Entramos em uma situação bastante difícil. Os funcionários de suporte técnico da Masterhost se recusaram a atender à solicitação do cliente, ou seja, para postar o arquivo de log de mensagens solicitado por meio da conta pessoal. Nós não sabemos o que fazer ...
A essência do problema é esta: há algum tempo, os usuários de uma loja on-line começaram a reclamar que as mensagens de um dos sites pararam (confirmação de pedidos, etc. serviços implementados no site por meio de scripts php). Uma pequena investigação mostrou que os problemas são observados exclusivamente com os proprietários das caixas ... @ mail.ru
Encontramos uma pessoa que estava pronta para resolver o problema, e a única coisa de que precisava para o trabalho eram os registros de correio do hoster. E estamos hospedados (parece que você já pode escrever "hospedado") no Masterhost. Isso inesperadamente acabou sendo um problema ...
Tudo começou muito bem. Após uma ligação para o suporte técnico e uma explicação detalhada do problema, o funcionário prometeu vigorosamente - publicaremos os logs necessários sem problemas, e a única coisa que você precisa fazer é enviar uma solicitação autorizada pelo painel de controle. O que foi feito imediatamente (às 13:30).
Nem uma hora se passou antes que a resposta chegasse, mas em vez do prometido arquivo de log, havia uma pergunta para qual endereço as cartas não chegavam. "Bem, aparentemente, a pessoa, antes de nos enviar o arquivo de log, decidiu tentar descobrir", pensei com gratidão e relatei um dos endereços em que o problema foi observado.
Novamente, uma hora de espera passou, mas na carta que chegou, não havia registros novamente. Em vez disso, havia uma declaração de que tudo funcionava corretamente e, na confirmação disso, uma linha do arquivo de log cobiçado foi anexada, confirmando que hoje havia um fato de que esse endereço recebeu uma carta dos servidores da Masterhost. É verdade, de outro domínio ... eu tive que (escondendo um pouco de aborrecimento), explicar novamente que ele vem de um domínio, não vem de outro ... e precisamos de um arquivo de log, sobre o qual escrevemos no aplicativo! Siga, eles dizem que o aplicativo já é, no final !!!
Na próxima carta, esperamos 2,5 horas. Você acha que havia logs nele? Não, eles não estavam lá novamente. Mas havia várias outras linhas confirmando que várias cartas chegaram do domínio do problema. A essa altura (e isso aconteceu na sexta-feira), o programador que prometeu descobrir se referia a assuntos urgentes e com as palavras: "Continue a brincar ainda mais com seus brinquedos, e eles estão me esperando na sexta-feira em casa", ele deixou :( Não estamos perdendo espera que eles, no entanto, nos enviem um log, continuou a correspondência.
Esperamos mais 2 horas pela próxima resposta. O relógio na parede bateu 19:00, quando a próxima resposta chegou ... e novamente sem o arquivo de log solicitado !!! Na carta, a pessoa que iniciou nosso interminável diálogo cinco horas atrás, com uma solicitação para indicar um arquivo específico, estava interessada neste momento, no horário específico em que os problemas foram notados. Os que estavam no escritório já estavam fervendo. :) Para finalmente acabar com essa idiotice, ligamos novamente para Masterhost e um funcionário educado prometeu (verificou-se que ele também mentiu) que anotaria em nosso ticket que não precisamos de uma correspondência, mas de um arquivo de log, que será enviado para o mais próximo hora. Ao mesmo tempo, nosso programador, jurando já em voz alta, colecionou um formulário de teste no joelho e registrou uma nova conta no mail.ru para que mesmo as possíveis perguntas sobre o problema desaparecessem do jovem que não nos deixou sair no fim de semana. Então, pensamos ingenuamente, ele terá piedade e nos enviará o mesmo arquivo de log !!!
- Às 20:21, recebemos (que não obteríamos os registros, já era óbvio) uma carta curta com o conselho: "Suas cartas chegaram e caíram na pasta SPAM, por qual motivo - verifique com mail.ru"
... e na caixa de correio criada, de fato, havia três cartas do jovial da Masterhost:
Correspondências adicionais parecem inúteis.
Estamos sentados agora e pensando o que fazer nesses casos? Na verdade, não existem tantas opções:
talvez um dos funcionários adequados da Masterhost leia este tópico e nos envie um arquivo de log de correio para 12 de maio de 2017 para o endereço de contato especificado no ticket [masterhost.ru #: 30122215776] por carta pessoal. Eu garanto o anonimato.
talvez alguém tenha contatos de funcionários sãos da Masterhost, porque há pessoas normais lá, cem por cento. Jogue fora seus contatos no PM, se não for difícil.
pode esperar até que o turno mude e tentar solicitar um log de outro "especialista" mais sensato?
- ou usar o fim de semana para mudar para outro provedor de hospedagem?
UPD: Exatamente um dia depois de enviar nossa solicitação, o arquivo de log foi publicado !!! Às 13:20 do dia seguinte, já sem solicitações repetidas, recebemos uma carta indicando onde podemos pegar o despejo solicitado no dia especificado. I.e. o funcionário que entregou o cérebro para nós o dia todo ontem entendeu desde o início o que precisávamos, mas, por algum motivo, decidiu "brincar conosco". Aparentemente, o Masterhost TP tem instruções sobre os termos para atender às aplicações clientes, e o prazo final para a aplicação é de 24 horas. Por isso, ao enviar uma inscrição em 12/05/2017 às 13:30, recebemos o arquivo solicitado em 13/05/2017 às 13:20. Eu sinceramente quero acreditar que essa é a tirania de um único funcionário, e não a política da administração da empresa.
UPD2: Como resultado, a situação foi resolvida da seguinte maneira:
- Depois que o campo Caminho de retorno em nosso e-mail, enviado por scripts do site, foi alterado para nossa caixa de correio, a primeira carta que chegou foi uma merda de mail.ru, que enviamos ao serviço de suporte mail.ru para investigação. Após 4 dias, uma resposta curta veio deles, dizendo que o problema foi resolvido, verifique. E, de fato, as cartas enviadas pela função mail () começaram a chegar.
- Paralelamente, graças aos comentários dos comentaristas sobre este tópico, refizemos o envio de email do site por meio do host principal SMTP. Isso ajudou! As cartas começaram a chegar também.
- A resposta veio da liderança, cuja essência é a seguinte (cito): "Você está certo, o processamento do aplicativo foi realmente atrasado, embora a resposta a ele devesse ter sido anunciada imediatamente". A carta também mencionava que os detalhes do incidente foram enviados a algumas pessoas interessadas na situação. Vida útil hack, a propósito! As informações em seu site podem ser obtidas apenas através de uma solicitação autorizada e de outra pessoa - simplesmente através de uma carta à gerência.
- No decorrer da correspondência, outro detalhe de nossa interação foi revelado. Surpreendentemente, a julgar pela reação do público, as pessoas estão muito mais preocupadas em não esticar o serviço mais simples por um dia (abra um arquivo, selecione três dezenas de linhas, Ctrl + C, Ctrl + V, envie para o cliente), mas o texto do cabeçalho de e-mail do host de teste. Finalmente, eu consegui chegar ao fundo da razão para isso. :) Acontece que, após 7 horas solicitando trechos dos logs, nosso programador elaborou um script de teste para o funcionário masterhost, ele, de forma menos rude, expressou sua opinião sobre o nível de profissionalismo desse funcionário. Depois disso, esse "especialista" apenas ... ofendeu! Peço sinceras desculpas pela baixa resistência ao estresse do meu programador e estou pronto para confirmar à gerência da empresa o masterhost que as palavras do seu funcionário: "E ele começou ..." - são absolutamente justas!