Uma sequência universal de etapas de implementação do ITAM não existe. Mas a espinha dorsal se destaca, o que pode atender a maioria das empresas. Os processos não incluídos no "esqueleto" do projeto tornam-se recursos individuais da implementação.
Em um post anterior, compartilhei minha experiência:
- por onde começar a implementação das soluções ITAM;
- em que confiar ao escolher um modelo de gerenciamento de ativos de TI;
- quais são os recursos dos estágios básicos de implementação.
Neste artigo, quero continuar o tópico e informar:
- como criar um modelo de serviço de recursos e financeiro de recursos para contabilizar ativos de TI;
- Quais são as especificidades do gerenciamento de licenças e fornecedores?
- quais são os pontos de crescimento.
Quais partes o gerenciamento de ativos de TI inclui?
A soma dos componentes que compõem a prática ITAM, chamo condicionalmente "S.L.O.N." Esses componentes incluem:
- acordo;
- Licenças
- equipamentos;
- ativos intangíveis.
S.L.O.N.a Divido em grandes partes:
- Identificação e rastreamento de alterações nos ativos de TI;
- planejamento de compras e baixas de ativos de TI;
- construção de modelos de serviço de recursos e de recursos financeiros para contabilizar ativos de TI;
- gerenciamento de licenças e fornecedores.
As especificidades das duas primeiras partes são analisadas em um artigo anterior.
Hoje, através do prisma da meta → etapas → os resultados considerarei o restante.
Construindo modelos de serviço de recursos e de recursos financeiros para contabilizar ativos de TI
Quando informações sobre ativos de TI são acumuladas no sistema de TI, o vetor de uso dessas informações pode ser expandido. Começamos a levar em consideração todos os contratos com contratados, nos quais assumimos os custos dos ativos de TI, associamos os ativos de TI ao ativo fixo.
O que queremos alcançar:
- Obtenha informações sobre os objetivos do uso de ativos de TI (cujo trabalho eles suportam).
- Reunir informações sobre o custo de propriedade de um ativo de TI e o custo da prestação de Serviços.
- Desenvolver mecanismos de planejamento de custos dentro das linhas do orçamento.
Que passos tomamos:
- Carregamos informações sobre contratos, custos, depreciação e valor residual dos ativos de TI dos sistemas contábeis (nos conectamos por meio do Ativo Fixo).
- Entramos informações sobre os relacionamentos entre ativos de TI, criando um modelo de serviço de recursos.
- Utilizamos os links do modelo de serviço de recursos e as informações dos sistemas contábeis para formar um modelo financeiro para a alocação de custos para ativos de TI.
- Estamos planejando um orçamento para TI.
O resultado do monitoramento dos objetivos do uso de ativos de TI é:
- Ativos de TI ociosos reduzidos.
- Monitorando ativos críticos de TI.
- Melhorando a recuperação de ativos.
Como resultado da otimização dos custos de TI:
- Destacando serviços, atividades e operações caras.
- Tomada de decisão sobre terceirização.
- Melhor planejamento orçamentário.
- Controle de execução do orçamento.
Gerenciando licenças e provedores de ativos de TI
O próximo passo importante é trabalhar com fornecedores de ativos de TI. Esta é uma parte separada do “elefante” da ITAM, onde levamos em consideração todas as obrigações dos fornecedores, os contratos com eles, incluindo as condições de suporte.
Redefina os objetivos:
- Otimize os custos de licença.
- Organize um processo de controle de fornecedores.
O que fazemos:
- Coletamos dados sobre licenças.
- Formamos um modelo licenciado.
- Unificamos as regras de interação com os fornecedores.
- Categorizamos e medimos a qualidade da cooperação com os fornecedores.
O resultado da otimização dos custos de licença será:
- Consolidação de licenças, procure esquemas de licenciamento mais lucrativos.
- Reduzindo o número de produtos licenciados, sua unificação.
- Melhorando as condições de licenciamento consolidando informações.
- Melhorando a utilização da licença.
Ao organizar o controle de fornecedores, obtemos:
- Mensurabilidade e transparência dos processos de trabalho com fornecedores.
- Economia de custos através da consolidação e padronização.
- Simplifique as operações de engajamento de fornecedores.
- Operar um contrato como um ativo independente.
Como desenvolver um sistema de gerenciamento de ativos de TI
Quando grandes partes do S.L.O.N. são introduzidas e automatizadas, você pode pensar no desenvolvimento do sistema de TI.
Os pontos de crescimento incluem:
- Desenvolvimento de políticas - dos requisitos do fornecedor aos requisitos internos. Suporte e desenvolvimento de padrões corporativos para ativos de TI.
- Uso de ativos de TI nas atividades do projeto - serviços, instalações, licenças.
- Gerenciamento de conhecimento em ativos de TI - um banco de dados de artigos com soluções típicas para incidentes e solicitações de serviços, documentação, instruções, perguntas frequentes
Como resultado, obtemos uma imagem multicomponente do ITAM - “elefante” montado e interconectado.
Qual é o resultado
Nossa própria prática de introdução de soluções ITAM leva às seguintes conclusões:
- O processo de gerenciamento de ativos de TI é composto por vários componentes.
- S.L.O.N.a pode ser "comido", mas não inteiramente de uma só vez.
- Já no início da implementação, é necessário determinar quais objetivos buscamos e quais etapas executamos em cada estágio.
- Sempre há pontos de crescimento, pois O ITAM não se limita a coletar informações sobre ativos de TI e rastrear suas alterações.
O que ler:
Há S.L.O.N.a em partes. Introduzir ITAM e não sufocar (Parte 1)
Gerenciamento de ativos de TI: como os mitos afetam os projetos
Implementação de soluções ITAM: como se livrar de mitos