Como funciona o serviço Dog Walking?

Os donos de cães sabem o quão doloroso é deixar o cachorro em férias ou em uma viagem. Em maio de 2016, foi lançado em Moscou um serviço de passear e caçar cães , o qual reuniu muitas críticas positivas na mídia.

O projeto Mishiko conecta com os caras a oportunidade de uma parceria longa e boa: com o rastreador, os donos de cães podem entrar no aplicativo e descobrir que seu cão está em ordem para toda a superexposição.

Para descobrir mais sobre como o serviço Service Walking Dogs funciona, conhecemos pessoalmente um dos caminhantes e também conversamos com os fundadores do serviço. Vamos contar tudo em primeira mão.


KDPV com um dos caminhantes

Como isso funciona?

Um cachorro passeando é um serviço no qual os clientes podem pedir uma ou várias caminhadas para o amigo de quatro patas ou organizar uma estada 24 horas com um cachorro (a chamada localização de cães - o que isso significa). O custo de uma caminhada regular ( custa 590 rublos ) inclui uma caminhada de 45 minutos, lavando as patas e alimentando o animal de estimação.

Conhecemos o andador Anya durante uma das ordens.



Anya, oi! Diga-me, como é que o caminhante em ordem acontece?

Oi O cliente faz um pedido em nosso site: preenche um questionário com informações sobre o cão (raça, idade, peso), seleciona as datas dos passeios e oferece uma escolha de vários caminhantes que serão convenientes para concluir o pedido. Quando a escolha é feita, o passeador chega ao cliente pela primeira vez e, se todos estão felizes, o cliente transfere as chaves para o apartamento e deixa o cão para tutela do funcionário do serviço.

Como você conseguiu sua entrevista no Walking Dog?

O serviço aborda a seleção de funcionários com muita responsabilidade. Primeiro, preenchi um questionário: contei detalhes pessoais e as razões pelas quais gostaria de trabalhar com cães. O próximo passo é um teste de escritório. Exemplos de perguntas no teste são: se houver um gato na rua, você deixará o cão entrar? Você permitirá que outras pessoas toquem no cachorro? O que fazer em caso de encontro com cães de rua? Que medidas devem ser tomadas se o cão fugir? E assim por diante Como resultado da aprovação no teste, se você marcar pontos o suficiente, será entrevistado pessoalmente. Nele, você precisa mostrar e provar suas habilidades de comunicação com seu animal de estimação. Você precisa ser capaz de acalmar o cachorro, atrair a atenção dela e geralmente encontrar uma abordagem.

Que serviços você tem além do passeio habitual de cães?

Desde março, lançamos "Dogsitting", ou superexposição. Dogsitter pode levar o animal para sua casa ou sentar-se com ele no apartamento do cliente enquanto o proprietário estiver ausente. Existe uma alternativa na forma de uma "babá do dia". Nos dois casos, os acompanhantes andam com o cachorro, alimentam-no, brincam com ele. Enviamos regularmente relatórios e fotos aos proprietários. Se a babá estiver constantemente no apartamento do cliente, oferecemos até bate-papos periódicos em vídeo para que o dono do cachorro não fique empolgado.

Com Mishiko, o dono do cão tem a oportunidade de ver através do aplicativo onde o animal está e como ele estava ativo em cada caminhada. Também estamos interessados ​​em acompanhar o quanto o cão "correu" dessa vez e se não estávamos traindo uma caminhada.



E o que os relatórios incluem?

Estes são contos de uma caminhada. Tentamos descrever de uma maneira interessante e detalhada o que aconteceu durante nossas visitas - talvez o cachorro tenha conhecido um gato ou não tenha sido muito ativo naquele dia. Tudo isso enviamos ao dono do cachorro.

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Como Mishiko trabalha com o Walking Dog?

Tudo é simples. Ao fazer um novo pedido, o caminhante dá ao proprietário do cão acesso ao aplicativo Mishiko. No aplicativo, os dados do cão (peso, idade, raça) são inseridos para calcular a norma de sua atividade de acordo com uma fórmula especial calculada para mais de 500 raças. A fórmula ajuda a resolver dois problemas. O primeiro é calcular o comprimento médio da passada do cão, dependendo de seus parâmetros individuais. Isso ajudará a ajustar os dados brutos do acelerômetro. E o segundo - com base em dados já ajustados para obter o padrão de atividade necessário para um cão em particular.

Quando o caminhante faz caminhadas, o aplicativo exibe dados on-line na caminhada e salva o histórico de caminhadas. Você pode ver a distância percorrida e o tempo da caminhada - assim, o caminhante está mais interessado em passear com o cachorro, e o proprietário do cachorro sempre tem certeza de que o animal realmente andou pelos 45 minutos prescritos. Veja como o caminhante vê dados sobre a atividade do cão:


(é claro que o proprietário do smartphone exibe a mesma coisa, mas sem o cachorro em segundo plano )

O rastreamento de localização também funciona para o host e o caminhante. O dono do cão também pode rastrear como o cão se move durante a caminhada e ver se ele escapou da “zona segura” (até mesmo notificações push podem ser definidas nesse caso). Um caminhante pode usar o rastreamento por GPS, caso o cão se solte da trela. É improvável que isso aconteça, mas se for, a função é extremamente importante.

Veja como o local é exibido no smartphone do caminhante:

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Como você lida com cães grandes e malcriados?

Qualquer cão pode ser abordado. Temos cães grandes sob nossos cuidados - cães husky, labradores, rottweilers. A questão não é em tamanho, mas em agressão. Enfrentamos situações em que o cão deixava calmamente o passeador entrar em casa, mas não permitia colocar a trela, mostrava agressão. Aqui artilharia pesada entra em jogo - um deleite.

Existem alguns cães que constantemente puxam a trela, sempre pegando algo do chão - nesse caso, os proprietários pedem para colocar um focinho. Geralmente, quando o cão não obedece, tentamos influenciá-lo com várias entonações, espasmos da trela ou atrair um deleite.


Walker Anya e um grande cachorro travesso no verão de Moscou

Quanto tempo dura a caminhada com o cachorro?

Temos um padrão de 45 minutos. Mas, dependendo do desejo do cliente, podemos andar menos. Você também pode adicionar 45 minutos ou mais a sua caminhada por uma taxa.

[ a essa altura, o cachorro finalmente faz o seu trabalho, e Anya corre para pegar uma sacola descartável depois dela ]

Você tem esse requisito obrigatório - limpar depois dos cães?

Sim, é rigoroso com isso - limparemos os cães. Para isso, recebemos luvas e bolsas descartáveis ​​para caminhar.

O que você faz se o cachorro fugir?

Felizmente, o cachorro nunca fugiu de mim durante o ano de trabalho, mas nos treinamentos eles nos explicam que, em caso de fuga, o cachorro costuma correr para casa e você precisa procurá-lo perto de casa. Além disso, ligamos imediatamente para o gerente e o proprietário, conversamos sobre a situação. Com o Mishiko, tudo é mais simples - se acontecer alguma coisa, a localização GPS do cão pode ser simplesmente rastreada no aplicativo.

Os caminhantes se conhecem?

Claro. Não nos vemos com tanta frequência, mas sempre em contato em um bate-papo geral no Telegram. Lá discutimos todos os momentos de trabalho e não trabalho, resolvemos problemas com um cronograma e substituições.

Você vai ao escritório do Walking Dog?

Chegamos ao escritório de assuntos corporativos - reuniões, emissão de equipamentos da empresa, treinamentos. Às vezes, os caras organizam festas corporativas :)

Afinal, você chega a um apartamento para estranhos. Como os vizinhos reagem?

Na maioria das vezes, estamos interessados ​​em porteiros nas varandas. Mas eu lhe digo de onde venho e para qual apartamento vou. Além disso, o cliente geralmente avisa o porteiro de que eu vou passear com o cachorro.


E se o cão está estressado em relação à saída do dono, não come nem bebe, o que você faz nesses casos?

Por toda a minha experiência de trabalho, eu novamente não encontrei isso. Mas acho que entraríamos em contato imediatamente com o gerente e o dono do cachorro e faríamos algo juntos.

E se houver alguma dúvida sobre o cachorro, você pode recusá-lo na primeira reunião?

Sim, claro, isso é decidido na primeira reunião. Se durante a comunicação com o proprietário ou durante uma caminhada de teste houver algo que não gostamos, ou entendemos que não podemos lidar com o cachorro, podemos recusar o pedido.

Fundador do Walking Dog - sobre o início, investimentos e dificuldades em encontrar caminhantes

Tendo andado com Anya, decidimos conversar com a fundadora do serviço, Natalya Shipshiley.


Natalya e a equipe de passear com cães

Natalia, como apareceu o serviço de passeador de cães?

Eu vim com um projeto para resolver meu próprio problema - eu realmente não tinha ninguém para deixar o cachorro para quando eu não podia andar com ela. Em algum momento, surgiu uma idéia - criar um projeto para passear e treinar cães.

Além disso, eu sempre quis fazer projetos urbanos - tenho uma segunda educação no campo dos estudos urbanos e do desenvolvimento urbano. O resultado foi um projeto de cidade canina.

Eu li que no começo você tinha uma parcela simbólica de investimentos de 300 mil rublos. Como o projeto se desenvolveu mais tarde?

Sim, houve investimentos muito pequenos no início, eles nos ajudaram no lançamento. Além disso, o projeto já se desenvolveu sem investimento e agora trabalha apenas com auto-suficiência e economia própria. Estamos crescendo muito rápido agora, não podemos lidar com o volume de pedidos - não há recursos suficientes. Portanto, eles começaram a se engajar na captação de recursos em capital.

Como você trabalha tecnologicamente agora?

Não temos nossa própria plataforma, mas usamos um grande número de integração, o que nos permite construir todo o processo operacional para a seleção do contratado para o pedido. O cliente deixa apenas um aplicativo para paddock ou babá de cachorro, e já damos a ele o resultado final - selecionamos o artista ideal. Também levamos em consideração os requisitos de nossos funcionários para que a hora e os dias da semana sejam convenientes para eles.

Como você recrutou artistas "no início" e agora?

No início do serviço, em parceria com especialistas na correção do comportamento do cão, desenvolvemos uma versão beta da metodologia para selecionar e verificar os artistas.

Há seis meses, nosso Walker sênior e a equipe aprimoram o sistema de seleção de artistas. Hoje funciona da seguinte forma: o candidato preenche um formulário no site - um questionário bastante amplo, onde ele contribui com muitos de seus dados pessoais, incluindo redes sociais, descrição de si mesmo, fotos, experiência. Em seguida, fazemos uma triagem: pela maneira como uma pessoa se apresenta no questionário, analisando suas redes sociais, entendemos como geralmente ele é adequado e adequado.
Próximo - teste, depois uma entrevista por telefone. Se essas duas etapas forem aprovadas, convidamos você para o exame e treinamento com o Senior Walker. Com base nos resultados do exame, tomamos uma decisão sobre quem entra no serviço. E então o iniciante está esperando por mais 3-5 estágios nos passeios com cães diferentes e caminhantes-mentores experientes. Como resultado, não mais de 10% das pessoas vêm de aplicativos recebidos para trabalhar como walkman.

Quantos artistas você tem agora?

Cerca de 50 pessoas. Não há número suficiente, não podemos lidar com o volume de pedidos. Agora, a principal tarefa é dobrar o número de artistas.


Um dos clientes

Você tem seguro contra roubo para clientes?

Ainda não temos seguro, esses serviços não são segurados na Rússia. De fato, agora garantimos apenas que temos uma seleção muito rigorosa de funcionários, testes e treinamento. Todas as pessoas que tomamos são adequadas e "compreensíveis". Coletamos muitos dados pessoais sobre os artistas: um certificado do local de trabalho, do local de estudo, um certificado de falta de registro criminal. Será difícil fugir de nós, eles sabem disso.

Você já teve algum problema com os clientes?

Do ponto de vista da segurança e perda de um animal de estimação - não, durante um ano com pouco trabalho, não houve um único problema.

Então, o Walking Dog, significa que o seu Mishiko usa, mas e quanto a isso?

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E lembre-se, após esta compra, sua vida não será a mesma.