Na segunda-feira de manhã, o Uber decidiu comemorar com um boletim informativo sobre outra mudança na política de pagamento de viagens. Notícias recentes foram boas - o Uber aprendeu a calcular antecipadamente um custo fixo da viagem. Como pode ser visto na captura de tela, após o parágrafo da besteira de marketing, é relatado que agora esse custo estimado da viagem será bloqueado no cartão do usuário.
Anteriormente, como usuários uber experientes sabem, o pagamento foi debitado no final da viagem. E se a quantia necessária não aparecer no cartão, o Uber esperou pacientemente pela oportunidade de lembrar sobre isso na próxima vez que você tentar ligar para o carro. Em outras palavras, permitiu que uma viagem fosse emprestada.
Mas a paciência, como vemos, acabou. Agora, o Uber não o levará a lugar algum se não puder bloquear a quantidade certa no seu cartão. Sem pernas - sem desenhos animados.
Quão significativa é essa decisão? Uber ”conquistou o mercado devido à sua simplicidade e conveniência - e é improvável que a pessoa que escolheu o serviço moderno, o painço, o recuse por uma oportunidade de não pagar por uma viagem. Eu julgo, no entanto, apenas por conta própria: durante 3 anos, na minha opinião, anos de uso do Uber, várias vezes, quando iniciei o aplicativo para encomendar outra viagem, descobri que havia deixado a anterior sem pagamento. Ao mesmo tempo, nunca me ocorreu que seria uma ótima idéia nunca mais usar o Uber e transferir para Gett, por exemplo. Pelo contrário, apenas fortaleceu a lealdade ao serviço, o que o tornou mais amigável, como uma pequena loja em sua casa onde você venderia uma garrafa de água a crédito se esquecesse sua carteira em casa.
Somente o Uber sabe a verdade sobre quantas viagens congelam para sempre sem serem pagas. Não conhecendo todo o cenário até agora (e em uma carta para a Uber nem uma palavra sobre os motivos da mudança de política), a situação se resume a duas explicações possíveis:
- Os usuários do Uber são realmente assustadores, mudando facilmente um serviço estável e conveniente para uma economia única.
- os verdadeiros idiotas são os profissionais de marketing da Uber, que decidiram que a lealdade de seus clientes ao serviço amigável era menor do que viagens não remuneradas e decidiram que não merecíamos mais confiança e que nossa conta no estabelecimento deveria ser encerrada para sempre.
Para entender qual é a verdade, basta dizer o quão difícil foi a situação com viagens não remuneradas. Talvez os usuários do Uber sejam realmente piores do que eu imaginava. Enquanto isso, aderindo ao
conhecido princípio de Helvetius , não posso ficar do lado do Uber.
Se a empresa sofria de dificuldades financeiras específicas devido a dívidas incobráveis para viagens, acho que a carta seria muito mais claramente formulada: desculpe, queridos usuários, mas começaram a nos jogar com muita frequência por dinheiro e
já não somos
lucrativos . A falta de especificidade sugere que a verdadeira razão para mudar a política era a síndrome do vigia banal: "se você pensou em algo - para contratar um empréstimo, eu não vou mais permitir isso!", Vergonhosamente escondido por trás da conversa ociosa do marketing.
Mais ou menos, Uber. No entanto, este é apenas um teste realizado até o momento; portanto, se você se ressentir alto o suficiente, a empresa pode mudar de idéia.
Bem, no lugar do Yandex Taxi, eu já teria pensado em como envolvê-lo para meu próprio benefício.