Marketing. Quase complicado

Uma das principais áreas da minha atividade é a implementação de sistemas de CRM . Escrevi muitos artigos sobre esse tópico, publiquei um livro e continuo desenvolvendo essa área ainda mais. Recentemente, porém, comecei a receber mais e mais perguntas sobre tópicos relacionados não tanto aos sistemas de software, mas aos princípios de trabalhar com eles. É claro que entendo o que são vendas, estudei, modernizei e coloquei em prática muitos processos de vendas comerciais diferentes para uma ampla variedade de indústrias.

Na prática, costumo encontrar solicitações de clientes - para avaliar o trabalho do departamento de marketing, analisar o site em termos de marketing etc. Também há muitas questões relacionadas ao aumento de vendas . I.e. eles se voltam para mim não apenas com perguntas sobre como otimizar, padronizar e sistematizar o trabalho com os clientes, mas fazem perguntas essencialmente relacionadas ao desenvolvimento de negócios.

E aqui encontrei o mesmo problema que ao trabalhar na implementação de sistemas de software: as pessoas não entendem o significado dos termos. Muitas vezes, mesmo se forem usados. Por isso, decidi dedicar uma série de artigos aos conceitos mais importantes relacionados aos negócios. O primeiro artigo desta série foi dedicado ao termo " Negócios ". E agora eu quero falar sobre a palavra mais usada no campo de vendas - isso é marketing.

Este termo é usado por uma variedade de empresas - de empresas muito pequenas, cuja equipe inteira não excede 15 pessoas. E em todos os lugares a questão do marketing é muito aguda. Além disso, muitas vezes até os executivos seniores não entendem bem o que é marketing, por que é necessário e o que fazer com ele.

As respostas mais comuns para a pergunta sobre o significado do termo:

• Este é um conjunto de medidas para aumentar as vendas, aumentar o número de clientes.
• É isso que os profissionais de marketing fazem. E o que eles fazem é muito difícil de dizer.

I.e. na maioria dos casos, as pessoas usam a palavra "marketing" sem entender seu significado.

Se você não entender o significado correto do termo, não poderá usar a ferramenta que descreve o termo de forma eficaz e como pretendido.

Histórico do termo "marketing"

Em nosso país, a palavra "marketing", juntamente com outros termos comerciais, veio simultaneamente com o surgimento de uma economia de mercado nos anos 90 do século passado. Muitos de vocês sabem ou até lembram que na URSS a economia estava planejada. Esse era um modelo especial que não precisava de muitas ferramentas e conceitos da chamada economia de mercado. A transição de um modelo para outro começou durante o período de Perestroika e o subsequente colapso da URSS. Mais sobre por que os termos relacionados aos negócios não eram necessários em uma economia planejada, bem como o histórico de sua aparição em russo, descrevi no artigo " O que é um negócio: uma conversa sobre conceitos ".

Nas fontes do idioma inglês, e é a partir daí que o termo chegou até nós, a história da aparência de "marketing" é descrita de uma maneira bastante contraditória. Portanto, na Wikipedia em inglês, é indicado o período de aparecimento dessa palavra e o campo de atividade relacionado - o início do século XIX. Outras fontes levam o advento do marketing até meados do século XIX e até o início do século XX. Isso se deve aos diferentes significados que os autores colocam no conceito de “marketing”.

Na literatura ocidental, infelizmente, também não há um significado único para o termo "marketing". Diferentes autores dão definições que diferem claramente não apenas na forma, mas também na essência. Uma situação semelhante ocorre em fontes em russo. Na mesma Wikipedia em russo, são dadas até 7 variantes do significado desta palavra.

A seguir, tentarei resumir o conhecimento que coletei de fontes estrangeiras e domésticas e também adquiri na prática no processo de trabalhar com os clientes, a fim de proporcionar a máxima clareza em relação ao uso do termo "marketing". Essas informações ajudarão as pessoas preocupadas em aumentar suas vendas e trabalhar com marketing, bem como todos os interessados ​​em questões de sobrevivência e desenvolvimento de negócios.

Variantes do significado do termo "marketing"

Voltamos novamente à Wikipedia. A página Marketing fornece a seguinte definição deste termo:

Marketing (do marketing em inglês - traduzido literalmente do inglês significa "ação no mercado", "atividade de mercado") é uma função organizacional e uma combinação de processos para criar, promover e fornecer um produto ou serviço aos clientes e gerenciar relacionamentos com eles em benefício da organização. Em termos gerais, os objetivos de marketing são definir e satisfazer as necessidades humanas e sociais.

A definição é complicada e extremamente difícil de entender. Abaixo, na mesma página, há mais 6 definições diferentes de marketing, extraídas de diferentes manuais. Eles também são complexos e um tanto controversos. Tudo isso também introduz confusão adicional. E se os especialistas ainda de alguma forma "realizam" todas essas construções pesadas e difíceis de entender, então para uma pessoa que está apenas começando a estudar um tópico, é quase impossível entender a essência do problema.

Sugiro a seguinte definição:

O marketing é um esforço para motivar um consumidor em potencial a comprar um produto.

Nesse caso, com a palavra "produto", quero dizer bens tangíveis e objetos de valor, bem como qualquer tipo de serviço. "Produto" é o que você precisa vender.

Também preste atenção à expressão "consumidor em potencial". A palavra "potencial" é muito importante aqui. O marketing difere das vendas, pois a venda ocorre quando o comprador já foi até você, ele já deseja comprar e já gerou uma solicitação específica, e o vendedor processa essa solicitação.

Uma venda é o processamento de uma solicitação do consumidor. E o marketing é a motivação do consumidor em potencial, como resultado do qual a solicitação é formada.

Na fase, o consumidor potencial não vai comprar nada. Ele pode mostrar um certo interesse no produto, mas nada mais. E os esforços são direcionados precisamente para que ele tenha uma solicitação clara e a necessidade de uma compra. E então o consumidor em potencial se torna um cliente e o processo de vendas começa.

Por que o marketing é importante?

Todos nós estamos vendo a globalização; o mercado em muitas áreas pode até ser chamado de super saturado. E, ao menor distúrbio do delicado equilíbrio, por exemplo, no caso de um forte concorrente aparecer no mercado ou durante a próxima crise econômica, muitas empresas deixam o mercado. Existem muitas circunstâncias diferentes que acompanham esses contratempos.

O motivo em todos esses casos é o mesmo - a empresa não pode vender seus produtos.

E aqui, o trabalho para motivar os clientes em potencial a comprar é muito importante. No mercado doméstico, a maioria das empresas opera com o princípio de "barraca de rua". I.e. o comprador acidentalmente viu o produto que precisava na vitrine e o comprou. E se ele não viu e não percebeu, ele passou sem uma compra.

Aqui não vou falar sobre gigantes como Coca-Cola ou Apple. Eles estão bem com marketing. Descrevo a situação na maioria das empresas domésticas. Eu observei uma abordagem semelhante com os fabricantes de roupas, alimentos, produtos de limpeza doméstica. Uma situação semelhante é comum em empresas intermediárias (fornecedores e distribuidores atacadistas). E agora eles são forçados a pensar em marketing.

Por que isso é tão importante:

• A empresa deve obter lucro.
• Para obter lucro, você precisa vender.
• Para vender algo, você precisa de um comprador.
• Os compradores raramente vêm por conta própria, precisam ser motivados.
• Será necessário algum esforço para motivar o comprador.
• Os esforços da empresa para motivar os clientes são chamados de marketing.

Se a empresa está com pouco dinheiro, é imperativo começar a vender mais. E para vender mais, você precisará de marketing, ou seja, ações destinadas a motivar os clientes.

O que um profissional de marketing deve fazer

Em nosso país, uma parte significativa dos líderes empresariais são pessoas com mais de 40 ou 50 anos de idade. E se a empresa não funcionar perfeitamente, por exemplo, as vendas caem, o chefe geralmente pensa que a empresa sob sua liderança "não é moderna". E ele começa a procurar uma solução para o problema na busca de pessoal jovem e criativo.

No entanto, muitos líderes de negócios estão cientes da necessidade de marketing em um nível intuitivo. Como resultado, eles decidem contratar um profissional de marketing. Mas eles não entendem o que exigir de um profissional de marketing e que ações são necessárias para motivar os clientes. Aqui, a seguinte mensagem é mais frequentemente acionada:

“Queremos ser uma empresa moderna. O que nos falta para isso? Precisa de um profissional de marketing!

E esse profissional de marketing, na opinião deles, deve ser uma pessoa jovem, criativa e criativa. Além disso, na maioria das vezes os empresários não entendem a diferença entre um profissional de marketing e um especialista em publicidade.

Esse anunciante pode ser uma pessoa criativa, ele gera idéias e soluções criativas. Mas mesmo nesta profissão, a criatividade é muito menor do que se costuma acreditar. Um profissional de marketing geralmente não tem nada a ver com criatividade. Ele deve ter conhecimento profissional para escolher a estratégia de marketing certa e ser o organizador do processo.

E se, para trabalhar com pessoas criativas, eles também contratam uma pessoa criativa, também uma pessoa jovem (o que por si só implica em uma falta de vasta experiência no gerenciamento da equipe), não é possível criar um marketing de qualidade.

É importante saber: um profissional de marketing não é uma profissão criativa.

Como em qualquer campo, não basta contratar um especialista em marketing para resolver problemas com sucesso. Você precisa entender que benefício isso pode trazer para a empresa, como o trabalho de marketing deve ser estruturado. Sem isso, o profissional de marketing se torna apenas outro funcionário que faz uma variedade de coisas:

• Boletins por e-mail
• Preenchendo o site;
• Participa na atualização do design da embalagem;
• Funciona em 1C;
• Ajuda a fazer ofertas comerciais, etc.

Mas tudo isso é desorganizado e irregular. Não existe uma estratégia geral para o trabalho, não há uma idéia geral em todas essas ações. I.e. Os especialistas são constantemente carregados com algumas tarefas momentâneas e diversas, que em muitos casos podem ser perfeitamente executadas por qualquer vendedor ou secretário. E o conhecimento e as habilidades de um profissional de marketing como especialista permanecem não reclamados.

Como resultado, as empresas têm uma alta rotatividade de profissionais de marketing. Vi empresas em que, durante meio ano, 2 ou 3 pessoas foram substituídas nessa posição.

Outro problema comum é que os profissionais de marketing, em muitos casos, não sabem o que estão vendendo. Um homem sentado em um escritório, não acontece na produção. Carga de trabalho constante com diversas ações atuais não deixa tempo e vontade de estudar o produto, ler a documentação, adquirir conhecimento sobre as vantagens, desvantagens, características do que a empresa vende.

Ao mesmo tempo, é o profissional de marketing que se torna o intermediário entre a empresa e os redatores. Como resultado, o profissional de marketing se torna simplesmente um "link de transmissão" e um "valete de todos os negócios" em uma determinada área das atividades da empresa.

Um profissional de marketing deve gerenciar esforços para motivar um cliente em potencial a comprar.

Assim, um profissional de marketing não deve apenas fazer um boletim informativo ou escrever um post nas redes sociais sobre uma campanha, ele deve:

• considerar a apresentação de informações, levando em consideração o produto, preço, características dos consumidores,
• Coordene o anúncio com outros canais,
• notifique o departamento de vendas sobre o boletim e a própria promoção, etc.

I.e. o profissional de marketing não realiza apenas algumas ações conforme orientado pela gerência, ele deve gerenciar o marketing, trabalhar para garantir que as ações destinadas a aumentar as vendas façam parte da estratégia geral, se complementem e se reforcem. Caso contrário, acontece que muitas vezes vemos na realidade - esforços caóticos com baixa eficiência.

Em que consiste o marketing

Muito provavelmente, a palavra "marca" passou pela minha mente agora. Pelo menos com os clientes, muitas vezes tenho que começar a comunicação de marketing precisamente com uma discussão sobre a marca, pois eles colocam uma ênfase especial nela.

De fato, você não deve começar com a marca, mas com o produto. É muito importante entender que uma marca, mesmo a mais bem-sucedida e reconhecível, não pode funcionar sozinha. Sim, ele aumentará temporariamente o interesse no produto. E então o produto em si deve funcionar - sua qualidade, conformidade com as expectativas dos clientes. Então a reputação é formada. E se o produto for bom, o comprador lembrará da marca e virá na próxima vez para o seu produto. E se o produto for ruim, nenhuma marca salvará, mas o contrário.

É muito importante entender: uma pessoa compra um produto, não uma marca. Mesmo com a compra de itens de status, a base é sempre o produto e sua qualidade. Obviamente, uma certa parte dos consumidores precisa de status e está pronta para pagar mais por uma marca de status. Mas o status é apenas uma das qualidades do produto e, para os consumidores, está longe de ser o primeiro. Por exemplo, se uma bolsa de marca estiver com um orifício no qual as coisas caem ou um smartphone com status não funcionar normalmente, nenhum status ajudará a vender.

Uma marca pode atrair a atenção de um comprador, pois faz parte da publicidade, que por sua vez é um componente do marketing. Mas eles vão comprar um produto, não uma marca. Isso é muito importante para entender.

Então, vamos analisar os principais componentes do marketing.

Produto ou serviço

É isso que você vende para o cliente. Do ponto de vista do marketing, é necessário observar as propriedades do produto ou serviço que são importantes para o comprador.

Por exemplo, ao comprar o carro de um consumidor, é improvável que o tipo de aço do qual a carroceria é feita seja de interesse. Mas sua cor e potência do motor certamente serão interessantes.

Se você deseja vender um produto ou serviço, precisa conhecer exatamente os recursos, características, o que é especialmente importante, as vantagens competitivas do que você oferece ao comprador. Parece óbvio?

Na realidade, deparei-me repetidamente com o fato de que vendedores e comerciantes de uma empresa vendedora mal entendem o que estão vendendo. Eles não conhecem as características e características básicas do produto, não podem explicar claramente quais são as vantagens e diferenças de seus produtos entre si ou em comparação com as propostas dos concorrentes. Como resultado, a empresa não pode apresentar seus produtos ao comprador.

Aqui não estou falando de uma proposta de venda exclusiva (USP), essa tecnologia já se aplica à publicidade. Tudo é muito mais simples. O comprador deve receber informações completas e confiáveis ​​sobre as propriedades de consumo dos bens que são importantes para ele precisamente como o futuro consumidor.
Pense no que seus clientes prestam atenção ao escolher seus produtos. E dê a eles respostas para perguntas que são importantes para eles.

Preço

O preço de um produto ou serviço é o parâmetro mais importante do ponto de vista do marketing. Muitos não prestam atenção ao preço de seus produtos, eles o calculam com base em certos parâmetros (custo, porcentagem de lucro etc.) e é tudo.

De fato, o preço é um fator muito interessante em termos de marketing. Por exemplo, vamos imaginar o que aconteceria se um iPhone não custasse 30.000 rublos, mas 30.000? E se todos os 10.000? Por um lado, um smartphone acessível e de alta qualidade seria comprado ativamente, como muitos outros modelos. Por outro lado, ele perderia imediatamente seu status e nunca veríamos a fila para um novo iPhone ou para revender caixas dele na Internet.

O vetor do marketing depende do preço de um produto ou serviço: posicione a oferta como massiva ou exclusiva. Dependendo do preço, as principais perguntas dos seus clientes diferem bastante.

Por exemplo, no segmento de massa, é importante que o telefone toque e funcione o maior tempo possível e, portanto, um dos principais problemas será o período de garantia. Ao mesmo tempo, para modelos exclusivos, a qualidade do trabalho é considerada o parâmetro "padrão". E se você começar a falar sobre o fato de o modelo funcionar de maneira confiável, ele causará perplexidade e desconfiança. Aqui, os compradores estão mais interessados ​​em recursos e benefícios adicionais.

Outro ponto importante sobre o preço. Existe uma frase de efeito "Um produto sem preço não é um produto". Até você definir um preço, um potencial comprador não poderá decidir se deve ou não se interessar pelos detalhes, para dedicar algum tempo a estudar as características do produto ou a descrição do serviço. Por esse motivo, as lojas on-line sem etiquetas de preços próximas aos produtos ou com o botão "Obter um preço" geralmente perdem para os concorrentes. E em sites com serviços, as pessoas raramente preenchem solicitações como "Calcular o custo de um projeto". Mas vale ressaltar pelo menos o custo aproximado da obra, por exemplo, mostrando projetos concluídos e indicando um preço ao lado deles, o número de solicitações de cálculo aumenta acentuadamente.

Tudo isso tem sido usado ativamente no Ocidente. Livros inteiros são escritos sobre preços, que descrevem opções para preços, considerando o marketing. A partir daí, os preços do tipo "9,99" chegaram até nós. O exemplo mais simples, todos entendem por que eles colocam um preço semelhante. E ainda assim - funciona. Portanto, preste sempre atenção especial ao preço.

Consumidor

O consumidor é a pessoa que usará o produto. De fato, todo o marketing é voltado especificamente para o consumidor, ele está aqui - um elo fundamental. É para o consumidor que todos os recursos e recursos de publicidade são abordados. Você faz sua oferta ao consumidor. Você precisa convencê-lo a fazer uma compra.

O consumidor está interessado na empresa desse ponto de vista, a fim de torná-lo uma oferta adequada e eficaz.

Para um marketing eficaz, é importante conhecer seu consumidor, entender como e em que você pode se interessar, em que estilo se comunicar com ele e com o que seus pedidos devem ser respondidos na sequência. Mas é necessário estudar o consumidor exclusivamente desse ponto de vista.

Lembre-se de que o marketing é necessário no prazo, esse processo é sempre muito limitado no tempo. É necessário ter tempo não apenas para estudar o consumidor, mas também para preparar a própria proposta, para transmiti-la às pessoas. Tudo isso também requer tempo.

Portanto, não é necessário perceber a tarefa de estudar o consumidor como um fim em si mesmo. Você pode solicitar pesquisas, atrair compradores misteriosos, conduzir questionários, comprar estatísticas. Seus vendedores também podem fazer algumas perguntas aos clientes para esclarecer o retrato de um consumidor. Mas, ao mesmo tempo, é importante observar a medida, e somente as informações que realmente ajudam na elaboração de uma proposta eficaz devem ser coletadas. Tudo o resto é uma perda de tempo e dinheiro.

E aqui é importante entender a diferença entre o consumidor e a pessoa que toma a decisão de compra.

No B2C, o comprador e o consumidor são quase sempre a mesma pessoa. Se você comprar, por exemplo, salgadinhos ou chocolate, você os consumirá pessoalmente ou com seus filhos, familiares e amigos. De qualquer forma, você escolhe os produtos do ponto de vista do consumidor.

No B2B, a situação é oposta. Aqui, quase sempre, uma pessoa toma a decisão de comprar e outra pessoa usa o produto. E as decisões de marketing devem levar esse fato em consideração.

Por exemplo, ao solicitar a implementação de um sistema ERP ou CRM, a secretária, o chefe do departamento de TI, o diretor financeiro ou qualquer outro funcionário está envolvido na busca pelo contratado, a critério do chefe. E o marketing deve ser direcionado a essas pessoas. E o sistema será usado pelo departamento de vendas (CRM) ou por todos os departamentos da empresa (ERP).

E aqui é muito importante entender a diferença entre a pessoa a quem o marketing deve ser direcionado e o consumidor do produto ou serviço.

Na prática, as empresas B2B geralmente desejam um pensamento positivo. Eles gostariam de se comunicar no processo com um engenheiro se venderem equipamentos ou com um contador se oferecerem serviços de auditoria ou consultoria contábil, etc. E eles direcionam todos os seus esforços e chamadas para futuros usuários, ou seja, especialistas.

Na realidade, na maioria dos casos, a seleção de possíveis contratados é realizada por uma secretária ou outro funcionário comum, ou seja, "Garota no computador." E somente então, com uma lista pronta de possíveis contratantes, a secretária vai para a gerência, ou seja, para as pessoas que tomam a decisão de compra. Sim, nesta fase, os especialistas já estão se juntando à questão da tomada de decisão. Mas você ainda precisa entrar nessa lista.

E acontece que uma pessoa decide comprar, outras a usam. E a escolha de possíveis vendedores é feita por uma terceira pessoa, a mesma secretária. E o marketing deve levar em conta os dois estágios da seleção - o secretário e o líder.

É especialmente importante considerar esse fator na venda de bens e serviços complexos. Quanto mais complexa e incompreensível for sua proposta, menor a probabilidade de você poder vender alguma coisa. E aqui tudo é importante - transmitir de forma simples e breve a essência do produto ou serviço, indicar o preço, as possíveis condições de cooperação. Somente neste caso, você tem a chance de ir para o estágio desejado - discutir todas as nuances com o especialista que precisa do comprador.

Mas mesmo nesta área, você precisa se lembrar de que, de qualquer forma, o marketing não é apenas sobre o comprador, mas sobre o consumidor em potencial.

Um consumidor em potencial é um comprador e um futuro consumidor de um produto. Se você estiver falando apenas sobre o comprador, todas as suas chamadas serão direcionadas para uma venda única. Ao mesmo tempo, você corre o risco de perder o trabalho com o próprio produto, com sua embalagem e muitas outras nuances que ajudarão o consumidor a se tornar um comprador novamente. E o uso do termo "consumidor em potencial" ajuda a vincular todos os elementos do marketing em um sistema comum.

Canal de interação

Um canal de interação é o canal através do qual seu marketing será direcionado. Simplificando, é isso que um potencial comprador verá: publicidade na Internet ou na televisão, publicidade ao ar livre e folhetos, um estande na exposição etc. As ações e decisões necessárias dependem diretamente do canal e do produto.

Digamos que você esteja vendendo um produto de tecnologia sofisticada. Nos folhetos da empresa usados ​​durante a exposição, você pode descrever em detalhes todas as suas características e propriedades. E quando você cria um banner no site, precisa se limitar a um pequeno slogan.

Lista de canais padrão:

• Redes sociais;
• Email marketing
• Material impresso;
• Site da empresa;
• Televisão, rádio;
• Publicidade na Internet (contextual, banner);
• Marketing implícito.

Vamos nos debruçar sobre o último conceito com mais detalhes. A maioria desses canais está relacionada à publicidade explícita, ou seja, eles visam um potencial comprador e transmitem algum tipo de mensagem, mensagem, apelo à ação.

Marketing implícito refere-se a canais direcionados principalmente a clientes existentes. Não há apelo óbvio, não é necessário, porque a pessoa já fez uma compra. Mas existem certos mecanismos ocultos destinados a garantir que o comprador volte para a compra novamente, compartilhe emoções positivas com outras pessoas e o aconselhe a comprar este produto.

Um exemplo impressionante de marketing implícito é a embalagem. Uma embalagem bonita e conveniente evoca emoções positivas, as pessoas prestam atenção especial a decisões incomuns e criativas. Agora, mesmo no Youtube, existem canais onde é dada atenção especial à embalagem: em um vídeo, as pessoas desembalam o produto e avaliam a conveniência e outros parâmetros.

Parece que o marketing é necessário quando uma pessoa já comprou um produto! De fato, se no processo o comprador experimenta emoções positivas, ele definitivamente desejará experimentar os mesmos sentimentos novamente. E ele, de um comprador realizado, graças a esses esforços, novamente se torna um consumidor em potencial.

O marketing implícito também inclui frete grátis. Este serviço não se aplica às propriedades do produto, provavelmente, o cliente já comprará o produto. Mas o frete grátis é uma boa vantagem, emoções positivas do comprador.

Outro exemplo de marketing implícito são as pesquisas pós-compra. Atualmente, existem muitas pesquisas desse tipo, e a maioria delas é analfabeta e, portanto, não traz nenhum benefício. Mas existem soluções muito elegantes quando, como resultado da pesquisa, o comprador tem a sensação de que a empresa está realmente pensando nele e, se ele voltar na próxima vez para a compra, seus comentários serão levados em consideração. E a pesquisa é realizada não apenas assim, mas porque a empresa se preocupa com os clientes.

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Os autores de vários livros e cursos de marketing gostam muito de invocar a experiência de gigantes como, por exemplo, Steve Jobs ou Ogilvy. Por um lado, a experiência deles é interessante como uma história de sucesso, como exemplos da capacidade de encontrar soluções inovadoras.

Mas você não deve repetir um erro comum: não tente repetir sem pensar as ações de gigantes nas condições de seus negócios.

Gigantes - porque são gigantes, porque essas são grandes empresas que já ocorreram, elas são realmente únicas de várias maneiras. No entanto, como qualquer negócio. E o que é anunciado como soluções de marketing bem-sucedidas de gigantes da indústria é de fato o fruto de uma longa jornada e o trabalho gigantesco de grandes equipes.

Se você cria um negócio do zero ou trabalha em uma pequena empresa, ninguém sabe sobre você. E aqui não faz sentido tentar repetir as decisões dos gigantes. Você encontrará um longo caminho pelo qual todas as novas empresas e marcas estão passando. Ao mesmo tempo, você terá seus próprios recursos e soluções originais, diferentes da situação do mercado descrita nos livros didáticos. Portanto, você precisa criar sua própria estratégia exclusiva, inclusive no campo do marketing, e não se concentrar em soluções que ajudaram outras pessoas, geralmente em outro momento, em outro país e sob condições de mercado muito diferentes.

Sim, você pode fazer a mesma embalagem que Jobs. Mas por que você precisa disso se está vendendo roupas, não smartphones? Ou você pode investir em uma gigantesca empresa de publicidade, mas por que precisa de despesas tão insuportáveis ​​se você é uma pequena empresa iniciante que ninguém conhece? O marketing, é claro, terá um certo efeito. Mas seu retorno neste caso é uma questão altamente controversa.

É possível que sua publicidade seja desconcertante, porque você está usando métodos para aumentar o reconhecimento de uma marca já conhecida tentando promover uma nova. Ou, inversamente, mais compradores estarão interessados ​​em você do que você pode servir. E os fundos necessários para o desenvolvimento, por exemplo, produção, serão gastos em publicidade.

Tudo tem seu tempo. Portanto, você precisa se concentrar em sua situação e capacidades. E os métodos dos gigantes podem e devem ser estudados, mas devem ser aplicados quando sua empresa também entrar na categoria de gigantes.

Você pode falar muito mais sobre marketing. Neste artigo, tentei revelar os conceitos básicos. Nas próximas publicações, eu definitivamente direi como é elaborado um plano de marketing, qual é o "caminho do comprador", além de outras características importantes do trabalho de um profissional de marketing. Espero que essas informações ajudem você e seus clientes a entender as nuances desse importante componente do negócio.