Fatores comerciais que classificam os serviços da loja e do site on-line

Atenção, Longrid!

Esta é uma análise detalhada dos fatores comerciais, baseada na análise através da webview do comportamento dos visitantes do Yandex.Tolki, informações de documentos oficiais dos mecanismos de pesquisa e discursos de seus funcionários em conferências.

Analisamos os fatores comerciais das lojas online e dos sites em que eles fornecem serviços.

Lista de verificação de fatores comerciais no final do artigo.

Fatores comerciais - esta é a direção mais importante em SEO de projetos comerciais. Características que afetam a conveniência de fazer uma compra ou pedir um serviço e a confiança do cliente agora são a pedra angular na promoção de sites de IM e serviços no Yandex. Os fatores comerciais são levados em consideração pelos mecanismos de pesquisa ao classificar e afetam diretamente a conversão de visitantes em clientes. O trabalho em cada um dos fatores melhora a classificação do recurso. Isso significa que ajuda você a se tornar melhor e mais visível do que os concorrentes e causa a lealdade de seus usuários.

Os avaliadores costumavam verificar muito manualmente, depois o Matrixnet aparecia e agora os algoritmos baseados no Cat Boost verificam nossos sites. Os algoritmos são ensinados por pessoas que executam tarefas no Yandex.Tolok . Os resultados do trabalho ajudam a melhorar seu mecanismo de pesquisa. Sobre a Tolok no final do artigo, no mesmo local: listas de verificação por fatores para a loja online e o site de serviços.

Fatores comerciais para uma loja online

Doméstica

Navegação

A navegação é extremamente necessária para torná-la conveniente e simples, para que qualquer pessoa possa descobrir.

É sempre útil comparar uma loja online com uma loja offline. Você foi, digamos, a uma nova loja na sua área, e nem uma única placa lá. Corredores, escadas ... para onde ir? Nenhum ponteiro não pode ser encontrado. Na loja online, a mesma coisa, com navegação incompreensível, o visitante simplesmente vai ao concorrente.

Categorização . Com categorias e subcategorias, será mais fácil para o usuário navegar no site e levará menos tempo para encontrar o grupo certo de produtos. Não os deixe muito ramificados - ninguém vai cavar. É melhor analisar as categorias mais populares e colocá-las mais nas listas.

Boa estrutura das categorias de uma loja muito grande, a imagem é clicável :

Filtro de produto. Faça o mesmo com a filtragem: não complique, mas não simplifique ao mínimo; Não duplique itens. As páginas de filtro necessárias devem ser abertas para indexação, as desnecessárias devem estar ocultas. Todas as páginas que você planeja exibir na pesquisa devem registrar Título, meta-descrição e H1. O filtro SEO é um aspirador de pó muito poderoso para coletar tráfego, eu recomendo desmontar o filtro de interface do usuário / UX em grandes detalhes e otimizá-lo para o PS o máximo possível.

Faça links de texto (como descrições de produtos) destacados e bonitos. Às vezes, nas lojas, os links visualmente quase não são diferentes do restante do texto. Mas em vão. Qualquer mecanismo de pesquisa não gosta disso e as pessoas não o veem.

Aqui está o que a ajuda do Yandex recomenda:

Os links devem estar visíveis e visualmente diferentes do restante do texto. Eles geralmente são destacados em azul e sublinhados. Os links mais importantes devem ser destacados de alguma forma especialmente. Por exemplo, um link, clicando no botão, que significa uma ação ativa por parte do usuário, pode ser organizado na forma de um botão.

Acrescentamos que, idealmente, os links devem ter no máximo 60 caracteres, bonitos, curtos, refletindo a categoria, com uma reescrita do URL.

Não há páginas em branco . A falta de informações em qualquer uma das páginas do site é pelo menos irritante, no mínimo - reduz a confiança: eles não se importam com o comprador, não o informam. Isto é especialmente verdade para páginas de catálogo. Obviamente, existem trabalhos técnicos na página, mas, neste caso, é necessário educadamente, acessível e, se possível, informar criativamente os usuários sobre isso. E forneça um link para a página principal. E é melhor não adicionar uma página vazia ao site e um link para ele no menu principal.

Informações para contato

Forneça informações de contato detalhadas ao usuário. As principais informações de contato devem ser duplicadas no "cabeçalho" do site: telefones, mensagens instantâneas, um link para contatos detalhados. Isso deve ser indicado na própria página de contato:

• Telefones Bem visível e escrito em texto para ser acessível para indexação. É aconselhável indicar os nomes dos departamentos e / ou nomes dos gerentes e a hora do trabalho. Gerentes de fotos - uma grande vantagem. A vantagem será a disponibilidade de um número gratuito para chamadas de regiões (8 800).
• Mensageiros instantâneos . Os botões devem ser acompanhados pelos nomes de mensagens instantâneas e números pares. Na maioria das vezes, eles postam Skype, Viber, WhatsApp, Telegram, mas essa lista pode variar bastante, dependendo do seu público-alvo, faça análises com a ajuda de mensageiros instantâneos em contato com você. Eu recomendo refinar a funcionalidade, permitindo copiar o número de logon ou telefone em um clique ou ir diretamente para o diálogo no aplicativo.
• e-mail . Também é bom que haja vários endereços de e-mail indicando pessoas responsáveis ​​e a capacidade de copiar clicando no ícone.
  O endereço da organização. Com o horário de funcionamento, link para o mapa. Além de um mapa com pontos de venda e pontos de coleta (ou seja, um mapa em movimento, não uma captura de tela), fotos do edifício, modo de operação.
• Detalhes bancários . Deve haver informações legais e o nome oficial da empresa. Além disso, os detalhes não esculpem uma string, mas fornecem uma lista.
• Formulário de feedback . A verdadeira oportunidade de conversar com o gerente é importante aqui. Portanto, é melhor se for um consultor on-line real. Porém, geralmente é adicionado a todas as páginas, e aqui você pode duplicá-lo de forma simples para atrasar a comunicação, cujas mensagens são enviadas para o correio da loja.
• Escritórios regionais ou pontos de emissão . Com endereços, números de telefone, fotos e mapas.

Seria legal se você carregasse fotos da loja ou entrega de mercadorias, seus funcionários e assim por diante no Instagram. Você pode colocar o widget do Instagram em seu site e dar às pessoas a oportunidade de ver o trabalho da loja "de dentro" - para o usuário, isso será uma grande vantagem para a confiança. Claro, é melhor fazer upload de fotos bonitas, de alta qualidade e regularmente.

Critérios, como você pode ver, muito. É difícil determinar qual o peso que cada um deles tem especificamente no seu assunto. Portanto, a otimização dos fatores comerciais do site deve ser realizada em paralelo com a análise de marketing do site e dos concorrentes. Com essa abordagem, é mais provável que você atinja o alvo. Caso contrário, muitos recursos e serviços que são inúteis em seu nicho podem ser adicionados ao site.

Uma boa página de contato, por assim dizer, o conjunto mínimo necessário:

Cartões de produtos

A integridade e a qualidade do preenchimento do cartão do produto é um dos fatores comerciais mais significativos da loja online.

Boas fotos exclusivas de diferentes ângulos + vídeo + 3D farão com que os visitantes sejam enfeitiçados ao cutucar as fotos, atrapalhando um link para uma página e passando meio dia melhorando seu PF em seu site.

A propósito, um vídeo de produto em um cartão de loja online é uma coisa muito poderosa. O vídeo geralmente é a âncora mais forte. Lenin não apenas considerou que, de todas as artes, o cinema é o mais importante para nós (afinal, ele sabia como influenciar as massas); não apenas que "é melhor ver uma vez ..."; A Cisco também prevê que em 2021 o tráfego de vídeo na Internet crescerá quatro vezes (embora a partir de 2016). O Google em suas conferências ensina muito a fazer vídeos.

O preenchimento de alta qualidade dos cartões do produto é:

• características (cor, peso, dimensões e outros, pelo menos, alguns parâmetros significativos)
• descrição detalhada
• a capacidade de escolher opções
• nome e país do fabricante (possivelmente um link para o fabricante)
• fotos de diferentes ângulos
• custo
• comentários de clientes (se você não possui o nosso, por exemplo, no mercado y.)
• informações sobre formas de pagamento e prazos de entrega
• links para produtos similares e relacionados
• a disponibilidade de mercadorias (ou seja, o número de peças em estoque, e não on-line "em estoque")
• Botão Comprar e / ou Adicionar ao carrinho

Grandes lojas famosas podem servir como exemplo. Role a página com o cartão deste produto e você entenderá por que este site está no topo da edição:

Sortimento de mercadorias

Se a loja é grande . Quanto maior a variedade, maior a probabilidade de o visitante encontrar produtos adequados para si. Acredita-se que mais de 80% dos produtos devam estar em estoque. Informações atualizadas sobre o produto, em tempo hábil, aumentarão a confiança e a probabilidade de uma compra. É perigoso aumentar a quantidade de mercadorias devido à falta de itens, pelo menos deve ser possível colocar essas mercadorias em ordem.

Se a loja é pequena . Não tente aumentar o número de cartões do produto multiplicando a mesma posição em cores diferentes. É melhor fornecer descrições detalhadas interessantes, casos sobre o uso de compradores reais, críticas vívidas com fotos ou vídeos desde o momento da entrega dos produtos até seu primeiro uso e uso dentro de um mês, ou seja, de todas as formas possíveis para melhorar o conteúdo das informações e a utilidade da página para o usuário. É isso que distingue pequenas lojas com coisas únicas.

Vinculação de mercadorias

Os usuários preferem sites com uma ampla variedade de produtos e serviços. Mas se o sortimento foi originalmente concebido como pequeno, mas voltado para uma demanda restrita, faz sentido complementar o conteúdo informativo da posição com recomendações de produtos relacionados e / ou similares. Você pode especificar casos para compartilhar os produtos principais e os oferecidos, por exemplo, ao comprar uma bicicleta, você pode transportar uma criança se comprar um assento para bicicleta, para não se perder na floresta com um navegador fixo a esse suporte e assim por diante. Sobre produtos similares, você também pode mostrar imediatamente seus principais prós e / ou contras em comparação com os principais. Com uma grande variedade, é claro que isso também vale a pena. É muito conveniente quando existe um bloco com "mercadorias visualizadas recentemente" onde são exibidas as mercadorias que cartões o usuário visitou recentemente.

A capacidade de comparar produtos

Item opcional, mas isso será uma vantagem significativa. De acordo com minha análise, essas páginas são frequentemente adicionadas aos favoritos, que são reproduzidos em nossas mãos em todos os aspectos.

Botão Comprar

O botão "Pedido" ou "Adicionar ao carrinho" por conveniência deve estar próximo a cada produto e ser perceptível.

Preço do produto

O preço deve ser competitivo. Deve ser indicado perto de cada posição. Se não houver preço, em primeiro lugar, é alarmante (muito caro? Não está à venda? O que há de errado?) E, em segundo lugar, força você a tomar ações desnecessárias para descobrir o custo. Saindo ...

Muitas vezes, encontro a incapacidade de adicionar um preço a um cartão de produto por várias razões (da concorrência às flutuações da moeda) nesses casos, pelo menos escrevo "preço sob demanda", "preço de ***" e assim por diante.

Yandex adverte :

Recomendamos tornar as informações sobre o custo de bens ou serviços o mais acessíveis possível.

Carrinho de compras

Na sua loja online, o visitante deve poder acessar a "cesta" com compras de qualquer página do site. Pode ser um botão na parte superior das páginas, indicando a quantidade de mercadorias (pessoalmente, eu adoro quando um bloco fino com uma cesta "gruda" na parte superior da página e rola junto com todo o conteúdo). Além disso, é desejável que o botão leve a uma página separada com uma "cesta" e não forneça uma janela suspensa com mercadorias. Como há pouca informação na pequena caixa suspensa e, se for grande, fechará as informações na própria página. Deve haver um link para "retornar às compras" na página "cesta".

Entrega e pagamento

• Pagamento A seção em si deve estar acessível e, portanto, perceptível. Pelo menos três opções para métodos de pagamento devem estar nele. Além da lista de opções, você precisa adicionar explicações sobre como pagar dessa maneira, para que o comprador escolha.
• Entrega. Indique o número máximo de métodos. Para cada um, forneça uma descrição com preços, termos, regiões, nuances (se houver). Quanto mais pontos de captação - melhor. As informações podem ser fornecidas em detalhes na forma de perguntas / respostas.
  Você não deve apenas fornecer um link para a empresa de transporte - eles dizem, vá ver por si mesmo. É muito melhor copiar informações dos sites das empresas de transporte, descrever os prós e os contras de entregar um pedido em regiões específicas de uma organização específica. Conecte uma calculadora de entrega de API, se possível. E (para perfeccionistas) para mostrar informações acima sobre as regiões nas quais a entrega é mais frequentemente solicitada.
  
  Além disso, forneça imediatamente links para aplicativos móveis de serviços de entrega (se disponíveis) e uma mini-instrução para seu uso, para que o comprador possa rastrear facilmente as mercadorias após a entrega nas regiões. E lembre-se das informações por SMS, para que o cliente fique completamente à vontade.
  

Comentários

É bom que eles estejam na própria página do produto. Mas, melhor ainda, quando os links para avaliações levam a portais otzovik conhecidos, porque o comprador tem a esperança de que sejam reais e imparciais:

1. https://www.yell.ru
2. https://zoon.ru
3. https://ru.otzyv.com
4. https://www.spr.ru
5. http://www.apoi.ru
6. http://irecommend.ru
7. http://otzovik.com
8. https://market.yandex.ru
9. Flamp (cada cidade tem seu próprio site)

Melhor ainda, se ao lado da revisão houver uma foto do comprador com as mercadorias nas mãos e um link para seu perfil em qualquer rede social (essa, é claro, é uma opção ideal e difícil, mas deve ser procurada). Para maior frieza e, se possível, durante a entrega, é bom oferecer um pouco de presente (um suporte para fios, um pen drive) em troca de uma revisão em vídeo ou revisão com uma foto e um link para o perfil.

Descontos e promoções

• Estoques . Bem, se houver uma página separada com informações sobre promoções atuais e futuras. Exclua ou mova ações passadas para o arquivo morto para não enganar os usuários.
• Descontos . Ao aumentar o envolvimento do cliente, as vendas aumentarão. Não deixe uma página com descontos e promoções em branco. Se não houver novos estoques, ofereça um desconto para análises de produtos. Em geral: mais descontos e bônus! Na loja russa "brinde" deve ser inesgotável. Os sistemas de bônus e os programas de fidelidade são descritos em uma linguagem clara, sem complicações. E forneça informações sobre eles antes de registrar um futuro comprador no site.

Garantia, Reembolso

Você pode não ter nenhuma garantia ou oportunidade de devolver a mercadoria, mas escreva sobre isso. E para que a loja seja boa, vale a pena cuidar humanamente do comprador, sem esquecer a Lei de Proteção ao Consumidor . Descreva brevemente como o comprador deve agir se o produto não combina com ele.

Consultor online

Vale a pena fazer, mas discreto. Talvez irritantes janelas pop-up de bate-papo com um consultor on-line que interfira na exibição do conteúdo principal, você enfurecerá os clientes. O consultor deve estar realmente online durante o horário de trabalho da loja.

Atendimento ao cliente

Podem ser diferentes serviços, dependendo do tópico da loja online: suporte técnico do site, rastreador para rastrear o status do pedido, um fórum ativo ou rede social com as respostas dos administradores, um formulário de feedback - ou seja, onde o comprador pode obter uma resposta rápida à sua pergunta. Refere-se à oportunidade de conversar após uma compra ou um serviço solicitado (recebido), e não apenas à presença de um gerente on-line. Também é importante dentro de uma hora depois de fazer o pedido, para confirmar por carta ao correio ou ligar para o comprador, para informar o custo da compra e entrega com a data (retirada).

Redes sociais

Fortalecer o site com sinais sociais - em todas as páginas você deve ter botões para acessar a página da sua loja online e os botões "Compartilhar" nas redes sociais. Os algoritmos de busca indexam as redes sociais e controlam se você possui escritórios de representação nas redes sociais, além disso, as ativas. A integração de um site com as redes sociais não deve ser "para mostrar": se o grupo tem o post mais recente há dois anos, isso é ruim; Se você usa ativamente as redes sociais como um canal para trabalhar com clientes, isso é bom. As páginas da loja online serão indexadas mais rapidamente e terão uma classificação mais alta se houver links das redes sociais para elas.

Conteúdo otimizado

É necessário que o texto seja estruturado: listas, subtítulos, tabelas.

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Preços

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Não é que quanto melhor, mas na nossa era da mídia devemos postar fotos e vídeos sobre nossos serviços. Complete-os com descrições textuais (considere o núcleo semântico!). Todo o material deve ser realista, caso contrário, manchar sua reputação. Você pode configurar a retransmissão a partir das redes sociais.

Casos de portfólio

O portal deve conter exemplos de serviços fornecidos com sucesso com uma descrição completa do processo. No início do caso, forneça informações básicas: quem é o cliente, qual foi a tarefa, quais resultados foram alcançados. No título, é melhor focar nos benefícios que você alcançou para o cliente do que apenas dar o nome do projeto.

É muito legal se o seu cliente a quem você prestou um serviço se inscrever em cada caso. Por exemplo: "Concordo plenamente com as informações da página, agradeço à Korovka LLC pelo trabalho. Diretor do caso Vasily Ivanov, da Ocom.

Licenças e certificados

Se forem, também devem ser postados no site. Apenas decifre, por favor, para que, dos olhos dos visitantes do site, não derrame sangue.

Externo

Mencionar a marca ou o próprio site comercial em recursos de terceiros

Quanto mais frequentemente, melhor. A menção deve ser positiva. As conotações negativas de terceiros devem ser neutralizadas sempre que possível. Para a conveniência da análise centralizada (monitorando a menção de uma marca na rede) e do gerenciamento de reputação nos mecanismos de busca (SERM), existem muitos serviços e agências.

Idade e reputação do domínio

Quanto mais antigo o site, mais rápidas serão as novas páginas na edição TOP. A reputação também desempenha um papel. O mais difícil é se você comprou o domínio com as mãos e, antes disso, ele pertencia a golpistas. "Clarear" uma reputação levará mais tempo do que construí-la do zero. É recomendável que você registre um nome de domínio em uma entidade legal para que tudo seja decente no WHOIS.

Características do trabalho com fatores comerciais para pequenas lojas online

Problema 1

O principal problema é a falta de variedade.

Solução:
Isso pode ser compensado por informações úteis do produto, especificações detalhadas, artigos úteis adicionais e análises de clientes. Os clientes também apreciarão conselhos profissionais e serviços adicionais.

Problema 2

A empresa é desconhecida para uma ampla gama de usuários.

Solução:
Recomenda-se investir em um trabalho estreito com os clientes. Cada cliente deve ser maximizado, pedindo para deixar um feedback para um "cookie", oferecer serviços adicionais de shareware, entregar para o outro lado do mundo a um preço adequado e vários tipos de "pãezinhos", segurar empates "para feedback" entre seus 10 clientes :) e dar um presente a todos .

Yandex.Toloka

Yandex usa pessoas para treinar inteligência artificial. Usando o serviço Yandex.Tolok , a empresa distribui tarefas aos voluntários (por um centavo) e coleta análises. Na descrição da própria página, o Yandex escreve:

De fato, Toloka “recruta” inspetores nacionais que verificam nossos sites quanto ao conteúdo correto. Muitos dos fatores comerciais acima e não apenas podem ser analisados. Com base em uma grade complexa de tarefas e em suas verificações, a análise é formada, com base na qual a IA forma uma idéia de qualidade e a utiliza mais para avaliar seu site. As tarefas são completamente diversas: desde verificar se a série correta da série é carregada no vídeo até avaliar a naturalidade do diálogo nos comentários.

Agora podemos dizer com 100% de certeza o que fazer pelo robô é uma perda de tempo, é necessário trabalhar com os visitantes e haverá felicidade e TOP.

A diferença de fatores comerciais no Google e Yandex

O Google, diferentemente do Yandex, não distingue os fatores de classificação comercial como um grupo separado. Embora ao emitir sites na pesquisa leve em consideração todas essas características. Mais ênfase no Google deve ser colocada na qualidade do conteúdo, nas ocorrências exatas das principais consultas e no volume dos próprios textos. Além disso, a classificação é grandemente influenciada pelo volume de links em recursos de terceiros. Para mais informações, visite o Google Webmaster . Use serviços oficiais e siga as recomendações do Google, por exemplo: "Ferramentas analíticas para sua empresa" no Google Analytics e " Google Solutions for business ". E no canal oficial do Google no YouTube na Rússia, há um cabeçalho útil " Chamadas de vídeo com webmasters ".

A Yandex classifica os sites de acordo com informações comerciais: contatos, dados da empresa, sortimento, preços competitivos. De grande importância é a idade do domínio. Nos links, apenas aqueles em que as transições para o portal são feitas são levados em consideração. Leia " Como tornar um site mais eficaz " no Yandex.Metrica e " Requisitos para lojas ".

Conclusão

Depois de escrever este material, tive a sensação de que havia perdido muito, você pode continuar produzindo o produto na cesta, sobre pop-ups como "este produto foi visto 108 vezes hoje" ou "Vasya Pupkin acabou de comprar três cortinas com entrega em Moscou". No entanto, sobre essas coisas, é melhor escrever materiais separados em tópicos sobre UI / UX.

O que é essencial fazer e o que pode ser negligenciado depende exclusivamente de seus recursos e das especificidades dos negócios.

Gostaria de prestar atenção especial ao Yandex.Tolka. A Yandex usa ativamente essa ferramenta em muitas áreas, por exemplo, a nomeação e remoção de sanções para publicidade é realizada por moderação manual pelos tokers. Se você desenvolver o tópico de Toloka e se aprofundar nas tarefas que os artistas executam, podemos concluir que, para o Yandex, em primeiro lugar nos projetos comerciais de SEO, o SEO é experiência do usuário.

Lista de verificação para todos os fatores

A tabela abaixo pode ser copiada e colocar notas e comentários em células vazias à esquerda.