O que vem a seguir? Ou como escolher recursos para desenvolvimento

Adequadamente e na hora de escolher os recursos para o desenvolvimento e não perder - trata-se da arte da priorização. Como encontrar critérios de avaliação necessários para o seu produto, aumentar indicadores estratégicos, oferecer ainda mais valor aos clientes, estabelecer todos os processos internos de uma equipe e obter outros indicadores visuais usando a priorização de alta qualidade?



Este artigo é baseado no relatório "What's Next?" Ou a arte da priorização ”, que falei em 26 de junho na conferência BDS. Marketing

No relatório, falei sobre como priorizamos os recursos no Hygger.io , um sistema de gerenciamento de projetos para equipes de produtos.

Antes de passar para uma descrição do nosso processo, quero lembrar brevemente por que a priorização é tão importante.

Por que você não pode sobreviver sem priorização?

"Gerenciamento de produtos" significa decidir o que fazemos para um produto e depois vendê-lo.
Ryan Singer, Estratégia de Produto Basecamp

O gerenciamento de produtos consiste em três grandes blocos:

• Pesquisa de usuário
• Planejamento
• Execução

No estágio de planejamento, “esculpimos” a imagem do produto futuro. E é muito importante usar materiais que melhorem o desempenho do nosso produto, sua lucratividade, sua experiência de usuário, interface do usuário e assim por diante.

E não vamos trapacear - acho que muitos gerentes de produto se destacam nessa "modelagem". Da capacidade de influenciar como o produto será.

Distrações literalmente matam startups. Construir para construir é como suicídio. Portanto, ter um processo de priorização rigoroso e honesto para o desenvolvimento de recursos é fundamental para controlar a atenção e remover os desnecessários.
Ben Yoskovits, autor de Lean Analytics, investidor e mentor de startups .

É fácil dedicar e gastar um tempo valioso nas equipes que desenvolvem recursos que ninguém precisa. Esse problema é especialmente relevante para startups cujo tempo e orçamento são muito limitados.

Quem acredita que o novo recurso adicionado imediatamente fará as pessoas quererem usar todo o produto está enganado.
Joshua Porter, diretor de UX na HubSpot

Vale a pena recordar a intuição - nosso melhor "assistente", que constantemente "sussurra" em nossos ouvidos: "Esse recurso definitivamente derruba todo mundo!" E, em outro ouvido: "Mas esse recurso alcançará e destruirá todos aqueles que não foram afetados pelo primeiro recurso".

Criamos esses recursos e depois nos perguntamos por que nada mudou no produto.

Bem conhecido no Vale do Silício, Marty Cagan, em seu livro Inspired, identificou três tipos de gerentes de produto:

• Administrador de pendências . Sua tarefa é simplesmente dobrar ordenadamente toda a "lista de desejos" do CEO e não perder nada.
• Administrador do roteiro , que já pode oferecer algo a si mesmo, mas um grupo de partes interessadas decide de qualquer maneira.
• O verdadeiro gerente de produto . Somente esse tipo pode tomar decisões independentemente. É para esses gerentes que meu processo é útil. Se você é gerente de um tipo diferente, mude de emprego, porque mudar a mentalidade do CEO é muito difícil.

Em condições de concorrência acirrada e incerteza em que as startups e as empresas estão localizadas, é vital poder executar a priorização correta.

Processo de priorização de hygger

Agora, quero falar sobre o processo que nos ajuda na Hygger a escolher recursos futuros e tornar o produto cada vez melhor.

De fato, tudo é simples: definimos metas para 2 meses, selecionamos métricas para controlar, coletamos e selecionamos idéias que podem melhorar essas métricas. Em seguida, realizamos uma priorização enxuta de idéias, recursos de pontuação e, finalmente, escrevemos TK sobre os recursos que conquistamos. Isso é tudo - os recursos estão prontos para o desenvolvimento.

Se tudo isso estiver sistematizado:

• Formulamos os objetivos da empresa por 2 meses
• Escolha métricas para objetivos
• Coletamos e organizamos idéias
• Realizamos priorização Lean contínua
• Fazendo pontuação de recursos
• Nós detalhamos os recursos e os colocamos em uma fila.

Agora com mais detalhes.

Formular metas

Temos um teste de duas semanas em nosso produto. Queremos aumentar o número de empresas que, após o teste, compram uma assinatura paga. Este é o nosso principal objetivo para os próximos 2 meses. Também precisamos nos recompor dos concorrentes, porque existem cerca de 500 sistemas para gerenciamento de projetos no mercado.

Escolhendo métricas

Temos a principal métrica e auxiliar. É importante que todas essas métricas estejam em nossa zona de influência.

A principal métrica é a conversão de teste para pago.

Métricas menores:

• Conversão de visitantes em registro
• Ativação (também conhecido como momento da AHA)
• Retenção - retenção 1d.

Um momento da AHA é um momento em que um usuário entende o valor de um produto para si mesmo ou até usa esse valor.

Cada produto tem seu próprio valor. Por exemplo, no Tinder, essa é uma mensagem de sucesso; no Facebook, visualizando um feed não vazio por algum tempo.

Usuários que sentem esse valor que chamamos de ativado. Nossa tarefa é aumentar o número desses usuários. Eles calcularam e descobriram no Facebook que o número de amigos afeta a ativação - quanto mais amigos, mais o feed e mais tempo o usuário congela no feed e mais anúncios ele assiste.

Coletando idéias

Aqui estão as principais fontes de feedback do nosso produto:

• Sistemas de Suporte ao Cliente (suporte ao cliente: Intercom.com , Zendesk.com )
• Inspectlet.com (ou AppSee.com para celular) - Gravando vídeo de sessões do usuário
• NPS Todos os meses, fazemos uma pergunta - Qual a probabilidade de você nos recomendar a amigos ou colegas? Wootric.com , Satismeter.com . Os usuários, uma vez por mês, respondem a essa pergunta de 1 a 10 e também podem indicar seus comentários.
• Análise do produto ( Amplitude.com ) - analise a análise e formule novas hipóteses.
• Análise da concorrência ( Feedly.com ) - leia atentamente todos os anúncios dos concorrentes e estude seus novos recursos.
• Entrevistas ( Custdev.com , Temi.com , Rev.com ) - gravamos entrevistas em áudio e depois transcrevemos não a nós mesmos, mas usando serviços externos.
• Testes A / B
• Comentários Use a App Store, Google Play, Capterra.com , Appfollow.io ou Appannie.com
• Teste de UX
• Pesquisas

Organização de ideias

Como temos muitos comentários, limpamos constantemente a carteira de pedidos de compras. Isso nos ajuda a encontrar rapidamente as coisas certas e a não nos distrairmos com as desnecessárias.

Como estruturamos a lista de pendências de nossos produtos:

• por componentes (back-end, front-end, API, aplicativos para dispositivos móveis)
• por aplicativo (UX, marketing, dívidas técnicas, bugs)
• marcar com bandeiras o mais estrategicamente importante
• vincular insights e recursos para entender a relevância dos recursos.

Do interessante, observo que vinculamos todos os pedidos dos clientes com os recursos. Por exemplo, uma solicitação de função foi recebida via Intercom. O gerente de suporte o adiciona ao quadro e o gerente de produto vincula ainda mais essas solicitações aos recursos. Assim, avaliamos o quanto esse ou aquele recurso estará em demanda.

Fazendo priorização enxuta

Periodicamente, à medida que novas idéias se acumulam, as avaliamos usando o método Lean Prioritization. Esta é uma matriz 2x2 simples com dois eixos - complexidade e valor:

• Valor - como o recurso contribui para o produto.
• Dificuldade - custos de mão de obra para a implementação de recursos.

• Primeiro, colocamos em operação o Quick Wins - recursos que oferecem grande valor, mas que podem ser rapidamente lavados.
• Em seguida são grandes apostas . Esses são recursos que podem trazer grande valor, mas são difíceis de implementar.
• Então - Maybes - tarefas e funções que não agregam muito valor, mas são facilmente implementadas. Eles podem muito bem ser implementados mais tarde.
• E, finalmente, o tempo afunda . Esses recursos não precisam de prioridade e atenção adequada agora.

Em cada produto, Valor significa algo diferente. No nosso caso, o Value obtém recursos que:

1) Melhorar as métricas de conversão de teste para pago (movedores de métricas)

2) Ajude a atrair novos usuários (aha-moment)

Esses são recursos que nos ajudam a atrair novos usuários durante a integração. Mas não esqueça que a maioria dos usuários "cai" no segundo dia. Por exemplo, no SaaS, 15% é considerado um excelente indicador para a retenção do dia 1. Ou seja, 85% das pessoas simplesmente partem no segundo dia. Portanto, aqui você deve pensar em recursos que verão o maior número possível de novos usuários o mais próximo do momento do registro.

3) Ajude a manter usuários antigos

Os clientes compraram uma assinatura e agora estão solicitando um recurso. Não nos apressamos às cegas para fazer tudo em sequência. Nós acumulamos estatísticas para cada recurso - quantos clientes solicitaram. E então criamos os recursos mais populares.

4) Agregue valor ao produto e nos reconstrua dos concorrentes

Existem cerca de 500 sistemas de gerenciamento de projetos no mercado. Para sobreviver e ter sucesso, precisamos fazer algo completamente novo, melhorando a vida dos usuários por um fator de vários ou reduzindo os custos por um fator de um.

Aqui, procuramos recursos que possam nos dar uma vantagem competitiva, ou seja, eles criarão uma razão pela qual os clientes dos concorrentes chegarão até nós. Essa vantagem competitiva deve ser única, difícil de repetir e, idealmente, não reproduzível.

Planejando poker

Usamos o Planning Poker para avaliar idéias:

• indo para um grupo
• o facilitador aceita a idéia e o grupo discute em voz alta para chegar a um denominador e entendimento comuns
• cada participante avalia a ideia na escala de Fibonacci e coloca o cartão com a face para baixo
• então o líder revela todas as cartas
• pessoas que definem max e min explicam sua decisão
• a equipe tenta encontrar consenso
• no final, chegamos a um denominador comum e depois passamos para a próxima idéia.

Técnicas de priorização

Daniel Zacarias coletou 20 técnicas de priorização em uma coleção e as agrupou de acordo com duas propriedades - externa / interna e quantitativa / qualitativa.



Um exemplo de uma técnica quantitativa externa é o modelo de Kano , onde damos um questionário aos usuários. E um exemplo de uma técnica quantitativa interna é a priorização enxuta (ou valor versus custo). Eu descrevi este método acima.

Recursos de pontuação

Estamos pontuando não todos os recursos, mas apenas os que ganharam na Lean Prioritization, porque a pontuação é uma operação que exige muito trabalho.

Avaliamos cada recurso de acordo com os critérios selecionados, em uma escala de 0 a 10. Em seguida, multiplicamos esses valores por pesos e obtemos uma pontuação numérica final que nos permite comparar os recursos.

Critérios de pontuação

Aqui estão os vários critérios que você pode usar para pontuação:

• métricas de destino
• aumenta lucros
• ajuda a atrair novos clientes
• ajuda a manter clientes antigos
• valor do usuário
• valor estratégico - não funcionará agora, mas ajudará a fazer algo
• É possível resolver o problema através da funcionalidade existente
• forte inovação
• muitos concorrentes têm
• muitos usuários precisam
• quantas vezes você precisa
• tempo e custo de desenvolvimento
• tempo e custo de implementação
• confiança que vai disparar
• esperado por Kano
• Desejado por Kano
• admirando Kano - efeito uau, valor para PR
• melhora o código (facilita o refinamento e o suporte)
• Métricas de pirata (AARRR)

Resultados

Então, quais são os resultados que este processo nos trouxe:

1. Reduzido o grau de influência da intuição na tomada de decisão - agora somos guiados não pelo instinto de um gerente de produto, mas por critérios de avaliação visual e tangível.
2. HiPPO "Coloque em prática" (opinião da pessoa mais bem paga). Hipopótamo é a opinião da pessoa com o salário mais alto. Como regra, este é um chefe que pode desfrutar de sua autoridade na tomada de decisões.
3. Estamos sistematicamente crescendo indicadores estratégicos: eles começaram a seguir na direção certa, o que nos leva ao nosso objetivo brilhante.
4. Entregamos mais valor por unidade de tempo aos nossos clientes. Maximizar o valor é o nosso objetivo. Queremos que nossos clientes recebam a coisa mais importante em primeiro lugar.
5. A equipe entende por que fazemos recursos específicos. Graças à pontuação e aos critérios, você pode explicar facilmente a todos os colegas curiosos por que levamos esse ou aquele recurso para o trabalho.
6. Idéias menores escondem e não têm olhos insensíveis - mesmo assim, 80% das idéias nunca serão realizadas. Reduzimos o tempo gasto na limpeza da lista de pendências - agora o gerente simplesmente não vê recursos menores - eles estão ocultos dele.

E como você escolhe os recursos para desenvolvimento?