Livre-se de dinheiro e comece a pagar por tudo com seu smartphone? A ligação dos consumidores com seus smartphones levou a um crescimento explosivo na popularidade das carteiras móveis.
Mas apenas os mais fortes sobrevivem. Na presença de tantas opções, incluindo a capacidade de criar seus próprios tipos de pagamentos móveis, as empresas estão se esforçando para distinguir tendências passageiras de fenômenos úteis de longo prazo.
Quando se trata do futuro dos pagamentos móveis, vários fatores desempenham um papel importante ao mesmo tempo: o conjunto de tecnologias de pagamento disponíveis (por exemplo, carteiras móveis e plataformas de pagamento), o impacto revolucionário de inovações como IA, aprendizado de máquina (MO) e blockchain e, é claro, fator determinante para todos os itens acima, como popularidade entre os consumidores e seu reconhecimento. Vejamos os principais fatores e qual o impacto que as preferências do consumidor terão no futuro dos pagamentos móveis.
Mais pagamentos - mais desafios
Primeiro, vamos falar sobre tecnologias de pagamento. Se você observar o estado atual das carteiras móveis, terá a impressão de que quase todas as empresas que trabalham com clientes, da Starbucks a gigantes da tecnologia como Apple e PayPal, já estão trabalhando neste segmento. No entanto, de acordo com um
estudo sobre pagamentos móveis e fraudes realizado este ano, os comerciantes, com exceção do PayPay, ainda relutam em aceitar pagamentos usando carteiras móveis. Segundo o estudo, apenas 22% deles oferecem um método de pagamento semelhante. Qual é a razão mais provável para esse estado de coisas? A maioria dos comerciantes (70%) espera que a distribuição em massa de carteiras móveis ocorra somente após 2 a 5 anos e, portanto, não vêem a necessidade de se apressar com seus métodos de pagamento adicionados às suas listas no momento.
Então, como é o futuro das carteiras? Como em outros setores, nos próximos anos, continuaremos observando o aumento desse fenômeno e o aumento do número de opções disponíveis. O crescimento será seguido por um colapso, o que resultará em várias fusões. O mercado chegará a um estado estabelecido e líderes claros aparecerão nele. O que permitirá que os líderes cheguem à frente? Isso será decidido pelo consumidor. Nos próximos anos, os compradores e a principal força motriz de suas fileiras - representantes da geração do milênio - tomarão várias decisões. É a opinião desta categoria de clientes será decisiva.
Blocos e cadeias de inovação
Outro fator que afeta o futuro dos pagamentos móveis é a inovação. Nos últimos anos, houve um aumento em dois setores tecnológicos: inteligência artificial e aprendizado de máquina. O uso de IA e MO está associado a certos medos comuns na sociedade.
Seja como for, acredito que, em vez de problemas de IA, trará melhores fluxos de trabalho através do uso de aprendizado de máquina e ajudará os trabalhadores humanos a criar melhores produtos e tomar melhores decisões. Note-se que uma tentativa de apostar apenas na IA pode levar a consequências negativas. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina devem andar de mãos dadas com a observação e avaliação humanas. Isso combinará a sabedoria humana com a capacidade de um computador "filtrar" e analisar grandes quantidades de dados que a consciência humana é incapaz de capturar.
Apesar do fato de a IA e a MO já se tornarem líderes em tecnologias populares, há outros desenvolvimentos notáveis. Por exemplo, a blockchain que ainda não se tornou tão comum tem o potencial de ter um grande impacto no futuro. Tecnologia, a tecnologia criada para o Bitcoin, cujo nome já se tornou uma nova palavra da moda no setor de tecnologia, é um registro digital cujas transações estão disponíveis ao público e registradas em ordem cronológica. O burburinho em torno da blockchain está ficando mais alto, especialmente quando se trata de pagamentos móveis. Um estudo recente da
Juniper mostrou que 57% das empresas estão testando o uso da blockchain para simplificar transações financeiras ou já implantaram esses sistemas.
Em geral, integrar os elementos das novas tecnologias nos sistemas da geração anterior não é fácil. A maioria das empresas não está disposta a descartar sistemas que são usados há muitos anos em troca da oportunidade de experimentar algumas novas tecnologias. Como resultado, muitas empresas simplesmente não têm departamentos especiais de pesquisa e desenvolvimento, o que limita suas possibilidades quando se trata de capitalizar as últimas palavras da moda que apareceram no setor. Os serviços de compartilhamento de equitação, que revolucionaram o setor de transporte que permaneceu inalterado por muitas décadas, podem ser citados como exemplo. A única diferença entre o novo modelo é a adição de uma carteira móvel, eliminando a transferência de dinheiro. Adicione aos operadores de táxi uma inovação única ao seu negócio, as empresas de compartilhamento de viagens não a absorverão.
Consumidores como principal fator de difusão de tecnologia
Mas como já vimos isso no caso do aumento iminente de compartilhamento de carona e outras tecnologias revolucionárias, as empresas que não acompanharem as tecnologias amplamente utilizadas acabarão correndo o risco de ficar para trás. E, novamente, vamos prestar atenção ao blockchain. Agora, isso é percebido como algo incomum, mas é provável que em alguns anos ou décadas essa tecnologia se transforme em uma solução amplamente conhecida e difundida. O blockchain tem todos os elementos necessários para ter o impacto mais importante nos processos fundamentais de várias indústrias de uma só vez, incluindo todos os pagamentos móveis. Além deles, pode provocar mudanças nas abordagens para garantir a segurança, empréstimos diretos, acesso bancário e vários outros processos relacionados a pagamentos.
O setor bancário, a prática jurídica e outras que dependem do trabalho com documentos ou materiais profissionais geralmente disponíveis, podem obter vantagens consideráveis com os mecanismos de verificação instantânea e a suavidade geral do trabalho que a tecnologia blockchain oferece. Mas é claro que as empresas devem avaliar não apenas o potencial da nova tecnologia, mas também os muitos riscos associados a ela. Hoje, existem vários obstáculos à adoção generalizada da blockchain. O ponto aqui não é apenas a preocupação com a segurança, mas também o ritmo lento da renovação tecnológica das indústrias otimizadas para blockchain.
O principal fator para o crescimento e difusão de qualquer nova tecnologia é a demanda do consumidor. Um exemplo de criptomoeda como o Bitcoin mostra que, enquanto não houver demanda, a tecnologia ou o produto estará no limbo. As empresas que desejam tirar o máximo proveito de suas inovações devem garantir que a tecnologia em que estão interessadas passe no teste do tempo. Além disso, eles devem estar cientes de quais investimentos serão necessários para obter o efeito inovador necessário e se a transição para novas tecnologias pode realmente levar aos resultados desejados.
