Alguns dias atrás, o Google
lançou vários novos produtos que entusiasmaram tanto os representantes do setor de telecomunicações quanto as pessoas comuns. Um deles é o serviço Google Duplex, uma forma fraca de IA que pode chamar um cabeleireiro em vez de seu usuário e gravar uma pessoa por um certo tempo.
O duplex pode ser considerado um tipo de assistente humano digital e muito mais "humano" que o mesmo Siri ou Cortana. O assistente não pode conduzir diálogos comuns; seu trabalho refere-se apenas à marcação de um horário para uma reunião ou recepção. Mas o "discurso" do assistente virtual parece muito realista. É improvável que algum de nós possa distingui-lo do discurso de uma pessoa comum. E exatamente essa semelhança assustou alguns especialistas em segurança da informação.
Pode parecer um pouco estranho que a empresa tenha decidido desenvolver um serviço especificamente para telefones. De fato, agora quase todas as empresas têm a opção de fazer reservas online. Por que não ensinar um assistente a trabalhar on-line? Descobriu-se que o serviço foi projetado principalmente para os Estados Unidos. E, de acordo com as estatísticas citadas pela corporação, cerca de 60% das pequenas empresas não oferecem a função de reservas on-line, recebendo pedidos apenas por telefone. Talvez a empresa tenha criado o Duplex apenas como demonstração de suas capacidades, quem sabe.
Mas nem todo mundo gosta desses recursos. Muitas pessoas comuns, especialistas em cibersegurança e organizações não gostam do fato de que o interlocutor do robô não sabe com quem está falando. Ou seja, o robô não aparece e a conversa é tão semelhante à humana que você pode ser enganado.
Segundo alguns especialistas, o Vale do Silício começou a produzir projetos eticamente incorretos que não podem ser divulgados ao público. E se, no caso das vozes robóticas comuns, tudo está mais ou menos claro - elas dificilmente podem enganar alguém, forçando-as a pensar em si mesmas como seres humanos. Isso não é tão claro com o duplex.
Sim, nos filmes de ficção científica, na maioria dos casos, as vozes dos robôs não diferem das humanas, e os próprios robôs são semelhantes aos humanos. Mas, na realidade, nem todo mundo está feliz com esse estado de coisas. Stuart Brand, autor de várias publicações de tecnologia,
acredita que as vozes dos robôs devem ser um pouco sintéticas, para que uma pessoa possa distinguir um interlocutor vivo do digital.
Scott Huffman, diretor executivo do Google Assistant,
disse que a reação do público à demonstração do Duplex foi mista. Algumas pessoas ficaram surpresas com a perfeição técnica das demos. Outros estavam preocupados com o aspecto moral do projeto e as possíveis conseqüências da introdução do serviço (depois de pronto) na vida das pessoas.
O próprio Huffman acredita que, se você der à voz do robô um "tom sintético", as pessoas para as quais o sistema discará simplesmente começarão a desligar - ninguém vai querer lidar com um robô incompreensível. E a tarefa dos desenvolvedores não era enganar as pessoas, mas dar ao robô a oportunidade de cumprir a tarefa - ajudar o usuário. A linha é fina, mas entender os motivos dos desenvolvedores é bem possível.
Também é importante notar aqui que a lista de tarefas que o Duplex pode executar é muito estreita. Um passo para a direita, um passo para a esquerda - e o sistema não entenderá mais do que está falando. Se você perguntar à Duplex sobre algo que não diz respeito ao tempo de operação ou ao menu, ficará imediatamente claro com quem a conversa está - o serviço simplesmente não terá respostas. A propósito, o sistema do Google não é o único serviço de reserva de restaurantes. O OpenTable é outro serviço desse tipo, uma empresa de terceiros. E ninguém se preocupa que ele esteja "fingindo ser um homem".
De qualquer forma, mas a maioria dos especialistas não considera o serviço "perigoso". Pode haver algumas conseqüências inesperadas na implementação de serviços duplex e humanóide semelhantes, mas é improvável que causem qualquer inconveniente a alguém. No entanto, o Google é uma empresa comercial que se preocupa com o feedback do cliente. E por esse motivo, o Duplex provavelmente será forçado a se apresentar quando ligar.