É sempre inconveniente escrever sobre falhas. A maioria dos artigos e palestrantes afirma constantemente que riscos e falhas a ele associados são fenômenos normais, sem os quais é impossível obter sucesso. Mas vale a pena reconhecer o fato de que falhar é simplesmente horrível. Embora o fracasso seja o melhor professor, alguns erros podem e devem ser evitados.
Para minimizar os riscos, você precisa fazer as perguntas certas. Jessica Dubin, gerente de produto da Creative Live, com base em sua experiência, identificou os principais erros no fluxo de trabalho, dividindo-os em quatro grupos. Além disso, ela formulou perguntas que ajudariam a evitá-las:
# 1 Erros de comunicação
A comunicação é extremamente importante, especialmente em situações não planejadas e falhas. Para ilustrar seus pensamentos, Jessica dá um exemplo quando o site de uma empresa deveria passar de um domínio para outro. A execução desta tarefa é necessária para bloquear o acesso ao site por duas horas. O serviço de suporte escreveu uma carta bonita aos usuários, que anotou a hora da mudança. Por sua vez, Jessica disse aos programadores que horas são necessárias para concluir suas tarefas. Mas Jessica perdeu alguns pontos importantes. Poucos minutos antes da hora indicada, ela não controlou e não disse aos programadores que era necessário iniciar a mudança. Além disso, ela não avisou a equipe de suporte que a mudança poderia começar mais tarde do que o planejado originalmente. Como resultado, o tempo declarado não coincidiu com o tempo real e os usuários ficaram insatisfeitos.
Para evitar esse erro, foi necessário fazer a seguinte pergunta: Contei a todos os funcionários envolvidos na tarefa sobre o status atual da implementação dessa tarefa?# 2 Erros contextuais
O contexto é ver todo o ecossistema do seu produto e tomar decisões com base em uma análise completa da situação. Uma das primeiras tarefas de Jessica, enquanto trabalhava na plataforma de testes preparatórios para exames on-line, foi a introdução de uma nova interface do usuário. A interface foi criada especificamente para as necessidades dos alunos do ensino médio e seu modo de pensar; portanto, a tarefa parecia muito simples. No entanto, Jessica não percebeu um detalhe: alterar os padrões do exame SAT ("Academic Assessment Test", um teste padronizado para admissão no ensino superior nos Estados Unidos). Enquanto a equipe estava introduzindo uma nova interface de usuário para o tipo antigo de SAT e desperdiçando todos os seus recursos, um teste completamente novo apareceu com novo conteúdo e estrutura. Se ela analisasse todos os aspectos do projeto, não teria cometido esse erro.
Para evitar um erro contextual, você deve fazer as seguintes perguntas: Como deve ser o produto no futuro? Quais mudanças ocorrerão nos próximos 6 meses (interno ou externo)? Como o ecossistema está mudando agora?# 3 Erros de complicação
A criação de um produto é sempre acompanhada de processos complexos, por isso é muito fácil cometer um erro aqui. A complexidade se torna quase intransponível quando a infraestrutura técnica não está totalmente desenvolvida. Esse problema surgiu com o Creative Live. Jessica criou um plano trimestral para adicionar mais de 2.000 páginas ao site de palavras-chave. No entanto, o plano contava com uma arquitetura que ainda não havia sido totalmente implementada. Criar algo novo a partir dos mesmos detalhes novos e não testados torna o projeto muito difícil de implementar. Aconteceu que o conteúdo já está repetido no diretório do usuário, onde você pode visualizar, pesquisar e filtrar dados. A complexidade do projeto começou a paralisar a equipe de Jessica. E, apesar de terem conseguido concluir a primeira etapa do plano, foram necessários muito tempo e energia. Todos os obstáculos são difíceis de ver com antecedência, mas erros futuros podem ser previstos através da construção de diagramas de estados e da análise da arquitetura.
Para reduzir o número de falhas relacionadas à complexidade, pergunte: Entendo a tecnologia subjacente o suficiente para ter alta confiança nela? Existem dificuldades na introdução de um novo?# 4 Erros de autoconfiança
O ego causa muitos problemas e nos conduz por um caminho perigoso, abafando os avisos daqueles que nos rodeiam. Houve um pop-up no Creative Live que Jessica odiava. Ela sabia que os usuários também o odeiam. Isso piorou a promoção de SEO. Significativamente, 92% dos usuários fecharam a janela. Jessica tinha certeza de que a janela era ineficiente. O problema era apenas que o pop-up era necessário para atrair usuários a se registrarem no site. Após 20 segundos no site ou 3 minutos de exibição do conteúdo, uma janela pop-up ocupava a tela e sugeria que a pessoa criasse uma conta. Embora muitos tenham fechado a janela, acabou sendo a maneira mais eficaz de atrair visitantes do site para o registro.
Colegas, incluindo aqueles que ocupavam posições mais altas do que Jessica, eram contra a remoção da janela. Mas ela insistiu em remover a janela pop-up pelo menos na versão móvel, onde era a mais irritante. Depois de visualizar o conteúdo, os próprios usuários tiveram que decidir se desejam se registrar ou não por uma taxa. Após 6 meses, os resultados mostraram que a conversão do usuário aumentou. A remoção de janelas foi um dos fatores que aumentaram o funil de vendas. No entanto, essa conversão não compensou a perda de possíveis usuários registrados. A base de clientes para quem foi possível enviar um boletim por e-mail foi reduzida e a receita também. Nesse caso, o ego levou a um grande fracasso.
Para suprimir sua autoconfiança, pergunte: Se eu estiver enganado com essa decisão, o que poderia acontecer?Erros podem ocorrer em qualquer estágio da sua carreira, e ninguém está a salvo deles. Portanto, você deve fazer as perguntas certas o mais rápido possível. Nos comentários, compartilhe suas histórias sobre erros que levaram a problemas na empresa ou no projeto.