Feliz dia do administrador do sistema! Cartão com significado

Sysadmin é um personagem favorito em piadas de anime de TI e histórias legais. Qual de nós não se lembra das cobiçadas 4 palavras que são necessárias para uma citação bem-sucedida no bashorg (se alguém não se lembra - "gato, triturador, administrador, x * yas") e não simpatizou com as histórias de Ithappens, que não usava chocolates e cerveja, para expandir silenciosamente limite de escritório. Bem, em geral, já denunciamos nossa idade, então o resto é apenas sobre os heróis do feriado de hoje, o Dia do Administrador do Sistema. Ou melhor - sobre como eles estão aqui conosco em 2018?

Snob.ru

Nosso artigo será escrito de uma maneira bem-humorada, como um cartão postal para todos nós, mas lembre-se - em cada piada há apenas uma fração da piada. O resto é verdade.

Eles estavam esperando por nuvens, mas o calor veio

Há muitos anos que criamos soluções para o Service Desk e o gerenciamento de ativos de TI , por isso participamos de várias reuniões e conferências sobre tópicos de subadministração e todos os tipos de ITSM. Há quase 10 anos, especialistas profetizaram o desaparecimento iminente do cargo de administrador de sistemas, contando histórias fascinantes sobre dispositivos de impressão eternos, nuvens totais em todos os locais de trabalho, redes super seguras e scripts poderosos que podem fazer tudo (exclusivamente no Powershell, sim, quem mais pode ver o mundo capturar). Alguém escutou com os olhos arregalados, enquanto alguém mais experiente sorriu - esse macarrão nas orelhas não demorou.


Impressora eterna

Estávamos especialmente preocupados - não, mas na verdade tudo é virtualizado até o limite e não haverá nada de especial para monitorar, mas temos uma liberação no nariz ... Claro, não acreditamos no mundo inteiro da infraestrutura de TI ideal, mas alguns momentos podem nos forçar.

O mundo realmente mudou - mas não da maneira que as mentes brilhantes dos teóricos previam. Tornou-se incrivelmente mais complexo e a infraestrutura de TI de empresas relativamente pequenas se tornou um sistema monstruoso, tendendo ao caos:

• o ferro ficou mais barato e as empresas começaram a comprar seus próprios servidores, organizar pequenos servidores para não desperdiçar dinheiro com a própria virtualização
  
• as empresas ainda não recusam o software de desktop devido à sua confiabilidade, maior segurança e menor custo de propriedade (uma licença é comprada uma vez, você não precisa pagar um aluguel mensal de escravos pelo SaaS, que a partir de 880 rublos na página de destino do desenvolvedor por alguns anos se transforma em hoo)
  
• os usuários não são muito mais inteligentes, mas estão armados até os dentes e carregam drives flash, drives externos, smartphones, tablets, laptops para trabalhar, tudo isso está conectado aos PCs e redes em funcionamento - e essas são possíveis falhas de segurança
  
  
  

• usuários individuais que aprenderam a usar a infra-estrutura corporativa de TI com PCs e redes para “você”: de jogos inocentes durante o horário de trabalho e placas de vídeo alteráveis ​​a roubo grave de informações comerciais e outros drenos desagradáveis
  
• os periféricos ficaram mais baratos e as empresas começaram a comprar equipamentos de escritório em pilhas: impressoras, scanners em cada escritório, projetores em cada sala de reunião, todos os tipos de telas interativas, sistemas multimídia, monitores de parede etc.
  
• finalmente, o desenvolvimento mudou e o DevOps apareceu nas empresas de TI.
  

E esse caos precisa de um super-herói. Nomeadamente - um administrador de sistema capaz em cada empresa de resolver uma combinação dessas tarefas e, às vezes, todas as tarefas de uma só vez.

Super poderes super-heróis superhaos

Hoje, o administrador do sistema, mesmo em uma pequena empresa, não é um cara de barba e com um suéter comprido, ele é um especialista que é obrigado a garantir o bom funcionamento de todo o parque de TI, pelo menos, caso contrário, o resto simplesmente se levantará, porque agora absolutamente todos os processos estão ligados ao uso da tecnologia: IP Telefonia, redes, PCs em funcionamento, equipamentos móveis, câmeras, circuito de segurança física, etc. É claro que existem muitos ataques eternos por falta de educação e falta de educação em todos os lugares, mas em 2018 é quase impossível esconder sua incompetência.

Portanto, o que um administrador precisa saber e ser capaz de ser produtivo e competitivo (exceto por seu conhecimento profissional imediato).

• Técnicas de gerenciamento de ativos de TI (ITAM, SAM, ITSM, ITIL, etc.). Isso não significa que você deve memorizar todos os livros da ITIL e obter um ícone, mas precisa conhecer os princípios e a lógica do gerenciamento de ativos - simplesmente porque essas são as melhores práticas e existem realmente coisas práticas.
  
• Maneiras de economizar dinheiro, otimizando a infraestrutura de TI: gerenciando licenças, otimizando o conjunto de software usado, habilidades para combinar virtualização e capacidades próprias, maneiras de gerenciar a impressão na empresa (especialmente com o gerenciamento ativo de documentos), etc.
  
• Posse de software para monitorar a infraestrutura de TI, redes, carga do servidor, etc.
  
• Métodos para garantir a segurança sem apertar totalmente as porcas nas estações de trabalho dos usuários, pronta resposta a incidentes no campo da segurança da informação (sem execuções no local).
  
• O conhecimento e a compreensão dos princípios do DevOps são mais relevantes para os funcionários das empresas de desenvolvimento.
  
• Automação do trabalho de rotina do administrador do sistema e automação do gerenciamento de usuários - se o administrador do sistema não sabe escrever scripts interessantes e úteis (Powershell, Python, etc.), ele não é preguiçoso o suficiente ou não é um super-herói.
  
  
  
  Sofrimento, dor, inferno
  PowerShell do Windows

• Capacidade de trabalhar com virtualização e vários * aaS. O super-herói Sysadmin deve ter habilidades administrativas que combinem hardware, software e a capacidade de trabalhar com tarefas de programação de aplicativos (APIs).
  
• Habilidades avançadas de roteamento e comutação . Essa habilidade é exigida pelas redes de comunicação e telefonia IP, que em qualquer escritório e em qualquer escala devem funcionar com um limite mínimo de falhas.
  
• Desejo e capacidade de aprender. Novas tecnologias e maneiras de trabalhar com elas aparecem continuamente, e você precisa poder estudá-las, para entender se vale a pena introduzir no trabalho e tomar uma decisão objetiva. Ninguém sabe para onde o destino do administrador do sistema será lançado amanhã: no mundo da computação distribuída, no Kubernetes ou no Docker.
  
• Entendendo o negócio - o administrador do sistema deve ser um defensor do negócio, não uma praga em nome de sua preguiça. Decisões sobre implementação de software, virtualização, suprimentos de hardware, inventário etc. deve ser tomada com base nas reais necessidades objetivas da empresa. Não recuse equipamentos ou softwares apenas porque não deseja cultivar o zoológico. Seja um profissional.
  

E, é claro, as superpotências não salvam um único administrador de sistema de fios enrolados, implantações fakap, plugues de sistema removidos, apertos brincalhões de antivírus desativados, dor nativa do 1C e contabilidade indignada, atolando um clipe de impressora, toners espalhados, ratos quebrados, teclados inundados. Bem, estamos nesses momentos pensando no eterno e no nosso grande destino? Pequenas coisas afetam apenas os fracos.

Como ajudar o administrador do sistema?

No Dia do Administrador do Sistema, deixaremos desejos para nossos colegas e irmãos nas batalhas de software de ferro no final, e nesta seção informaremos que vale a pena ser um pouco mais atento e sábio para facilitar a vida da pessoa que fornece seu trabalho e mantém a primeira linha de defesa de todos os techno. - ecossistemas de negócios.

• Não minta para o administrador. Se ocorrer um problema e você souber qual é o motivo (ou com certeza), não deixe de contar como foi. É improvável que você seja demitido por isso, e o administrador não vai entender o que aconteceu.
  
  rm -fr Remove todos os arquivos franceses do sistema
  

• Não o deixe sem ferramentas. Se você é CEO, CTO, CIO e depende de você, quais antivírus, aplicativos, ferramentas de monitoramento, inventário e equipamento devem ser comprados para a infraestrutura de TI, discuta isso com o administrador do sistema. Só porque é para ele trabalhar com tudo isso. Os administradores raramente querem ter software, porque é legal (ao contrário do comércio), na maioria das vezes eles querem esse ou aquele software ou hardware, porque sabem muito e são o mais funcionais possível.
  
  
  
  Imgur
  
  Tudo funciona: Ei, especialista em TI, e pelo que só pagamos a você?
  Algo quebrou: Ei, especialista em TI, e pelo que apenas pagamos a você?

• Tente não quebrar o que já está quebrado. Se você sentir que seus arquivos desapareceram, o correio não funciona, um vírus apareceu, a implantação travou, o servidor de teste não funciona, não tente resolver o problema sozinho - chame um profissional, ele cuidará disso. Permanecer sobre sua cabeça e dar conselhos também não é necessário.
  
  
  
  Imgur
  
  - Qual é o seu navegador de internet?
  - Pffff, que pergunta idiota. Windows XP

• Descreva o problema na linguagem humana e com precisão. Não há necessidade de falar em linguagem técnica incorreta ou com as palavras que você lê em histórias engraçadas sobre administradores. Descreva o problema claramente, nos negócios e sem imaginação.
  
  
  
  
  

• Use o sistema de tickets (se, é claro, você tiver um) - dê ao administrador a chance de priorizar tarefas e planejar horas e recursos de trabalho. De cem chamadas seguidas, a Internet não aparecerá e o servidor não aumentará.
  
• Vamos almoçar para o administrador! Não, bem, realmente - sejam pessoas, não citem e não quebrem mensageiros se ele disser que quer dar uma mordida ou partir para consumíveis. Essa atitude te incomoda.
  

Em suma, a receita é simples: seja humano e respeite o trabalho de um administrador de sistemas.
E vocês, queridos colegas, administradores de sistemas, desejamos a você um trabalho bem-sucedido, nervos calmos, usuários atenciosos e racionais, fontes de alimentação ininterruptas, equipamentos confiáveis, músicas legais com fones de ouvido, café saboroso e quente (!) Em uma caneca, rica em cerveja gelada e pizza.

Queixo, amigos, bebemos para você e para nós!

---

Se você precisar de um sistema ITIL Service Desk ou de um sistema de gerenciamento e inventário de infraestrutura de TI, entre em contato com o AlloySoftware - Alloy Navigator 8.1 que saiu impetuoso e até em russo (com a documentação fornecida). Os usuários parecem estar satisfeitos :-)