Titãs de tecnologia e inovação industrial jogaram um pequeno grão de poeira. Na semana passada, a
Apple anunciou silenciosamente que estenderia a garantia no teclado de seu laptop principal por
quatro anos . Como se viu, esses teclados, originalmente descritos por Johnny Ive como finos, precisos e "fortes", frequentemente falham.
Linha do tempo
- Março de 2015: a Apple introduz as teclas de borboleta no MacBook 2015 .
- Outubro de 2016: a Apple lança a segunda versão do Butterflies no MacBook Pro de 2016. Em nossa análise, observamos: "As teclas são ligeiramente mais altas ao longo das bordas, portanto é mais fácil encontrá-las com os dedos. Os interruptores também subiram um pouco.
- Final de 2017: houve uma onda de reclamações sobre o teclado.
- Junho de 2018: a Apple anuncia o programa de substituição do teclado .
O teclado do sistema borboleta de primeira geração apareceu em 2015, mas a verdadeira raiz do problema remonta a 2012, ao primeiro Retina MacBook Pro. Esse redesenho radical substituiu seu robusto cavalo de batalha modular. Em vez disso, veio com uma caixa menor e a primeira tela Retina desse tipo.
E uma bateria colada no teclado.
O novo laptop recebeu a aprovação universal dos tecnófilos, com uma exceção notável: nosso grupo no iFixit. Ao contrário de outras mídias técnicas, não julgamos os produtos por sua usabilidade ou estética. Nós nos concentramos no que acontecerá quando o dispositivo (inevitavelmente) falhar. Quanto tempo (e, portanto, dinheiro) requer abertura? É possível substituir componentes quebrados individualmente ou será necessário substituir módulos grandes mais caros? Nossa avaliação permite que o consumidor assuma razoavelmente o custo do reparo antes de comprar o produto.
A nosso ver, o novo design foi uma falha na manutenção. Reduzimos a Apple de sete em uma escala de dez pontos para
duas . Uma atualização de acompanhamento em 2013 provocou a queda livre da linha MacBook com uma classificação de 1/10: a classificação mais baixa para notebooks da história. Desde então, ela não se levantou.
A Apple lançou duas versões do mecanismo borboleta. A versão 2.0 parece melhorar um pouco com o pó. Ela estava no mercado por um ano antes do volume de reclamações atingir um nível crítico. Quem pagou a Apple para substituir a maiúscula nos últimos dois anos provavelmente recebeu uma versão atualizada. Tanto quanto sabemos, os novos termos de garantia da Apple não mudaram - se tivessem melhorado, a Apple provavelmente teria mencionado. Mas não analisamos a técnica lançada nas últimas semanas. (Se tivermos uma instância, atualizarei as informações).
Sem erro
A principal desvantagem é que esses botões ultrafinos são facilmente paralisados por partículas sólidas. O pó pode impedir que a tecla pressione o interruptor ou pode desativar o mecanismo de retorno. Em um minuto, mostrarei como isso acontece.
A heroína dessa história é
Casey Johnston , editora do The Outline, que abordou esse tópico em detalhes desde que seu laptop
teve um problema no ano passado. Sua pesquisa mostrou que "embora alguns botões possam ser removidos com muito cuidado, um espaço é quebrado sempre que alguém, incluindo um profissional, tenta removê-lo".
Portanto, você não pode alterar as teclas. E piora. O teclado em si não pode ser simplesmente substituído. Você não pode nem remover a parte superior do estojo com o teclado. Substitua a bateria colada, o trackpad e os alto-falantes ao mesmo tempo. Para a equipe de serviço da Apple, toda a metade superior do chassi é um componente. É por isso que a Apple tem demorado a realizar esses reparos. E é por isso que é tão importante - para os clientes e para os acionistas - que a Apple estende a garantia. É uma poeira muito cara.
Vamos ver o que realmente acontece. Colocamos o teclado sob o microscópio e introduzimos um grão de areia. A partícula está no canto inferior direito e bloqueia completamente o pressionamento de tecla. Removê-lo com ar comprimido é muito difícil.
A partícula cunha sob a alavanca da borboleta, impedindo seu movimento reverso. No caso de um espaço, é quase impossível remover a tampa da chave sem destruir o mecanismo. E como o teclado faz parte da parte superior monolítica do gabinete, uma partícula pode tornar o computador inútil.
As capas de teclas tradicionais são mais resistentes a detritos: elas podem ser removidas individualmente e reparadas conforme necessário. Mas, é claro, eles não são 40% mais finos.
Pequena espessura é boa, mas tudo tem vantagens e desvantagens. Pergunte a qualquer proprietário da Touch Bar se ele trocaria um décimo de milímetro por um teclado confiável. Nenhuma pessoa que seguiu
estas instruções do Suporte da Apple para agitar um laptop em um ângulo de 75 ° e acenar no ar com movimentos precisos em zigue-zague pode encontrar um design um pouco mais espesso.
Essa é a anorexia do designer: o produto está se tornando cada vez mais sofisticado devido à sua
utilidade ,
funcionalidade ,
manutenção e
meio ambiente .
Obtenha um laptop reparável profissional - não é um pedido fantástico. Existem ótimos teclados na história da Apple - eles sabem como fazê-los. Existem fabricantes de laptops muito bem-sucedidos que
recebem continuamente 10/10 em nossos testes de manutenção. Os fãs da Apple já estão fazendo barulho sobre a falta de novos Macs, especialmente com a capacidade de atualizar para profissionais. A Apple parece estar ouvindo o público, como visto no novo programa de garantia.
O que nos leva de volta ao ponto. Por que demorou tanto tempo e tantas reclamações para introduzir um programa de reparo? Por que um reparo leva mais de uma semana? A resposta é simples: porque a Apple dificultou o reparo do produto. Um novo programa de garantia custa à empresa muito dinheiro.
O novo programa destrói o lucro que a Apple planejava obter em cada máquina. Um design inadequado do produto para reparo causou danos financeiros específicos. A Samsung teve recentemente uma experiência semelhante com o
Note7 . Sim, o problema da bateria foi um defeito de fabricação. Mas se fosse fácil substituir, eles só poderiam recuperar as baterias em vez do telefone inteiro. Este é um erro de design no valor de US $ 5 bilhões.
Não se trata apenas do custo da garantia - há uma solicitação explícita de máquinas atualizadas, confiáveis, duráveis e confiáveis. Veja a
demanda do
mercado pelo MacBook Pro de seis anos de 2012, o mais recente laptop da Apple que suporta totalmente a atualização. Eu próprio tenho um e gosto.
A Apple pode funcionar melhor. Vamos começar com um teclado um pouco mais grosso e confiável. Butterfly 3.0, estamos esperando por você.
Enquanto isso, vamos dar uma chance a outras empresas. A Dell e a HP possuem ótimos laptops emblemáticos, confiáveis e de manutenção, que recebem
ótimas críticas . Eu acho que no momento eles são fabricantes mais dignos do que a Apple.