A revista autorizada e o laboratório de testes independente
Consumer Reports removeram o selo "recomendado" de quatro laptops da Microsoft e se recusam a recomendar outros laptops e tablets da Microsoft por causa de sua "confiabilidade pouco previsível em comparação com a maioria dos outros fabricantes". A porcentagem prevista de falhas de hardware da Microsoft é maior que a maioria das demais, e a diferença é uma quantidade estatisticamente significativa.
Como se viu, o
nível previsto de avarias nos equipamentos da Microsoft em um período de dois anos é de 25% . Ao mesmo tempo, o fabricante estabeleceu um
período de garantia de 1 ano nos países em que as leis não obrigam os fabricantes a estabelecer um período mínimo de garantia de 2 anos, como na UE (isso não é nada, os gamepads Elite da Microsoft têm uma
garantia de 90 dias em geral).
A revista
Consumer Reports realizou uma pesquisa entre seus assinantes sobre uma variedade de produtos que eles possuem e usam. Um novo estudo do Consumer Reports National Research Center descobriu que os laptops e tablets Microsoft Surface se destacam entre todos os produtos. Em aproximadamente 25% dos casos, eles começam a causar problemas aos seus proprietários até o final do segundo ano de operação. A maioria dos entrevistados mencionou problemas durante o carregamento, alguns mencionaram travamentos ou desligamentos inesperados e outros mencionaram a desaceleração da tela sensível ao toque.
Anteriormente, os produtos da Microsoft recebiam notas bastante altas de
Muito Bom ou
Excelente, de acordo com os resultados de testes em laboratório, onde a qualidade da tela, a capacidade da bateria, a velocidade e a ergonomia são verificadas. Mas, além de tudo isso, a confiabilidade da tecnologia também é importante para muitos usuários. Além disso, a confiabilidade é o fator número 1, ou seja, o fator mais importante na escolha de um tablet ou laptop.
Para determinar a confiabilidade de diferentes modelos de tecnologia, o Consumer Reports National Research Center conduz regularmente pesquisas com usuários: os leitores enviam suas estimativas para centenas de milhares de produtos. O mais recente estudo de confiabilidade de tablets e laptops envolveu 90.741 laptops e tablets comprados novos entre 2014 e o início de 2017. A confiabilidade previsível é uma projeção de como os novos modelos de cada fabricante funcionarão, com base nas estatísticas dos dados coletados nos modelos antigos.
A decisão
da Consumer Reports de não fazer uma recomendação de compra se aplica a dispositivos Microsoft com teclados removíveis, como o Surface Pro lançado em junho, bem como o Surface Book e os tradicionais notebooks Surface.
Quatro modelos de laptop não são recomendados: Surface Laptop (versões 128 GB e 256 GB) e Microsoft Surface Book (versões 128 GB e 512 GB). "A Microsoft começou a fabricar equipamentos há relativamente pouco tempo, e este é o primeiro ano em que temos informações suficientes para prever a confiabilidade dos laptops desta empresa", disse o comunicado oficial à imprensa.
A própria Microsoft discorda fortemente das conclusões de um laboratório independente e dos resultados de uma pesquisa com usuários: "No mundo real, o número de retornos e o nível de suporte para modelos anteriores é significativamente diferente da previsão de falhas no Consumer Reports", disse a empresa em comunicado à redação. "Não acreditamos que essas descobertas reflitam com precisão a experiência real dos proprietários do Surface ou as melhorias de desempenho e confiabilidade que são feitas com cada geração do Surface." A Microsoft monitora vários indicadores de qualidade, incluindo o número de incidentes por dispositivo (IPU, incidentes por unidade). Assim, a cada geração, o indicador IPU diminui constantemente e agora é
muito menor que 1% . De acordo com uma pesquisa IPSOS encomendada pela Microsoft, 98% dos proprietários do Surface Pro 4 e Surface Book estão satisfeitos com esses dispositivos.
No entanto, analistas independentes concordam que, se uma empresa acabou de começar a produzir equipamentos, podem surgir problemas: "A realidade é que a Microsoft tem muito pouca experiência na produção de algumas das categorias mais recentes de produtos e isso pode causar riscos de problemas de produção",
diz Jan Dawson, analista sênior da Jackdaw Research.
Nos últimos 80 anos, a
Consumer Reports Magazine foi publicada mensalmente pela organização sem fins lucrativos United States Consumers Union. Esta é uma revista exclusiva do gênero, que não publica publicidade em suas páginas, não aceita amostras de produtos de empresas e proíbe o uso dos resultados de seus testes para promover mercadorias. Tudo isso é feito em prol de uma coisa: manter a máxima objetividade, independência e imparcialidade dos testes, realizados em 50 laboratórios especializados. O orçamento anual para a compra de mercadorias por compradores misteriosos em lojas e testes é de cerca de US $ 21 milhões.
A cada ano, cerca de 1.000 produtos eletrônicos de consumo são testados nos laboratórios Consumer Reports em aproximadamente 20 categorias, incluindo televisões, telefones celulares, computadores, câmeras digitais, e-books, laptops, etc. Os produtos mais populares estão tentando testar imediatamente após a venda. Eles são comprados nas lojas por compradores misteriosos.