Copie e cole textos de e-mails. A invenção de tarefas sem sentido para os outros. Criando a aparência de atividade violenta. Por que tantas pessoas acham seu trabalho completamente desnecessário?
Atire em mim: seu trabalho beneficia alguém?Uma vez no meu escritório, as prateleiras caíram. Como resultado, os livros foram espalhados pelo chão, e um pedaço rasgado da treliça de metal que costumava segurar a estante pairava sobre minha mesa. Eu sou professor de antropologia na universidade. Uma hora depois, um carpinteiro veio até mim para estudar os danos e disse com tristeza que, como os livros estavam espalhados pelo chão, as regras de segurança o impediam de entrar na sala e fazer alguma coisa lá. Eu precisava coletar todos os livros em pilhas e não fazer mais nada, após o que ele voltará na primeira oportunidade.
O carpinteiro nunca veio. Todos os dias, alguém do departamento antropológico ligava, muitas vezes, para perguntar sobre o destino do carpinteiro, que sempre tinha um trabalho mais urgente. No final da semana, ficou claro que todo o complexo de edifícios estava sendo atendido por uma pessoa cujo trabalho era apenas pedir desculpas pelo carpinteiro não ter vindo. Ele era uma pessoa legal. Ainda assim, é muito difícil imaginar que ele tenha gostado do seu trabalho.
Todo mundo está familiarizado com esse tipo de trabalho, que para o observador externo parece não fazer nada: consultores de RH, coordenadores de comunicação, pesquisadores de RP, estrategistas financeiros, advogados de organizações ou pessoas que reúnem comitês nos quais o problema de comitês desnecessários é discutido. Mas e se essas obras forem realmente inúteis, e quem as faz entender isso? Poderia haver algo mais desmoralizante do que a necessidade de um adulto acordar de manhã cedo, cinco em sete dias, a fim de cumprir uma tarefa que ele considera desnecessária, um desperdício de recursos ou até piorar o mundo? Há muitas pesquisas sobre se as pessoas gostam do seu trabalho, e o que dizer sobre se as pessoas pensam que seu trabalho tem uma razão de existir? Decidi investigar esse fenômeno entrevistando mais de 250 pessoas de todo o mundo que acreditam que tinham, ou têm agora, trabalho sem valor [trabalho de merda].
O que é um trabalho sem valor?
Sua principal característica é a seguinte: é tão sem sentido que mesmo uma pessoa que precisa lidar com ela todos os dias não consegue se convencer da existência de motivos suficientes para sua implementação. Ele pode não admitir isso para seus colegas - e muitas vezes existem razões para esse comportamento - mas ele próprio estará convencido de que seu trabalho não faz sentido.
Trabalho sem valor não é apenas trabalho inútil; geralmente deve incluir algum grau de fingimento e engano. O funcionário deve sentir-se obrigado a fingir que existem razões para a existência do trabalho, mesmo que em um ambiente confiante ele considere essa bobagem.
Quando as pessoas falam sobre trabalho sem valor, geralmente significam trabalho por um salário para outra pessoa, por um salário ou peça por peça. Obviamente, existem muitas pessoas que trabalham por conta própria que conseguem obter dinheiro com outras pessoas, alegando que pretendem fornecer alguns serviços úteis (geralmente as chamamos de scammers, charlatans e bandidos), assim como existem pessoas, receber dinheiro de outras pessoas em risco de dano (ladrões, crackers, extorsionistas ou ladrões). No primeiro caso, é claro, podemos falar de inutilidade, mas não de trabalho sem valor, já que isso não é trabalho, a rigor. O fraudador de confiança é um papel, não uma profissão. Às vezes, as pessoas falam sobre criminosos profissionais, mas isso é apenas uma figura de linguagem, o que significa que a extração ilegal de dinheiro é a principal fonte de renda humana.
Essas reflexões nos permitem formular o que, creio, pode servir como a definição final de trabalho sem valor: o tipo de ocupação remunerada, tão inútil, desnecessária ou prejudicial, que nem o próprio empregado pode justificar sua existência, embora, de acordo com as condições de trabalho, ele sinta obrigado a fingir que não é assim.
Cinco tipos de trabalho inútil
Footmen
Eles recebem pequenas tarefas projetadas para justificar sua existência, mas são apenas pretextos. De fato, os lacaios existem apenas para fazer uma pessoa parecer ou se sentir importante. Um lacaio clássico - Steve, que me disse: "Acabei de obter um diploma, e meu novo" emprego "consiste em meu chefe me redirecionando com e-mails:" Steve, mensagem abaixo ", e respondo a ele que esta carta - desnecessário ou spam ".
O exemplo mais óbvio são carregadores. Eles fazem o mesmo trabalho nas casas das pessoas ricas que os interfones eletrônicos fazem para todos os outros desde os anos 50. Em alguns países, por exemplo, no Brasil, em algumas casas, elevadores de uniforme ainda funcionam, cujo trabalho é pressionar um botão em vez de você. Outros exemplos são administradores de recepção em locais onde obviamente não são necessários. Outros criados trabalham por uma aparência de importância. Isso inclui funcionários que fazem ligações frias tentando alcançar clientes em potencial com base no fato de que o corretor para o qual trabalham está tão ocupado ganhando dinheiro que precisam de assistentes para fazer chamadas.
Bandidos
Há um elemento de agressão no trabalho de tais pessoas, mas, de fato, elas existem apenas porque outras pessoas também as contratam. O exemplo mais óbvio são as forças armadas nacionais. Os países precisam de exércitos apenas porque outros países também têm exércitos. Se ninguém tivesse exércitos, eles não seriam necessários. O mesmo pode ser dito sobre a maioria dos lobistas, especialistas em relações públicas, operadores de telemarketing e advogados de organizações.
Os bandidos consideram seu trabalho desagradável, não apenas porque acreditam que não é positivo, mas também porque o consideram manipulador e agressivo. Muitos funcionários de call centers podem ser adicionados a eles: "Você contribui ativamente para a vida das pessoas", explicou uma admissão anônima. "Liguei para as pessoas para lhes dar uma besteira inútil: especialmente acesso ao seu" histórico de crédito ", que eles podem obter gratuitamente, e oferecemos alguns aditivos inúteis por 6,99 libras por mês".
Orifícios de conexão
Esse trabalho existe apenas devido a problemas ou deficiências na organização. As pessoas nessas posições resolvem um problema que não deveria existir. Os exemplos mais óbvios são pessoas cujo trabalho é esclarecer os erros cometidos por chefes incompetentes ou desajeitados.
Muitos trabalhos sobre a abertura de buracos vêm de falhas do sistema que ninguém se preocupou em corrigir - essas são tarefas fáceis de automatizar, mas isso não aconteceu porque não havia ninguém para fazer isso ou porque o gerente deseja manter o máximo de funcionários possível sob sua autoridade devido a falhas estruturais.
O trabalho de Magda era ler os relatórios de pesquisa escritos pelo pesquisador chefe de estatística em sua empresa. “Uma pessoa não entendia estatística, e era difícil para ele emitir frases gramaticalmente corretas. Recompensei-me com um bolo quando encontrei um parágrafo coerente. No trabalho nesta empresa, perdi seis quilos. Minha tarefa era convencê-lo a reciclar todos os relatórios que ele emitiu. Claro, ele nunca concordou em mudar nada, então eu tive que levar um relatório para os diretores. Mas eles, sem entender as estatísticas, atrasaram ainda mais o processo. ”
Marca de verificação
Essas pessoas existem apenas, ou principalmente, para que a organização possa declarar que está fazendo algo específico, o que, de fato, não está fazendo. O mais triste nesse trabalho é que o empregado geralmente entende que suas ações não apenas o aproximam do objetivo imaginário do trabalho, mas também o prejudicam, pois distraem tempo e recursos do significado do trabalho.
Todos estamos familiarizados com essa verificação por parte das autoridades. Se um funcionário do governo é pego em algo muito ruim - em subornos, por exemplo, ou em disparar contra cidadãos em semáforos - a primeira reação é invariavelmente a criação de uma "comissão de investigação de fatos", que deve chegar ao fundo da história. Isso atinge dois objetivos. Primeiro, essa é uma maneira de insistir que, exceto por um pequeno grupo de vilões, ninguém suspeitava do que estava acontecendo (isso, é claro, raramente é verdade). Em segundo lugar, essa é uma maneira de deixar claro que, quando todos os fatos forem reunidos, alguém definitivamente fará algo a respeito (e isso geralmente também não é verdade).
O governo local é uma sequência quase infinita de rituais de check-out associados a "planos" mensais. As empresas privadas têm muitas maneiras de contratar pessoas para se convencerem de que estão fazendo algo, embora, na realidade, não esteja. Muitas grandes empresas, por exemplo, publicam suas próprias revistas ou mesmo canais de televisão, cujo significado imaginário é manter os funcionários atualizados com notícias e eventos interessantes, mas na verdade eles existem quase apenas para que os diretores possam experimentar esse sentimento caloroso e agradável visitando uma pessoa quando ele vê uma menção de si mesmo na mídia.
Superintendentes
Estes se enquadram em duas categorias. O primeiro inclui pessoas cujo papel é exclusivamente a distribuição do trabalho a outras pessoas. Esse trabalho pode ser considerado inútil se o superintendente considerar que não há necessidade de sua intervenção e que, se não estivessem lá, seus subordinados poderiam lidar perfeitamente com isso sozinhos.
E embora a primeira categoria de guardas seja simplesmente inútil, a segunda causa um dano real. São aqueles cujo papel principal é criar trabalho inútil para os outros, supervisionar a implementação de trabalho inútil ou mesmo criar vagas inteiras sem valor.
O diretor pode gastar pelo menos 75% de seu tempo distribuindo tarefas e monitorando seus subordinados, embora ele não tenha motivos para acreditar que os subordinados se comportariam de maneira diferente se não houvesse diretor.
A "declaração de missão estratégica" (ou, pior ainda, os "documentos de visão estratégica") inspiram terror entre os cientistas. Basicamente, é exatamente assim que as tecnologias de governança corporativa - a atribuição de métodos quantitativos definidos para avaliar a eficácia, forçando professores e pesquisadores a gastar cada vez mais tempo avaliando suas atividades e cada vez menos tempo na própria atividade - sendo introduzidas na vida acadêmica.
Devo acrescentar que há apenas uma classe de pessoas que não apenas negam a futilidade de seu trabalho, mas também são hostis à própria idéia de que nossa economia está cheia de trabalho inútil. Isso é - o que é bastante previsível - empresários e outras pessoas que contratam e demitem. Eles insistem que ninguém jamais gastará dinheiro da empresa com um funcionário desnecessário. Todas as pessoas que estão convencidas de que seu trabalho é inútil, estão enganadas, têm orgulho ou não entendem sua função real, visível apenas para seus superiores. Com base nisso, há uma tentação de concluir que esta é a única classe de pessoas que realmente não entendem que seu próprio trabalho é inútil.
Seu trabalho não vale nada?
Os seguintes donos de tais obras confirmam que todo o sofrimento advém do fato de que a única dificuldade que pode ser superada em tal trabalho é a dificuldade de reconhecer o fato de que seu trabalho não lhe causa dificuldades. Quando a única maneira de treinar suas habilidades é criar métodos criativos para esconder o fato de que você não tem nada para treinar suas habilidades. Quando você tem que conviver com o fato de que, absolutamente contra a sua vontade, se transforma em um parasita e em uma fraude. Todos eles desejavam permanecer anônimos.
Guardando uma sala vazia
Eu trabalhei como guarda de segurança em um museu para uma empresa envolvida em segurança global, e neste museu uma sala não era usada. Meu trabalho era guardar esta sala vazia e garantir que nenhum dos visitantes do museu tocasse em nada nesta sala - embora não houvesse nada lá - e não acendesse um incêndio. E, a fim de manter minha consciência em um estado penetrante e não distrair a atenção, fui proibido de participar de qualquer forma de estímulo mental - livros, telefone, etc. Como nunca havia ninguém lá, fiquei quieta e cheguei aos bastidores por sete horas e meia, esperando o alarme de incêndio acender. E se ela ligasse, então eu teria que me levantar com calma e sair. Isso é tudo.
Copie e cole
Eu tinha um dever: acompanhar a caixa de entrada de cartas de um determinado tipo, proveniente de funcionários que precisavam de suporte técnico, que eu precisava copiar e colar em outro formulário. Este não era apenas um exemplo de trabalho automatizado; na verdade, ele já estava automatizado. Apenas houve um desentendimento entre os gerentes que levou à padronização, que cancelou essa automação.
Simulação de atividade violenta
Fui contratado para uma posição temporária, mas não para as funções atribuídas. Disseram-me que era muito importante estar ocupado, mas não havia permissão para jogar ou navegar na Internet. Aparentemente, minha principal função era ocupar uma cadeira e contribuir para a decoração do escritório. Parecia fácil no começo, mas rapidamente descobri que parecer ocupado quando você não está ocupado é uma das atividades de escritório menos agradáveis que se possa imaginar. Depois de dois dias, ficou claro que esse seria o pior trabalho de todos que eu tinha. Instalei o Lynx, um navegador de texto que se parece com o DOS de lado. Sem imagens, apenas texto da mesma cor em um fundo preto. Depois disso, a rolagem inútil das páginas da Web parecia o trabalho de um técnico experiente, e o navegador da Web parecia um terminal que aceitava comandos que simulavam minha eficiência.
Sentado no lugar certo
No verão, eu trabalho em um dormitório da faculdade. Estou nessa posição há três anos e ainda não entendo quais são minhas reais responsabilidades. Basicamente, parece que meu trabalho é ocupar fisicamente um lugar na recepção. No processo, sou livre para "fazer meu próprio negócio", que é principalmente a criação de bolas de borracha a partir de chiclete, que encontro nos escritórios. Quando não estou fazendo isso, posso verificar meu endereço de e-mail comercial (mas como não tenho as habilidades nem os recursos administrativos, só posso redirecionar esse e-mail para o chefe), transfiro as caixas da porta onde elas são deixadas na sala de encomendas, atendo chamadas (mais uma vez, não sei de nada, por isso raramente posso atender os chamadores) ou encontro sacolas com ketchup de 2005 em gavetas. Por todas essas ações, recebo US $ 14 por hora.
Trecho do livro “Obras sem valor: teoria” (c) 2018 (Bullshit Jobs: A Theory)