Desde a implantação de microchips até o uso de pulseiras e sensores de rastreamento que podem detectar fadiga e depressão, as novas tecnologias permitem que os empregadores monitorem cada vez mais intrusivamente os funcionários. Precisamos nos preocupar com isso?
No ano passado, uma empresa americana etiquetou dezenas de trabalhadores com microchips. Na festa do chip, que chegou às manchetes dos jornais mundiais, os funcionários fizeram fila para implantar um dispositivo do tamanho de um grão de arroz sob a pele entre o polegar e o indicador. No início, Todd Westby, diretor do Three Square Market, pensou que cinco ou seis pessoas seriam voluntárias - ele, alguns diretores, várias pessoas de TI. Mas das 90 pessoas que trabalham na sede, 72 estão equipadas com chips; Westby tem fichas nas duas mãos. Eles podem ser usados para abrir portas, autorizar em computadores e pagar em máquinas de venda automática da empresa.
Ele pode imaginar como essa iniciativa penetra muitas outras empresas? "Não necessariamente", diz ele. Pelo menos ainda não. Ele acredita que isso está parcialmente relacionado à geração. “Você pode não querer implantar um chip para si mesmo, mas se você é um
milênio , isso não fará nenhuma pergunta. Eles acham legal. " O chip pode ser usado de outra maneira: há dois meses, a empresa (cujo principal negócio é vender máquinas de venda automática e quiosques) começou a chocar pessoas com demência em Porto Rico. Se um deles sair para passear e se perder, a polícia poderá escanear o chip "e receberá todas as informações médicas sobre quais medicamentos eles podem ou não receber, sua identidade". Até agora, o Three Square Market lascou 100 pessoas, mas planeja chegar a 10.000.
A empresa acaba de lançar um aplicativo móvel que conecta o chip ao GPS do telefone, o que permite rastrear a localização de uma pessoa com um implante. Na semana passada, ela começou a usá-lo com pessoas que foram presas em liberdade condicional em vez de pulseiras, o que Westby descreve como "insultuoso e humilhante". Ele pode imaginar que sua empresa começará a rastrear seus chips GPS com o GPS? "Não", ele diz. "Não há razão para isso."
Tony Dana, vice-presidente do Three Square Market, recebe seu microchip implantávelNem todas as empresas concordam com isso. As empresas de tecnologia estão inventando maneiras ainda mais estranhas e mais intrusivas de rastrear o trabalho. Na semana passada, o Times escreveu que algumas empresas chinesas usam sensores embutidos nos capacetes e chapéus dos trabalhadores para escanear suas ondas cerebrais e detectar fadiga, estresse e até emoções como raiva. Ela acrescentou que uma empresa de eletricidade usa exames cerebrais para determinar quantas pausas um funcionário leva e quanto tempo elas duram. A tecnologia é usada em maquinistas de alta velocidade para "detectar fadiga e perda de atenção". Embora essa tecnologia possa ter aplicativos de segurança legítimos - um projeto semelhante foi testado em funcionários da Crossrail que usavam pulseiras que controlam a fadiga - é fácil imaginar como ela se estende a outras áreas.
Em fevereiro, foi relatado que a Amazon recebeu patentes de uma pulseira que não apenas rastreia a localização de um funcionário no armazém quando eles coletam itens para remessa, mas também sente os movimentos de suas mãos e diz a eles com um zumbido ou vibração que eles estavam alcançando a coisa errada. Na descrição da patente, a Amazon indica que a pulseira é capaz de "rastrear a eficácia da classificação dos itens recebidos no local pretendido por um funcionário do armazém".
Existem empresas que vendem produtos que podem tirar instantâneos de resultados do trabalho regularmente, rastrear a entrada do teclado e o uso de sites e até tirar fotos dos próprios funcionários usando webcams de seus computadores. E trabalhar em casa não protege contra isso, pois tudo isso pode ser feito remotamente. O software pode rastrear o uso de redes sociais, analisar o idioma ou trabalhar nos telefones dos funcionários, acompanhando o trabalho de aplicativos protegidos como o WhatsApp. Os trabalhadores podem ser equipados com crachás que rastreiam não apenas sua localização, mas também o tom de voz, a frequência das declarações nas reuniões, seus interlocutores e a duração das conversas.
Os trabalhadores sempre foram monitorados no local de trabalho, e a tecnologia sempre foi usada para isso. Mas se já foi um líder de equipe com um cronômetro ou uma máquina de perfurar cartões na entrada e saída do trabalho, agora "todo o trabalho físico passou para o campo da tecnologia digital", diz Andre Spicer, professor de comportamento organizacional da Kassa Business School. “Eles rastreiam coisas que não podiam ser rastreadas no passado, por exemplo, o número de teclas pressionadas, a direção do olhar na tela, o uso de certas palavras. E agora a vigilância vai além do local de trabalho ".
Algumas empresas chinesas usam sensores para medir a fadiga e o estado emocional dos funcionários.Quão legal é tudo isso? Na Grã-Bretanha, os empregadores têm permissão para acompanhar os locais dos funcionários, diz Philip Landau, sócio da Landau Law Solicitors. “No entanto, o dispositivo no qual a visita é rastreada deve ser parcial ou totalmente de propriedade da empresa. Os funcionários também devem informar antecipadamente que suas atividades serão monitoradas on-line, bem como informar sobre a atitude do empregador em relação às redes sociais. ” Também é permitido rastrear as teclas digitadas, embora os funcionários também devam ser notificados. “Nas empresas em que esse sistema funciona, os supervisores podem conversar com os subordinados sobre o número de teclas pressionadas por eles é muito baixo”, diz Landau. "Vale a pena notar que um grande número de cliques não significa necessariamente alta eficiência de mão-de-obra e vice-versa."
Teoricamente, os empregadores podem usar a webcam no computador do funcionário para descobrir quando ele está no local de trabalho ", mas esse rastreamento exige uma desculpa e você deve ser notificado com antecedência. Você também deve ser notificado sobre o uso das fotografias e como elas serão armazenadas. ” Em relação ao rastreamento por GPS, “uma empresa pode rastrear qualquer um de seus veículos fornecidos aos funcionários. No entanto, os dados coletados podem ser usados apenas para fins de gerenciamento da empresa. Você não pode ligar o dispositivo GPS se o funcionário usar o veículo para fins pessoais. ”
James Bloodworth trabalhou como "colecionador" por um mês - procurando produtos encomendados por pessoas - na Amazon em março de 2016, coletando material para seu livro "Contratado: Seis Meses Disfarçado na Grã-Bretanha por um pequeno salário" [Contratado: Seis meses encoberto na Grã-Bretanha de baixo salário ] "Nós carregamos um dispositivo portátil de rastreamento de produtividade conosco", diz ele. Guiou os trabalhadores às mercadorias que precisavam encontrar nas prateleiras de um dos grandes armazéns da Amazon. "Toda vez que eu levava as mercadorias, um cronômetro de contagem regressiva era iniciado, que media o tempo necessário para encontrar a próxima coisa - é assim que a produtividade era medida". Bloodworth diz que os controladores disseram às pessoas sobre sua produtividade; ele foi avisado de que estava entre os 10% piores. “Por meio do dispositivo, também recebemos avisos sobre a necessidade de aumentar a produtividade. Fomos constantemente monitorados e avaliados. Eu descobri que é impossível atingir as metas de produtividade sem correr pelo armazém - no entanto, éramos proibidos de correr, mas eles eram punidos por correr. Mas se ficássemos para trás dos indicadores, também seríamos punidos. ” Não havia nenhuma sensação, ele diz, "de que eles nos tratavam como pessoas". Os trabalhadores tiveram que passar pelo escopo de detectores de metal no início e no final do dia útil, bem como quando estavam indo para áreas de recreação. Ele diz que ir ao banheiro foi marcado como "tempo de inatividade" e, uma vez em uma das prateleiras, encontrou a garrafa de urina de alguém.
Funcionário do Amazon Distribution CenterA Amazon alega que os dispositivos de digitalização "geralmente são encontrados em armazéns, centros de logística, supermercados, lojas de departamento e outras empresas e são projetados para ajudar as pessoas a desempenhar suas tarefas", e a empresa "garante que todos os seus funcionários tenham acesso a banheiros, localizado próximo ao local de trabalho ". E acrescenta: “Os funcionários podem usar o banheiro conforme necessário. Não rastreamos os intervalos dos banheiros. "
Segundo Bloodworth, alguns de seus colegas ficaram aborrecidos com o nível de rastreamento - “mas na maioria das vezes era cinismo e demissão. A maioria das pessoas que conheci trabalhava recentemente ou estava procurando outro emprego. Cada trabalho era temporário e o trabalho era constante ". Bloodworth viu o futuro? Todos nós seremos monitorados por nossos superiores nos próximos anos? Provavelmente, ele diz. “Com base nas resenhas do livro, ficou claro que as pessoas dizem que acabarão automatizando o trabalho ou que os funcionários terão que ser mais flexíveis; esse é o futuro, e é inevitável, o que me parece bastante perigoso. A Amazônia pode ficar impune devido a suas escolhas políticas e à fraqueza do movimento sindical. "Acho que outras empresas serão iguais à Amazon, vendo o sucesso de seu modelo de negócios, e tentarão reproduzi-lo."
Em seu livro The Working the Phones, Jamie Woodcock, especialista em sociologia no Oxford Internet Institute, passou seis meses no call center. Ele diz que o senso de vigilância “surge a partir do momento em que você entra na empresa. Nas telas de televisão, é demonstrada a eficiência comparativa de todos os funcionários. Os gerentes coletam dados sobre quase todos os aspectos do seu trabalho. Cada telefonema que eu fazia era gravado e armazenado em formato digital. Do ponto de vista do rastreamento, é o mesmo que ser capaz de visualizar todos os movimentos feitos por uma pessoa em uma linha de montagem e avaliar sua qualidade. Estamos todos enganados, todo mundo tem dias ruins, mas essa vigilância pode ser usada para demitir pessoas retroativamente e também fazer com que elas sintam que podem ser demitidas a qualquer momento. ”
O rastreamento é incorporado a muitas classes de trabalho que formam a chamada "economia de tempo parcial" [eng. economia de shows - um ambiente em que o trabalho temporário é freqüentemente encontrado e as organizações celebram contratos de curto prazo com os funcionários]. Não é fácil protestar contra a observação constante quando você está desesperado por trabalho. Spicer ficou surpreso com a rapidez com que as pessoas em locais com salários mais altos concordavam com isso. “No passado, os prisioneiros eram obrigados a usar pulseiras de rastreamento, e agora colocamos voluntariamente rastreadores de fitness ou outros dispositivos de rastreamento que nossos empregadores nos dão e, em alguns casos, pagam por esse privilégio.” Empresas como IBM, BP, Bank of America, Target e Barclays ofereceram a seus funcionários o uso de rastreadores Fitbit.
Tudo isso faz parte, diz Spicer, de “idéias sobre a busca do auto-aperfeiçoamento e otimização. Muitas tecnologias são projetadas para fornecer feedback sobre sua eficácia, não apenas para os superiores, mas também para você pessoalmente. Eu acho que eles também são tratados como descolados ou elegantes, então não é de surpreender que sejam aceitos com tanta prontidão. ”
Spicer observou o processo mudar “de rastrear algo como e-mail para rastrear corpos humanos - essencialmente a chegada do rastreamento biológico. Rastreando seus sinais vitais, emoções, humor. Quanto à prática de desbastar trabalhadores no Three Square Market, ele diz: “Você pode imaginar o quão lentamente ela se espalha. Você pode imaginar como o empregador pede que você forneça seu DNA ou outros dados.
Deliveroo já acompanha o desempenho de seus correiosA vigilância pode ser usada para fins positivos. No setor financeiro, é necessário (e exigido por lei) impedir o uso de informações privilegiadas. Pode ser usado para evitar assédio e intimidação e erradicar preconceitos e discriminação. Em um estudo interessante do ano passado, eles rastrearam e-mails e desempenho e usaram sensores para rastrear o comportamento e interagir com o gerenciamento. Verificou-se que mulheres e homens se comportam quase de forma idêntica no trabalho. Isso contradiz a visão de que as mulheres não são promovidas porque são menos proativas ou menos envolvidas com os líderes, e elas simplesmente precisam ser "pressionadas".
E, no entanto, diz Woodcock, "precisamos ter uma discussão pública sobre se o trabalho deve ser o local onde você está sendo vigiado". Isso é especialmente urgente, talvez no que diz respeito ao trabalho em que as pessoas pagam pouco e se sentem inseguras. "Se você trabalha em uma economia de tempo parcial, tem um smartphone", ressalta Woodcock, e esse smartphone pode ser usado para espioná-lo. "Acho que, como muitos desses empregos não possuem formas tradicionais de organização ou sindicatos, a administração pode introduzir essas coisas com relativamente pouca resistência."
O Sindicato dos Trabalhadores Independentes do Reino Unido está bem ciente dos desafios de rastrear e coletar dados. James Farrar é o presidente de sua divisão de motoristas associados e o motorista do Uber, que venceu uma ação contra a empresa no ano passado em relação aos direitos do motorista. "Eles realmente coletam muita informação", diz ele. - Um dos relatórios diários é como você trabalha corretamente com aceleração e frenagem. Você recebeu uma classificação. A questão é: por que eles coletam essas informações? ” O Uber também rastreia o “movimento incomum” do telefone quando uma pessoa está dirigindo (isto é, ciente de que alguém está usando o telefone enquanto dirige) e, é claro, rastreia o carro e o motorista via GPS.
"Estou preocupado que essas informações sejam alimentadas em um algoritmo de distribuição", diz ele. "Precisamos ter acesso aos dados e entender como eles são usados." Se algum indicador da qualidade de minhas habilidades de direção for introduzido no algoritmo, eles provavelmente me oferecerão um trabalho menos valioso e não darão aos clientes mais valiosos - quem sabe? ” E esse medo não é sem razão - a empresa de entrega de comida Deliveroo já está fazendo algo semelhante, monitorando a eficácia de seus correios e começou a oferecer "acesso prioritário" ao distribuir turnos para pessoas que "fornecem o serviço mais consistente e de alta qualidade". A Uber, no entanto, alega apenas acompanhar o desempenho para garantir uma "viagem mais suave e segura". Esses dados são usados para informar os motoristas sobre seus hábitos e não afetam futuras solicitações de viagem. ”
Nem toda vigilância é ruim, diz Farrar. Em alguns casos, ele gostaria de aumentar seu número. O passageiro de alguma forma o atacou, e ele pede a instalação de câmeras em todos os veículos, em parte pela segurança dos próprios motoristas. "Há um papel para a tecnologia de vigilância", diz ele. É irônico que, quando Farrar se reuniu com o Uber para discutir o ataque, a empresa o forçou a desligar o telefone para provar que ele não estava gravando a conversa deles.