Se você é uma daquelas pessoas que prometeu mudar alguma coisa em suas vidas a partir do Ano Novo, é provável que quebre essa promessa nas próximas semanas.
Não se preocupe, você não está sozinho nisso.
Em meados de fevereiro, 80% das pessoas que prometeram mudar seu comportamento desde o início do ano novo, na melhor das hipóteses, se lembrarão de como se torturaram por um mês e meio para alcançar um novo objetivo.
De qualquer forma, segundo os
principais psicólogos , os dados da pesquisa moderna indicam precisamente isso.
Há muitas razões pelas quais é difícil para as pessoas cumprirem as promessas de Ano Novo, começando com a tendência de estabelecer metas irrealistas, cuja inatingibilidade se torna óbvia já no processo.
Mas um fenômeno mais profundo no centro desse processo é a necessidade de abandonar velhos hábitos e formar novos. Tais mudanças levam tempo, principalmente quando se trata de hábitos desenvolvidos ao longo dos anos.
De acordo com pesquisadores da University College London, em média, os consumidores precisam de 66 dias para seguir continuamente um novo padrão de comportamento. Em geral, esse período pode levar de 18 a 254 dias, dependendo da firmeza desse ou daquele hábito.
Isso explica por que muitos rastreadores de fitness, cartões de associação para academias, equipamentos de ginástica, aplicativos ou livros para auto-aperfeiçoamento físico ou crescimento financeiro, adquiridos no início do ano, começam a acumular poeira nas prateleiras mais perto do Dia dos Namorados, conseguindo irritar seus proprietários bem a tempo ótimo jantar romântico.
Todas essas pessoas simplesmente não investem tempo suficiente no estudo de novos tipos de padrões de comportamento para torná-las parte de sua rotina.
E, como regra, sua motivação não é suficiente para continuar.
As descobertas dos cientistas também explicam a atitude calorosa dos consumidores em relação a alguns inovadores no setor de pagamentos e a indiferença fria em relação a outros. As razões pelas quais as tecnologias de voz e visuais, em particular no que diz respeito à autenticação, têm um potencial inovador muito bom no campo de pagamentos e comércio também estão ficando claras. E os fornecedores dessas soluções terão um impacto crescente nessas áreas em 2018.
De fato, já vemos como isso está acontecendo no âmbito de vários programas-piloto e protótipos no varejo, bancos e comércio.
E é por isso que isso está acontecendo.
O que é necessário para um novo hábito se enraizar?
Em 2010, dois cientistas do Instituto McGovern para o Estudo do Cérebro do MIT
publicaram um artigo que esclareceu como o órgão pensante decide sobre a preservação ou alteração de certas linhas de comportamento rotineiras. Seu trabalho foi reconhecido como a primeira tentativa bem-sucedida de explicar cientificamente as razões pelas quais esses processos monótonos ou, em palavras simples, hábitos, são automática e inconscientemente executados por uma pessoa.
Os pesquisadores concluíram que padrões monótonos de comportamento são formados com base em como os neurônios cerebrais processam informações sobre "custos de mão-de-obra" e os benefícios de introduzir uma ou outra mudança.
Em seu trabalho, eles tentaram se aproximar das condições do "mundo real", recriando-as como parte de um experimento. Para fazer isso, eles escolheram macacos como sujeitos, atraí-los para o experimento foi muito mais fácil (e mais barato?) Do que os alunos do MIT.
Outra característica é que, em vez de ensinar primeiro os sujeitos a executar determinadas tarefas e depois introduzir as mudanças, os pesquisadores modelaram para eles uma série de situações comparáveis em complexidade aos episódios da vida cotidiana humana. O método escolhido, na opinião deles, era a melhor maneira de entender não apenas os mecanismos de formação de hábitos, mas também como alterá-los.
Os macacos receberam grandes superfícies cobertas de pontos brancos e verdes e os recompensavam sempre que olhavam para os pontos verdes da grade. Durante um experimento em que os primatas realizaram 1.000 tarefas diárias por vários dias, os pesquisadores mudaram os métodos de exibição de pontos brancos e verdes.
Observações mostraram que os macacos mudaram de comportamento, começando a olhar para os pontos verdes apenas quando eles precisaram de um mínimo de esforço. O esforço foi calculado com base no tempo gasto e na amplitude do movimento dos olhos para encontrar o ponto verde e receber recompensas. Distâncias mais curtas até o ponto verde provocaram mudanças estáveis na atitude predominante em relação à busca de pontos.
Em 2015, os mesmos dois cientistas
retornaram ao laboratório para se aprofundar no estudo.
Como resultado, suas novas descobertas, em primeiro lugar, confirmaram descobertas anteriores de que a menor distância entre dois pontos contribui melhor para a mudança de comportamento. Em segundo lugar, eles chegaram a uma nova conclusão de que a promessa de uma recompensa não ajudaria a mudar o comportamento se os neurônios cerebrais "decidirem" que os custos da mudança são altos demais.
Em outras palavras, grandes
recompensas não produzem um efeito a longo prazo, ou mesmo nem produzem efeito, quando as mudanças no comportamento são muito grandes. Essa observação não perdeu sua relevância mesmo nos casos em que os macacos, no entanto, executaram a ação e receberam recompensas por ela.
Os pesquisadores concluíram que o cérebro do macaco avalia todos os prós e contras em tempo real, e a mudança final não depende muito de tentar influenciar a decisão, oferecendo uma recompensa. O que isso significa para o cérebro humano? Esse dinheiro, recompensas ou oferecer coisas grátis pode não ser suficiente para convencer uma pessoa a mudar um hábito.
Quanto mais forte for a mudança, maior a probabilidade de que pensamentos sobre tempo, conveniência e outras vantagens naturais tenham um efeito mais forte na decisão final.
Por que a mudança de hábitos do consumidor não é alcançada alterando-os
E, é claro, em nossa esfera comercial e de pagamento nativa, por muitos anos, pudemos observar exatamente o mesmo comportamento “máquina” dos consumidores.
Por 50 anos, os consumidores foram motivados e treinados para usar cartões de plástico para pagar por qualquer coisa nos pontos de venda. Agora eles sabem que onde quer que façam compras, seja o maior dos supermercados ou a loja familiar mais simples da esquina, seu cartão será aceito e funcionará.
Isso explica qualquer reclamação dos proprietários de novos cartões com chips EMV, no que diz respeito a atrasos no trabalho, porque eles precisam ser inseridos no terminal e aguardar uma resposta, em vez de passar o dedo como antes. No entanto, apesar de os atrasos no processamento variarem de pequeno a muito desagradável, além do fato de que o pagamento por furto de fita magnética ainda está disponível em alguns lugares, o hábito de obter um cartão se faz sentir mesmo depois de duas horas. anos e meio, podemos dizer que os cartões EMV criaram raízes.
É por causa da força do hábito que a maioria das carteiras móveis, exceto algumas das exceções mais notáveis como Walmart e Starbucks, ainda não consegue ganhar popularidade, apesar do claro benefício de usá-las em comparação ao EMV.
O fato é que, na linguagem do estudo acima, o custo da mudança é muito alto. A incerteza sobre se a maioria dos comerciantes favoritos do consumidor possui módulos NFC em seus terminais provoca o cérebro do consumidor a considerar essa mudança duvidosa.
Como resultado, o consumidor continua a usar o método testado pelo tempo - um cartão de plástico.
Os mesmos motivos levam os fabricantes de cartões a investir em várias melhorias no formato físico do cartão, como pagamentos sem contato ou identificadores biométricos. Bem, consumidores, comerciantes e emissores, por sua vez, apreciam o trabalho de inovadores que oferecem grande informatização das versões digitais das contas de usuários, sem exigir que outros participantes no processo tomem alguma ação no processo de coleta de informações.
Pelas mesmas razões, o fenômeno da pré-encomenda móvel está ganhando força.
Nos últimos cinco anos, os consumidores vêm usando cada vez mais dispositivos e aplicativos móveis para encontrar e comprar coisas. A pré-encomenda móvel elimina a desagradável necessidade de ficar em longas filas em cafés, lanchonetes, pizzarias ou saladas e oferece aos consumidores grandes benefícios a um preço baixo. Ao fazer o pedido antecipado em um smartphone, os clientes simplesmente aplicam seus hábitos de compras on-line a uma nova maneira de fazer compras, formando gradualmente um novo padrão de comportamento.
É por isso que os pagamentos remotos podem mudar a experiência de compra na loja. Essa transição oferece ao consumidor uma recompensa muito grande, sem exigir que ele faça alterações muito graves no comportamento, uma vez que se trata apenas dos tipos de pré-encomenda para dispositivos móveis.
Os mesmos hábitos foram adotados pela Amazon, gigante do comércio eletrônico, na plataforma em que, segundo o relatório da empresa para o 3º trimestre fiscal, mais de 40% de todas as compras on-line nos EUA ocorrem, o local número um para a busca de produtos. Online, os clientes acessam imediatamente o site da Amazon. É conveniente usá-lo, pois absolutamente tudo o que você precisa pode ser encontrado lá, sem recorrer à pesquisa em outros lugares.
Essa popularidade leva ao fato de os consumidores se acostumarem a se comunicar com a Alexa, o que os ajuda a comprar coisas diretamente em seus carros, telefones, escritório, cozinha, lavanderia e até mesmo um banheiro. O assistente de voz da Amazon é simples e fácil de usar, onipresente e, graças à reputação da empresa, os consumidores confiam nela.
É nesse modelo que outro gigante está apostando - o Google, com suas ofertas semelhantes Google Home e Ask Google.
Segundo dados do Google para 2016, os consumidores "pediram ao Google" para encontrar algo em média
dois trilhões de vezes por ano. A empresa também disse este ano que 15% das buscas eram
completamente novas . Em 2007, esse número
chegou a 20-25%.
Hoje, os consumidores têm outros locais onde podem fazer perguntas, incluindo redes sociais e Amazon para comércio. De acordo com nossa pesquisa de 2015, quase 60% de todas as consultas de pesquisa relacionadas ao comércio começaram na Amazon. É possível que hoje esse número tenha crescido, chegando perto de 70%.
Mas, como a Amazon com o Alexa, o Google e o Google Home também permitem que fornecedores de equipamentos e soluções de terceiros aproveitem ao máximo seu ecossistema comercial ativado por voz e também oferecem preferências para comerciantes interessados em competir com seu maior rival.
O cérebro humano e hábitos
Hoje, a tecnologia de voz é usada principalmente para simplificar tarefas de rotina. Os consumidores estão pedindo ao Alexa ou à Página inicial do Google para acender ou apagar as luzes, trancar ou destrancar as portas, ligar a música, descobrir quantas xícaras há no quarto enquanto cozinha, adicionar itens à lista de compras, ligar a máquina de lavar e até, às vezes, lavar o vaso sanitário. Essa é uma maneira dos consumidores usarem comandos de voz para fazer coisas que geralmente pedem para os outros fazerem de qualquer maneira. Em vez de pedir à mãe para acender a luz ou ao pai para desligar a TV, os assistentes de voz podem vir ao resgate e fazer o mesmo.
Mas e se, em vez de uma fechadura, uma câmera fosse embutida no buraco da fechadura que varre a íris dos olhos do dono da casa ou de visitantes de confiança? E se esta câmera usasse dados biométricos para confirmar que a solicitação para trancar ou destrancar a porta veio de um visitante autorizado? Que tal integrar a autenticação dessa porta a outros casos comerciais relacionados aos vários dispositivos conectados à rede de uma casa tão inteligente?
Vamos ver quais planos a Amazon tem sobre a
Blink , empresa de vigilância externa de Boston que comprou no ano passado. Também é interessante como será exibido com o Echo Show - equipado com um dispositivo de suporte de tela e TV - especialmente considerando que o Prime e o Alexa estão disponíveis na Apple TV.
Como vimos recentemente na CES, os espelhos retrovisores dos carros foram usados para autenticar os consumidores, examinando a íris do olho quando eles estavam sentados no banco do motorista. Isso lhes deu a oportunidade de fazer compras úteis na estrada - para pagar combustível, comida nos pontos de fast-food na beira da estrada ou multas de estacionamento.
Ou, como os funcionários da Amazon gostam de dizer, o próprio fato de um cliente aparecer no estabelecimento realmente se tornará o início do processo de pagamento no varejo. E a combinação de parâmetros de voz e visuais nas lojas se tornará um conjunto de parâmetros básicos de autenticação dos consumidores que entram na loja com o objetivo de melhorar o serviço. E esse processo preparatório, que torna as compras mais seguras e fáceis, acontecerá automaticamente e não exigirá nenhuma ação complicada do visitante.
Os consumidores modernos falam muito ou olham para algo em preparação para uma transação comercial. As inovações nas áreas de autenticação, comércio digital e tokenização poderiam simplificar bastante a miríade de casos, transformando o pedido em parte do processo de visita à instituição.
Isso pode ser feito processando o comportamento natural dos consumidores e criando, com base em suas conversas, perguntas e pontos de vista, os pré-requisitos para pagamentos digitais.
A biometria vocal e visual tem um grande potencial para transformar o comércio em uma experiência segura, baseada em contexto e orientada para o cliente, que funciona onde quer que haja dispositivos conectados à rede e a capacidade de fazer negócios. Não se trata apenas de varejo. As mentes humanas já estão trabalhando para adaptar tecnologias sofisticadas às realidades de bancos, saúde, seguros, tarefas governamentais e outras áreas.
A elegância de cada uma dessas decisões é que elas se baseiam em hábitos antigos, e não novos, para fazer progressos significativos em seus ecossistemas.
E como já mostramos que essa abordagem funciona bem para macacos de laboratório, significa que certamente funcionará para seus primatas mais desenvolvidos e perspicazes.
