A impressão 3D e a fabricação de produtos em máquinas CNC tornaram-se parte integrante da vida, são usadas por todos: artesãos caseiros em oficinas domésticas, pequenas empresas criando itens personalizados, engenheiros de desenvolvimento para criar protótipos e peças para novos dispositivos e muitos outros. O número de impressoras e máquinas 3D em funcionamento diário está em constante crescimento. O mesmo pode ser dito sobre robótica, equipamentos para escaneamento tridimensional e fundição a vácuo.
Como qualquer equipamento tecnicamente sofisticado, todos esses dispositivos requerem manutenção, reparo e atualização. Neste artigo, falamos sobre como o serviço de serviço da maior empresa de engenharia e impressão 3D Top 3D Shop funciona na Rússia.
Como isso acontece
Para executar o serviço, o cliente soluciona seu problema com suporte técnico, enviando um e-mail para supportmsk@top3dshop.ru ou pelo telefone 8 (499) 322-23-19. Durante a comunicação, são solicitadas informações sobre a impressora, uma descrição, uma foto e um vídeo do problema - para fornecer conselhos iniciais sobre como resolvê-lo. Muitas vezes, é possível eliminar o mau funcionamento durante a consulta. Isso é conveniente - o cliente não precisa levar o equipamento para lugar nenhum.
Se o equipamento ainda precisar de reparo qualificado, é possível solicitar as peças de reposição necessárias em um armazém remoto com antecedência, descobrir os termos aproximados para diagnóstico e reparo.
Após o recebimento do equipamento, o centro de serviço elabora um certificado de aceitação, que deverá ser apresentado após o recebimento.
O diagnóstico é realizado dentro de três dias após o recebimento, em alguns casos um pouco mais. Após o diagnóstico, se o reparo for garantido, ele inicia imediatamente.
Se a garantia terminou ou o equipamento não foi adquirido de nós, o que também acontece com frequência, o custo (de acordo com a
lista de preços ) e o tempo de reparo são acordados com o cliente. Se o cliente estiver satisfeito com tudo, o engenheiro de serviço inicia o reparo. Após a conclusão do reparo, uma impressão de teste é realizada e uma ação no trabalho de reparo realizado é executada.
O que o serviço faz além do reparo
Além dos reparos, o serviço Top 3D Shop também se dedica ao diagnóstico de equipamentos, modificação de impressoras e máquinas CNC, além da preparação e instalação de equipamentos de pré-venda. Tudo isso também se aplica à robótica, scanners 3D e equipamentos auxiliares, como modeladores, lavadoras ultrassônicas, fornos de alta temperatura e mesas vibratórias, fornos de injeção e máquinas de moldagem por injeção.
NDP (comissionamento)
O departamento de serviços da Top 3D Shop realiza o NDP de impressoras 3D, máquinas CNC - laser e fresagem, além de outros equipamentos fornecidos pela empresa.
Nossos engenheiros vão ao comprador para instalar o equipamento adquirido, testar sua operação e treinar o cliente para lidar com ele.
Este serviço é fornecido para indivíduos e organizações.
Por exemplo, recentemente fizemos uma seleção de equipamentos, treinamento de pré-venda, instalação e instruções do pessoal do cliente em uma fábrica envolvida na produção de eletrônicos para embarcações fluviais e marítimas.
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Que tipo de dano você tem que lidar com mais frequência
Os problemas mais comuns associados à cabeça de impressão: plástico preso na barreira térmica, entupimento do bico, fusão de plástico na cabeça de impressão, pressão insuficiente da engrenagem, afrouxamento da engrenagem no eixo do motor, mau funcionamento do sensor de temperatura, etc.
A seguir, apresentamos problemas com correias, calibração de mesa, sensores de final de movimento e componentes eletrônicos.
Quanto às impressoras de fotopolímero, seus problemas mais comuns são com calibração e derramamento de resina na impressora.
Quais problemas podem surgir durante o reparo e como eles são resolvidos?
Durante o reparo, podem surgir problemas com os componentes que o cliente não indicou durante o design da impressora para reparo. Por exemplo, eles podem trazer uma impressora com um cabeçote de impressão completamente desmontado ou qualquer outro nó com falha e, após sua restauração, um mau funcionamento com outra coisa será revelado.
Antes de executar o trabalho de reparo, o cliente é avisado de que tal situação é possível.
Preciso melhorar meu equipamento
As novas impressoras e máquinas-ferramentas geralmente não precisam de modificações e funcionam perfeitamente "fora da caixa" ou após uma pequena configuração de inicialização. As pessoas que compram esses equipamentos desejam obter o resultado rapidamente, sem perder tempo estudando a parte técnica.
Geralmente eles modificam os kits RepRap e DIY, a qualidade dos componentes nos quais muitas vezes deixa muito a desejar, e a montagem por um usuário inexperiente pode levar ao mau funcionamento.
A modificação permite substituir ou complementar alguns nós para melhorar a operação do dispositivo. Para impressoras 3D, por exemplo, adicione uma mesa aquecida, soprando um modelo, uma câmera fechada, substitua sensores, guias, reforce o quadro, etc .; para máquinas, substitua o eixo ou o tubo do laser por outros mais potentes, adicione um refrigerador ou compressor mais poderoso, instale opcional nós.
Às vezes, o próprio fabricante produz kits adicionais para modificação. Esses kits permitem otimizar o equipamento para executar determinadas tarefas.
Os casos de reparo mais simples e complicados em nossa prática
A coisa mais simples que acontece é encaixar e alternar contatos soltos ou incorretamente conectados, substituir acessórios e calibrar a impressora.
Às vezes, depois de eliminar esses tipos de problemas, problemas mais complexos aparecem.
Para complexo, incluem trabalho com impressoras de origem desconhecida.
Soluções de design fora do padrão, falta de documentação e uso de peças de reposição desconhecidas tornam a manutenção dessa impressora em uma busca interessante, porém longa e trabalhosa. Freqüentemente, é necessário um aprimoramento no design, funcionalidade e firmware da impressora, para que todos os nós funcionem corretamente.
Casos interessantes e informativos
Qualquer reparo complexo é interessante em termos de experiência. Reparar impressoras de origem desconhecida e fazer melhorias no design das impressoras é apenas uma desta série.
Como a Top 3D Shop mantém a qualidade do serviço
Qualquer equipamento, após a conclusão do trabalho em nosso serviço, passa por calibração e impressão de teste. Durante a operação, todas as ações são registradas, que são registradas no ato do trabalho realizado. Um relatório fotográfico está sendo tirado - antes e depois do trabalho de reparo. Todo o trabalho e prazos são negociados; se algo muda, novas informações são necessariamente consistentes com o cliente.
Como melhoramos nossas habilidades?
A empresa opera com sucesso um sistema de treinamento inicial de funcionários e treinamento avançado. Elaboramos programas de treinamento para todas as posições, incluindo engenharia, no arsenal da empresa, dezenas de cursos existentes, do teórico ao prático.
Garantimos que nossos engenheiros estejam preparados para quaisquer problemas que os clientes possam encontrar.
Os funcionários de serviço estudam cuidadosamente novos equipamentos, de forma independente e em colaboração com fornecedores, inclusive nas empresas do fabricante, onde têm a oportunidade de se comunicar com as pessoas que criaram esse equipamento.
As viagens de treinamento, inclusive no exterior, permitem não apenas estudar o equipamento de acordo com o programa do fabricante, mas também familiarizar-se com a cultura de produção desenvolvida.
Somente no ano passado, nossos engenheiros viajaram para a Alemanha e Polônia, Itália, China e EUA várias vezes.
Nessas viagens de negócios, obtivemos o conhecimento e a certificação de equipamentos necessários da HP, Omni 3D, Apium e Sinterit, Shining 3D, DWS e outros fabricantes.
Como parte do treinamento, os engenheiros se familiarizaram detalhadamente com os produtos dessas empresas e consideraram possíveis problemas e soluções.
Outra vantagem dessa comunicação internacional é a capacidade de compartilhar experiências e comparar abordagens. Nem todo engenheiro pode se gabar de ter um emprego lado a lado com especialistas de outros países. Essa comunicação é útil não apenas para engenheiros - o próprio fabricante pode obter feedback útil sobre seu produto e, possivelmente, melhorar algo em seu design.
Assessoria aos proprietários de impressoras 3D e máquinas CNC de nossos engenheiros
Como qualquer dispositivo técnico complexo, as impressoras 3D e as máquinas CNC requerem um manuseio cuidadoso e cuidados oportunos. É necessário monitorar a limpeza da superfície da plataforma de trabalho, cabeçote de impressão e peças móveis, lubrificação e limpeza oportunas. Siga as instruções de operação e segurança.
Usuários iniciantes devem ler as instruções anexadas ao equipamento em papel ou em formato eletrônico ou incluídas no site do fabricante. As instruções contêm a maioria das informações que ajudarão você a dar os primeiros passos seguros em seu trabalho.
Se você não encontrou as informações necessárias, entre em contato diretamente com o fabricante e, em caso de avaria, entre em contato com o centro de serviço e a impressora funcionará muito e produtivamente.
O serviço da empresa Top 3D Shop sempre terá prazer em responder suas perguntas sobre reparo e manutenção de máquinas CNC e impressoras 3D - escreva-nos para supportmsk@top3dshop.ru ou ligue para os números no
site .
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