Nesta semana, apresentamos a atualização 3CX v15.5 Update 5 BETA. A atualização introduziu novos tipos de relatórios, melhorou a gravação de conversas, adicionou novos módulos de integração de CRM (incluindo o russo AmoCRM) e outras melhorias. Considere o que apareceu nesta versão.
Novos tipos de relatórios
O novo relatório de chamada de tronco permite ver o número de chamadas recebidas para esse tronco (ou linha DID).
Este relatório é muito conveniente para rastrear o número de chamadas recebidas em um número específico. As informações podem ser usadas, por exemplo, para analisar a eficácia de campanhas publicitárias ou o número de chamadas para vários departamentos de uma organização.
Também é possível excluir chamadas que duraram menos de um determinado tempo. Isso elimina a distorção nas estatísticas decorrente de chamadas muito curtas. Você pode filtrar as chamadas por duração em qualquer relatório.
No 3CX v15.5 Atualização 5 Beta, agora você pode criar relatórios resumidos (consolidados) para várias filas de chamadas no sistema.
Veja o vídeo .
Essa oportunidade era frequentemente solicitada pelos gerentes de call center. Agora, o supervisor em um relatório pode analisar o trabalho de vários grupos de operadores. Se o call center atende a vários projetos, esse relatório é absolutamente necessário! ..
Melhorias na gravação de conversas
A atualização 5 expandiu as opções de gravação de chamadas. Agora, o administrador pode ativar ou desativar o usuário para parar de gravar a conversa. Além disso, o administrador pode especificar quais chamadas serão registradas: todas ou apenas externas. Freqüentemente, chamadas internas não são de interesse e não podem ser gravadas. Isso reduz bastante a carga no servidor e economiza espaço em disco. Agora, as gravações de conversas podem opcionalmente ser salvas no formato ADPCM. Esse formato reduz o tamanho dos arquivos de gravação em cerca de 4 vezes, mas não pode ser reproduzido com players e navegadores de música padrão (mas pode ser reproduzido pela maioria dos reprodutores de terceiros).
Veja o vídeo .
Planejamos adicionar ainda mais recursos de gravação de chamadas em futuras atualizações do 3CX.
Novos módulos de integração do servidor CRM
Estamos trabalhando duro na integração REST com sistemas de CRM. Na atualização 5, o suporte aos sistemas de CRM foi expandido e, além disso, um
guia de integração redesenhado. Além disso, tornou-se possível carregar modelos de integração XML CRM diretamente da interface 3CX.
Adicionado suporte ao servidor para os seguintes CRMs:
Chamadas de emergência e bate-papo corporativo
No 3CX v.15.5, versão 5 Beta, para um grupo de usuários / extensões, agora você pode especificar para qual linha encaminhar as chamadas de emergência.
Além disso, o número de chamadas simultâneas em sua licença não afeta mais as chamadas de emergência. Você pode fazer uma chamada de emergência em qualquer licença, se houver linhas gratuitas de uma operadora de telecomunicações.
Veja o vídeo de configuração.
Outra inovação - o administrador agora pode desativar o bate-papo corporativo para todos os usuários.
Recuperando a Senha do Administrador e Substituindo a Chave de Licença
Às vezes acontece que a senha da interface de gerenciamento 3CX é perdida ou é muito esquecida. Antes, para recuperar a senha, era necessário entrar em contato com o suporte técnico da 3CX, mas agora você pode simplesmente enviar a senha para o endereço de e-mail especificado como o endereço do administrador no sistema.
Agora você pode substituir a chave de licença rapidamente, o que economizará muito tempo para os usuários que desejam mudar de uma versão gratuita para uma versão comercial do sistema. Anteriormente, se sua chave não pudesse ser atualizada diretamente (sem substituição), era necessário reinstalar o servidor 3CX. Agora você acabou de especificar uma nova chave em vez da antiga, e o sistema continua funcionando.
Veja o vídeo .
Notificações de administrador detalhadas
Para garantir a segurança, o 3CX bloqueia os endereços IP dos quais são feitas tentativas para inserir o login ou senha incorretos. No entanto, anteriormente era difícil determinar a fonte exata do problema. Agora, as notificações detalhadas ajudarão o administrador a descobrir o motivo do bloqueio de IP ou a corrigir o problema no dispositivo VoIP que envia dados de autorização incorretos.
Outras melhorias v15.5 Update 5 Beta
- O backup no Google Drive suporta a API do Google v1.32, que melhora o desempenho e a estabilidade.
- Suporte para .NET Core para 2.0.7 com uma correção para processadores que não oferecem suporte a extensões AVX (Intel NUC, Celeron e outros desta lista ) ...
- O número de vagas de estacionamento do sistema foi aumentado para 250.
- A configuração padrão agora permite até 1024 chamadas simultâneas.
- Corrigido um erro nos relatórios relacionados à duração da transferência de chamada seguida.
- Entrega aprimorada do correio de voz.
- Suporte aprimorado para a extensão SIP P-Asserted-Identity.
- Suporte para TLS 1.2 (3CX agora é totalmente compatível com PCI). No entanto, não é possível configurar automaticamente dispositivos e clientes herdados. Nesse caso, é recomendável que você mude para o TLS 1.0.
- O backup do FTP agora suporta EPSV (modo passivo estendido).
- O modelo do Yealink T4X agora suporta vários módulos de expansão EXP40.
- A velocidade das notificações PUSH foi aprimorada (outras melhorias estão planejadas na Atualização 6).
Veja o
vídeo do recurso 3CX v15.5 Update 5 e o
registro de alterações detalhado.Integração de servidores 3CX com AmoCRM
Nesta atualização, "retornamos" a integração do servidor com o popular sistema russo AmoCRM. A integração mostra os dados do contato ou da empresa em uma chamada recebida, permite criar um novo contato e manter um histórico de chamadas no cartão de contato.
As chamadas de AmoCRM são feitas usando o
plugin do navegador
3CX Click2Call .
Para habilitar a integração, no portal AmoCRM, vá para Configurações> API e copie a chave da API.
Na interface 3CX, vá para Configurações> Integração com CRM> Lado do servidor (Opções> Integração com CRM> guia Lado do servidor) e selecione amocrm.
Especifique três parâmetros:
- Seu endereço de portal AmoCRM
- O endereço de email do usuário no qual o portal AmoCRM está registrado
- Chave de API copiada acima
Isso completa a integração do 3CX e do AmoCRM CRM!