A maior loja online do mundo, a Amazon, vem desenvolvendo provadores virtuais para ajudar os clientes a encomendar as roupas do tamanho certo. A empresa já está convidando os usuários mais ativos para seu escritório em Nova York para começar a realizar digitalizações em 3D de seus corpos (os sujeitos do teste serão mais do que compensados). Portanto, a Amazon quer criar um modelo de computador para entender como as formas de tamanhos diferentes podem mudar ao longo do tempo.
Se a tecnologia passar no teste com sucesso, nas compras on-line, você não precisará mais se preocupar se isso ou aquilo se encaixará exatamente na sua figura. Basta carregar algumas fotos, e o cérebro do computador entenderá todos os seus tamanhos e até fará previsões para o futuro. A empresa espera que isso reduza o número de devoluções e permita finalmente derrotar Zara, Macy's e GAP no campo da venda de roupas.
Antes de executar o procedimento de digitalização em 3D, os entusiastas devem preencher um grande questionário on-line. Portanto, a Amazon descobrirá qual é a sua dieta, com que frequência vai à academia e se tem planos para perder peso. Aqueles que são selecionados para o programa serão posteriormente digitalizados a cada duas semanas por 30 minutos. No total, eles precisarão de 10 visitas, para cada uma das quais receberão um cartão-presente da Amazon por US $ 250. Espera-se que, durante esse período, o sistema seja “treinado” e seja capaz de entender qual tamanho de roupa deve ser recomendado aos clientes para obter o máximo retorno. Por exemplo, as crianças pequenas precisam projetar as coisas “para o crescimento”, e os caras que acabaram de começar a frequentar a academia podem precisar deixar mais espaço livre nas mangas e ombros. Portanto, a Amazon espera que o número de roupas retorne após um pedido on-line possa ser reduzido a zero ao longo do tempo.
Os provadores virtuais estão sendo tratados pelo novo departamento da Amazon, formado após a compra da startup Body Labs, em outubro de 2017. Esta empresa desenvolveu uma tecnologia que captura uma pessoa de vários ângulos e cria um modelo 3D realista de seu corpo, onde as roupas virtuais são sobrepostas. Em novembro de 2014, uma startup de Nova York recebeu os primeiros US $ 2,2 milhões pela implementação de sua tecnologia e, em outubro do ano passado, a Amazon, inspirada na idéia, comprou-a completamente por US $ 70 a US $ 100 milhões (o valor exato não foi divulgado na época).
Agora o departamento de Body Labs cresceu e suas ambições também se tornaram mais sérias. Eles já aprenderam a criar "modelos estatísticos 3D de corpos humanos", que são então conectados a vídeos ou fotos de pessoas que usam algoritmos de aprendizado profundo. Ou seja, o sistema é “alimentado” com imagens de assuntos de três a cinco meses atrás. E forçam-na não apenas a criar um modelo 3D a partir de várias fotografias, mas também a prever idealmente o que aconteceu com a forma do corpo do sujeito. Quem aumentou o padre, que aumentou seu bitsukha, que cresceu, que perdeu um pouco de peso. No futuro, os usuários da Amazon poderão fazer upload de suas fotos ou vídeos (provavelmente através de um aplicativo móvel), e a tecnologia filtrará roupas adequadas para eles, levando em consideração suas informações pessoais. Adeus, tabelas de tamanho e tentativas de calcular independentemente algo lá com um medidor.
Além do marketing, o Body Labs pode ser usado em jogos e aplicativos de realidade aumentada. Por exemplo, os clientes da loja on-line da Amazon podem receber "espelhos" eletrônicos, e os designers podem ver imediatamente como o novo design ficará para uma pessoa.
Luta contra os retornados on-line
O retorno das compras online é um grande problema para as lojas online. Em Pochtoy, a propósito, nós os compreendemos completamente. Você gasta dinheiro em embalagem e entrega de mercadorias e, em seguida, deve devolver todo o custo ao comprador que não gostou de algo e, novamente, colocar as mercadorias no armazém, verificar, reembalar e entregar pela segunda vez. No ano passado, as perdas no varejo totalizaram US $ 400 bilhões (!). O pior é que essa tendência está crescendo: em 2017, 53% mais mercadorias foram devolvidas do que em 2015. As pessoas estão começando a perceber que isso é conveniente e não servirão para nada, porque as lojas precisam de clientes satisfeitos.
Se as lojas offline na esquina das devoluções forem de cerca de 8% (de acordo com a CBRE), então para o comércio eletrônico - até 15% ou 30%. Quase todos os vendedores percebem esse crescimento ameaçador e não querem suportar perdas gigantescas. Segundo uma pesquisa on-line, 44% das lojas admitem que precisam aumentar o preço dos produtos para compensar o custo do "retorno". E 70% esperam que, no futuro, eles tenham que dedicar ainda mais recursos a isso.
ZozoSuit, versão 1.0Mas nem todo mundo está pronto para suportar esse estado de coisas. Há uma semana, conversamos sobre o novo desenvolvimento dos japoneses - o traje ZozoSuit, com quem eles querem se tornar líderes em vendas de roupas online. Eles não vão exatamente na direção que a Amazônia. Sua idéia é dar a cada (!) Seu cliente um traje especial que faça todas as medidas necessárias. Mais de 2 milhões de roupas já foram entregues gratuitamente aos usuários japoneses, e está planejado distribuir pelo menos outros 8 milhões.
Embora algo lhe diga que as medidas de um traje real sempre serão mais precisas do que o modelo de computador mais inteligente ...
Planos de longo alcance
A Amazon já possui mais da metade de todas as compras de eletrônicos on-line nos Estados Unidos. Aqui ele é maior que a Apple, Walmart, Costco e uma dúzia de corporações gigantes. Mas em termos de vestuário, a liderança não é tão séria, mesmo depois de comprar a Zappos por US $ 1,2 bilhão em 2009. No ano passado, Bezos (ou melhor, sua mão direita, Jeff Wilke, que toma todas as decisões sobre a loja online enquanto o chefe desenvolve sua Blue Origin) queria consertar essa falha. Agora a empresa estará ainda mais associada à compra de roupas online. Por isso, nos últimos anos, a Amazon lançou mais de setenta de suas próprias marcas de moda, além de lançar o projeto Prime Wardrobe , que permite aos assinantes escolher até 10 itens de roupas e sapatos, obtê-los gratuitamente, experimentá-los e enviá-los de volta, pagando apenas por essas coisas. que eles deixaram para si mesmos.
No Prime Wardrobe, a empresa perde dezenas de milhões de dólares a cada ano, mas isso, em seu entender, vale a pena treinar os clientes para encomendar roupas no site da Amazon. E se o projeto com a Body Labs for bem-sucedido, a necessidade de devolver as mercadorias desaparecerá e todos esses clientes se tornarão usuários satisfeitos e lucrativos.
Em abril do ano passado, a Amazon também lançou o dispositivo Echo Look , um assistente inteligente dentro da câmera que ajuda a experimentar roupas. Alex senta-se dentro dele, fotografando você ou gravando seu vídeo com uma roupa nova. A combinação perfeita com o Prime Wardrobe para escolher imediatamente o que manter. Para a fotografia, você não precisa segurar um smartphone em uma mão, e os algoritmos de aprendizado de máquina indicam qual é a melhor roupa. Você “alimenta” o dispositivo com duas fotos com roupas diferentes e, através do aplicativo para smartphone, mostra o quanto ele gosta mais - com base nas tendências atuais, cores, estilos e opiniões de especialistas. Com o tempo, com base nas respostas do usuário, um sistema de autoaprendizagem se torna cada vez mais inteligente.
A estratégia da Amazon está começando a dar frutos. A empresa já vende mais roupas que a Macy's. Marcas próprias em 2018 tornaram-se líderes de vendas no campo de roupas esportivas e de ginástica (elas representam 57% dos produtos Amazon “mais vendidos” na seção Activewear para homens e 72% para mulheres). Amazon Essentials é a marca que mais cresce, vendendo roupas super baratas e de qualidade decente. No primeiro trimestre de 2018, aumentou de 16 para 6, em popularidade no site.
O Morgan Stanley espera que a Amazon se torne a maior vendedora de roupas e calçados nos Estados Unidos este ano. Agora ele está em segundo lugar, com 7,9% de todas as vendas. No primeiro - Walmart com 8,7%. A introdução de uma nova tecnologia on-line conveniente para experimentar roupas definitivamente atrairá compradores. Com isso, a Amazon poderia potencialmente deixar para trás os concorrentes e até reduzir seus próprios custos.
Mas até agora, as novas tecnologias ainda estão além do horizonte. A professora Susan Ashdown, da Universidade Cornell, especialista em visualização de roupas e escaneamento 3D do corpo humano para sua produção, diz que:
Essa tecnologia é muito mais complexa do que muitos imaginam. Sua postura, como você segura seus ombros, o ângulo de seus quadris, tudo isso afeta o quão bem suas roupas ficam em você. Como um sistema de computador pode apreciar isso - talvez apenas a Amazon possa decifrar esse código. Eu acho que o sistema estava pronto para o mercado, isso não é tarefa para um ano. Mas, se puderem, é claro que isso será o começo de uma nova era no campo das compras on-line.
PS: Aliás, na Rússia, a maioria das marcações são em roupas. Especialmente coisas infantis e de marcas famosas, aqui a situação é mais séria do que com os gadgets. Recentemente, tivemos um caso engraçado com um uniforme de futebol. Nos EUA, o uniforme da equipe de RF custa US $ 89 (5.700 rublos à taxa de câmbio atual). E na Copa do Mundo, realizada na Rússia, o uniforme de futebol russo - de 8990 rublos , US $ 50 mais caro. Mesmo que você traga uma camiseta dos Estados Unidos, ela será mais lucrativa. Uniforme de futebol russo para o campeonato russo. Dos EUA. Para ser honesto, isso é algum tipo de sur.
Bem, com a Amazon e outras lojas, você sempre pode encomendar no Pochtoy.com. Nós lhe damos um endereço gratuito nos Estados Unidos para o envio de mercadorias. E os entregamos na Rússia pelo menor preço - de US $ 8,99 por libra. E se você se registrar conosco com o código Geektimes, US $ 7 serão creditados em sua conta.