Inteligência emocional - a capacidade de uma pessoa de reconhecer emoções, entender as intenções, a motivação e os desejos de outras pessoas e suas próprias, bem como a capacidade de controlar suas emoções e as emoções de outras pessoas para resolver problemas práticos.
O conceito de inteligência emocional apareceu como uma reação à incapacidade frequente dos testes tradicionais de inteligência de prever o sucesso de uma pessoa na carreira e na vida. Foi encontrada uma explicação para isso, que pessoas bem-sucedidas são capazes de interagir efetivamente com outras pessoas, com base em conexões emocionais e gerenciar efetivamente suas próprias emoções, enquanto o conceito aceito de inteligência não inclui esses aspectos e os testes de inteligência não avaliam essas habilidades.
De acordo com a definição menos científica de S.J. Stein e Howard Buck, a inteligência emocional, em contraste com a noção usual de inteligência, “é a capacidade de interpretar corretamente a situação e influenciá-la, compreender intuitivamente o que outras pessoas querem e precisam, sabem seus pontos fortes e fracos, não cedem ao estresse e são encantadores ".
Você provavelmente conheceu pessoas que têm um excelente conhecimento das emoções e entendem as emoções dos outros. Quando tudo vai para o inferno, eles de alguma forma permanecem calmos. Eles sabem o que dizer ou fazer quando o chefe não está de bom humor ou quando o ente querido está chateado. Sem surpresa, a inteligência emocional começou a ser exaltada como o novo maior paradigma nas escolas de negócios, talvez mais importante que o QI - após o
lançamento em 1995
do livro
de Daniel Goleman , Emotional Intelligence, que se tornou um best-seller. E realmente, com quem você prefere trabalhar - com uma pessoa que é capaz de entender e responder aos seus sentimentos ou com alguém que não tem idéia sobre isso? E com quem você iria sair?
A base tradicional da percepção emocional é baseada em duas suposições do nível de senso comum. A primeira é a capacidade de determinar com precisão as emoções de outra pessoa. Ou seja, o rosto e o corpo de uma pessoa transmitem felicidade, tristeza, raiva, medo e outras emoções e, se você observar isso com bastante atenção, poderá lê-las como palavras em uma página. A segunda - as emoções são automaticamente desencadeadas por eventos no mundo ao nosso redor, e você pode aprender a controlá-las com a ajuda da mente. Essa é uma das idéias mais queridas da civilização ocidental. Por exemplo, em muitos sistemas legislativos, há uma distinção entre um crime passional, quando as emoções de uma pessoa ostensivamente ofuscam sua mente e o crime premeditado, que inclui um planejamento razoável. Em economia, quase todos os padrões populares de comportamento dos investidores compartilham emoção e raciocínio.
Essas duas premissas básicas estão de acordo com a nossa experiência diária. No entanto, na era da neurobiologia, nenhum deles pode suportar a verificação científica. Um extenso conjunto de estudos, tanto no meu laboratório quanto em outros, mostra que apenas rostos e corpos não transmitem emoções específicas de maneira precisa. Além disso, agora sabemos que o cérebro não possui processos separados para emoções e raciocínio e, portanto, não pode se controlar. Se essas declarações forem contrárias ao seu bom senso, eu concordo com você. Mas nosso senso de emoção, por mais convincente que seja, não reflete a biologia do que está acontecendo dentro de nós. Nosso entendimento e uso comum da percepção emocional precisam ser ajustados com urgência.
Vamos começar com a suposição sobre a capacidade de determinar com precisão as emoções de outra pessoa. À primeira vista, isso é razoável. A aparência da linguagem facial e corporal revela os sentimentos de uma pessoa, certo? Eles não dizem que um sorriso conta uma história e uma sobrancelha franzida diz outra? Braços erguidos e seios salientes indicam orgulho, e uma postura caída indica que uma pessoa está triste.
O principal problema com essas suposições é que, na vida real, rostos e corpos não se movem de maneira tão deliberadamente caricatural. As pessoas felizes às vezes sorriem e às vezes não. Às vezes, até choram de felicidade (por exemplo, em um casamento) e sorriem quando estão tristes (sentindo falta de um ente querido que deixou este mundo). Da mesma forma, uma pessoa sombria pode ficar com raiva ou apenas pensar com afinco, ou talvez seu intestino esteja danado. De fato, não há uma única emoção que tenha uma expressão única, concreta e persistente.
Muitos estudos apóiam essas observações. Colocando eletrodos no rosto de uma pessoa, registrando o movimento de seus músculos, vemos que eles se movem de maneiras diferentes, e não iguais, na presença da mesma emoção. No que diz respeito ao corpo, centenas de estudos mostram que, com a mesma emoção, diferentes batimentos cardíacos, respiração, pressão arterial, sudorese e outros fatores são registrados - e não há uma reação clara. Mesmo no cérebro, a manifestação de uma emoção, por exemplo, o medo, causa a ativação de diferentes circuitos neurais em momentos diferentes - tanto em uma pessoa como em pessoas diferentes. Essa diversidade não é acidental, está ligada à situação atual.
Em resumo, ao determinar as emoções de outras pessoas, é preciso entender que o rosto e o corpo não falam por si. A diversidade será normal. Seu cérebro pode automaticamente dar sentido ao movimento de outra pessoa em um determinado contexto, permitindo que você entenda os sentimentos dele, mas você pode apenas adivinhar e nunca defini-lo exatamente. Eu posso conhecer bem meu marido para entender quando sua carranca significa refletir sobre alguma questão e quando preciso sair urgentemente de casa - mas isso é porque tenho estudado o significado de suas expressões faciais há anos em diferentes situações. Mas, em geral, os movimentos das pessoas são surpreendentemente diferentes. Para ensinar a percepção emocional de uma maneira moderna, precisamos aceitar essa diversidade e garantir que seu cérebro possa automaticamente dar sentido a ela.
A segunda suposição incorreta é que controlamos as emoções através da mente. As emoções costumam parecer um animal interior que precisa ser domado pela razão. Essa idéia é baseada na idéia fictícia da evolução do cérebro. Livros e artigos sobre inteligência emocional escrevem que o cérebro tem um núcleo interno herdado de répteis, envolvido em uma camada emocional selvagem herdada de mamíferos, e tudo isso é envolvido - e controlado - por uma camada lógica que somente os seres humanos possuem. Esse quadro de três níveis, chamado
cérebro trino , ganhou popularidade desde os anos 50 [a julgar pelas fontes de Vicki, a partir dos anos 60 - aprox. transl.], mas não tem fundamento. O cérebro não evoluiu em camadas. O cérebro é como uma empresa - reorganizada no processo de crescimento. A diferença entre seu cérebro e, digamos, o cérebro de um chimpanzé ou macaco não está em camadas, mas em conexões microscópicas. Décadas de pesquisas em neurociência mostraram que nenhuma parte do cérebro se destaca exclusivamente por trabalhar com pensamentos ou emoções. Ambos esses fenômenos estão associados a todo o cérebro, com a ativação conjunta de bilhões de neurônios.
E embora o cérebro trino seja uma ficção inteiramente, ele teve uma excelente campanha de relações públicas. Hoje, décadas após a idéia de especialistas em evolução cerebral ter varrido essa idéia, as pessoas ainda usam conceitos como "cérebro de lagarto" e acreditam que as emoções são pequenos circuitos cerebrais que são ativados incontrolavelmente quando o gatilho certo aparece e que em algum nível biológico profundo, a mente e as emoções estão em guerra entre si. De fato, é assim que muitos representantes da cultura ocidental percebem nossa vida emocional - como se nossa essência emocional quisesse fazer coisas impulsivas, e nossa essência racional suprime impulsos. Essas sensações interessantes - emocionalidade descontrolada e mente controladora - não refletem os processos que ocorrem no cérebro. Para melhorar nossa compreensão da inteligência emocional, devemos abandonar a ideia do cérebro como um campo de batalha.
Um método sensato e cientificamente sólido para avaliar e usar a percepção emocional pode ser desenvolvido com base em uma visão moderna e científica do trabalho do cérebro sob o nome de construção: esta é uma observação de que o cérebro cria todos os pensamentos, emoções e sensações automaticamente e em movimento, se necessário. Este processo é completamente inconsciente. Pode parecer que você tem reações emocionais semelhantes a reflexos e pode reconhecer facilmente as emoções de outras pessoas, mas "por baixo do capô", seu cérebro faz algo completamente diferente.
A tarefa mais importante do seu cérebro não é pensar, sentir ou ver, mas manter seu corpo em um estado viável para que você possa sobreviver e prosperar (e, finalmente, se reproduzir). Como ele faz isso? Ele constantemente prevê eventos como se um vidente fosse um vidente. Suas previsões acabam se tornando as emoções que você experimenta e as expressões das emoções de outras pessoas que você percebe.
Seu cérebro passa a vida inteira em uma caixa escura e silenciosa, o crânio. Ele aceita apenas as sensações do que está acontecendo no mundo ao seu redor - os tipos, sons, cheiros, toques, gostos provenientes dos sentidos - e ele deve adivinhar o que os causou, porque qualquer som, clarão de luz, aroma ou injeção pode ocorrer por várias razões. Para fazer isso, o cérebro confia na experiência passada: o que levou a essas sensações anteriormente em um contexto semelhante? O que funcionou e ajudou você a permanecer vivo e bem, e o que pode ser necessário novamente? Seu cérebro tem uma oportunidade incrível de combinar partes de experiências passadas para criar a imagem mais semelhante aos sentimentos atuais, dada a situação específica em que você se encontra. Essa experiência passada é a previsão. Seu cérebro prediz constantemente todas as sensações que aparecem em você, todas as suas ações, para adivinhar o que está acontecendo no mundo e o que você precisará fazer com isso.
Do ponto de vista do seu cérebro, seu corpo é outra fonte de informação que você precisa compreender - batimentos cardíacos, pressão dos pulmões em expansão, calor da inflamação etc. Essas mudanças no corpo não têm significado emocional objetivo. Dor de estômago maçante pode ser um sinal de nojo, agitação ou fome. Portanto, seu cérebro na maioria das vezes faz milhares de previsões microscópicas sobre as necessidades do seu corpo (água, glicose, sal) e tenta satisfazer essas necessidades antes que elas apareçam. No processo, o cérebro também prevê as sensações que essas mudanças físicas levarão, como a sensação de um batimento cardíaco e quais ações você precisa executar. Esse fluxo constante de previsões - ocorrendo automaticamente e sem a participação da consciência - forma a base de tudo o que você pensa, sente, vê, cheira ou sente de alguma forma. É assim que as emoções, pensamentos e sentimentos surgem.
Portanto, a inteligência emocional requer um cérebro que possa usar previsões para criar uma enorme variedade flexível de emoções diferentes. Se você se encontrar em uma situação difícil que exigia emoções no passado, seu cérebro fará um favor e construirá a emoção que funciona melhor. Você funcionará com mais eficiência se seu cérebro tiver uma grande variedade de opções. Se o seu cérebro é capaz apenas de manifestações estereotipadas, sorrindo alegremente e fazendo beicinho os lábios ofendidos, isso será tudo o que você sentirá e verá nas outras pessoas. Mas se o seu cérebro no seu arsenal tem uma carranca de raiva, um sorriso de raiva, olhos arregalados de raiva, um estrabismo de raiva, um choro de raiva, fervura silenciosa de raiva e até se aproximar de outras pessoas no momento da raiva, então seu cérebro será mais sutil ajuste suas emoções e comportamento à situação. Em outras palavras, você terá melhores ferramentas para ser emocionalmente receptivo.
Essa habilidade é chamada de
granularidade emocional , e eu e meus alunos a descobrimos há cerca de 20 anos. Pedimos a centenas de participantes que registrassem suas emoções durante o dia usando computadores de mão (isso foi na era anterior ao advento dos smartphones). Com base nos dados, descobrimos que as pessoas usam as mesmas palavras para descrever emoções, mas elas não significam necessariamente a mesma coisa. Por exemplo, algumas pessoas usam palavras como "mal", "assustado" e "triste", descrevendo experiências completamente diferentes, enquanto outras usam essas três palavras para expressar o mesmo sentimento de "mal-estar".
Grão emocional é um pouco como degustação de vinhos. Os especialistas em vinho sentem variações de odor muito sutis, talvez mesmo entre diferentes lotes de vinho da mesma vinha. Pessoas menos sofisticadas podem não sentir essa diferença, mas talvez até distingam Pinot Noir de Merlot ou Cabernet Sauvignon. Um recém-chegado à vinificação faz essas distinções muito piores - talvez ele consiga distinguir entre seco e doce, ou talvez para ele ambos tenham um gosto alcoólico.
Da mesma forma, pessoas com alta granularidade emocional podem muito bem reconhecer as emoções dos outros. Seu cérebro constrói automaticamente experiências emocionais com diferenças sutis - por exemplo, espantado, surpreso, espantado, pasmo e chocado. Para uma pessoa com um menor grau de emoções, todas essas palavras podem pertencer ao mesmo conceito de "surpresa". E para uma pessoa com pouco esforço, todas essas palavras podem significar sobrecarga.
Granulação emocional é a chave para a inteligência emocional. Se seu cérebro pode construir automaticamente muitas emoções diferentes e fazer diferenças sutis entre elas, ele pode adaptar melhor as emoções à situação atual. Você também estará melhor equipado para prever e reconhecer as emoções de outras pessoas. Quanto mais emoções você conhece, mais precisamente seu cérebro é capaz de construir significado emocional com base nas ações de outras pessoas. Mesmo que seu cérebro esteja constantemente adivinhando quando há mais opções, as chances são de que o palpite esteja certo.
Como deixar seu cérebro criar uma gama mais ampla de emoções e melhorar a inteligência emocional? Uma abordagem é aprender novas palavras para emoções. Cada nova palavra revela no cérebro a capacidade de criar novas previsões emocionais que podem ser usadas como uma ferramenta para criar suas futuras sensações e percepções, bem como direcionar suas ações. Em vez de considerar alguém simplesmente "alegre", aprenda a distinguir sutilezas. Talvez uma pessoa esteja muito feliz, satisfeita ou agradecida? Ele está com raiva, indignado, ofendido ou chateado? A granularidade mais fina das emoções permite que seu cérebro prepare um conjunto inteiro de ações diferentes, e emoções mais gerais (zangadas, alegres) transmitem menos informações e limitam sua flexibilidade.
A idéia de aprimorar a inteligência emocional através da expansão do vocabulário emocional é uma neurobiologia sólida. Seu cérebro não é estático; ele se reescreve com novas experiências. Quando você se força a aprender novas palavras - relacionadas às emoções, ou a qualquer outra coisa -, forma esquemas microscópicos do seu cérebro e facilita a criação de uma experiência emocional e sua percepção das emoções de outras pessoas no futuro. Em resumo, toda nova palavra emocional é uma nova ferramenta para a inteligência emocional futura.
As pessoas capazes de construir sensações emocionais refinadas têm não apenas vantagens sociais. As crianças que expandem seu conhecimento de palavras emocionais melhoram o sucesso acadêmico e o comportamento social, de acordo com pesquisadores do Yale Center for Emotional Intelligence. Adultos com maior granularidade emocional tendem a estar menos doentes, menos propensos a ir ao médico, tomar menos remédios e passar menos tempo em uma cama de hospital.
As línguas estrangeiras são uma ótima fonte de novas palavras emocionais para aumentar o repertório emocional do seu cérebro. Você deve conhecer a palavra schadenfreude, que veio em alemão do alemão e significa "aproveitar as falhas dos outros" [exultando - aprox. transl.]. Outras línguas estão cheias de palavras emocionais que não têm equivalente direto em inglês. Por exemplo, o gigil filipino - o desejo de espremer algo insuportavelmente fofo, ou iktsuarpok nos excimos - um sentimento de antecipação e impaciência pela expectativa de encontrar alguém. Ao estudar termos e conceitos estrangeiros que eles significam, você pode aprender a reconhecer essas emoções em outras pessoas e até mesmo senti-las.
Ironicamente, a inteligência emocional também é o conhecimento de quando você não precisa demonstrar emoção. Se você se sentir emocionalmente sobrecarregado, distraia-se e tente dar explicações não emocionais para suas sensações. Talvez essa sensação nervosa no estômago não seja excitação, mas determinação. Talvez o colega de ação desagradável estivesse simplesmente com fome. A sensação de sofrimento mental ao conversar com a mãe não significa necessariamente que ela tenha dito algo errado. Lembre-se de que seu cérebro sempre faz suposições e, às vezes, essas suposições acabam erradas.Duas décadas atrás, quando o livro “Inteligência Emocional” estava na lista dos mais vendidos, os cientistas não sabiam sobre o cérebro preditivo ou que as palavras que você ouve afetam a estrutura do seu cérebro e descobriram granularidade emocional recentemente. A ciência é apenas o melhor entendimento de como tudo funciona, com base nas evidências disponíveis. Devido a novas descobertas, as explicações mudam, às vezes dramaticamente. É assim que a ciência funciona. Muitos fatores tradicionalmente colocados fora do domínio das emoções - por exemplo, vocabulário - têm um efeito extremamente poderoso sobre como você se sente, o que vê e o que faz. Para trazer inteligência emocional ao presente, precisamos conhecer esses fatores - mesmo que sejam contrários ao senso comum - e é prudente usá-los para entender um ao outro e a nós mesmos.Lisa Feldman Barrett (@LFeldmanBarrett) é professora de psicologia na Northeastern University e autora de Como são feitas as emoções: a vida secreta do cérebro .