Falar sobre gigantes da tecnologia que começaram seus negócios em garagens é um tópico muito popular. Larry Page e Sergey Brin começaram a trabalhar no GOOG na garagem de sua namorada Susan Wojicki em 1998. Jeff Bezos começou a trabalhar na Amazon em sua
garagem em Bellevue em 1994.
Quanto à história mais famosa de uma startup de garagem, é claro que essa é a história de Bill Hewlett e David Packard e o espaço de garagem que eles alugaram em 1939, onde se origina a empresa de eletrônicos, que mais tarde os levará a nomes. Hoje, essa garagem é um
museu particular listado no Registro Nacional de Lugares Históricos dos Estados Unidos.
Acontece, no entanto, que muitas outras empresas importantes e grandes de tecnologia se originam na parte mais respeitável de uma casa americana típica - a sala de estar.
Foi aí que a
idéia do LinkedIn começou a amadurecer em 2003, depois que o fundador da plataforma, Reid Hoffman, convidou várias centenas de amigos para registrar perfis on-line em seu site, que pretendia se tornar um site de rede on-line para profissionais.
A sala de estar literalmente
serviu de base para outro serviço - Airbnb. Ao saber que uma grande conferência seria realizada em São Francisco e que todos os quartos do hotel estavam completamente esgotados, dois meninos de 27 anos compraram três colchões de ar e transformaram sua sala de estar em um albergue em casa. Seis dias e um lançamento de um site chamado airbedandbreakfast.com depois, os três convidados pagaram a Joe Gebbia e Brian Cesky US $ 80 pela oportunidade de dormir no chão da sala com esses colchões e experimentar o café da manhã preparado pelos anfitriões na manhã seguinte. Um ano depois, o Airbnb foi lançado.
No fim de semana anterior ao Dia do Trabalho de 1995, Pierre Omidyar
escreveu em sua sala a primeira versão do código para uma empresa que mais tarde seria conhecida como eBay. Inicialmente, o site foi chamado AuctionWeb, e o primeiro item que apareceu nele não foi o dispensador de doces Pez, como
geralmente se acredita , mas um ponteiro laser quebrado que Omidyar comprou por US $ 30. Ele o expôs como uma coisa defeituosa, estabeleceu uma oferta inicial de US $ 1 e testemunhou uma luta pelo direito de adquirir esse item: um ponteiro acabou sendo vendido por quase US $ 15. Eles dizem que Omidyar ficou tão surpreso que alguém estava realmente pronto para pagar por um ponteiro laser quebrado que ficou convencido das grandes perspectivas do mercado on-line, onde as pessoas podiam comprar e vender itens colecionáveis, inclusive os quebrados.
Quase 22 anos depois, outra startup, fundada em 2004 em um tipo diferente de sala de estar - o dormitório do campus da Universidade de Harvard - pode acabar sendo o comprador mais promissor. É sobre o Facebook.
Da sala de estar para o porão
Na maior parte da primeira década de suas operações, o eBay esteve a cavalo.
Dois anos após a venda bem-sucedida de um ponteiro laser quebrado, a Omidyar recebeu financiamento da Benchmark Capital no valor de US $ 6,7 milhões e alterou o nome do site para eBay. Um ano depois, em março de 1998, Meg Whitman foi contratado como presidente e gerente geral. Em setembro daquele ano, o eBay se tornou uma empresa pública.
O primeiro dia de negociação fechou em torno de US $ 53,50 por ação no Ebay - três vezes o preço-alvo esperado. Quatro anos depois, em 2002, o eBay
anunciou a aquisição do PayPal por US $ 1,5 bilhão - uma etapa destinada a melhorar e simplificar os mecanismos de pagamento de itens: isso pode parecer inacreditável, mas a maioria das transações naquele momento era paga com cheques.
Em quase uma noite, o eBay se transformou em uma Meca para colecionadores e buscadores de pechinchas lucrativas e o “assassino do Craiglist”, como era então chamado, expandindo suas atividades para 27 países. Em agosto de 2001, o The Industry Standard
publicou um material no qual observou o potencial ilimitado de crescimento da empresa, devido ao fato de a plataforma simplificar a venda de mercadorias e a interação entre compradores e vendedores, sem ter a ver com os próprios produtos. Segundo os autores do artigo, “esta é uma história sobre como um bizarro leiloeiro de itens inúteis se transformou em um gigante comercial ... e, provavelmente, o único grande e incontestavelmente bem-sucedido jogador que sobreviveu à crise das pontocom”.
Em 2004, a Fortune publicou
um artigo que elogiava o eBay como a empresa que mais crescia em 8 anos, à frente da Dell ou da Microsoft a esse respeito. O material descreveu a crônica do crescimento do eBay desde o momento em que a receita da empresa em apenas oito anos cresceu de modestos 5,7 milhões para 3,2 bilhões de dólares.
Mas, nos próximos 4 anos, o eBay sentirá a volatilidade da dinâmica do mercado.
Os consumidores começaram a se cansar dos leilões - e ficou mais difícil atrair e reter vendedores. Os usuários começaram a reclamar da dificuldade de navegar no site, causada pela função de pesquisa que funciona de maneira desajeitada - não é o melhor recurso para um serviço, cujo sucesso depende muito da rapidez com que você pode encontrar o item necessário nele. Houve queixas sobre a qualidade dos produtos vendidos e o baixo nível de serviço nos casos em que o consumidor relatou que o item recebido não correspondia à sua descrição.
Os vendedores também tiveram suas reclamações sobre as tarifas e comissões da plataforma, que, em sua opinião, eram muito altas. Eles falaram com uma expressão carrancuda de
quedas acentuadas
nas vendas e no tráfego em suas páginas, devido à fadiga do modelo de leilão e à crescente concorrência de outros vendedores on-line (incluindo a Amazon), que ofereceram novos produtos com descontos em sites com esquemas de compra mais simples. e navegação mais conveniente.
Portanto, o eBay lançou uma série de inovações destinadas a mitigar o impacto de tais processos de mercado, além de atrair novos compradores e vendedores para sua plataforma.
O modelo de leilão, na maioria das vezes, é coisa do passado. Foi substituído por um botão Comprar agora e taxas fixas. Em 2007, o eBay adquiriu o mercado de ingressos on-line StubHub e, em 2011, as plataformas de tecnologia de comércio eletrônico GSI Commerce e Magento para criar maiores sinergias com os varejistas on-line que eram seus clientes.
Falando de varejistas online. A empresa fez o possível para obter sua localização. Em 2012, o CEO do eBay,
John Donahaw ,
que substituiu Meg Whitman em seu cargo em 2008, de uma maneira ou de outra, constantemente deixava os varejistas entenderem que “a Amazon é sua inimiga e a eBay é sua amiga” para convencê-los a baixar seus catálogos de produtos nas fachadas de lojas do eBay. De acordo com a
Reuters , naquele ano, 50.000 lojas dos EUA compraram, incluindo Home Depot, Neiman Marcus, Lowe's, JCPenney, Barnes & Noble, Best Buy, Target e GNC. Todos eles usavam o eBay como uma maneira de vender seus produtos, que não podiam ser vendidos por outros canais, oferecendo aos seus clientes um desconto.
Ao mesmo tempo, os consumidores encontraram outros lugares na rede onde podiam comprar coisas que antes eram mais lucrativas apenas no eBay.
Fundada em 2005, a Etsy cresceu de um site on-line que hospeda apenas artesanatos exclusivos, de artesãos, a um lugar para comprar colecionáveis antigos. As lojas online Thrift, como The RealReal e Poshmark (ambas fundadas em 2011) e Tradesy (2012), ofereceram lembranças de alta qualidade que rapidamente se tornaram o principal local onde compradores (sim, principalmente mulheres) podiam saciar sua sede por luxo ou luxo. itens de designer de luxo. Fundada em 2007, a Gilt Groupe e a Rue La La vendiam lembranças de grife com os descontos mais altos e sua gama de produtos era reabastecida com novidades todos os dias. Fundada em 2009, a Zulily estava oferecendo às mães um sortimento atualizado diariamente de novos produtos para crianças e vendas repentinas, que se tornaram sua principal área comercial.
Quanto aos fiéis clientes do eBay, entretanto, eles não sabiam o que fazer em uma situação em que o eBay não podia oferecer algo assim.
A reputação outrora inabalável deste site como um salva-vidas na aquisição de uma grande variedade de itens de coleção de alta qualidade, dos quais o próprio eBay tentou se livrar por algum tempo, agora ficou um pouco estragada. Os itens de coleção oferecidos no site agora incluíam muito lixo, expandindo muito o escopo de conceitos como "vintage" e "antiguidades".
Os clientes que anteriormente estavam interessados nas ofertas do eBay para novos produtos, como roupas, eletrônicos, brinquedos, descobriram que agora precisam comparar essas ofertas com as ofertas de vários outros sites online, incluindo a Amazon, que em alguns casos oferece os melhores preços, além de prazos de entrega mais convenientes e previsíveis.
No entanto, o problema do mercado do eBay foi amplamente mascarado pelo desempenho de todo o portfólio de negócios coletados pelo eBay ao longo dos anos por meio de aquisições. PayPal e Stubhub tiveram um papel particularmente importante. Após a separação do eBay e do PayPal, essa óbvia diferença de "antes e depois" foi objeto de discussão por todos os analistas e investidores. Sete meses após a separação, as
decepcionantes margens de lucro do eBay provocaram a venda de investidores privados para vender 13% das ações, como resultado dos analistas falarem sobre o crescimento extremamente mínimo na receita e no número de compradores de plataforma ativos.
Infelizmente, a partir de então até agora, o eBay tem feito algo diferente do que antes.
Os gastos médios mensais dos consumidores vêm
caindo nos últimos cinco trimestres, caindo para US $ 41,30 no momento. Durante uma teleconferência sobre as atividades financeiras da empresa no segundo trimestre, o CEO Devin Wenig
anunciou que o crescimento da receita de mercado da plataforma era de 4% modestos. O número de novos usuários ativos no último trimestre aumentou 2 milhões de pessoas, resultado do qual esse número agora é de 171 milhões de clientes ativos em todo o mundo. Wenig disse ainda que a Stubhub, que, em contraste com a desaceleração dos negócios no mercado da empresa, sempre gerava um crescimento de vendas de cerca de 9% e um crescimento anual de 34%, desta vez era mais fraca: devido ao aumento da concorrência e ao declínio de longo prazo no campo de eventos, o custo bruto de vendas do serviço diminuiu 5% e a receita cresceu apenas 5%. Como resultado, apesar de um
aumento de 46,4% no comércio eletrônico em geral desde o início do ano, o eBay cresceu apenas 18,7% no mesmo período.
Aparentemente, a dinâmica das mudanças na lucratividade operacional também está se movendo na direção errada: se em 2012 esse indicador foi de 50%, em 2016 caiu para 38% e no segundo trimestre de 2017 foi de 20,5%, percentual a menos que no ano passado indicador para o 2º trimestre. Essa redução se deve ao investimento da empresa em marketing e ao principal produto destinado a reter consumidores e vendedores existentes e atrair novos clientes. Muitos observadores acreditam que as iniciativas lançadas recentemente de uma empresa como a Price Match Guarantee, que opera com 80.000 ofertas em todo o mundo, apenas aumentarão a pressão sobre a margem já em declínio.
Você pergunta, há alguma boa notícia? Sim, eles pertencem a um segmento pequeno, mas crescente, da plataforma internacional do eBay - anúncios classificados. Segundo Wenig, o lucro dessa direção no segundo trimestre cresceu 6% em meio a um forte interesse do usuário e a um fluxo constante de tráfego, totalizando US $ 216 milhões.
E esse é exatamente o tipo de negócio que o Facebook tenta (sem êxito) lançar desde 2004.
Do porão à cobertura?
Desde o início de sua existência, o Facebook teve ambições de entrar no mercado comercial.
A rede social criou seu primeiro mercado para anúncios classificados em 2007. O trabalho longo e tedioso durou 7 anos e, como resultado, o próprio negócio não trouxe nenhum resultado significativo e foi encerrado em 2014.
E em 2009, o Facebook Stores foi lançado, um serviço que foi posicionado pelo Facebook como a maneira como os varejistas podiam vender produtos àqueles que os apoiavam com seus gostos. Após investimentos consideráveis na promoção de suas "lojas", os varejistas, esperando que os fãs de seus produtos se tornassem compradores facilmente, descobriram que os usuários nem se tornaram "fãs". Somente
4% dos usuários que manifestaram simpatia por uma ou outra empresa como resultado retornaram à página da marca pelo menos uma vez.
Você pode contestar, dizendo que 99,5% dos casos de envolvimento do usuário ainda ocorrem no feed de notícias e esse é o melhor ticket para o feed de notícias principal. Mas isso não é inteiramente verdade.
Havia um recurso naquele momento que os proprietários das contas do Facebook ainda não sabiam (isso foi antes do Facebook se tornar uma empresa pública e seus algoritmos se tornarem públicos). Sua essência era que os algoritmos da rede social bloquearam um mecanismo semelhante de entrada no feed de notícias. A única maneira de reivindicar um lugar nele e ser notado era comprar um espaço de anúncio e esperar que o anúncio fosse percebido por um número suficiente de usuários que gostassem, promovendo-o para o topo.
Mas a maioria dos usuários não.
Ao longo dos anos, esse serviço evoluiu, novos botões de compra apareceram nas janelas do Facebook e novos recursos foram lançados em parceria com vários players como o Shopify, com o objetivo de expandir a capacidade dos usuários de comprarem das janelas no Facebook. O comércio eletrônico nos serviços sociais não parou. rede. Havia opções para comprar mercadorias diretamente do feed de notícias e dos varejistas de publicidade. No entanto, a receita dessas iniciativas foi tão inexpressiva que nunca valeu a pena mencionar nas
demonstrações financeiras trimestrais
da empresa.
Em 2012, foi lançado o serviço de presentes interno do Facebook Gifts. Parece que essa idéia é uma opção ganha-ganha para plataformas sociais. O sistema lembrou aos usuários o próximo aniversário de seu amigo ou outra ocasião especial e sugeriu que eles selecionassem e enviassem um cartão postal nessa ocasião. No entanto, se algo der errado, na primeira vez após o início do serviço, o usuário poderá enviar apenas um cartão postal offline, motivo pelo qual a idéia inicial de surpreender agradavelmente o destinatário com um parabéns no mesmo dia perdeu seu significado. Um ano depois, o Facebook abandonou os cartões reais em favor dos virtuais, mas nessa época o momento já havia sido esquecido. Como resultado, em 2014 o serviço foi encerrado.
No outono de 2016, o Facebook decidiu mais uma vez tentar a sorte lançando um serviço que recebia da imprensa o apelido de "uma versão mais amigável do Craiglist". Era um mercado on-line onde todos podiam vender diretamente um item desnecessário, seja roupas, colecionáveis, brinquedos, ingressos. E até os varejistas poderiam, se quisessem, vender lá. Em geral, tudo é como Craiglist.
Bem, ou como no eBay.
Uma união perfeita para os padrões do comércio on-line?
Na semana passada, o Facebook e o eBay anunciaram uma parceria na qual as promoções diárias do eBay agora receberão uma guia separada no Facebook Marketplace. Como parte desse experimento, ofertas vantajosas serão visíveis para os usuários do Facebook, mas, quando selecionadas, serão enviadas ao site do eBay para concluir a compra. Alguns dias após esse anúncio, o Facebook anunciou que o Marketplace estaria disponível em 17 novos países europeus. Os residentes da maioria desses países também têm acesso às ofertas especiais do eBay cobertas pelo contrato de parceria.
Em geral, o comércio se tornou para o Facebook uma espécie de miragem no deserto, porque, apesar de todas as tentativas da empresa de entrar nessa área, os clientes ainda se recusam a fazer compras em uma rede social. Além disso, nossa própria pesquisa mostra que os usuários não vêem a plataforma de Mark Zuckerberg como o principal local para compras on-line. Obviamente, a idéia de comprar mercadorias e, portanto, armazenar dados de cartão de crédito em redes sociais próximas aos seus nomes e sobrenomes reais não se encaixa na cabeça dos consumidores.
No entanto, essa situação nunca incomodou o Facebook, pois a rede social nunca tentou se tornar uma grande cadeira de rodas para o comércio eletrônico. Em vez disso, ela conseguiu perfeitamente se transformar em uma plataforma de publicidade e dominar muito rapidamente a transição para plataformas móveis. Segundo a
eMarketer , a receita de anúncios do Facebook é de US $ 34 bilhões. Juntamente com o Google, as duas empresas este ano dominarão cerca da metade do orçamento total que circula no mercado de publicidade ...
Mas o Facebook e os analistas estão preocupados com o declínio iminente nas atividades de publicidade da empresa: simplesmente não haverá espaço para publicidade no Facebook em breve. Quanto ao Messenger, um aplicativo que até recentemente era considerado um prodígio infantil no campo do comércio e dos chatbots, ele de fato não fortalecia o potencial comercial do Facebook. Até o próprio Mark Zuckerberg já informou aos investidores que a taxa de monetização do Messenger é muito baixa e possível apenas a longo prazo.
Isso significa que o Facebook terá que procurar novas maneiras de monetizar sua base de usuários e diversificar os riscos. E, nesse sentido, o comércio pode muito bem se tornar uma das áreas que a empresa levará a sério. Marketplace — , .
, .
eBay , , .
1.3 Facebook : eBay - . , eBay . , - .
Facebook , . eBay, — Stubhub.
Ticketbis . eBay : , PayPal, , , .
37.2 Facebook -. , , - . , eBay . , , .
, «» , eBay Facebook , . , , , Amazon, 440 . eBay , , Facebook .
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- . , , Facebook «» eBay, Marketplace .
