Saga de serviços eletrônicos e suas localizações. Parte 2. Armário Eletrônico

Na parte anterior, Parte 1. Um serviço eletrônico, examinamos o que é um serviço eletrônico como um todo. Agora vamos falar sobre os locais de sua provisão.

III Organização de serviços eletrônicos integrados

Em algum lugar no nível mais baixo da organização altamente centralizada que lidero, há pessoas que estão fazendo o meu trabalho, e as coisas estão indo bem, sem muito esforço da minha parte. Eu acredito que isso é porque eu sou um bom trabalhador.
Joseph Holler

Então, estabelecemos que:

1. Um serviço eletrônico é um serviço com um computador ou forma eletrônica de provisão projetada para atender às necessidades do usuário;
2. Para o fornecimento de serviços eletrônicos de alta qualidade, o serviço deve receber informações completas e confiáveis ​​de seu consumidor. Para fazer isso, ele deve fornecer um formato que defina a forma e a composição dos dados esperados do usuário;
3. Os serviços eletrônicos podem interagir entre si sem intervenção humana explícita.

1. Organização da interação de serviços eletrônicos

Na vida, muitas vezes acontece que apenas um serviço simples não é suficiente.

Primeiro, como dissemos anteriormente, para fornecer um serviço, você pode precisar de informações que somente outro serviço eletrônico pode fornecer.

Em segundo lugar, pode ser necessário esclarecer com o cliente do serviço as várias nuances de sua prestação, todos os tipos de condições para a prestação, etc.

E terceiro, uma pessoa experiente pode precisar obter toda uma gama de serviços interconectados.

Por exemplo, um determinado cidadão precisa se registrar em algum endereço. Mas, para isso, ele deve primeiro fazer check-out do local anterior de registro. Idealmente, ele deve enviar apenas uma inscrição para um serviço abrangente de "extração de registro", que indicará as informações completas necessárias para ambas as operações. O que isso dá?

Além de se livrar de gestos desnecessários com a transferência de aplicativos e respostas para eles entre diferentes autoridades, as operações ainda podem ser realizadas de maneira transacional. Ou seja, se uma das operações não for viável por qualquer motivo, as duas operações não serão executadas. Assim, em nosso exemplo, se uma pessoa não puder ser registrada em um novo endereço, ela não receberá alta no antigo. E você sabe, isso remove um monte de problemas, confira-me, eu sei sobre isso em primeira mão.

Para organizar essas atividades, é necessário apresentar claramente o algoritmo de processamento de aplicativos para diferentes serviços, dependendo da qualidade e integridade das informações fornecidas, bem como da integrabilidade do serviço. Para tanto, devem ser desenvolvidas rotas tecnológicas, passadas pelas quais, a solicitação do consumidor do serviço é convertida no resultado de seu interesse.

Portanto, além dos próprios serviços eletrônicos, também deve haver um mecanismo para organizá-los em rotas de execução. A opção de preencher um pedido de serviço eletrônico no site é o exemplo mais simples de organização desse mecanismo.

2. Armário Eletrônico

Mais uma vez, voltamos à questão da localização do serviço, uma vez que esse tópico é precisamente o principal desejo do cliente deste estudo. Agora, vamos dar uma olhada no local em que o serviço foi prestado e também como o mecanismo para organizar rotas para o fornecimento de serviços eletrônicos descritos acima.

Reflexões sobre os armários.

Pelo exposto, segue-se que, se o serviço eletrônico for totalmente automatizado, ele não precisará de escritórios. Ela precisa de uma pequena janela em sua realidade virtual, permitindo que uma pessoa envie uma inscrição e obtenha uma resposta.

Porém, se no processo de prestação desse serviço eletrônico for necessária a intervenção humana, você poderá considerar o uso de um escritório virtual como uma forma de interação interativa com esse assunto. Além disso, a intervenção neste caso, você pode perceber o impacto não apenas do provedor de serviços, mas também de seu consumidor.

Nesse sentido, o escritório de entrega de serviços é, em certa medida, semelhante ao Portal WEB. Aqui está sua definição:

Portal da Web - um site em uma rede de computadores que fornece ao usuário vários serviços interativos da Internet que funcionam neste site. Um portal da web pode consistir em vários sites.

O conceito de portais da web é fornecer o número máximo de serviços de Internet em um único local para atrair o maior número de usuários.

O que isso nos dá?

Em primeiro lugar, o gabinete pode fornecer várias ferramentas para manipular serviços eletrônicos. Ou seja, o consumidor pode não apenas formar um aplicativo, mas, por exemplo, criar uma rota para seu processamento, selecionar opções para obter um resultado etc.

Em segundo lugar, em tal escritório, um encadernador de documentos significativos pode ser armazenado, novamente eletrônico, gerado durante a comunicação do destinatário dos serviços com a pessoa responsável do escritório. E não necessariamente o chefe do escritório, esta é uma certa pessoa. Os responsáveis ​​estão sujeitos a alterações. É mais como um post. Nesse sentido, o principal é que, em nome do gabinete, uma pessoa age - uma pessoa autorizada que tem o direito de representá-la. Ou seja, o consumidor de um serviço eletrônico pode confiar no resultado e esperar pela não distribuição dos dados confidenciais fornecidos por ele. E, portanto, em terceiro lugar, o escritório pode identificar (reconhecer) o provedor de serviços.

No material examinado, o gabinete traça três funções importantes:

1. Fornecer acesso a determinados serviços eletrônicos, de acordo com certas regras;
2. Coleta e fornecimento de informações sobre interação com consumidores de serviços prestados no escritório;
3. Identificação do sujeito (pessoa, organização, cargo, etc.) prestando ou facilitando a prestação de serviços em nome do escritório;

Vamos verificar essas suposições com um exemplo específico.

Provavelmente, a ilustração mais bem-sucedida da operação do consultório eletrônico é recomendar o consultório médico, é claro, virtual. Existem também serviços que são muito mais eficientes para tornar eletrônica e a intervenção obrigatória de uma pessoa que assumirá a responsabilidade pelo resultado geral. Nesse caso, o resultado às vezes é vital, no sentido mais verdadeiro da palavra.

Por exemplo, serviço número 1 - fazer leituras de um paciente para determinar o consultório (puramente eletrônico), para o qual ele deve ser enviado primeiro. Em seguida - a fila, não menos eletrônica, permitindo que o médico e o paciente coordenem seus planos, atua como serviço número 2. Como resultado, o cartão eletrônico do paciente, que ficará disponível no consultório eletrônico do médico, já contém as informações preliminares necessárias para o especialista iniciar a consulta.

A técnica em si pode ocorrer na realidade objetiva, em algum lugar da clínica: tátil, visual, olfativa etc. A partir de então, o médico pode, depois de fazer determinadas entradas no cartão eletrônico do paciente, solicitar um serviço (é claro, eletrônico) para procurar medicamentos nos vastos espaços eletrônicos das farmácias, a fim de escolher a melhor opção, no bom sentido da palavra. Em princípio, essas ações podem ser executadas por uma enfermeira, que também representa o mesmo escritório eletrônico, mas apenas como executora de um serviço auxiliar incluído no pacote geral.

O paciente, se necessário, pode usar os serviços eletrônicos para reservar as mercadorias de que gosta e até pagá-las com a carteira eletrônica do paciente, levando em consideração os benefícios confirmados para ele pelo consultório (seu responsável).

O consumidor do serviço pode executar todas essas ações neste belo escritório eletrônico, usando as ferramentas gentilmente fornecidas a ele, mas já sem a presença de equipe médica, economizando um tempo valioso para outros pacientes que estão sentados na linha eletrônica.

Vale a pena prestar atenção ao fato de que o escritório eletrônico no exemplo descrito acaba sendo necessário não apenas pelo médico (prestador de serviços), mas também pelo paciente (consumidor). Na medida em que o paciente precise da mesma forma as mesmas funções do consultório: identificar-se na solicitação de serviços e benefícios e também armazenar dados sobre sua provisão. O escritório de um destinatário desse serviço geralmente é chamado de "Pessoal".

Assim, considerando um exemplo, encontramos quarto, se necessário, para identificar o consumidor do serviço.

3. Instituição Eletrônica

Acontece que o consumidor de serviços pode ter muitas Contas Pessoais em várias instituições eletrônicas que fornecem todos os tipos de serviços eletrônicos. Por exemplo, como uma loja eletrônica, um site de serviços públicos, um site da MFC, etc.

Por outro lado, cada uma dessas instituições, além de criar seus próprios escritórios (portais da Web) para a prestação de serviços eletrônicos, fornece aos clientes contas pessoais separadas para sua interação autorizada no âmbito dessa educação eletrônica.


Figura 4. Organização dos gabinetes eletrônicos

Na Figura 4, além do recebimento autorizado de serviços (por consumidores registrados), é fornecida uma opção para seu uso não autorizado por Usuários aleatórios (sem uma Conta Pessoal). Tais oportunidades não representam todas as instituições eletrônicas e nem todos os serviços. Mas pelo menos um desses serviços deve ser necessário, porque um novo usuário precisa se registrar de alguma forma, obter sua própria conta pessoal e se tornar um dos “escolhidos”.

4. Resumo

Para resumir todas as opções acima.

Um serviço eletrônico deve ter:

1. A capacidade de abordar o acesso a ele;
2. O mecanismo para a formação de condições para sua provisão. Uma aplicação de um determinado formato e uma interface para entregar uma aplicação ao seu dispositivo de execução;
3. Mecanismo de renderização;
4. O mecanismo para fornecer o resultado de sua provisão;

Uma conta eletrônica faz sentido, principalmente em relação à provisão / consumo de serviços eletrônicos, e o serviço nesse conjunto é primário.

Um gabinete eletrônico pode ser usado como:

1. Pontos de acesso para determinados serviços eletrônicos, de acordo com as regras;
2. Locais para armazenar informações públicas, apresentando representantes do escritório eletrônico e dos serviços eletrônicos por eles fornecidos;
3. Locais para armazenar informações públicas sobre atividades realizadas por entidades no âmbito da interação com o escritório;
4. Identificador (verificação de autenticidade) da entidade que presta ou facilita a prestação de serviços em nome do gabinete;
5. O identificador (verificação de autenticidade) do sujeito que solicita a prestação de serviços a ele. Incluindo, para a organização do feedback;