Oi Meu nome é Andrey Kunda e sou gerente de comunidade da Plarium, uma empresa de desenvolvimento de jogos. Escrevo conteúdo para projetos da empresa em todas as 67 comunidades oficiais nas quais nos comunicamos com jogadores em 12 idiomas.
Se as pessoas estão interessadas em um produto, geralmente se inscrevem nas comunidades sociais desse produto para manter-se a par das informações relevantes e discuti-las. Vou mostrar como aumentar a atividade da comunidade. Essas dicas ajudarão, não importa de onde você coloca o conteúdo e de quantos países seus assinantes são.
Como criar conteúdo interessante
Existem 2 tipos de impacto nos assinantes da comunidade: ponto e massa. Os gerentes da comunidade podem se comunicar ativamente com os assinantes nos comentários, influenciando especificamente aqueles que dialogam com eles. E conteúdo é comunicação com centenas de milhares de pessoas que veem suas postagens.
Ao se comunicar com os assinantes, você pode influenciar suas opiniões e aumentar a lealdade do produto. E vice-versa - transmita sua opinião aos criadores do produto. Portanto, um dos principais objetivos é incentivar os assinantes a visitar sua comunidade. Para fazer isso, publique informações exclusivas: um cronograma de eventos futuros, histórias de lâmpadas sobre o produto, histórias sobre a cozinha interna do produto, descontos em seu produto, etc. Essas informações atendem às necessidades do seu público e são úteis para ele. E o que nos ajudará com isso? A mágica do insight.
A fórmula do insight é simples: Driver + Barreira = Solução. Cada um de seus assinantes é motivado por algum desejo - este é um driver. Existem obstáculos no caminho para as barreiras desejadas. O assinante retornará à sua comunidade se encontrar uma solução que supere a barreira e satisfaça o motorista.
No meu trabalho, encontro assinantes da Alemanha, Turquia e até China. Parece que o conteúdo para pessoas com uma mentalidade tão diferente deve ser diferente. Mas tentamos postar conteúdo diferente e vimos que, independentemente da nacionalidade, as pessoas respondem melhor ao conteúdo criado usando o esquema de insight: Driver + Barreira = Solução. Obviamente, as pessoas gostam de diferentes tipos de música e seus gostos em comida podem ser diametralmente opostos. Mas na comunidade de jogadores, todos querem receber informações secretas sobre futuras atualizações. E ninguém é contra vencer a competição e receber uma recompensa.
Uma das principais tarefas é determinar quais fatores e barreiras reúnem os mais diversos assinantes da comunidade para encontrar um idioma comum a todos.
Como criar conteúdo interativo
Se houver uma grande comunidade de assinantes interessados, a próxima dificuldade são os recursos das redes sociais e sites nos quais a comunidade está hospedada. Todos eles operam de acordo com diferentes princípios e algoritmos para exibir postagens na fita, que podem ser estudados infinitamente. Mas existe uma regra de ouro: se o conteúdo for interessante, os indicadores Interações, alcance e taxa de engajamento aumentarão. Esta regra se aplica a todos os sites existentes. De acordo com a fórmula Taxa de engajamento = interações / alcance, fica claro que o ER crescerá apenas se as interações aumentarem mais intensamente do que o alcance. Como fazer com que os assinantes cresçam em atividade?
A resposta é simples - você precisa perguntar a eles. Use call to action em suas postagens. Publique um link para o seu produto com um recurso. Para atender a chamada, você precisa clicar no link.
Peça aos assinantes que dêem sua opinião, ofereçam-se se concordarem com a afirmação do post. Escreva um post para que o like não seja apenas uma reação, mas uma oportunidade de expressar sua opinião com um clique. Eu darei um exemplo Dois posts muito semelhantes foram publicados em nossas 2 comunidades: em um não deixamos nenhum apelo e no segundo pedimos para gostar se os jogadores querem ver o que foi discutido no post no jogo. Houve alguma diferença na atividade do jogador em duas postagens? A postagem com a chamada teve quase 10 vezes mais curtidas do que a postagem sem a chamada! Ou seja, cada assinante que gosta, assim diz: "Sim, quero que essa funcionalidade apareça no jogo!". E não apenas como, mostrando que o post não é ruim.
Para resumir:
- Encha suas comunidades com conteúdo exclusivo, útil e interessante que pode ser encontrado apenas com você.
- Use a ordem de ação correta para incentivar os jogadores a discutir e responder.
- Certifique-se de preencher seu conteúdo com informações para capturar os inscritos ao vivo.
Diante desses fatores, com qualquer algoritmo e organização de sites sociais, as taxas de sucesso aumentarão.