🚕 🏳️ 💇 Design industrial para empresas, parte 2: projetar em vez de comercializar ou criar um produto que se venderá 👩🏽‍✈️ 🥔 ☎️

Em um artigo anterior, falamos sobre como reduzir o custo de lançamento, fabricação e logística de um produto por meio de uma abordagem competente ao seu design. Vamos dedicar este texto a como o design industrial funciona para aumentar as vendas. Por fim, o objetivo de qualquer negócio é vender, se envolve o desenvolvimento de um novo, a modernização do antigo ou geralmente se refere ao setor de serviços.

O fato de o marketing deixar de ser a principal ferramenta de vendas, anunciaram analistas de processos de negócios há dez anos. É quase impossível vender qualquer coisa através do marketing. É muito mais inteligente fazer com que o produto se venda - ou seja, possuir a combinação de propriedades que o tornarão atraente para a compra. Na maioria das vezes, a criação dessas qualidades é uma preocupação do design industrial.

Vamos pensar em terra

Então, que tipo de produto precisamos criar? Quais propriedades precisam ser investidas nela, com quais qualidades ela deve ser dotada para vender da melhor maneira possível?

No estágio inicial do design, qualquer produto é apenas um conjunto de funcionalidades. Cada característica funcional corresponde a uma ou outra necessidades e expectativas. Antes de começar a desenhar e contar, é melhor coletar e avaliar essas necessidades. O que e quem pode precisar do seu produto? Todo mundo que está interessado no seu produto precisa de algo dele. O empresário, fabricante, comprador, montador, logístico, contador ... até a faxineira tia Masha precisa facilitar a varredura debaixo dele!

A parte mais difícil é reduzir todos esses requisitos em um único produto. Quanto mais expectativas ele atender, melhor ele satisfaz todos os personagens interessados, o que significa que quanto melhor ele será vendido. Para tornar seu produto o mais vendido possível, tente desmontá-lo em propriedades individuais e aprimorar cada uma delas. Deve-se notar que aqui não estamos tentando conscientemente construir uma hierarquia: aparência - custo - confiabilidade - o que é mais importante, o que é mais importante e onde é necessário direcionar esforços em primeiro lugar. Para cada um de nossos possíveis consumidores, o significado de todas essas propriedades é diferente, o que significa que elas afetam as vendas de maneira diferente em diferentes casos.

Vamos explicar isso com exemplos específicos:

Aparência: em uma refeição, eles se encontram

Quanto as vendas melhorarão a aparência? Para responder, você precisa imaginar:

a) o comprador
b) concorrentes
c) nós mesmos

Vamos começar pelo comprador . Quem é o comprador do seu produto? Mais precisamente, como ele compra? Afinal, comprar, considerando os produtos em uma loja em uma prateleira, é completamente diferente de fazer uma escolha no segmento corporativo e, mais ainda, se você participar de uma licitação pública.

Foto de um homem bonito de terno, Yandex

Tomemos, por exemplo ... para escolher um simples, quase elementar ... Digamos, uma tigela de cachorro. Tigela de cachorro de ferro primitivo. Se você é o dono do cachorro, e mais ainda a amante, a aparência dessa tigela e se você gosta é muito importante para você. Se você é dono de um canil, é muito mais importante para você que essa tigela seja confiável, fácil de usar, não falhe por um longo tempo e, ao mesmo tempo, seja barata. Se você trabalha para uma empresa que deseja ganhar uma licitação para equipar um centro de criação de cães de serviço, apenas um fator é significativo para você - a barata. E se você é um cachorro?

Da esquerda para a direita: mercado de varejo, corporativo, compras governamentais

Como você pode ver, o comprador e o usuário podem não corresponder. Se considerarmos a aparência como uma ferramenta de vendas, é importante considerar a opinião do comprador, não do usuário. Embora a pessoa natural - a pessoa - geralmente combine esses papéis em si mesma. No caso de um comprador corporativo, há mais papéis: o tomador de decisão - o departamento de compras - a rede de varejo - o usuário direto ... e se falamos de agências governamentais, há ainda mais fragmentação de interesses, de modo que, no final, a opinião do usuário pode ser completamente ignorada pelo comprador.

Responda às suas perguntas:

a) A aparência do produto é importante para o meu cliente?
b) Quanto as necessidades do comprador e do usuário coincidem?

Isso pode ser representado na forma de um diagrama:

Se o seu produto cair na "zona verde" - você deve prestar atenção ao desenvolvimento da aparência estética do produto, pois essa propriedade do produto é importante para o comprador (usuário). Assim, o trabalho com aparência, com “design” no sentido trivial da palavra, terá um impacto nas vendas.

Vamos dar exemplos de seres humanos, e não da vida do cachorro:

painel do interfone, visita O

usuário deste produto é inquilino da entrada. O comprador é condicionalmente um "capataz" em uma obra, ou melhor, um especialista em compras em uma empresa de construção. O comprador se preocupa com a aparência deste painel? O fabricante precisa cuidar disso? Vale a pena investir no desenvolvimento da aparência? As perguntas neste caso são retóricas.

Carrinho de corrida, Thule

Um exemplo em que o comprador e o usuário final não correspondem, no mercado B2C - um carrinho de bebê (e, em geral, vários produtos para bebês). O usuário final é um filho, mas se os carrinhos de bebê fossem feitos para agradar às crianças, eles pareceriam completamente diferentes. O comprador é o pai e os designers industriais trabalham para eles, enfatizando com toda a aparência do produto que o carrinho é confiável e seguro, conveniente de usar, ergonômico e não prejudica o desenvolvimento da criança ... O carrinho de passeio Thule em termos de aparência atende a todos esses requisitos. Também atende a pedidos adicionais: aprova o status da família de próspera, moderna, progressiva, móvel, atlética e, como resultado, saudável, bonita, de pleno direito ... E tudo em um design do carrinho de criança!

Rastreador automático, VK Electronics

Isso é algo totalmente utilitário: uma vez conectado, parafusado a um caminhão ou ônibus e esqueci - se apenas funcionasse. Comprador - departamento de compras de frotas. Os usuários são diferentes, mas o principal é um especialista que utiliza os dados desse sensor. A aparência é importante para ele? Não, claro! Isso pode influenciar a compra? Sim, talvez se todas as outras propriedades forem idênticas às encontradas em concorrentes, e o comprador virá a esse especialista com uma solicitação para ajudar na escolha. Então, este último, como qualquer usuário, abordará esse problema emocionalmente e oferecerá a opção que ele mais gosta.

Então - determine o público-alvo do produto e sua necessidade de estética externa. Imediatamente ficará claro para você se faz sentido melhorar as vendas investindo em design e, em caso afirmativo, em quanto.

Agora que você conheceu seu comprador, precisa decidir como dar a ele mais do que a concorrência pode .

Concorrentes

Ao avaliar a competitividade de um produto futuro, é importante considerar não apenas os candidatos diretos para o mesmo ou um segmento próximo do mercado, mas também para todos que, em princípio, satisfazem a mesma necessidade do cliente. Para maior clareza, uma pessoa precisa de ar fresco no calor do verão. Ele pode abrir a janela, pendurar um pano molhado no ventilador e ligar o ar condicionado. Todas essas decisões visam a mesma expectativa, mas competem entre si em custo, conveniência e outras características.

Mesmo que a aparência não seja a propriedade mais importante do produto, mas seus concorrentes estão tentando aprimorá-lo e investir nele, eles criam valor adicional, o que significa que na verdade "vendem mais pelo mesmo dinheiro". Assim, quem ignora o design fica aos olhos do comprador um passo abaixo. Portanto, para convencê-lo a comprar exatamente o seu produto, você precisa "fortalecer" outras propriedades: preço, funcionalidade, confiabilidade etc.

Você não precisa ir muito longe para obter exemplos. Examinaremos qualquer equipamento (em quase todos os campos) fabricado no exterior e na Rússia. Aqui estão os equipamentos industriais em que a aparência é realmente de importância secundária - máquinas de corte a laser:

da esquerda para a direita: TruLaser 5030, Trumpf (Alemanha), Fibermak G Force, Ermaksan (Turquia), Navigator KS-3V, VNITEP (Rússia)

Para que o fabricante russo fique "na mesma prateleira" com esses concorrentes, precisamos fazer muito esforço. Expanda significativamente a funcionalidade, ofereça programas de serviço mais longos ou outras vantagens semelhantes, ou seja, compense repetidamente o que foi “perdido” por outras propriedades do produto.

Mas isso não é tão ruim. Também devemos pensar no futuro. Se o seu concorrente estiver envolvido em design, isso significa que ele já está projetando um novo produto hoje, com o qual você terá que competir amanhã. Para maior clareza:

DIPP Mobile Terminal, Papillon

Em outras palavras, se a aparência do produto for importante para o seu cliente, você precisará melhorar o design do produto. Mas se os concorrentes fizerem o mesmo, tenha cuidado - provavelmente você já está atrasado com a atualização e precisa pensar em mais alguns passos à frente.

Massagem: compre-me porque sou tão

Além da aparência, existem outras propriedades do produto com as quais você pode trabalhar. Por exemplo - o que nosso produto transmite ao comprador. Como já descobrimos no exemplo do carrinho, o design do produto não deve apenas atrair atenção, mas também transmitir certas mensagens ao comprador - usando a forma, cor, textura. Um comprador pode contar essa mensagem em um nível subconsciente naqueles segundos, enquanto olha para uma prateleira com mercadorias ou estuda uma loja virtual de uma loja on-line. Existe um termo especial - "tectônica" - a incorporação visual da estrutura interna. O design do produto e a mensagem que ele envia ao comprador devem corresponder às suas expectativas. Você precisa saber quais são essas expectativas.

- Se ele precisar de um produto "indestrutível" - mostre isso a ele.

Você produz equipamentos ou ferramentas de construção e precisa transmitir, por meio do projeto, que o produto é confiável e pode suportar condições extremas. Você não deve escolher formas suaves e macias. O produto não será percebido pelo público-alvo ou será mal compreendido. Então - eles não vão comprar.

Portanto, o scanner ultra-resistente Zebra 3600 usa formas cortadas grandes, cores brilhantes, um revestimento de borracha em pontos de impacto em potencial, vedações adicionais para proteção contra umidade e uma montagem metálica para a carabina. Tudo isso ajuda a "alcançar" o público-alvo - pessoas que trabalham em condições difíceis em empresas industriais, armazéns e ao ar livre.

Zebra 3600 Scanner

Outro exemplo de comunicação por meio do desenho industrial. Dê uma olhada nas lentes Zeiss. É imediatamente lido que este é principalmente equipamento preciso, confiável e profissional.

Lente Milvus 2.8 / 21, ZEISS O

fabricante de eletrodomésticos BORK conseguiu criar uma marca reconhecível na Rússia, embora seus produtos - como os dos concorrentes - sejam produzidos na China. O design tem um papel muito importante nisso. A abundância de peças metálicas, formas simétricas simples, grandes arestas vivas - tudo isso cria a imagem de equipamentos brutais e confiáveis (na verdade, deixaremos que os consumidores decidam). Essa abordagem nos permitiu nos destacar da concorrência e aumentar o custo final do produto e, portanto, o lucro.

Com a ajuda do design, você pode se distanciar dos concorrentes vendendo essencialmente o mesmo produto!

Aparelhos domésticos, BORK

A legenda sempre custa mais

Freqüentemente, grandes corporações que possuem várias marcas, a fim de reduzir custos e unificar a produção (como escrevemos em nosso primeiro artigo ), produzem bens que diferem pouco entre si com especificações e preenchimento eletrônico. Mas externamente eles os diferenciam, devido ao design, dando-lhes as características de diferentes marcas. Essas marcas podem até estar em diferentes categorias de preços! Dessa forma, a margem no segmento de preços mais altos será maior.

Por exemplo, a BSH, dona das marcas de eletrodomésticos Bosch e Siemens, faz o mesmo. As máquinas de lavar roupa dessas marcas usam muitos dos mesmos componentes. Mas, devido ao design, eles parecem - e permanecem! - de diferentes maneiras. Um exemplo semelhante são os carros das marcas VW e Skoda. Eles são construídos na mesma base, mas devido ao trabalho dos designers, eles têm características e recursos individuais. Também está sendo construída uma espécie de "hierarquia de lendas": a VW é o melhor carro "para o povo", é a confiabilidade e a qualidade alemãs, e a Skoda é quase a VW, apenas mais barata e "mais jovem".

Máquinas de lavar, esquerda Siemens, direita Bosch

Cars, esquerda Skoda Kodiaq, direita VW Tiguan

No entanto, os compradores já se tornaram bastante corrosivos, e agora claramente não basta apenas fazer um prédio atraente e contar uma história bonita. Os compradores monitoram ofertas, comparam produtos de uma categoria entre si, lêem opiniões e críticas, que revelam todos os aspectos do ciclo de vida do produto: usabilidade, durabilidade, serviço e suporte e assim por diante. Eles querem vantagens mais competitivas pelo mesmo dinheiro. Se você quer vender, você precisa combinar!

Funcionalidade: dê mais pelo mesmo dinheiro

O que um designer industrial pode oferecer além da estética? Facilidade de uso do produto. À primeira vista, pode não ser óbvio, mas será inevitavelmente revelado no processo de uso.

A porta do armário não bate, mas fecha lenta e silenciosamente. A perfuração é feita na embalagem com cookies para uma abertura fácil e conveniente. Na entrada da entrada, a luz acende automaticamente. Alguém já pensou em você com antecedência e nessas pequenas fontes de desconforto que podem lhe causar transtornos.

Realize um experimento mental, imagine todas as etapas do uso do seu produto, coloque-se no lugar do consumidor. E se for um homem velho? Ou eles trabalharão com luvas, às pressas, no escuro ... Pense nos pequenos problemas que podem surgir e os avise. Teste vários grupos de usuários no protótipo, monitore cuidadosamente seu comportamento. Encontrar um problema significa encontrar uma oportunidade para melhorar um produto.

Um bom exemplo disso é a Apple carregando com o conector Magsafe, que é anexado ao laptop com ímãs. Os contatos são simétricos, portanto, o carregamento pode ser facilmente conectado, mesmo às cegas. Além disso, essa montagem protege o laptop de cair: se alguém acidentalmente ligar e puxar o cabo, a carga será desconectada facilmente e o computador permanecerá no lugar.

Conector Magsafe, Apple

Outro exemplo é quando funcionalidades adicionais são adicionadas ao produto. A caixa de sapatos Puma lever little bag pode ser usada mais tarde como saco de sapatos. lever little bag, embalagens de sapatos

Puma, design Fuseproject

- Parece que tudo isso é insignificante, mas importa!

A impressão de uma marca é feita de tais ninharias. O usuário sente que está cuidando dele e, da próxima vez, será mais fiel a essa marca ao comprar. Portanto, atenção, atenção aos detalhes e preocupação com a conveniência do usuário podem se tornar importantes vantagens competitivas.

Ao criar funcionalidades adicionais, o princípio de "necessário o suficiente" não deve ser negligenciado. Quem precisa de um mixer que chicoteie uma omelete e, ao mesmo tempo, realize a “Marcha dos Trolls” do balé de Per Gynt, embora isso seja mais pelo mesmo dinheiro? Mas você não perderá, tendo trabalhado na ergonomia de uma batedeira.

Ergonomia: faça algo que você não percebe

Você não percebe uma coisa realmente conveniente - diz o princípio básico da ergonomia. A ergonomia está se tornando um fator especialmente importante para os produtos que interagem diretamente com o corpo humano: uma cadeira de escritório, um mouse de computador, um misturador já mencionado ou um capacete de realidade virtual. A dificuldade reside no fato de que esses produtos devem incluir todos os tamanhos possíveis de homens e mulheres, levando em consideração características e diferenças étnicas. Não é segredo que os asiáticos são muito "menores" que os europeus, e nos EUA há muitas pessoas com peso extremamente alto.

Existem tabelas ergonômicas especiais com dimensões antropométricas básicas. Mas, como regra, eles não são suficientes - dezenas ou mesmo centenas de protótipos precisam ser feitos antes que a forma mais conveniente do produto seja encontrada. O resultado desse trabalho minucioso são boas análises de produtos e usuários felizes, que agora podem se dar ao luxo de não perceber nada.

Protótipos e protótipos de mouse para computador Logitech G700, projetados por Designpartners.Você

pode dizer - por que você precisa de tantos protótipos? Como conhecemos nosso usuário, este é um homem no auge de sua vida, ele é fisicamente resistente e "direto", por assim dizer. Nosso produto não será usado por uma criança, um homem velho ou uma mulher japonesa em miniatura. Por que perder tempo e dinheiro elaborando protótipos para mãos diferentes?

Bem, e se um homem no auge da vida tiver um corte no braço? Ou suas mãos estão molhadas? E ele foi ferido porque você não forneceu proteção para a superfície de corte, mas suou - porque decidiu adicionar vinte novas funções e criou dois botões para cada um!

Não se esqueça da regra simples e compreensível, um tipo de continuação das leis de Murphy que todo designer industrial competente usa:

- Se o usuário pode estar enganado - ele estará necessariamente enganado!

E para verificar exatamente onde, você pode apenas protótipos. Essas coisas!

Modelo do misturador Rosinka, design da nossa empresa

Longevidade funcional: viveram felizes para sempre, até se cansarem ...

Um dos critérios importantes na escolha de um produto é a durabilidade. Não queremos pagar por algo que vai quebrar amanhã. Mas imediatamente isso não afetará as vendas. Essa vantagem leva tempo para provar a si mesma. Esta é uma segunda compra ou a primeira compra, iniciada pelas experiências positivas de outros usuários.

Uma tarefa da categoria sofística: há muitos anos que compro o mesmo modelo de bule - todo mundo vive de 4 a 5 anos. Que bule comprarei em 3 anos?

Chaleira elétrica HD4646, Phillips

Se você, sabendo de antemão a fragilidade do seu produto, presume que voltarei a comprar sua chaleira, você está profundamente enganado! A durabilidade do produto deixará uma impressão negativa no comprador e, no futuro, essa atitude será totalmente transferida para toda a sua marca. Além disso, ele compartilhará ativamente sua experiência negativa com todos ao seu redor. Portanto, se você planeja existir no mercado por tempo suficiente, tome cuidado com a confiabilidade de seus produtos. Um exemplo a esse respeito é o glorioso telefone Nokia 3310, que tem a reputação de ser o aparelho mais "inábil" de todos os tempos. E não foi em vão - o teste de colisão do Nokia 3310, durante o qual o telefone foi jogado de diferentes alturas, esmagado por pés, colocado sob as rodas de um carro que passava, sob um trator, mostrou que o telefone é garantido para ser destruído apenas pelos trilhos do tanque.

Telefone 3310, Nokia

Mas há um outro lado: se você deseja aumentar sua probabilidade de comprar agora, precisa pensar na obsolescência prevista. Agora, essa abordagem está sendo intensamente explorada pelas montadoras, fabricando carros a partir de unidades grandes, não separáveis e completamente substituíveis. Ao fazer isso, eles matam um pequeno rebanho de coelhos:

- o comprador paga imediatamente pelo nó inteiro, que não pode ser substituído por nenhum análogo - as vendas estão crescendo;
- a unidade pode ser modificada lançando o carro no mercado e, em seguida, oferecer ao comprador novas opções de dinheiro novo;
- para substituir a unidade, não são necessários reparadores de automóveis altamente qualificados, o que reduz o custo do serviço e serviço de garantia.

Peças para carros, Mercedes

Obviamente, é impossível implementar essa abordagem em um dispositivo pequeno, onde quase não há nós como tais. Mas a obsolescência planejada é uma ferramenta concreta e compreensível para aumentar as vendas, se você não sofre de escrupulosidade ética excessiva e tem um designer / designer competente. A propósito, na União Européia, eles já começaram a combater legislativamente a obsolescência - essa é uma nota interessante sobre Habré.

Longevidade estilística: design para sempre, coisas "sem idade"

Ao projetar, é necessário levar em conta não apenas a durabilidade funcional do produto, mas também que seu design externo não se torne obsoleto. Para fazer isso, evite estilização excessiva e tendências da moda, pois são fugazes. O que parece moderno e moderno hoje pode não ser relevante no próximo ano. Consequentemente, as vendas cairão catastroficamente. Se você planeja vender o mesmo produto por dez anos seguidos, seu design deve ser "atemporal". Tente usar as formas e cores mais concisas e minimalistas.

Rádio SK2, Braun

Resumimos brevemente os pontos

Assim, descrevemos em detalhes como o desenvolvimento de um produto e o gerenciamento de suas propriedades podem influenciar as vendas futuras. Mais uma vez, não priorizamos: estética - capacidade de fabricação - custo - etc - todas essas são áreas diferentes com as quais você pode trabalhar.

Para melhorar a venda do seu produto futuro, avalie-os todos, respondendo às perguntas:

1. Quem é o comprador e quem é o usuário?
2. Quais são as propriedades do produto e qual a importância para o comprador: aparência, durabilidade, preço, funcionalidade, conveniência, ergonomia ...?
3. O que é supérfluo, secundário, que não se aplica às necessidades e expectativas básicas do comprador, que, em princípio, podem ser negligenciadas?
4. E como um produto pode ser aprimorado para levar em conta essas necessidades secundárias?

Esperamos realmente que algumas de nossas dicas sejam úteis para você e que você crie e lance um produto de sucesso. O que superará todos os concorrentes, conquistará o mercado mundial e glorificará nosso fabricante e desenvolvedor russo. Está na hora!

Autores:

»Ilya Tkach, designer industrial
» anvos , Andrey Vostrikov, designer industrial
»Daria Kokhreidze, jornalista

Design industrial para empresas, parte 2: projetar em vez de comercializar ou criar um produto que se venderá