Sobre o monitoramento de funcionários - como era conosco

Você sabe o que seus funcionários fazem no trabalho?

Enquanto trabalhava como chefe do departamento de TI da empresa, lidei com absolutamente todos os problemas relacionados à TI, sobre TI e até um pouco mais. Acho que todo mundo conhece você quando as pessoas ligam para o suporte de TI e reclamam que o cooler não está funcionando. Sim, aquele que esfria a água. Quando perguntados por que ligar para TI, e não para a AHO, eles não conseguem responder claramente, apenas murmuram algo como "fios, eletricidade". No entanto, eu estava um pouco preocupado com esses problemas, embora às vezes os tivesse, eles estavam relinchando dentro do departamento e tudo bem, havia muitas tarefas: orçamentos, servidores, telefonia, serviços e assistência ao usuário. É sobre eles, sobre usuários e eu gostaria de conversar. Certamente, todos se depararam com um currículo de pessoas que escreveram algo como "excelente comando do MS Office" ou algo assim, enquanto no local de trabalho eles chamam de suporte de TI,inserir uma tabela em um documento do Word ... Bem, acontece, nós ajudaremos, ensinaremos ... E assim os dias passam, um novo serviço para ajustar e ajudar as pessoas. E, vendo esse nível de usuários, eles precisam fazer restrições, a chamada "proteção contra o tolo" - privar direitos, proibir a exclusão de arquivos na bola, proibir alguns sites.


apenas uma foto para atrair atenção. Em geral, todas as fotos neste artigo são apenas para atrair a atenção e são tiradas da Internet.

Aqui é necessário fazer uma digressão e dizer que eu próprio não gosto de restrições e uma pessoa muito leal à Internet. Não restringirei o acesso a nada no local de trabalho, esperando a consciência dos trabalhadores. E há uma explicação histórica para isso: trabalhei muito em empresas estrangeiras e em empresas com alto nível de conscientização dos funcionários. E sim, além da consciência, a alfabetização em computação também estava presente. Aqui, percebendo o nível de tecnologia da computação que metade dos funcionários possui, fui forçado a criar listas negras no firewall (ME), simplesmente para proteger alguns usuários contra vírus e tentações.

De tempos em tempos, eu checava os logs do ME, como o acesso e a filtragem funcionam. E, uma vez, comecei a verificar como a filtragem funciona não apenas em minhas ações, mas também decidi examinar as ações de outros usuários. Aqui, aparentemente, você precisa fazer outra digressão e falar sobre a "Regra de Pareto" 20/80. Em poucas palavras, "20% do esforço fornece 80% do resultado, e os 80% restantes dão apenas 20% do resultado". Os detalhes estão no Google e, se você aplicar essa regra aproximadamente aos funcionários da empresa, acontece que apenas 20% dos funcionários trabalham na empresa.



Então, verificando os logs, comecei a procurar consultas nos mecanismos de pesquisa. Sim, a regra funcionou. 20% realmente tinham consultas de pesquisa relacionadas à solução de problemas de trabalho. O resto é divertido e algo mais quente. Sim, as pessoas estão no trabalho assistindo pornô. Sim, durante o horário de trabalho, as pessoas assistem a filmes, escolhem roupas, sapatos, aprendem lições para crianças, consertam carros etc. Lembro-me especialmente de um bolinho de um galho remoto, que ... E aqui eu acabei. Para você sentir o momento. A cada três horas (!), Formulei esses pedidos no Yandex que ... Como naquela piada - “para o inferno com penas, quero vê-la !!!”. E sim, eu realmente gostaria de ver o que estava acontecendo naquele escritório. Dê uma olhada no ambiente de trabalho e na atmosfera de trabalho, por assim dizer. Infelizmente, por razões óbvias, não posso trazer esses pedidos aqui,mas naquela época era MUITO engraçado ler essas perversões. Se não seria triste, ao mesmo tempo.

Sim, e seus funcionários estão fazendo a mesma coisa. Se você tem uma pequena empresa, talvez ainda não. Mas se você cresceu para um determinado tamanho, há muitas pessoas, você se instalou em salas diferentes - acredite em mim que 100% do tempo de trabalho das pessoas não desaparece. Após uma análise tão fácil, começamos a estudar a questão de como podemos controlar o trabalho dos funcionários, o uso de canais e equipamentos de comunicação corporativa para fins pessoais. E devo dizer que um grande número de soluções já foi apresentado no mercado. Tais como: Time Doctor, Staff Cop, Stakhanovets e uma série de produtos similares.

Testamos parte das soluções, mas estávamos limitados em termos de orçamento e tempo de implantação. A decisão que escolhemos acabou por funcionar fracamente em configurações antigas de computador; portanto, alguns funcionários permaneceram fora da zona de controle. O programa simplesmente desacelerou no Windows XP. Sim, escolhemos a solução apenas para o sistema operacional Windows (devido a restrições de orçamento), mas agora alguns programas semelhantes funcionam em praticamente qualquer sistema operacional. Haveria mais tempo e um orçamento maior, provavelmente eles escolheriam uma solução diferente que pode funcionar em todos os nossos locais de trabalho e em todo o sistema operacional que usamos.

A questão do monitoramento dos funcionários foi transferida para o serviço de segurança. Minha tarefa era introduzir esse sistema. Sim, fizemos um pequeno trabalho como burocratas, redigimos papéis onde eles avisavam aos funcionários que agora estavam sendo vigiados automaticamente. É claro que muitas pessoas ficaram indignadas (e caem nesses 80%, a propósito), mas ao mesmo tempo a produtividade do trabalho realmente aumentou. As pessoas começaram a pensar no que estavam fazendo no trabalho, durante o horário de trabalho, usando as ferramentas técnicas e os canais de comunicação da empresa, começaram a vagar menos por lojas on-line, a assistir a menos filmes e a sair no VKontakte. E eles começaram realmente a pagar mais tempo para trabalhar. Isso foi confirmado pelo ME, nos registros em que as consultas feitas aos mecanismos de busca por momentos de trabalho começaram a compor a maioria, exceto os pedidos desse bolo de um escritório remoto.Dele, consistentemente, a cada três horas, chegavam as perguntas sobre as quais repudiamos todo o departamento.



Em conclusão, só posso dizer o seguinte:

Os funcionários são preguiçosos. Você não pode nem colocar Staff Cop, Time Doctor, Yaware.TimeTracker, Stakhanovets e similares. É suficiente incluir no contrato de trabalho a cláusula de que essas informações são coletadas e, de tempos em tempos, para lembrar os funcionários sobre elas. Você pode apostar - mas a fé nas pessoas pode ser abalada. Não esqueça que a coleta de informações só é possível após uma pessoa ter sido avisada contra a assinatura e, novamente, não é necessário instalar este software. Deixando uma assinatura - uma pessoa terá mais cuidado com seus deveres.

Sim, aqui tentei descrever a situação no escritório, ou seja, quando você tem uma sala separada e as pessoas trabalham nela, há algum tipo de infraestrutura. Se você não possui um escritório e / ou trabalhadores freelancers, acho que não os seguirá até que o trabalho esteja concluído. Mas se o trabalho deixar de ser realizado ou se algum atraso começar a aparecer, é compreensível o seu desejo de ver o que seus funcionários estão fazendo. Nesse caso, a rede já possui materiais sobre este tópico, por exemplo . Eu forneço o link apenas para reduzir a carga nos servidores da corporação do bem em busca de informações, não conte como publicidade, por favor.

Eu também queria adicionar algumas "histórias de usuários", mas esse talvez seja o tópico de um artigo separado sobre como os usuários "não tocam em nada" e "em si".

PS: Você pode julgar rigorosamente - esta é minha primeira publicação aqui.

Source: https://habr.com/ru/post/pt398599/