Google novamente acusado de promover seus produtos em seu próprio mecanismo de pesquisa

O Google, que agora faz parte da holding Alphabet Inc., hoje é o proprietário do maior negócio de publicidade do mundo. E esse negócio está gerando receita para o Google, não apenas porque dezenas e centenas de milhares de empresas colaboram com a corporação. O fato é que a própria empresa não é avessa a usar seu próprio serviço de busca para promover seus produtos.

Agora, a lista de vários dispositivos fabricados pelo Google aumentou significativamente. Este é um smartphone Pixel e termostatos Nest, para não mencionar outros gadgets. A empresa anuncia esses dispositivos no topo dos resultados de pesquisa, para que milhões de pessoas o vejam. De acordo com o Wall Street Journal, a grande maioria dos anúncios que aparecem na primeira página dos resultados de pesquisa e estão relacionados ao Google são colocados pela própria empresa ou por suas divisões.

A análise mostrou que, ao pesquisar produtos do Google, 91% dos anúncios exibidos no mecanismo de pesquisa para 25.000 solicitações feitas no local especificado pertencem à corporação ou às empresas relacionadas.

A análise foi realizada usando SEMrush . Os especialistas desta empresa usaram uma pesquisa no Google para pesquisar 25 termos diferentes, de "laptops" e "alto-falantes" a "detectores de monóxido de carbono". Para cada termo, foram realizadas 1000 consultas de pesquisa no computador desktop. Ao mesmo tempo, o histórico de pesquisa foi bloqueado para que os algoritmos do Google não levassem em conta as consultas inseridas anteriormente com a adaptação dos resultados da pesquisa.


Sim, o termostato Nest é um dos produtos do Google que costuma ser encontrado nos resultados de pesquisa.

Após o processamento dos resultados da consulta, ficou claro que o Google usa seu serviço de pesquisa para estimular o desenvolvimento de outras atividades. Além disso, frequentemente, era dada preferência a seus próprios produtos, em oposição aos produtos de outras empresas, muitas das quais são as maiores parceiras da rede de publicidade do Google.

Depois de entrar em contato com o Google para esclarecer a situação, os representantes da empresa disseram que a estratégia de marketing foi projetada de forma a não prejudicar outros anunciantes e suas atividades.

Segundo o WSJ, isso não é inteiramente verdade, mas o Google não é o único gigante das telecomunicações que usa seus próprios serviços para promover seus produtos. O Facebook e a Microsoft estão fazendo aproximadamente a mesma coisa, competindo com seus próprios clientes por espaços de anúncio prioritários.

Quanto ao Google, aqui uma pesquisa com o termo "telefones" quase sempre levou (ao trabalhar com especialistas do WSJ) ao aparecimento de três banners publicitários que anunciavam os smartphones Google Pixel. Todas as mil pesquisas de "laptops" levaram os anúncios do Chromebook a aparecerem na parte superior da página. A consulta "relógios" exibiu um anúncio de relógios no Android no mecanismo de pesquisa principal. A frase "detector de fumaça" levou à exibição de sensores de IoT de publicidade da Nest, a empresa, que agora faz parte da holding Alphabet.

É interessante que, quase imediatamente após o WSJ publicar os resultados de suas observações, a grande maioria dessas propagandas simplesmente desapareceu, foi substituída por materiais afiliados, o que aconteceu em 15 de dezembro. Uma segunda análise realizada pela empresa em 22 de dezembro mostrou que a participação da publicidade do Google ou Nest nos primeiros lugares apareceu em apenas 19% das consultas de pesquisa para as mesmas palavras-chave mencionadas anteriormente.

Vale ressaltar que a empresa não pratica essas técnicas pela primeira vez. Recentemente, a empresa foi multada - foi feita por funcionários da UE que viram como o Google dá a vantagem nos resultados de pesquisa para seus parceiros.

Na prática de usar seus próprios ativos para anunciar seus produtos, não há nada de vergonhoso. Essa publicidade, por exemplo, com uma chamada para assinatura, é hospedada pelo WSJ. Mas, como regra, sua própria publicidade é colocada no espaço não utilizado de uma página em papel ou folha eletrônica. Na maioria dos casos, a mídia prioriza seus clientes e parceiros. Mas o Google faz de maneira um pouco diferente, preferindo usar a emissão de seu serviço de pesquisa para promover seus produtos. E isso é feito em detrimento dos interesses dos parceiros da rede de publicidade da corporação.



Na Rede de Display do Google, os anunciantes pagam pelos anúncios de leilão. Os parceiros de rede escolhem o lance e os termos de posicionamento apropriados de seus materiais de publicidade. Os algoritmos da corporação, cujo trabalho não é divulgado, classificam anúncios e solicitações, dependendo de muitos fatores. O Google alega que, quando uma empresa coloca seus próprios anúncios, outros anunciantes não precisam fazer lances em um leilão de anúncios com o conteúdo do Google. Ou seja, a publicidade da empresa não afeta os preços em sua rede.

A empresa alega que sua publicidade tem prioridade apenas porque está disposta a pagar por ela. No entanto, os representantes do negócio de publicidade on-line argumentam que a colocação de materiais do Google em locais prioritários ainda afeta os preços da rede de publicidade, a colocação de materiais e a exibição de parceiros de publicidade. Como a escolha de espaços de anúncio lucrativos é limitada em muitas páginas, alguns anunciantes podem decidir aumentar seus lances e pagar mais pela publicidade em um local mais lucrativo. Mesmo que nenhuma decisão tenha sido tomada, o número limitado de vagas restantes pode levar a uma concorrência significativa entre os participantes da rede de publicidade do Google. E isso, novamente, levará a um aumento em seus orçamentos de publicidade.

"Este é definitivamente um problema", diz Aj Cohn, CEO da Blind Five Year Old. "Você deve aceitar as palavras do Google com fé."

Entre outros resultados, a investigação do WSJ revelou que os materiais de publicidade da Best Buy Co. são altamente classificados em um mecanismo de busca do Google. Por alguma razão, o Google prefere esta empresa. O varejista já declarou que aprecia "as ferramentas do Google usadas para promover nossos produtos e serviços".

Segundo o eMarketer, o Google detém um terço do mercado de publicidade online. O Facebook, proprietário da segunda maior rede de publicidade do mundo, afirma estar participando de sua própria rede de publicidade junto com outras empresas. Em particular, os materiais de publicidade em rede são publicados nos feeds de notícias do usuário. Além disso, o Facebook está investindo dezenas de milhões de dólares americanos nisso.

Em maio de 2016, de acordo com as informações fornecidas pela SEMrush, o Google participou de leilões com 2,7 milhões de consultas de pesquisa por mês. É verdade que a própria empresa se recusou a comentar os resultados da análise SEMrush. Segundo representantes da corporação, agora a participação da publicidade de produtos na empresa no volume total de publicidade é menor do que em 2010.



Algumas grandes empresas reclamam que o Google coloca seus materiais de publicidade em locais de resultados de pesquisa não muito lucrativos a um preço alto. A Bitrix Inc., uma empresa nacional, se considera uma corporação afetada por essas ações. Em 2015, tudo estava bem, os anúncios Bitrix apareceram em locais claramente visíveis em cerca de 24% das pesquisas por termos relacionados à esfera de CRM. Em seguida, o Google não colocou sua própria publicidade na emissão de tais solicitações.

Mas tudo mudou em agosto de 2016, quando a empresa começou a colocar seus materiais em 70% da emissão de pedidos semelhantes. Consequentemente, o Google se tornou o anunciante mais colocado nos resultados de pesquisa relacionados ao CRM. O Google não possui software de CRM; a empresa mostra anúncios para seus serviços em nuvem. A participação da Bitrix caiu para 14%, e a empresa agora precisa pagar ao Google 26% a mais do que em janeiro de 2015.

Representantes da corporação responderam a uma pergunta sobre a situação atual, dizendo que o motivo do aumento de preço foi a concorrência de outros anunciantes e o Google não teve nada a ver com isso. Outros concorrentes incluem Saleforce.com Inc. e Microsoft. Os anúncios dessas empresas agora são exibidos com mais frequência do que no ano passado, razão pela qual, segundo o Google, essa é a raiz do problema para o Bitrix.

O Google não vê nada de errado em anunciar seus produtos. Em 2010, a corporação declarou o seguinte : “Os jornais colocam seus anúncios em suas páginas, incentivando os leitores a assinar a publicação. As empresas de televisão também promovem seus próprios programas e shows. E o mecanismo de pesquisa também usa métodos semelhantes para informar os usuários sobre os serviços prestados. ”

Esta não é a primeira vez que o Google é acusado de não jogar o jogo mais justo com os parceiros. Assim, em 2015, a União Europeia conduziu uma investigação antitruste do comportamento do mercado do Google. Em seguida, a empresa foi acusada de usar a promoção injusta de seus próprios serviços, distorcendo os resultados da pesquisa. Como parte da investigação, representantes da Comissão Europeia enviaram um questionário aos participantes do mercado europeu de publicidade on-line, solicitando a opinião dos entrevistados sobre mudanças na política da empresa desde 2010. O questionário também solicitou cópias de seus contratos de publicidade com a corporação concluídos nos últimos quatro anos.

Segundo o órgão regulador , naquele momento o Google também podia copiar imagens e outros tipos de conteúdo da concorrência. Então, de acordo compara alguns participantes do processo, os editores incorriam no custo de criação de conteúdo, enquanto o Google ganhava dinheiro copiando e usando esse conteúdo em seus próprios serviços.

A empresa também foi acusada do fato de o Google violar as leis antitruste européias ao distribuir o Android OS com condições especiais, usando sua posição dominante no mercado. Segundo representantes da Comissão Europeia, essas ações do Google prejudicam os consumidores, destruindo a concorrência e limitando a inovação no setor. Portanto, de acordo com autoridades européias, a corporação obrigou seus parceiros a pré-instalar seus outros serviços junto com a loja do Google Play. A empresa também exigiu que os fabricantes instalassem seu próprio mecanismo de pesquisa e navegador por padrão.



"Tememos que o Google, obrigando os fabricantes a pré-instalar aplicativos no seu dispositivo, evitando assim eles decidir quais as aplicações a instalar, - disse enquanto o Comissário Europeu para a Concorrência da Comissão Europeia, Margaret Vestager. "E com isso, o Google está realmente bloqueando a principal maneira pela qual os desenvolvedores de aplicativos podem chamar a atenção dos usuários."

Em seguida, os reguladores chamaram a atenção para os princípios do trabalho do Google com o Android depois que várias reclamações foram imediatamente registradas pelos fabricantes de smartphones e tablets. Um dos acusadores era a empresa Yandex, que atuou como testemunha e, então, o autor .

Source: https://habr.com/ru/post/pt400825/