Nassim Taleb diz: "Criamos brinquedos, e alguns deles estão mudando o mundo". Nós, como fabricantes, às vezes realmente fazemos brinquedos. Afinal, o desejo humano de "fã" é o condutor que leva a mudanças na vida. E algumas coisas já mudaram os hábitos das pessoas. As pessoas compram com mais frequência e mais on-line do que 3-5 anos atrás. Eles estão acostumados a "brincar" de chatbots e usam provadores virtuais com poder e principal. E se os vendedores anteriores de roupas riram de "fantasias estúpidas", agora estão procurando provadores virtuais para si e abrem lojas on-line. Porque a infraestrutura de negociação e as formas de fazer compras estão mudando. Machine Learning, Inteligência Artificial e IoT redesenham o comércio.
Temos certeza disso - em virtude da experiência.
Trabalhando com o varejo, observamos que o varejo russo não tem pressa em acreditar na IoT e "essas são as suas coisas de TI". O varejo de alimentos é especialmente forte. Muitos acreditam: eles sempre compram pão, e você só precisa monitorar os preços dos concorrentes. E se você pegar o programa do analisador e reduzir o tempo de monitoramento de 5 a 10 vezes? Parece que chegou a hora de você estar "rápido ou morto". Ou você vende pão à moda antiga, sem fazer perguntas: "Por que as vendas estão caindo e onde conseguir novos clientes?" Ou você introduz tecnologias inteligentes e se encaixa na nova realidade do consumo. Trabalhando em qualquer uma das áreas necessárias, que discutiremos abaixo.
Tendência 1. Tecnologias de IA, bem como assistentes de voz e voz
No comércio eletrônico, eles não são surpreendidos por nenhum assistente de IA. Até 2020, até 85% da comunicação das pessoas com o varejo online será baseada em IA, e as principais empresas globais estão se preparando para reduzir o número de centrais de atendimento e contato. As pessoas mudarão para o autoatendimento e a comunicação com
assistentes robóticos . O que fazer nessas condições, a rede regional de mini-supermercados "Zhuravushka"? .. Desenvolver comunicações digitais e começar a se comunicar com clientes em redes sociais e mensagens instantâneas. Inicie, se puder, assistentes virtuais.
Nosso tópico favorito é as vozes. Até 2021, promete-se que existam 7,5 bilhões de dispositivos com
assistentes de voz integrados no mundo, e 1/3 das pesquisas na Internet serão realizadas com eles. As "vozes" já estão procurando informações, lembrando eventos importantes, ajudando a pedir um táxi no Uber ou café na Starbucks. Na realidade russa, mudar para uma "voz" é um pouco mais complicado. Afinal, trabalhar com o idioma russo não é tão simples quanto com o inglês idiomático.
Os desenvolvedores do Yandex.Alisa (o primeiro assistente de língua russa adequado) estão lutando com o problema de "falar em máquina" em russo. E estamos desenvolvendo "do contrário". Não estamos tentando ensinar o carro a falar animado, mas estamos aprendendo a ouvir e processar conjuntos de frases-chave. Até o final do ano, o assistente de voz REDMOND SkyFriend aparecerá, que lerá exatamente os comandos do usuário. Ao entrar na casa, você diz: “Me dê chá” ou “Faça um café”, o REDMOND SkyFriend processará o comando e o transferirá para a chaleira inteligente para execução.
Anteriormente, os gurus da moda russos riam da idéia de "provadores virtuais" - mas agora muitas pessoas estão envolvidas neles, da Amazônia (recentemente escrita
em Habré ) até
Texel, que vive em Skelkovo. É necessário para o cliente - também é necessário para o varejo, você não pode fazer nada!
O primeiro em design de interiores foi a IKEA - lançou um
catálogo com um código AR : ao ativar o AR, tornou-se possível ver móveis ainda não comprados em seu interior real. Agora já existem
agregadores de móveis de várias redes e lojas que ajudam a experimentá-lo em seu interior. Você pode não acreditar na eficácia do "acessório virtual", mas é claro: mesmo que uma pessoa não compre os produtos imediatamente no site, ela chegará a uma loja offline com conhecimento específico do que precisa e quanto. O comprador se diverte e racionaliza!
Sim, REDMOND também enfiou o nariz aqui: em cerca de um ano, pretendemos apresentar nossa solução de RA para gerenciar uma casa inteligente (e equipamentos nela). Esperamos que, com a ajuda da tecnologia Microsoft Hololens (
óculos AR ), você possa controlar o equipamento sem voz e botões. Movimento da mão, por exemplo. Embora o Microsoft Hololens seja um pouco caro (os óculos custam cerca de 300.000 rublos), mas o desenvolvimento em conjunto com o parceiro Singapore Ready for Sky já começou. Como todo o grupo de desenvolvimentos e tecnologias de "voz virtual-intelectual" é demandado pelo usuário - isso significa que vendedores e fabricantes terão que integrá-lo a seus processos, produtos ou vendas.
Tendência 2. Contabilidade, monitoramento e visão computacional
O "varejo normal" é usado para perdas diárias. Cálculo incorreto de compras, erros nos cálculos dos gerentes = perda de rotatividade. Erro de cálculo do gerente no número de caixas em um turno = filas na saída e perda de clientes. Sem mencionar roubo. Parece que isso só pode ser parcialmente controlado. E o varejista russo médio parece um sonho impossível na
loja Amazon Go : as pessoas pegam produtos, não ficam no caixa, não há multidões e seguranças. Tudo o que é necessário, visão computacional reconhecida, associada à conta e baixada o dinheiro. Nós realmente gostamos deste conceito: apenas um sonho de um morador moderno da cidade, atingido pela sociofobia.
É benéfico para o vendedor: além de minimizar os custos de manutenção “manual”, ele pode atualizar regularmente os saldos e reduzir o custo do estoque de armazéns em 80-90%! “Visão por computador” em vez de contabilidade manual difícil e automação do controle em vez de contratar seguranças aposentados é uma das tecnologias do futuro que (embora não em grande escala) esteja começando a ser implementada na Rússia.
Ou, o monitoramento de preço mencionado. Muitas cadeias alimentares ainda fazem isso manualmente, comparando listas de preços e trazendo consultas de pesquisa para um prato do Excel. Um funcionário de uma grande rede regional de FMCG diz: “Nossa administração tem esse monitoramento: produtos prioritários são prioritários - pão, cebola, batata, leite, etc. Porque qualquer avó sabe onde as batatas são mais baratas e lá vai ela. Esse comprador de uísque não tem o hábito de verificar os preços e pode ser monitorado uma vez por mês, e não com mais frequência. Portanto, quando os concorrentes fazem o preço promocional de um produto que não é de primeira necessidade, as informações sobre isso demoram muito para os gerentes. E nossas "medidas de resposta ao preço" podem ser atrasadas e sem sentido ". Se o monitoramento fosse automático e total, as decisões seriam tomadas com mais facilidade e rapidez. E toda a política de preços se tornaria mais flexível e independente do fator humano. E o tempo dos funcionários seria economizado!
O fundador da Magnit, Sergei Galitsky,
disse : "Com uma redução no preço das bananas em 2 rublos, nós as vendemos 100 toneladas a mais por dia". Você só precisa saber o que e quando superestimar. E já existem
analisadores para monitoramento automático, rápido e sem erros dos preços dos concorrentes. Obviamente, em primeiro lugar, a
análise é feita com base nos dados das lojas online. É mais difícil com o varejo de alimentos, que não "despeja" os preços de toda a gama na Internet. Mas aqui já existem oportunidades para coleta e processamento semi-automáticos de informações para precificação - como no
projeto doméstico da
Beorg .
Muito provavelmente, para os residentes de Khabrovsk, essas coisas são óbvias, como a neve no inverno. Mas para os tomadores de decisão do varejo, isso, infelizmente, é muitas vezes - "um desperdício desnecessário de dinheiro, lançaremos as meninas aqui, elas tirarão fotos de tudo e anotarão os preços dos catálogos". Muitos dos que tomam decisões no varejo geralmente são pessoas de uma geração mais velha. Eles mal conseguem dominar as novas tecnologias porque não entendem como controlar toda essa “diversidade” virtual. No entanto, as tecnologias de contabilidade e monitoramento são bastante claras e transparentes. Aqui você pode calcular tudo e ver a eficácia quase imediatamente. Portanto, por exemplo, os cinemas já começaram a usar a visão por computador (um sistema de reconhecimento de rosto) - isso ajudará não apenas a visualizar com precisão o atendimento, mas também a analisar o repertório e personalizar o aluguel de anúncios,
dependendo do tipo de público na sala .
Tendência 3. Fortalecimento das compras on-line e crescimento no segmento de entrega de produtos.
Essa é a tendência mais importante que determina a distribuição de todas as outras tecnologias e "sinos e assobios". As pessoas compram mais e mais online - ponto final. Segundo os dados mais recentes, em 2017 73% dos russos tiveram acesso à Internet. E até 2020, o público do Runet aumentará
para 85% . É claro que essas 110-120 milhões de pessoas não apenas se divertem e assistem a programas de TV na rede, mas também compram algo!
Estamos acompanhando com interesse o crescimento das vendas online de alimentos. No exterior, esse mercado cresce de 25 a 40% ao ano na Rússia - um pouco menos. Mas nós temos nossas próprias “bombas” - como o serviço metropolitano
“ShefMarket” e
“Party Food” em São Petersburgo, que durante o ano passado cresceram 2-3 vezes. É claro que Moscou e São Petersburgo sempre "dão o tom", mas é óbvio que isso acontecerá tão cedo nas regiões. Além disso, para nós, como desenvolvedores de utensílios de cozinha, é óbvio: os serviços de entrega de alimentos não competem com restaurantes, mas com supermercados. Como o morador da cidade ainda não é tão rico a ponto de considerar ir a um restaurante uma coisa comum, e ele "sai" para lá. Mas ele não está mais caçando engarrafamentos em um supermercado. Por que, se você pode economizar dinheiro, tempo e gás e pedir comida ou mantimentos em casa? Parece que os varejistas russos ainda não reconhecem essa tendência.
É apoiado por essa tendência de crescimento de “entregas de alimentos” e pelo fato de que os utensílios de cozinha se tornaram muito mais inteligentes nos últimos anos. Agora ela pode fazer muito mais do que antes. Os russos valorizam isso:
estamos liderando o mundo no número de unidades de tecnologia inteligente per capita. Como você pode parar de apresentar uma técnica cada vez mais inteligente? De jeito nenhum. Em 2018, concluiremos a smartização “final e irrevogável” dos equipamentos e, em seguida ... Seu fogão lento poderá enviar um pedido ao supermercado para os produtos necessários para a receita selecionada. E você terá que parar no caminho do trabalho para este supermercado ou para uma loja especial e pegar seu conjunto de compras. Ou obtenha um pacote de produtos do correio. Depois, faça o upload de tudo para o fogão lento e prepare o jantar. E o mais importante - não há compras extras com pressa faminta pelo supermercado depois do trabalho!
Trabalhamos com várias startups de tecnologia alimentar e grandes redes para integrar os recursos de entrega, negociação e tecnologia inteligente da REDMOND. Entendemos a perspectiva: uma técnica inteligente para encomendar produtos economiza tempo e dinheiro.
O Morgan Stanley promete, até 2020, um crescimento global nas vendas on-line de bens de consumo em 21% e no varejo - apenas 4%. Isso significa que os vendedores que "não estão interessados em tudo" terão dificuldades. Eles serão suplantados pelos "progressistas", o leigo de alegria.
Finalmente, o último mas não menos importante Vários observadores e especialistas afirmam que tanto o software quanto os componentes e o desenvolvimento ficarão mais baratos nos próximos anos. E em breve, IA e AR, e assim por diante, se tornarão comuns. Para trabalhar para nós, os fabricantes. E para o deleite das pessoas comuns. O que começou como brinquedos muda o mundo como um todo. Portanto, os vendedores do "formato antigo" inevitavelmente terão que introduzir novas tecnologias em seus processos de negociação. E
nós, por nossa parte, os ajudaremos com os desenvolvimentos da Internet das Coisas.