Há pouco tempo, o Google
demonstrou o trabalho de um assistente digital Google Duplex, capaz de falar por telefone, reservando um lugar em um hotel, cabeleireiro ou restaurante em vez de uma pessoa. Algo como uma secretária virtual, com uma voz muito humana. Tão humano que os recursos de notícias começaram a publicar informações sobre o possível perigo de um assistente.
Recentemente, os representantes do Google tentaram fazer de tudo para convencer aqueles que têm medo da segurança de seus filhos. A empresa não pretende abandonar o projeto. Além disso, durante este verão, os recursos do assistente estarão disponíveis para um número limitado de usuários do Google Assistant. O assistente o ajudará a reservar uma mesa em um restaurante ou escolher a hora certa para um corte de cabelo no cabeleireiro mais próximo.
A demonstração das capacidades do sistema surpreendeu muitos. E não apenas pelo fato de o assistente responder claramente às perguntas e geralmente apoiar a conversa, mas também pelo fato de que a comunicação da máquina com uma pessoa dificilmente pode ser distinguida da comunicação de uma pessoa com uma pessoa. Todos esses "yeps", "umm", "nuuuu" que o programa emulou cuidadosamente (é claro, na versão em inglês de todas essas exclamações) são muito semelhantes à maneira como uma pessoa se comporta durante uma conversa.
Então qual é o problema? Bem, o programa diz para si mesmo e diz, se tudo isso parece uma conversa entre as pessoas - tanto melhor, o progresso dos sistemas de computador é óbvio. De fato, especialistas em segurança da informação e pessoas comuns têm medo de que o assistente de voz possa ser usado para vários propósitos por atacantes ou representantes de vários tipos de serviços especiais. E distinguir um computador de uma pessoa é quase impossível.
Bem, roubar informações pessoais com a ajuda desse sistema é mais fácil do que fácil - ele sabe como convencer. De qualquer forma, nas demos, tudo parece assim.
“Com a demonstração da tecnologia, muitas questões surgem. Um deles: "Vocês criaram uma IA de ordem superior que pode ser muito humana, incluindo telefonemas?" Disse Scott Huffman, vice-engenheiro de engenharia do Google. Huffman diz que, de fato, o assistente digital está muito, muito longe de ser como um ser humano. “O que realmente criamos são três sistemas automaticamente“ treinados ”, cada um com uma tarefa clara: perguntar sobre um cronograma, reservar e definir um horário para um corte de cabelo. É tudo o que a máquina pode fazer ”, diz Huffman.
Entre outras coisas, o Google adicionou uma cerimônia de apresentação à funcionalidade do sistema. A máquina relata que é uma máquina, portanto o interlocutor não deve ter problemas para entender a situação.
Quanto ao fato de a tecnologia não poder ser usada para fins completamente positivos, os funcionários do Google já se manifestaram. "Muitas tecnologias podem ser usadas tanto para o bem quanto para o mal da humanidade", disse Nick Fox, vice-presidente do Google. Ele também acredita que é muito importante informar aos usuários quem exatamente está ligando no momento.
Para criar esse sistema, a equipe do Google solicitou aos funcionários comuns do call center que reservassem uma mesa em um restaurante ou um corte de cabelo em um cabeleireiro. No curso da "comunicação", surgiu um certo tipo de diálogo, que os funcionários do Google registraram e usaram para ensinar IA. À primeira vista, ficou muito bom.
Agora Duplex lida com a reserva de tabelas, e de forma bastante anônima. No entanto, o Google possui uma equipe de operadores que podem operar em campo.
O interessante é que o Google considera a capacidade atual do sistema de se comunicar não muito alta.
Em geral, o Google está agora tentando provar que em seu projeto "não há nada pessoal, apenas comercial". Em princípio, provavelmente, esse é o caso, porque é improvável que a empresa esteja tentando desenvolver uma IA que caçará as pessoas depois de algum tempo. Não, o ponto aqui é o comércio puro e, em breve, presumivelmente, o problema será realmente resolvido.