Há algumas semanas, um post sobre o
nosso centro de serviços NAG já estava piscando em
nosso blog. No entanto, depois de ler o material resultante novamente, os funcionários do centro de serviço acharam que o texto era um tanto conciso e não revelou totalmente o processo de trabalho. Portanto, hoje, como se costuma dizer, tome duas. Vamos escrever com mais detalhes e mais acessíveis.
O centro de serviço "NAG" é especializado em serviços pós-venda, reparo em garantia e pós-garantia da mais ampla gama de equipamentos de telecomunicações.
Portanto, para que o equipamento caia nas mãos de nossos engenheiros, ele precisa passar pelo design no banco de dados. Lá, cada dispositivo recebe um número de identificação, que é posteriormente rotulado com ferro. No futuro, graças a esse número, o cliente poderá rastrear o status do aplicativo.
O operador do centro de serviço é responsável pelo processamento e design apropriado do equipamento. Suas responsabilidades incluem a preparação de documentação para o equipamento, um inventário do conjunto de equipamentos, uma foto ou vídeo gravando a condição e a organização subsequente do armazenamento do equipamento antes de ser transferido para reparo.
O ferro aguarda seu destino por um curto período de tempo no armazém e acaba na zona de engenharia. Primeiro, o especialista do centro executará todo o conjunto necessário de trabalho de diagnóstico, durante o qual o mau funcionamento é determinado, e a possibilidade de sua eliminação é avaliada e as peças de reposição necessárias para reparo são determinadas.
Os empregos em nosso centro de serviços estão equipados com tudo o necessário para um trabalho produtivo. Proteção antiestática instalada e aterramento. Na mão, os especialistas sempre têm estações de solda de vários tipos e características. Um exaustor especial evita os vapores nocivos gerados durante a soldagem de microcircuitos. Para testes de equipamentos, racks especiais são instalados nas instalações do centro de serviço. Ele testa equipamentos de assinantes, roteadores, switches, servidores, no-breaks e muito mais.
Antes do início dos trabalhos de reparo, o ferro evoca os engenheiros do departamento de testes. Suas responsabilidades incluem uma verificação completa dos dispositivos quanto à presença de um defeito declarado, bem como várias medidas preventivas. Por exemplo, uma atualização de software.
O caminho adicional do equipamento depende da natureza da avaria. Se houver um mau funcionamento no software, o dispositivo será restaurado aqui, sem abrir mão do reparo do hardware. Se um mau funcionamento do hardware for detectado, os engenheiros do local de reparo resolverão o problema.
No local do reparo, o diagnóstico de hardware é realizado pela primeira vez. Essa etapa do trabalho é demorada, mas permite encontrar um mau funcionamento e determinar o que causou a falha do componente. Determinar a causa do colapso evita sua recorrência no futuro.
Engenheiros altamente qualificados, com habilidades de reparo de qualquer complexidade, trabalham para o nosso centro: desde a simples substituição de componentes SMD até a soldagem de microcircuitos em casos BGA e CCGA.
Muitas vezes, surge uma situação em que uma parte específica é simplesmente impossível de adquirir ou é financeiramente não lucrativa. Para resolver esse problema, existe um pequeno estoque de “doadores” no armazém - equipamentos que não podem ser reparados, mas cujas peças podem ser usadas.
Uma área especial no centro de serviço é o reparo e manutenção de máquinas de solda FOCL. Aqui, as especificidades do trabalho são um pouco diferentes da maioria dos aplicativos recebidos pelo serviço.
Todas as máquinas de solda têm um recurso operacional limitado e devem passar por manutenção regular. Portanto, as máquinas de solda costumam chegar até nós em estado de total degradação ou com uma qualidade de soldagem bastante deteriorada.
Antes de tudo, antes de iniciar o reparo das máquinas de solda, eles também realizam trabalhos de diagnóstico. Os nós e sistemas do dispositivo são testados. Após o diagnóstico, a lista de trabalhos de reparo é acordada com o cliente.
A manutenção normalmente inclui:
- exame externo para determinar a condição do aparelho como um todo;
- diagnóstico do aparelho para verificar a operacionalidade e a qualidade da soldagem;
- limpar e ajustar os elementos da área de trabalho e do sistema óptico para obter valores de parâmetros que proporcionam a qualidade desejada de soldagem;
- verificação e ajuste dos parâmetros do arco;
- inspeção do forno para KZDS;
- substituição de peças sujeitas a desgaste operacional rápido;
- teste abrangente da máquina de solda, com testes subsequentes na bancada com controle de qualidade da junta soldada usando um OTDR.
Após o reparo, todo o equipamento passa por um diagnóstico final por vários dias. Para isso, o centro de serviço está equipado com estandes especiais. Por exemplo, os DVRs são testados usando várias câmeras. Em racks especiais, as condições reais de operação do servidor e do equipamento de rede são recriadas.
Ao final de todo o trabalho de reparo e diagnóstico, é elaborado um ato que indica todos os resultados do diagnóstico, medições e o que foi feito durante as atividades de reparo. Todos os serviços do centro de serviço são garantidos.
Durante a operação de nosso serviço, é visível uma tendência crescente na demanda por reparo e manutenção de equipamentos. Desde 2013, o centro de serviço recebeu 13804 chamadas, das quais 13605 já foram resolvidas. Todos os dias, uma média de 12 aplicações recai sobre os ombros de nossos engenheiros. O centro de serviço realiza reparos e diagnósticos dos equipamentos sob garantia e fornece serviços pagos. Vale ressaltar que, nos últimos anos, o número de pedidos de reparos pagos começou a exceder o número de pedidos de serviço de garantia.
Você pode entrar em contato com o centro de atendimento ligando para (343) 379-98-38 ramal 207 ou escrevendo para o endereço de e-mail service@nag.ru. Recentemente, também está em andamento um trabalho ativo para introduzir chamadas on-line e o sistema de
Suporte Técnico . O status do aplicativo pode ser monitorado através de um formulário especial no site. A lista completa de equipamentos, cuja reparação está envolvida em nosso centro de serviços, pode ser encontrada no site da
loja .
A equipe do centro de serviços da empresa NAG está sempre feliz em ajudá-lo!