Uma vez, apenas escritores de ficção científica falaram sobre o futuro, no qual você pode pagar por mercadorias com cartão de crédito (ou sua contrapartida futurista), mas hoje vários métodos de pagamento sem contato se tornaram comuns. As caixas de autoatendimento apareceram em muitas lojas, mas ainda precisam de pessoas. Os funcionários das lojas são forçados a ajudar os clientes, confirmar a idade na compra de álcool, perfurar mercadorias sem códigos de barras. Além disso, a loja não está completa sem guardas de segurança.
Às vezes, é mais fácil e conveniente colocar todas as mercadorias em fita e aguardar até que o caixa faça a varredura, calcule o custo e embale as mercadorias ... É possível considerar que as novas tecnologias de alguma forma aceleram o processo de compras? Inúmeras experiências ao redor do mundo fornecem uma resposta para essa pergunta.
O que substituirá os caixas
A maioria das caixas registradoras de autoatendimento força o comprador a assumir as funções de um vendedor - de alguma forma, conserta as compras e transfere dinheiro. Muitos pagam com um smartphone, mas, nesse caso, você ainda precisa levar o dispositivo com você e também, de alguma forma, digitalizar as mercadorias no caixa.
Obviamente, o processo de compra acelerará o cenário em que nenhum dispositivo é necessário para pagamento, e a pessoa simplesmente pega as mercadorias (de preferência na forma preparada para o transporte) e sai com elas.
A Wheelys
abriu uma loja na China que nem sequer possui um balcão de autoatendimento. Basta instalar um aplicativo móvel no smartphone, indicar os detalhes do seu cartão bancário e fazer compras.
A loja “reconhece” você usando os dados recebidos do smartphone - ela abrirá a porta e permitirá que você pegue as mercadorias. Basta digitalizar os códigos de barras usando o aplicativo. O dinheiro será debitado da conta automaticamente.
A proteção contra roubo fornece um sistema de vigilância por vídeo. As câmeras inteligentes monitoram quais mercadorias você tira das prateleiras. O sistema, depois de verificar a disponibilidade do seu cartão, não permitirá que você evite punições. Mesmo se não houver dinheiro no cartão, as câmeras gravarão seu rosto e a gravação será transmitida à polícia.
A loja mais famosa sem caixas de dinheiro do mundo, a
Amazon Go, funciona de acordo com um princípio semelhante. O acesso à loja também é aberto usando o aplicativo - basta mostrar um código QR exclusivo. Em seguida, cada etapa do comprador é monitorada por câmeras. Assim que você retirar as mercadorias da prateleira, uma nova posição será adicionada à sua verificação virtual. Se as mercadorias forem devolvidas ao seu local, o sistema da loja recontará o cheque.
Depois que o comprador selecionar as mercadorias de que precisa, ele poderá sair imediatamente - a fatura será emitida por meio de uma conta Amazon e o cliente receberá um recibo de pagamento. Além disso, ele pode pagar essa conta através de um smartphone.
Sistema de segurança
Isso não quer dizer que a introdução de sistemas de vendas automatizados para o varejo em rede seja completamente sem problemas. Em 2016, a primeira loja foi fechada na Suécia, para compras nas quais bastava instalar o aplicativo em um smartphone.
O pequeno pregão da loja era controlado por 6 câmeras. No entanto, essas câmeras controlavam apenas áreas com “problemas tradicionais” - o dono da loja esperava que o ladrão invadisse a porta da frente. Para chegar à loja, era necessário digitalizar uma impressão digital em um smartphone.
Ironicamente, o roubo da loja começou a comprometer os clientes mais comuns.
Eles não apenas roubavam da loja regularmente (e isso é em uma cidade com uma população de 5.000 pessoas). Os próprios compradores simplesmente se esqueceram de pagar a conta, que vinha automaticamente a eles uma vez por mês. O dono da loja
disse que a quantidade de bens não pagos totalizava 40 mil coroas suecas e bens roubados no valor de mais de 10 mil coroas.
É possível declarar a segurança total das lojas do futuro ou será sempre necessário um guarda de segurança? Novas experiências mostram que basta configurar corretamente o sistema de segurança.
A Standard Cognition
abriu uma loja onde você pode simplesmente colocar mercadorias na cesta e ir ao computador. O sistema verifica automaticamente as mercadorias e exibe uma lista de compras.
As câmeras são instaladas em toda a loja para monitorar produtos e clientes. Mesmo que alguém esconda a mercadoria por baixo da roupa, a câmera marcará esse momento e ainda adicionará a compra à conta geral. O sistema já funciona com 98% de precisão.
Na startup chinesa, o
BingoBox foi ainda mais longe e, além de reconhecer produtos, eles introduziram a tecnologia de reconhecimento facial de clientes. Você pode pagar por sua compra com uma impressão digital no WeChat Pay ou Alipay.
Perspectivas: Novas maneiras
As caixas registradoras de autoatendimento estão conquistando lenta mas seguramente o mercado, mas soluções interessantes não vêm das lojas. Os sistemas de pagamento bancário estão sendo aprimorados. Já podemos pagar por telefone ou relógios inteligentes. O Sberbank supervisiona um projeto que permite que os alunos paguem o almoço usando dados biométricos. Basta levar a palma da mão à tela do terminal e o dinheiro do almoço será debitado da conta, que os pais podem controlar e reabastecer. Pagar com a palma da mão por mercadorias na loja seria muito conveniente - uma "carteira" como essa é extremamente difícil de perder ou esquecer em casa.
Você pode pagar pelas compras, em princípio, com qualquer item "inteligente" - um relógio, pulseira, anel. Neste último caso, vejamos a implementação do projeto
Token . Um anel inteligente permite que você pague pelas compras, faça login nos serviços da Internet, abra portas, ligue um carro etc. A segurança do token é fornecida por uma proteção de dois níveis - o anel lê uma impressão digital e um sensor óptico especial sempre verifica se o dispositivo está sendo usado na mão do proprietário.
Enquanto isso, a Rússia não apenas propôs excluir o caixa do processo de compras.
O balcão de caixa robótico
ARC 70 pode substituir completamente uma pessoa - a opção é implementada especificamente para aqueles que não têm comunicação humana ao vivo. Robokassa suporta comunicação de voz interativa (finalmente, será possível cumprimentar o caixa e aguardar uma resposta), além de lembrar e reconhecer rostos.
O caixa criado na AlfaRobotics pode salvar e analisar o histórico de compras de cada cliente, fazer ofertas de publicidade individuais aos clientes e até assustar os ladrões com alarmes sonoros e leves.
O futuro está nos dados
O histórico de compras é outra ferramenta interessante de segurança. Suponha que tenhamos um software que analise um fluxo de vídeo. O software determina que o cliente pegou algo semelhante a um cupcake de uma prateleira. Em seguida, o sistema verifica as balanças na prateleira (as lojas já estão introduzindo essas balanças) e calcula que você fez algo com o mesmo peso que um cupcake. A "loja" não se acalma com isso, mas analisa seu histórico de compras - ele sabe que você é um guloso e costuma comprar muffins. Após analisar todos os dados, o software decide que você pegou o cupcake e o adiciona à lista de compras.
A conhecida empresa russa VisionLabs, com uma precisão de 99,9%,
reconhece os rostos dos clientes. A tecnologia permite separar imediatamente clientes novos e regulares. Para quem costuma visitar a loja, o sistema aconselha produtos adequados, analisando dados de compras anteriores.
De fato, mesmo as lojas mais avançadas sem balcões de caixa não são capazes de surpreender. A verdadeira revolução está em outro lugar - um avanço nos espera na coleta e análise dos dados de comportamento do cliente.
Alguns anos atrás, ocorreu uma mudança de paradigma invisível no setor de publicidade. Motores de busca, lojas online e redes sociais começaram a rastrear todos os movimentos do mouse, todos os cliques, todos os momentos de um usuário na Internet, a fim de aumentar a conscientização dos clientes sobre as melhores ofertas de publicidade.
Agora estamos aguardando uma nova etapa no desenvolvimento da indústria da publicidade, quando o sistema entender que você passou três minutos estudando enlatados no departamento de mercearia. A IA saberá exatamente há quanto tempo você está na loja, quais departamentos examinaram e, é claro, quais compraram. Com toda essa riqueza de dados, será muito mais fácil construir um mundo de lojas com um futuro verdadeiro.