Empresas praticam métodos de vigilância no local de trabalho

O Daily Telegraph Office de jornalistas de jornais

Há cerca de um ano, repórteres do jornal britânico The Daily Telegraph descobriram pequenas caixas pretas presas nas costas das bancadas de seus computadores. Ao mesmo tempo, as caixas exibiam a inscrição "OccupEye". Os funcionários da empresa decidiram que essas caixas são sensores que rastreiam a presença de pessoas na mesa. As pessoas ficaram alarmadas, percebendo que as autoridades agora podiam rastrear todas as etapas de seus subordinados.

Como se viu, essas caixas são dispositivos que monitoram o microclima nos estandes dos funcionários da empresa. Segundo os líderes do The Daily Telegraph, os detectores precisavam garantir que o ar não fosse excessivamente resfriado ou superaquecido. Assim, as autoridades queriam reduzir o custo da eletricidade, grande parte da qual consome ar-condicionado. No final, os dispositivos foram removidos . Mas, de fato, agora nos escritórios existem muitos detectores que monitoram não apenas a temperatura.

"A maioria das pessoas que passam por esses sistemas simplesmente não os nota", diz Joe Costello, diretor executivo da Enlighted. Produz sensores que monitoram o que está acontecendo no local de trabalho. Segundo Costello, esses dispositivos já operam em 350 empresas, das quais 15% das organizações estão na lista da Fortune 500. Detectores desse tipo podem monitorar a iluminação de salas, crachás de funcionários, uso de salas de reunião ou até estimar a duração média de uma conversa entre funcionários.

O rastreamento é realizado usando vários métodos. Alguns sensores criam mapas de calor que mostram como as pessoas se movimentam nos escritórios. Como resultado, o gerenciamento recebe informações através das quais o espaço do escritório pode ser otimizado. As empresas estão felizes em aproveitar esta oportunidade. Por exemplo, mais de 1000 sensores iluminados já foram instalados nas instalações da Gensler. Esses dispositivos são incorporados às luminárias e registram o movimento, o uso de energia e a mudança do dia e da noite. Com a ajuda do feedback, é possível ajustar o brilho da iluminação no modo automático. Além disso, os sensores rastreiam os padrões de comportamento dos funcionários.

Se o trabalho no escritório principal começar às 10 horas, a iluminação permanecerá acesa, reduzindo gradualmente o brilho a zero por uma hora. Graças aos sensores, a Gensler conseguiu reduzir os custos de energia em cerca de um quarto. O valor do investimento em novos equipamentos é de cerca de US $ 200.000. Estimativas do departamento financeiro da empresa mostram que esses custos serão pagos em cinco anos ou mais.

Segundo os advogados, a administração das empresas americanas tem o direito de instalar qualquer equipamento de rastreamento em seus escritórios. Nos banheiros - não, mas em todos os outros quartos - sim. Se se trata de sensores da Enlighted, os dados coletados são anonimizados, para que os funcionários das empresas onde esses dispositivos estão localizados não tenham com que se preocupar. De qualquer forma, essa é a opinião da administração e de alguns subordinados. “Isso não me incomoda. Isso não é uma invasão de privacidade ”, disse Luc Rondel, um dos funcionários de Gensler. Além disso, parece conveniente ajustar automaticamente a iluminação de manhã e à noite.



Há pouco tempo, a agência analítica Pew Research Center realizou uma pesquisa entre funcionários de várias empresas sobre como elas se relacionam com o monitoramento gerencial de suas atividades. A maioria dos entrevistados disse que não estava muito preocupada com isso.

A administração da empresa não pára por aí e vai além, criando novos esquemas para monitorar o trabalho de seus subordinados. O Boston Consulting Group decidiu realizar um experimento . 100 voluntários dentre os funcionários receberam crachás especiais com microfone e sensor de localização. O desenvolvedor desse sistema é Humanyze. O próprio selo inteligente rastreia as interações dos funcionários. Depois disso, a empresa observa como o design de quartos individuais afeta o trabalho e a cooperação dos subordinados. Apesar do microfone e do sensor de localização, ninguém está monitorando funcionários individualmente - todos os dados são anonimizados.

Ben Waber, diretor executivo da Humanize, disse que sua empresa está atualmente desenvolvendo um modelo de crachá mais avançado. Um novo dispositivo pode determinar a quantidade de tempo que um funcionário passa fora da área de trabalho, avaliar com quem a pessoa está falando, quando e quanto. Os detectores avaliam o tom da voz, o nível de atividade, os fatores que impedem o trabalho e até o grau de intoxicação de uma pessoa, se ela beber. Tudo isso, diz Waber, é necessário para otimizar o desempenho da empresa. "Ao coletar esses dados, você pode obter informações sobre como as pessoas se comunicam, qual é o ambiente psicológico, qual a eficiência e produtividade dos funcionários", diz ele.

Quanto ao Enlighted, agora está desenvolvendo crachás especiais que já podem monitorar funcionários individuais. Para isso, é utilizada uma aplicação especial que tenta monitorar as responsabilidades desempenhadas pelos funcionários da própria empresa Iluminada. Tendo ouvido falar sobre o novo empreendimento, outras empresas se interessaram por ele. Provavelmente, entrará no mercado em um futuro próximo.

Inteligência artificial entra no jogo

Devo dizer que os sensores e detectores discutidos acima são apenas um jogo infantil em comparação com os produtos de alguns fornecedores. Por exemplo, uma startup do London StatusToday usa uma forma fraca de inteligência artificial em seu serviço de monitoramento de atividades dos funcionários que monitora literalmente tudo: desde documentos com os quais uma pessoa trabalha até sua chegada ao trabalho e saída do local de trabalho.

Se o padrão de comportamento de qualquer funcionário mudar drasticamente, o serviço da StatusToday perceberá isso e prestará mais atenção à atividade dessa pessoa. A idéia é que os desvios no comportamento das pessoas possam indicar, por exemplo, violação das regras da empresa, negligência na segurança da informação e vários outros problemas. "Temos uma" impressão "do comportamento dos funcionários e, se essa" impressão "mudar, disparamos o alarme", disse Mirce Dumitrescu, diretora de tecnologia da StatusToday.

Entre as situações em que você precisa acionar um alarme, está o trabalho do funcionário com um número anormalmente grande de arquivos (por exemplo, copiando-os para qualquer meio). Talvez essa pessoa esteja simplesmente fazendo seu trabalho, ou talvez "junte" segredos corporativos a seus concorrentes. O sistema também monitora situações em que um funcionário abre um aplicativo mal-intencionado de uma mensagem recebida por email. "Não examinamos o computador em busca de vírus", diz Dumitrescu. "Estamos monitorando o comportamento humano."

O serviço StatusToday já funciona em algumas organizações. Por exemplo, a seguradora Hiscox começou recentemente a usar esta plataforma. Além disso, quase imediatamente a gerência conseguiu detectar a atividade suspeita da conta do funcionário que deixou a empresa há um mês.

E a estranheza no comportamento de uma pessoa ou de sua conta está longe de ser a única coisa que a plataforma StatusToday pode revelar. Também determina a produtividade dos funcionários. Dumitrescu cita o Yahoo como um exemplo, que insistia em transferir todos os funcionários para trabalhar no escritório. Segundo representantes do Yahoo, a produtividade dos funcionários que trabalham remotamente é muito menor do que a produtividade daqueles que trabalham no escritório. O chefe da StatusToday afirma que ninguém sabe ao certo se é assim. Mas o serviço de sua empresa nos permite esclarecer a situação. "Se eles devem trabalhar no escritório ou podem continuar suas atividades em casa - isso pode ser verificado usando dados", diz Dumitrescu.



Parece não haver nada de errado com esse sistema. Mas seu uso significa monitoramento global do trabalho de absolutamente todos os funcionários da empresa - desde a faxineira até a gerência. Segundo Javier Ruiz Diaz, representante do Open Rights Group, o uso do serviço da StatusToday pode ser considerado uma violação dos direitos humanos à privacidade.

O representante da Universidade de East Anglia, Paul Bernard, concorda com ele. Ele acredita que todas as nuances dessa plataforma devem ser transparentes para os funcionários da empresa. “Os trabalhadores sabem sobre ela e lhes dão uma escolha?” Bernard pergunta.

Ele também afirma que o monitoramento constante dos funcionários pode estar repleto de um declínio em sua produtividade. O problema, segundo Bernard, é que as pessoas nas empresas que usam o serviço de rastreamento de atividades dos funcionários ficam constantemente sob estresse. É improvável que o estresse permanente dos funcionários aumente o desempenho geral da empresa.

Seja como for, legalmente, as empresas têm todo o direito de monitorar a atividade de seus funcionários, conforme mencionado acima. Portanto, na busca de um aumento geral na produtividade e otimização do fluxo de trabalho, as empresas usarão quaisquer serviços e tecnologias que lhes pareçam adequados. E é improvável que a opinião dos funcionários dessas empresas desempenhe um papel aqui, embora possa ser muito diferente da opinião da administração.