A imagem à esquerda é um aviso recém-introduzido que não resolve o problema com nomes de canal e bate-papo reservados.Em um dos canais do Telegram, o usuário Andrei
compudza falou sobre uma experiência interessante de trabalhar com o suporte técnico do Viber, um messenger com a principal base de usuários da Federação Russa. Andrey voltou-se para o suporte técnico depois de reinstalar o aplicativo em um smartphone.
Parece que algo tão mundano, como reinstalar o aplicativo ou alterar o dispositivo enquanto salva o número de telefone (que é o principal parâmetro ao registrar uma conta no messenger), não deve causar problemas ao proprietário da conta. No entanto, não.
O fato é que, depois de reinstalar o aplicativo, Andrei perdeu o acesso a mais de uma dúzia de canais públicos no Viber, onde ele era o administrador. A correspondência com o serviço de suporte técnico do messenger não adicionou clareza - como o usuário que se encontrou em dificuldades descobriu por experiência própria ", a política de segurança do messenger não permite que você retorne o acesso até que a identidade do administrador do canal seja totalmente confirmada".
Em resposta à chave da API enviada de um dos canais (onde Andrey testou o bot), a administração do Viber pediu para listar os nomes dos canais e enviar suas capturas de tela.
Ou seja, a conectividade dos canais públicos com uma conta de usuário no Viber é interrompida no momento em que o aplicativo é desatado. Ao alterar o dispositivo, o administrador do canal perde os direitos de controle.
Outro ponto interessante é que os bate-papos não publicados não foram excluídos depois de perder o acesso administrativo a eles. Recriar canais com o mesmo nome, respectivamente, é simplesmente impossível. Andrei também verificou a restauração do acesso à administração do grupo: criou um bate-papo, depois o excluiu e tentou recriá-lo. Isso se tornou impossível, já que o nome foi adotado e o Viber simplesmente não forneceu um método de recuperação automatizado.
Também é interessante que o suporte técnico do Viber não negue a perda do controle do usuário sobre os canais ao alterar o dispositivo ou reinstalar o aplicativo. De acordo com essa lógica, você não tem o direito de alterar o dispositivo, o número de telefone ou apenas reinstalar o aplicativo móvel, a menos que esteja pronto para entrar em uma correspondência longa e não a mais fácil com a equipe da equipe de suporte ao messenger.
A questão mais importante é "Bug or feature?" consideraremos retóricos.
Andrei respondeu ao nosso pedido e forneceu algumas capturas de tela de sua correspondência com o suporte técnico do Viber.
A principal conclusão do exposto acima é simples - ao criar canais, chats públicos e outros serviços (bots) em mensagens instantâneas, sempre adicione administradores adicionais, criando contas adicionais para si mesmo, se necessário. A falta de redundância de controle pode levar ao fato de que restaurar o controle será difícil.
Mensagem de Andrei : como resultado da comunicação com o suporte técnico e graças à pronta intervenção de Mikhail Pashintsev (gerente de marketing Viber Russia & CIS), a questão da perda de acesso às contas públicas da Viber foi completamente resolvida. Os canais retornaram à minha conta. Na janela de informações, ao tentar desatar a conta, apareceu um aviso sobre a perda de controle sobre o agente do usuário em caso de desatamento.