Robôs substituem trabalhadores em lojas onde você faz compras

Wal-Mart e outras grandes lojas de varejo pressionadas pela concorrência mecânica para enfrentar a tecnologia de trabalho mecânico

Em agosto passado, uma funcionária do Wal-Mart , 55 anos, descobriu que um robô havia tomado seu lugar. Sua tarefa era contar dinheiro e rastrear erros nos livros da loja, o que ela fez na sala dos fundos de uma ala de escritório sem janelas. Ela ganhava 13 dólares por hora.

Agora, as lojas do Wal-Mart passaram a usar agregados cinzentos maciços, com contagem de oito notas por segundo e 3000 moedas por minuto. A máquina Cash360 deposita digitalmente dinheiro em uma conta bancária e o Wal-Mart ganha seu interesse mais rapidamente do que a máquina coletora de dinheiro suportaria. A máquina usa software para prever a quantia necessária de dinheiro em um dia específico para reduzir o armazenamento de anotações.

"Eles acreditam que esse método de processamento de dinheiro será mais eficaz", disse um funcionário que trabalhou na loja por dez anos.

Agora, quase todas as 4.700 lojas Wal-Mart nos Estados Unidos têm máquinas Cash360 e estão expulsando milhares de funcionários. A maioria dos funcionários passou desse cargo para posições no pregão, de acordo com um representante da loja. Mais de 500 pessoas deixaram a empresa. O contador da loja, que foi substituído em agosto passado, agora fica na entrada e cumprimenta os clientes, que ainda recebem US $ 13 por hora.

"A equipe de suporte e atendimento ao cliente permanecerá no local", disse Judith Mackenna, diretora de operações do Wal-Mart nos Estados Unidos. Mas ela acrescenta: "A tecnologia está se desenvolvendo de uma maneira muito interessante, e os papéis dos trabalhadores estão constantemente mudando e mudando".

As compras ficam gradualmente on-line, os salários aumentam e a receita das vendas no varejo diminui - essa fórmula pressiona todos os varejistas, começando no Wal-Mart e terminando na Tiffany, e os faz procurar tecnologias que possam executar trabalhos mecânicos dos varejistas ou substituí-los completamente.

A Amazon.com invade o varejo tradicional e planeja comprar a Whole Foods Market Inc., uma cadeia de supermercados, e o Wal-Mart, juntamente com outros grandes varejistas, está novamente sob pressão para investir pesadamente em negócios para acompanhar.

Economistas dizem que muitos empregos no varejo estão prontos para automação. De acordo com um relatório do Citi Research de 2015, existe um "alto risco" de que dois terços dos empregos no varejo dos EUA desapareçam até 2030.


Dispositivo Cash360

As caixas registradoras de autoatendimento podem substituir os caixas. Dispositivos móveis autônomos podem ser envolvidos na entrega de pedidos e no estoque do armazém. Tarefas ainda mais complexas, como conselhos sobre qual brinquedo ou camisa comprar para o cliente, podem ser manipuladas por um computador que tem acesso ao histórico de compras do cliente - algo como acontece hoje online.

"O principal indicador de adequação à automação é a rotina da operação", disse Ibrahim Rahbari, economista do Citi Research. "O grande problema é que uma porcentagem decente de pessoas que trabalham está ocupada no varejo".

Nos Estados Unidos, quase 16 milhões de pessoas, ou 11% das que não trabalham em fazendas, estão empregadas no setor de varejo, principalmente como caixas ou vendedores. Essa indústria ofuscou o encolhimento do setor de produção real, que antes era o maior empregador, há 15 anos. Agora, com o fechamento de lojas, os empregos no varejo também estão desaparecendo. Desde janeiro, 71.000 empregos no varejo desapareceram na economia dos EUA, segundo a Comissão do Trabalho.

“O desaparecimento de empregos no varejo, ocorrendo em maior escala - e isso parece muito provável a longo prazo - tornará o mercado de trabalho ainda menos atraente para os trabalhadores que já têm poucas oportunidades de conseguir um emprego estável e bem remunerado”, diz David Otor, economista do MIT.

No início deste ano, Beverly Henderson começou a ganhar menos e perdeu seus bônus médicos quando deixou o Wal-Mart após uma mudança no trabalho de escritório. "Tenho 59 anos", disse ela. - Eu nunca trabalhei no pregão. Eu sempre trabalhei no escritório e não estava indo para a academia. ”


Prevê-se que essas indústrias apresentem o maior risco de substituir trabalhadores por robôs até 2030.
Em primeiro lugar - hotéis e restauração. Em seguida, vêm os serviços de transporte e depósito, aluguel de imóveis, varejo, atacado, serviços administrativos e de suporte, produção e construção. Fechando a lista estão serviços financeiros e seguros.

Agora ela é gerente de escritório de uma empresa local e não pode dar-lhe os mesmos benefícios ou salário de 16,75 dólares por hora que ela recebeu por 16 anos trabalhando no Wal-Mart.

“Eu nunca deixaria o Wal-Mart. Eles me pagaram bem ”, disse um morador de Southport, PC. Carolina do Norte.

No Wal-Mart, Henderson trabalhou com faturas, e agora esse trabalho é feito por tecnologia centralizada.

A automação vaza para muitas áreas do varejo. A Tiffany usa máquinas para polir produtos simples, como prata, durante a produção. At Home Depot Inc. apareceram caixas de autoatendimento e estão sendo realizados testes com scanners de mão adicionais, graças aos quais os clientes poderão comprar itens grandes, como madeira serrada.

"Queremos facilitar as lojas para libertar nossos funcionários que podem fazer vendas", disse Carol Tome, diretora financeira da Home Depot, em entrevista.

Há muito tempo, o Wal-Mart tenta aumentar a eficiência de seus negócios, tanto nas lojas quanto em uma impressionante cadeia de suprimentos. Embora 1,5 milhão de residentes nos EUA trabalhem lá, o número de funcionários da loja por metro quadrado diminuiu 15% em dez anos, segundo uma análise do WSJ.

Algumas lojas estão experimentando telas sensíveis ao toque para devolução de produtos. As caixas registradoras de autoatendimento estão substituindo cada vez mais as caixas convencionais, como diz uma pessoa familiarizada com a estratégia da empresa.

Várias patentes do Wal-Mart oferecem opções para o uso da tecnologia para melhorar a qualidade do serviço. Um deles descreve um sistema de reconhecimento facial que rastreia a insatisfação do usuário e ajusta a equipe de acordo. Em centenas de lojas, o trabalho está mudando para oferecer suporte a novos serviços, como a emissão de pedidos feitos pela Internet em supermercados.

Em duas lojas, o Wal-Mart está testando um sistema com telas sensíveis ao toque que mostram aos clientes a diferença entre dispositivos como alto-falantes e termostatos conectados à Internet. "Não precisamos de um assistente para entender como isso funciona, mas ele está lá, ele atende e libera clientes", diz Mackenna.

Os dispositivos Cash360 permitem que os caixas processem dinheiro para colocação digital no banco, digitalizando a mão do funcionário e reconhecendo um padrão de veia exclusivo.

O objetivo não é reduzir o número de varejistas, diz Brian McCabe, presidente de uma subsidiária da G4S PLC, que desenvolveu sistemas de gerenciamento de caixa com o Bank of America Corp. "Podemos otimizar o trabalho", diz ele. "E como uma determinada loja de varejo aproveita essa oportunidade depende disso."