Distribuição de conhecimentos de informática: apenas 5% das pessoas podem ser chamadas de "usuários avançados"

Onde está o botão Internet aqui?

Computadores, smartphones, tablets e outros dispositivos eletrônicos são onipresentes. Esses gadgets podem ser encontrados mesmo nas regiões mais remotas. Infelizmente, poucas pessoas sabem como usar computadores conforme planejado pelos desenvolvedores. E isso apesar do fato de que trabalhar com a tecnologia e seu software agora é muito mais fácil do que antes.

Designers e engenheiros industriais criam dispositivos ergonômicos com um mínimo de controles. Programadores e designers desenvolvem novas interfaces, alteram e simplificam o design de sistemas operacionais e software. Mas ainda há poucas pessoas que podem ser chamadas de usuários avançados da tecnologia de computadores. O mesmo se aplica aos usuários da Internet - a maioria usa a rede apenas para visualizar mensagens na rede social e para nada mais. Para descobrir o nível de propriedade dos sistemas e softwares de computadores entre a população dos países da OCDE , foi realizado um estudo especial. Seus resultados estão resumidos neste artigo.

O trabalho foi realizado pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE, Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico). Os pesquisadores coletaram dados em 33 países, de 2011 a 2015. Como a amostra era realmente grande, o processamento e a análise dos resultados levaram um tempo decente.

O grupo alvo do estudo são pessoas de 16 a 65 anos. Se você levar usuários com mais de 65 anos, a porcentagem total de usuários avançados será ainda menor. O trabalho estudou principalmente as habilidades de pessoas relacionadas ao desempenho de suas tarefas. Para esta avaliação, 14 tarefas foram selecionadas, com uma verificação para ver se os usuários de PC podem lidar com elas. Algumas tarefas (visita e navegação no site) foram emuladas usando software especializado. Como as tarefas foram padronizadas, os pesquisadores puderam garantir que os participantes do estudo tivessem oportunidades iguais, incluindo condições técnicas de trabalho (interface, equipamentos de informática etc.).

As tarefas oferecidas aos usuários variaram das mais simples às relativamente complexas. Uma das tarefas simples é a função "responder a todos" para enviar uma resposta a uma mensagem eletrônica para três usuários. É simples, porque é necessário um número muito limitado de ações para concluir uma tarefa, mas, como sabemos, mesmo essa tarefa simples geralmente causa dificuldades na vida real

Uma das tarefas difíceis é planejar uma reunião virtual em um aplicativo especializado, usando as informações contidas em várias mensagens de email. Os pesquisadores chamaram essa tarefa de difícil porque algumas das ações para sua implementação estão implícitas, existem muitas etapas e ações intermediárias. É necessário selecionar informações de diferentes aplicativos, para que os dados recebidos sejam utilizados corretamente, podendo trabalhar com conferências virtuais.

Em princípio, para a maioria dos leitores do Geektimes, tudo isso parece provavelmente ridículo - afinal, que tipo de tarefa “difícil” é essa - organizar uma reunião na rede. Mas, de fato, para um usuário despreparado, isso não é fácil.

Pesquisadores resumindo o trabalho, dividiu o grau de propriedade do usuário de hardware e software em três níveis. O primeiro nível é um conhecimento mínimo de habilidades básicas. O último é a capacidade de lidar facilmente com as tarefas relativamente rotineiras mais complexas que precisam ser executadas para o trabalho.

Abaixo do nível 1 - 14% dos usuários adultos

Em geral, aqui estamos falando de uma quase completa falta de conhecimentos de informática (esse nível ainda está acima de zero). Essas pessoas ainda estão lá e, como vemos, existem muitas. Às vezes, esses usuários veem um computador, mas não conseguem lidar com um problema mais complicado do que excluir um arquivo ou enviar e-mail.

Nível 1 - 29% dos usuários adultos

Aqui estão usuários mais avançados. Eles podem usar um navegador ou cliente de email para executar quaisquer tarefas no trabalho. A implementação de tais tarefas geralmente requer um número mínimo de etapas e etapas intermediárias. Por exemplo, usuários desse tipo podem responder cartas, procurar as mensagens de e-mail de que precisam ou informações na rede.

Uma tarefa típica com a qual eles podem lidar sem problemas é "Encontre todas as mensagens de email de Ivan Ivanovich".

Nível 2 - 26% dos usuários adultos

Nesse nível, a conclusão de tarefas requer experiência e conhecimento específico, enquanto a tarefa é compreendida. Por exemplo, um usuário pode lidar com o preenchimento de um formulário on-line complexo que requer navegação na página e trabalho com aplicativos. O uso de ferramentas de terceiros também é necessário. Já existem estágios muito mais intermediários do que nos casos anteriores. É verdade que os usuários desse tipo devem ser observados para que não cometam erros técnicos que serão difíceis de corrigir.

Uma tarefa típica que os usuários desse nível podem realizar é, por exemplo, procurar um documento de um determinado assunto enviado a Ivan Ivanovich em setembro passado.

Nível 3 - 5% dos usuários adultos

Mas esse nível já está relacionado aos usuários que podem fazer muito, usando um grande número de várias ferramentas para resolver seu problema. Suas tarefas de trabalho podem consistir em um grande número de etapas intermediárias, e algumas delas podem estar implícitas, exigindo conhecimentos, habilidades e experiência específicas.

Se levarmos as mesmas cartas para Ivan Ivanovich como exemplo, estaremos falando sobre a possibilidade de calcular a porcentagem de e-mails enviados a um assunto específico a um destinatário específico, e essa é a tarefa mais fácil que esses usuários podem lidar.

Por que a soma de todas as porcentagens acima não é 100%? O fato é que quase um terço dos adultos não sabem usar o computador. Basicamente, estamos falando de pessoas de regiões remotas ou países com problemas econômicos significativos, onde a tecnologia de computadores simplesmente não está disponível. Mas a partir disso, o significado do que foi dito não muda de qualquer maneira: quase um terço das pessoas não sabe como usar tecnologia e software digitais.

Se analisarmos por país, a situação será a seguinte.



Em geral, os especialistas dizem que em qualquer país entre 5% e 8% dos usuários tecnicamente avançados, esse indicador varia muito pouco de país para país (se avaliarmos os países economicamente desenvolvidos). Escusado será dizer que esse percentual é muito pequeno. Talvez possamos dizer que aproximadamente 95% das pessoas em qualquer país não são usuários tecnicamente avançados. Muitos deles são capazes de executar tarefas relativamente simples, mais de um terço não sabe fazer nada. E é completamente em vão, porque em alguns casos a alfabetização em computadores ajuda a preservar as capacidades mentais na velhice.

Source: https://habr.com/ru/post/pt399865/