Moderadores de arquivos de mídia da Microsoft processaram a empresa por falta de suporte psicológico adequado

O rápido desenvolvimento do setor de telecomunicações contribuiu para a criação de um grande número de especialidades, das quais há 20 anos ninguém ouvira falar, mas nem imaginava. Mas nas grandes empresas de telecomunicações, essas profissões são muito procuradas. Estamos falando, por exemplo, de moderadores que precisam pesquisar e excluir imagens inadequadas de vários recursos.

Esses especialistas trabalham em muitas empresas, incluindo a Microsoft. Aqui eles fazem parte da "equipe de segurança" e estão envolvidos na busca de fotos e vídeos com "violência", "desvios sexuais", assassinatos e afins. Isso é feito para, por exemplo, excluir a aparência dessas fotos e vídeos no mecanismo de pesquisa geral Bing. O trabalho constante com esses materiais afeta negativamente a psique dos funcionários e, recentemente, ficou claro que dois representantes da "equipe de segurança" da Microsoft processaram a empresa .

A razão é a falta de apoio psicológico necessário. A pressão sobre a psique das pessoas acabou sendo tão forte que, segundo elas, elas constantemente se sentem deprimidas, realizando seu trabalho. Um processo movido por funcionários da corporação oferece a oportunidade de aprender um pouco sobre o trabalho das pessoas sobre as quais poucas pessoas conhecem. É especialmente difícil para eles moderar o conteúdo com crianças e adolescentes.

Os representantes da Microsoft rejeitam as acusações de seus funcionários, alegando que a empresa leva muito a sério a questão de remover imagens e vídeos inadequados de seus serviços, bem como a saúde, incluindo a saúde mental, de seus funcionários que realizam trabalhos importantes. Os autores são Henry Soto e Greg Blauert, que cumprem suas funções desde 2008. Todos esses anos eles se engajaram na remoção de fotografias de pornografia infantil e outras fotografias que retratam atos ilícitos cometidos por algumas pessoas contra outras pessoas.

O processo declaraque a empresa não alertou os funcionários sobre as consequências negativas do trabalho. Soto afirma que em 2008 ele foi transferido para uma nova posição contra sua vontade. Em um novo local, ele recebeu o "status de Deus", ou seja, ele podia ver o conteúdo de qualquer canal de correspondência dos usuários dos serviços da empresa. A tarefa de seu grupo era detectar sinais de crime e grupos criminosos. Para fazer isso, representantes do grupo, incluindo o próprio Soto, tiveram que ver milhares de fotografias e vídeos de violência e assassinatos.

"Muitas pessoas simplesmente não conseguem imaginar com o que o Sr. Soto tinha que lidar todos os dias, já que a maioria de nós não entende o quão terríveis algumas pessoas e o mundo que criam podem ser", escreveAdvogado Soto. Quanto ao segundo autor, Blauert, ele começou a cumprir suas funções em 2012. Ele também teve que ver milhares de fotos e vídeos por dia, mas se especializou em pornografia infantil.

Segundo os autores, apesar do fato de a Microsoft ter um programa de reabilitação, e se você desejar, pode obter a ajuda de um psicólogo, tudo isso se mostrou ineficaz. Como resultado, ambos os funcionários sofrem de uma série de transtornos mentais. Blauert diz que foi aconselhado a jogar videogame e dar mais passeios. Mais tarde, porém, lhe disseram que ele gasta muito tempo jogando videogame.

Quando Soto chegou à sua equipe de suporte, ele contou aos psicólogos sobre distúrbios do sono, pesadelos, ansiedade e a aparência de uma "tela na cabeça na qual imagens terríveis apareciam". Com o tempo, Soto manifestou alucinações visuais, ataques de pânico e depressão crônica.

“Um dos gatilhos para ele é uma criança. Ele não pode olhar com calma para o próprio filho, para a faca na cozinha, não pode trabalhar normalmente no computador ”, diz o advogado Soto. Como resultado, um funcionário da Microsoft se demitiu e procurou os médicos.

Blauert teve problemas há quatro anos, em 2013. Ele também sofre de distúrbios do sono, pesadelos e ataques de pânico. Agora ele também tem medo de ataques e também se preocupa com a segurança das crianças que conhece. Ele não consegue voltar ao trabalho por causa de todos esses problemas.

Os demandantes exigem indenização da empresa por danos morais e físicos e também argumentam que o trabalho das "equipes de segurança on-line" precisa ser reformado para tornar esse trabalho menos prejudicial. Em particular, Blauert e Soto estão propondo a introdução da rotação obrigatória dos membros da equipe, mais descanso, reuniões semanais com um psicólogo e aprimoramento do programa de suporte da Microsoft existente para os funcionários.

A corporação, por sua vez, afirma que os funcionários recebem a ajuda de psicólogos mensalmente. Além disso, as equipes de suporte usam tecnologias que reduzem o realismo de imagens e vídeos. Além disso, os funcionários que não desejam mais trabalhar nesse departamento podem alterar seu tipo de atividade a qualquer momento. A empresa prometeu reduzir o tempo de moderação obrigatório para os funcionários dos "departamentos de segurança online".

De qualquer forma, de acordo com os queixosos, a Microsoft e outras empresas de telecomunicações devem tentar proteger as pessoas que realizam "trabalhos heróicos". “Eles salvam a vida das crianças. Eles enviam criminosos para a cadeia ”, disse o advogado de Soto.

Source: https://habr.com/ru/post/pt400589/