Aitracking para analistas de UX é como pizza com abacaxi. Alguns consideram essa tecnologia duvidosa, enquanto outros estão entusiasmados com isso. Reunimos os argumentos a favor e contra.
O que é o rastreamento ocular e por que é necessário?
O Aitracking é uma tecnologia que permite monitorar a atividade ocular. O que uma pessoa está olhando? Quanto tempo demora a atenção? Quais áreas estão ignorando? Como os alunos dele reagem ao conteúdo de suas páginas? Tudo isso pode ser descoberto com a ajuda de equipamentos especiais.
Yandex.Metrica possui a tecnologia Webvisor. Qual a diferença?
A diferença é fundamental: o webvisor monitora os movimentos do mouse e o rastreador monitora o olhar. O webvisor captura todas as ações que o usuário executa no site e, como o rastreador de TI, as grava em vídeo. Mais tarde, você pode revisar a gravação e analisar o comportamento humano.
Em parte, o movimento do cursor e a trajetória dos olhos coincidem, mas de maneira alguma 100%. Se o visitante não moveu o mouse para nenhuma área, isso não significa que ele não olhou para lá. Além disso, de acordo com esses movimentos, não está claro quanto tempo o usuário dedicou a um bloco específico e em que ordem ele estudou a página.
O sistema tem sido usado por médicos, linguistas e engenheiros; com o tempo, eles começaram a usar o itracking para fins comerciais, por exemplo, para rastrear o comportamento dos clientes em frente a uma prateleira com mercadorias ou para avaliar o design de embalagens e publicidade. Outra área de aplicação é a pesquisa de UX. Eles serão discutidos.
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1. Ele mostra o site pelos olhos do usuário.
Os testes usando o rastreamento de TI ajudam você a substituir o usuário, entender melhor seu próprio produto e usar a localização de elementos no site ou no aplicativo com maior benefício.
Imagine: você escreveu um texto espirituoso e vendido sobre a empresa, colocou-o na página principal, mas o rastreador mostrou que os usuários lêem apenas o cabeçalho, uma parte do primeiro parágrafo e uma lista com marcadores que lista os serviços. Acontece que a parte mais perceptível do recurso é ociosa em vão.
Outro exemplo: o site coleta dinheiro para um abrigo para cães, você contou histórias de animais de estimação e postou fotos. O Google Analytics mostra que as páginas são visualizadas ativamente, mas a maior parte dos usuários ignora o botão Doar e depois vai para as redes sociais e pergunta como transferir dinheiro. Há claramente algo errado com o botão e, se você testar o site usando o rastreador de TI, ficará claro o que exatamente. Um mapa de calor ou diagrama de olho mostrará para onde o olhar do visitante foi direcionado depois que ele leu o texto e olhou as fotos. Muito provavelmente, ele esperava ver um formulário para pagamentos.
Aitreker nos mostra:
- que dificuldades o usuário encontra;
- como exatamente ele procura informações;
- como percebe o conteúdo;
- Como responde aos alertas
- o que o distrai das partes principais de cada tela para você;
- quanto tempo o usuário dedica a certos elementos;
- quais informações são lidas com cuidado e quais - apenas verifica;
- quais elementos são completamente ignorados.
Um bom exemplo de cegueira nos banners: os usuários não veem anúncios no site. ( Fonte )2. O inconsciente se abre
Em um segundo, o olhar humano consegue se fixar em cinco pontos. Ou seja, quem fica perambulando pela página de um site por um minuto pode ver rapidamente até 300 elementos. Nem um único respondente é capaz de lembrar e recontar todas essas ações, uma vez que as realiza inconscientemente. Você pode obter dados sobre isso apenas rastreando os movimentos dos olhos.
3. É útil para grandes projetos.
O Aitracking será uma ferramenta útil para projetos grandes e complexos nos quais os problemas de usabilidade estão repletos de perda de dinheiro. Antes de lançar uma loja online federal, portal ou campanha publicitária em larga escala, faz sentido realizar esses testes. Se você vir fraquezas com antecedência, poderá economizar milhões.
4. Dados do rastreador de TI - um argumento poderoso e claro
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FonteOs resultados do estudo são apresentados na forma de mapas de calor, gráficos nos quais é traçada a trajetória do olho e um relatório mostrando o número de fixações e sua duração. Eles parecem impressionantes e facilmente percebidos, mesmo por um público não treinado. Portanto, os dados do rastreador de TI serão uma excelente ilustração que confirmará as observações e conclusões obtidas de outra maneira.
Os resultados formalizados dos testes são bons para apresentações, pois ajudam a ilustrar claramente o comportamento típico do usuário e a indicar pontos problemáticos. Se você acha que o site ou aplicativo precisa ser alterado há muito tempo, os dados do rastreador de TI ajudarão a convencer os colegas e a liderança nisso.
5. A tecnologia em si parece prestigiada
Para pessoas distantes da indústria digital, o Aitracking parece ser algo incrível e mágico. Uma técnica cara e complexa, uma bela imagem - tudo se parece com gadgets de filmes de espionagem.
Um estúdio ou agência que oferece testes com a ajuda do rastreamento de TI é percebido como mais autoritário e avançado, o que significa que há uma chance de que seus outros serviços vendam melhor.
Por que é melhor não mexer no rastreamento de TI (se você não tiver certeza de que precisa definitivamente)
1. é caro
Existem rastreadores de TI de orçamento no mercado que custam pouco mais de US $ 100, eles têm software ruim instalado e as funções são muito limitadas, portanto você não pode usá-los para pesquisas sérias. O preço do equipamento profissional é de aproximadamente
US $ 10.000 e superior. Se considerarmos que o rastreamento por si só não pode ser a verdade última e é usado em conjunto com outros métodos de análise de UX, não será rentável. Esse investimento pode permitir grandes agências e laboratórios. Geralmente, as empresas que precisam realizar essa análise recorrem ao laboratório UX, onde podem alugar equipamentos e solicitar os serviços de um especialista que analisará o resultado.
2. Os resultados da pesquisa são mistos
Para ter uma visão completa, não basta realizar um teste em equipamentos especiais. Imagine: um usuário entrou em uma loja on-line e olhou para um banner por um longo tempo, que informa sobre a nova campanha e suas condições. Como entender por que ele se comportou dessa maneira? Ele estava interessado na proposta ou por um longo tempo ele não conseguiu descobrir as condições? Ou talvez ele apenas tenha gostado da foto? Muitas opções.
Não conseguimos ler nossas mentes, portanto, podemos interpretar corretamente os resultados somente depois de conversar com o entrevistado, o que significa que o teste será atrasado. Não esqueça que as explicações que uma pessoa dá a suas ações podem ser tendenciosas.
( Fonte )3. Difícil analisar dados
Coletar, analisar e interpretar dados do rastreamento de TI não é fácil. Em primeiro lugar, o processo em si é longo, portanto não é adequado para os clientes que desejam obter o resultado o mais rápido possível. Em segundo lugar, essa não é a tecnologia que qualquer pessoa inteligente, familiarizada com o básico da análise de UX, pode dominar em algumas semanas.
Para obter o benefício máximo, você precisa encontrar um especialista com o conhecimento e a experiência adequados ou treinar seu próprio funcionário. Ele deve ser capaz de calibrar corretamente o equipamento, entender a metodologia e a psicologia e também entender como ilustrar corretamente as figuras obtidas usando imagens. Apenas mostrar ao cliente belos mapas térmicos não é suficiente.
4. Fatores subjetivos podem influenciar o usuário.
Existem várias razões pelas quais o teste no rastreador de TI pode falhar. Primeiro, pode haver problemas com a configuração do dispositivo e, em seguida, o sistema se recusará a trabalhar ou exibirá dados falsos. Qualquer coisa pode interferir no trabalho: lentes de contato, cílios muito longos, maquiagem, penteado e assim por diante.
Mesmo se você concluir com êxito a etapa de calibração, o resultado ainda poderá ser impreciso. O homem é uma criatura irracional, o que significa que qualquer truque pode ser esperado dele. O entrevistado pode se distrair com uma lâmpada que vibra, a cor das paredes, o entupimento, os sapatos apertados, os próprios pensamentos - em geral, qualquer coisa. Todos esses pequenos problemas afetarão sua percepção. Acontece que, para obter o resultado mais objetivo, você precisa de uma amostra bastante grande.
5. Fixações de lixo
Eles aparecem se o entrevistado se distrair durante o teste. Depois que ele fala com o moderador, tudo quebra. O olhar neste momento pode permanecer em qualquer elemento sem razões objetivas. Tais resultados terão que ser limpos, e este é um trabalho longo e meticuloso.
Conclusão
O Aitracking expande os recursos do UX-analytics, fornece conhecimento adicional sobre usabilidade, ajuda a confirmar hipóteses, lidar com problemas e entender a motivação do usuário. No entanto, o rastreamento ocular não substituirá outras ferramentas usadas para testar a usabilidade. Além disso, parte das informações semelhantes às obtidas por um rastreador de TI pode ser obtida mais barata e mais rapidamente.
Se uma empresa tiver recursos e tempo para implementar e dominar o rastreamento de TI, você não deve recusar: essa análise pode se tornar uma boa vantagem competitiva. Esse método será de interesse para aqueles que desejam investir em análises de alta qualidade para obter o máximo de conhecimento sobre seus clientes.