Parece que Jeff Bezos não está dormindo. Sua empresa recebe novas idéias loucas toda semana. Ou ela reivindica uma patente para "colméias" gigantescas para drones nas cidades, então ela começa a projetar aeronaves voadoras para entregar mercadorias. E outro dia, a loja lançou uma nova rede social Spark - algo como um híbrido do Pinterest e Instagram. A Amazon responde por 55% de todas as compras efetuadas através de nós na América, por isso monitoramos de perto o desenvolvimento desta empresa. Em nossa opinião, a rede social da Amazon não só terá sucesso financeiro, como é um sintoma e um catalisador para uma nova tendência.
Se você está ativamente sentado no Facebook e no Instagram, deve ter notado como essas redes sociais estão gradualmente começando a se transformar em uma loja. Eles fazem tudo para que as empresas vendam e anunciam produtos por meio de sua plataforma. Mas o Spark é um dos casos do processo inverso quando uma loja deseja se transformar em uma rede social.
Obviamente, novas redes sociais crescem a cada ano, como cogumelos depois da chuva. Esta é uma startup para quem quer mudar o mundo ou ganhar rapidamente um bilhão vendendo-se à Zuckerberg. E 99,99% deles, é claro, não têm chance. Até a Nimses, uma rede social única com moeda virtual, que recebeu grande apoio da mídia, ficou impressionada um mês e meio após o lançamento.
Mas aqui estamos falando de Jeff Bezos, o novo homem mais rico do mundo, e da Amazon, uma corporação de TI que, segundo Scott Galloway, professor da Universidade de Nova York, ultrapassará em breve a Apple e a Microsoft, e o primeiro custará mais de US $ 1 trilhão. Até as idéias mais loucas de uma empresa assim merecem atenção. E o Spark, de fato, a ideia é bem interessante ...
Como o Amazon Spark funciona
A rede social é focada principalmente nos compradores da loja online. Os usuários podem publicar fotos, suas próprias descrições e idéias relacionadas a determinados produtos e mercadorias. Os assinantes comentam as postagens e colocam "curtidas". E o mais importante - eles analisam que tipo de produtos são mostrados nas fotografias. E imediatamente, em um clique, eles são comprados, se algo realmente gostar.
Todas as redes sociais agora estão indo nessa direção. O Facebook em suas "Páginas" abre duas novas seções, "Compras" e "Serviços". Ele deseja dar às empresas novos botões, incluindo Ligar agora, Entre em contato e Enviar mensagem, para facilitar a comunicação com os clientes. O Facebook e o Instagram permitem que os usuários adicionem informações sobre os produtos mostrados na foto. Até a Odnoklassniki lançou anúncios este mês com botões de apelo à ação ativos - e integrados ao Mail.Ru Yula, um serviço de anúncios classificados gratuito que oferece produtos nas imediações.
A Amazon seguiu esse caminho ainda mais e afirmou abertamente: sim, estamos criando redes sociais para clientes, e nossa principal tarefa é levar os usuários a novas compras. Queremos ter certeza de que eles mesmos recomendem um ao outro, compartilhem fotos de mercadorias bonitas / úteis.
Primeiro, um novo usuário do Spark aponta 5 categorias de interesse para ele. Podem ser "Livros", "Tecnologia", "Moda e Estilo", "Design de Interiores", "Brinquedos", "Jogos de Vídeo", "Fitness", "Churrasco" - e dezenas de outros. Com base nessas informações, a Amazon fornece ao cliente um feed com conteúdo relevante - fotos enviadas por outros usuários. A interface no aplicativo móvel é muito, muito parecida com o Instagram, uma cópia quase completa.
Você pode se inscrever para aqueles que fazem postagens úteis e informativas. Você pode deixar comentários ou pressionar o botão com um sorriso (análogo ao coração). A principal diferença de outras redes sociais é que, se você tocar em uma foto, poderá comprar imediatamente qualquer produto representado nela. Por um lado, está claro o que a Amazon quer alcançar com isso. Compre, compre, compre! Vesquismo e sociedade de consumo em toda a sua glória. Por outro lado - de fato, é muito interessante. Geralmente, o comprador da loja escolhe roupas ou uma mochila, concentrando-se em uma foto padrão do fabricante. Lambeu, sobre um fundo branco. Segundo ele, é pouco claro como tudo isso ficará na vida real. E assim as pessoas veem o que aconteceu com seus "amigos" virtuais aos quais estão inscritos. E eles podem tomar uma decisão mais informada.
O TechCrunch acredita que o Spark é um complemento muito complicado do sistema de recall padrão. Por um lado, as pessoas estão mais interessadas em ver fotos reais, confiam mais nelas. Por outro lado, de acordo com o TechCrunch, na atmosfera de uma rede social, é mais difícil falar sobre como você "brincou" e comprou algo que não gosta. Portanto, se agora na Amazon existem opiniões diferentes nos comentários de cada produto, no Spark elas falam sobre produtos principalmente de maneira positiva. Engenhoso, droga.
O novo formato torna o perfil do usuário muito importante. Se você possui muitos assinantes, é uma pessoa valiosa para empresas que desejam promover seus produtos, especialmente em uma plataforma na qual você pode comprá-los diretamente. # Postagens de hashtags patrocinadas já começaram a aparecer no Spark. Se você tem talento para falar sobre as coisas - aqui está uma possível carreira futura.
Para começar com as redes sociais, você precisa usar o aplicativo móvel da Amazon . Qualquer usuário pode ler o feed, mas a capacidade de publicar postagens e comentários está disponível apenas para assinantes do Amazon Prime. Sobre o que é este programa e como você pode se inscrever gratuitamente, falamos em detalhes aqui .
Existe algum potencial?
A ideia da rede social não é tão estúpida. Há três anos, o serviço iTao, baseado no design que lembra remotamente o Pinterest, trabalha com base no "Aliexpress" chinês, apenas com um link obrigatório para o produto no final do post (que é o seu objetivo). Usuários com mais de 10 assinantes recebem produtos de graça há muito tempo, para que possam ser promovidos. Se você olhar para as postagens, não há críticas negativas como classe. E mesmo que apareça, os usuários não vão gostar. Ninguém gosta de olhar para uma fotografia de uma “saia tão linda” ou de um gadget medíocre. Ou seja, no Oriente, a idéia do Spark já se provou.
E no mercado ocidental, a “rede social de compras” recentemente experimentou o Instagram pela primeira vez. Em 2016, a empresa abriu testes para 20 marcas, a fim de simplificar suas vendas. Os itens são marcados na foto da mesma forma que as pessoas. O usuário pode clicar neles, visualizar o preço, ler a descrição e acessar o site do varejista para comprar o item. Há um mês, no final de junho, Instagram e Nike anunciaram que começariam a vender novos tênis diretamente na fita para combater a onda de novos produtos falsificados chineses. A Nike é a marca comercial de maior sucesso no Instagram e, logicamente, aqui ela se tornará pioneira. Mark Parker, diretor da Nike, até diz que essa é sua prioridade em relação às lojas offline e online.
O Amazon Spark tem vantagens óbvias sobre o Instagram em termos de vendas. A rede social é integrada à loja da Amazon, são duas partes de um ecossistema. Se você precisar clicar em uma tag de publicidade pop-up para comprar no Instagram e acessar um site da Nike para concluir a compra, tudo acontece no Spark em um aplicativo. Não é necessário ir a lugar algum, abrir programas adicionais e até a interface ao redor não muda. Sim, o Instagram tem muitos pedidos de magnitude a mais, e é improvável que isso mude, mas a Amazon também tem seus trunfos na manga. Uma vitória pura, como o Facebook no MySpace, não deve acontecer aqui.
A Amazon americana visita 150 milhões de clientes todos os meses. O Amazon Prime possui 80 milhões de assinantes. Seu número cresceu 40% até 2016 (para comparação, o Facebook cresceu 18%). O Amazon Prime é um serviço pago, pagando US $ 10,99 por mês ou US $ 99 por ano, enquanto 55% dos lares americanos estão conectados a ele. Somente com as assinaturas Prime, a empresa ganha US $ 8 bilhões por ano. Para comparação, a popular rede a cabo da HBO, que publica Game of Thrones, recebe 1,5 vezes menos de assinantes de US $ 5 bilhões por ano.
A Amazon há muito tempo entende que, quanto mais fiel é um usuário, mais dinheiro ele dá a você e menos ele olha para os concorrentes. Em vez de pesquisar no Yandex.Market, como na Rússia, e comprar onde eles viam mais barato, toda segunda família americana simplesmente vai para a Amazon e depois procura algo dentro da loja. Na verdade, isso é monopólio, mas tem vantagens. Então você não precisa lidar com serviços de entrega diferentes, com uma interface desconhecida, com problemas ao devolver as mercadorias. Bem, as ofertas mais vantajosas e a entrega mais rápida estão disponíveis apenas para assinantes Prime , e a Amazon não esquece de lembrar disso. Se você quiser, não, mas com o tempo você se inscreverá.
A estratégia funciona: vendo que os preços são mais baixos e a entrega é mais rápida, os clientes ficam ainda mais apegados à loja. Segundo o CIRP, o assinante Prime médio gasta US $ 1.300 por ano na Amazon - quase dois a mais que um usuário comum (US $ 700).
Após a Amazon, outros varejistas on-line dos EUA também estão se esforçando ao máximo para apresentar seus excelentes programas de fidelidade. Bônus para compras frequentes, para pedidos grandes, para a disponibilidade de um cartão ... Descontos, brindes, feriados especiais para os clientes (semelhante ao Prime Day em julho). E até o sistema de assinatura Prime é copiado, chamando-o pelos nomes próprios (Canvas, Gray Card, etc.). Agora a Amazon quer levar isso para um novo nível. Uma pessoa que está ativamente ligada à rede social Spark gastará ainda mais. Pelo menos essa é a ideia.
Se o Spark obtiver o mesmo número de usuários que o Prime, será a 20ª rede social do mundo. Não é muito impressionante. Mas o ponto é que as pessoas compram mais e não procuram em lugar algum, exceto na sua loja. Eles estão diretamente envolvidos nas vendas, e cada conteúdo que eles criam é publicidade gratuita. Além disso, a Amazon possui um enorme catálogo de 400 milhões de produtos. Pode ser difícil para os clientes encontrar novos produtos - aqueles que eles mesmos desconhecem. Um analista da Jefferies observou que "se você não coloca algo na barra de pesquisa, é como se não estivesse". As recomendações do Spark resolverão esse problema.
Se o experimento da Amazon for bem-sucedido, ele, como todos os outros empreendimentos da empresa, será adquirido por outros varejistas americanos, do Walmart e Sears ao Staples e eBay. Não é o sonho de todas as lojas: para os clientes se divertirem falando sobre seus produtos.
PS Tornar-se usuário Amazon Prime por um mês é grátis. Recentemente, escrevemos uma revisão detalhada do que é necessário para isso e qual é o benefício deste serviço. Bem, se você precisar encomendar algo da Amazônia para a Rússia, faça isso usando o Pochtoy.com. Basta registrar e inserir o código promocional GEEKTIMES para receber US $ 7 em sua conta pela entrega de qualquer mercadoria dos Estados Unidos.