Por que projetar habilidades sociais

As habilidades que os profissionais de TI aplicam em seu trabalho são divididas em dois tipos - habilidades fortes ("habilidades duras") e habilidades leves ("habilidades flexíveis"). O primeiro são as habilidades profissionais que os engenheiros usam para resolver problemas técnicos. Por exemplo, conhecimento de Java ou conhecimento da pilha de Big Data.

E o segundo? Soft skills é um complexo de habilidades não especializadas que não são menos importantes no trabalho. Quais são essas habilidades, por que os especialistas em TI precisam delas, como desenvolvê-las, por que os engenheiros com “habilidades flexíveis” estão se tornando cada vez mais populares, explica o líder da equipe de testadores de EPAM e treinador de habilidades sociais Sergey Atroshchenkov .

O que é habilidades pessoais

Soft skills são habilidades superprofissionais que não estão relacionadas aos deveres oficiais de uma pessoa. Na esfera de TI, esses são os conhecimentos e habilidades que não estão relacionados ao desenvolvimento ou teste, mas que são necessários para o sucesso do trabalho em equipe.

Muitas vezes, entre os conceitos de "soft skills" e "sociabilidade", coloca um sinal de igual. Por exemplo, se você souber colocar palavras em frases completas, com as habilidades sociais, você estará bem. Esta é uma representação muito superficial.

Na minha opinião, o conceito de "habilidades flexíveis" inclui duas seções amplas - comunicação e estabelecimento de metas.

O que um engenheiro precisa de habilidades sociais

Por que todas essas habilidades para um engenheiro comum cuja principal tarefa é escrever código ou testar aplicativos? Pelo menos então, para se comunicar com outros membros da equipe e fazê-lo de forma eficaz. Hoje, a grande maioria dos programas é criada em equipes. Fazer um produto bem-sucedido e lucrativo por si só é quase impossível. Sim, você pode investir seu talento, esforço e tempo trabalhando sem a ajuda de mais ninguém. Mas muito mais dividendos farão você trabalhar com pessoas que pensam da mesma forma. Facebook, iPhone, Google - produtos de trabalho em equipe. A olimpíada internacional de programação ACM / ICPC é realizada não entre desenvolvedores individuais, mas entre equipes - acho que não é por acaso.

É muito difícil ser um jogador de equipe sem habilidades de comunicação interpessoal (a capacidade de fazer perguntas, ouvir e ouvir o outro e expressar razoavelmente sua opinião). Se você trabalha em uma equipe internacional, também precisa entender os princípios da comunicação intercultural e da correspondência comercial. Imagine que você está escrevendo uma carta para um colega estrangeiro que encontrou vários erros no código dele. Você indica erros e solicita que eles sejam corrigidos o mais rápido possível. Mas, por alguma razão, um colega estrangeiro lê uma carta e começa a se perguntar. Você parece rude com ele e até um pouco agressivo. E tudo porque em vez de "Você poderia corrigir esses bugs?" escreveu "Corrija esses bugs". Toda essa polidez aparentemente ostensiva, "buço verbal" - a norma para a correspondência comercial ocidental. E você precisa conhecer essas regras para manter um bom relacionamento com um colega e obter o resultado do trabalho em equipe.

E o engenheiro precisa de habilidades sociais para planejar seu tempo com sabedoria , estabelecer metas eficazes, gerenciar suas emoções e abordar conscientemente seu trabalho.

Além disso, mais cedo ou mais tarde você vai querer crescer: receba uma promoção ou salário. Pelo menos esse é o caso da maioria dos engenheiros. E aqui você precisa entender que, a cada novo passo em sua carreira, “habilidades flexíveis” estão cada vez mais em evidência. Em posições altas (líder de equipe, gerente), você não pode prescindir de qualidades de liderança, inteligência emocional formada, habilidades de gerenciamento de conflitos. Obviamente, essas habilidades não aparecerão por conta própria; você precisa começar a construí-las com bastante antecedência. O desenvolvimento de habilidades sociais não deve ser menos responsável do que o bombeamento da base de conhecimento técnico de alguém.

Que habilidades sociais um engenheiro precisa

Algumas empresas de TI têm sua própria matriz de competências. Ele reflete o conjunto necessário de habilidades técnicas para cargos específicos e permite que você entenda a qual posição o funcionário corresponde. A principal desvantagem da matriz de competências é que ela não especifica quais “habilidades flexíveis” uma pessoa deve possuir em um ou outro nível de carreira.

Na minha opinião, o conjunto básico de habilidades pessoais deve ser especificado para cada post. O especialista deve entender que se, por exemplo, ele planeja se tornar um engenheiro sênior em dois anos, ele precisa reforçar não apenas sua base técnica, mas também a habilidade de apresentação, comunicação eficaz com colegas e clientes.

Eu imagino uma matriz de habilidades macias como uma pirâmide. Sua base são as habilidades básicas que qualquer engenheiro deve possuir. À medida que um especialista aumenta em sua posição, a pirâmide de habilidades cresce. O engenheiro sênior já deve possuir não apenas habilidades básicas, mas também um conjunto de habilidades sociais necessárias para sua posição. A base de habilidades para o líder da equipe é a soma das habilidades de um engenheiro e um engenheiro sênior. Ele desenvolve suas habilidades de líder de equipe.



Há alguns anos, o Instituto IEEE desenvolveu o SWECOM (Modelo de Competência de Engenharia de Software). A vantagem deste modelo é que ele descreve não apenas as habilidades necessárias para o engenheiro, mas também presta muita atenção às habilidades pessoais: habilidades cognitivas e atributos comportamentais. O SWECOM pode ser tomado como base se você em sua empresa decidir revisar ou desenvolver sua própria matriz de competências do zero.

Como medir suas habilidades sociais

As "habilidades flexíveis", em oposição às "difíceis", são muito difíceis de medir. Ainda não existe uma escala universal para avaliar a inteligência emocional ou, digamos, o nível de tolerância ao estresse. Como, então, entender se uma ou outra habilidade leve é ​​suficientemente desenvolvida ou subdesenvolvida?

Proponho um algoritmo simples:

• Solicite feedback de colegas, seu gerente, cliente. Ouça com atenção ou leia-o sem discutir ou dar desculpas.
• Identifique o problema. Suponha que algumas pessoas nos seus comentários indicassem que você tem dificuldade em se comunicar. Concordo, parece bastante geral, você precisa ir mais fundo. Descubra o que exatamente isso se manifesta - que você frequentemente interrompe o interlocutor ou que não consegue expressar razoavelmente seu ponto de vista?
• Entenda com que finalidade você precisa desenvolver uma habilidade de "problema". Suponha que seu problema seja que você nem sempre expresse seus pensamentos com clareza. Como resultado, geralmente há um mal-entendido entre você e os colegas que atrasa o processo de trabalho em equipe. Isso pode levar a uma quebra de prazos, um conflito com a gerência do cliente ou da empresa, perda de lucro. O objetivo é claro: a habilidade precisa ser desenvolvida para não decepcionar sua equipe ou empresa.
• Act! Comece a desenvolver uma “habilidade problemática”: leia artigos temáticos, livros, encontre um mentor e entre em contato com os treinadores. Não se esqueça do esquema clássico "conhecimento - habilidade - habilidade" e pratique o mais rápido possível.

Soft skills e introversão

Existe um mito que, se um engenheiro é introvertido , então com habilidades pessoais, por padrão, tudo fica ruim. Afinal, eles dizem que os introvertidos não gostam de outras pessoas, não sabem como expressar seus pensamentos e geralmente preferem sentar em um canto e escrever silenciosamente seu código com uma expressão sombria no rosto.

Para as pessoas que realmente pensam assim, aconselho você a ler Karl Jung e descobrir o que ele colocou no conceito de "introversão" . Em resumo, um introvertido não é um sociopata, mas uma pessoa com foco no mundo interior. O fato de ele não gostar de estar no meio da multidão não tem nada a ver com habilidades pessoais.

Parece-me que algumas das “habilidades flexíveis” dos introvertidos são melhor desenvolvidas do que as dos extrovertidos - empatia, capacidade de ouvir outra pessoa, etiqueta nos negócios. Uma pessoa que passa muito tempo analisando o mundo exterior entende como uma palavra ou gesto desleixado pode prejudicar outra pessoa.

Soft skills e negócios

No século 21, o setor de TI está se tornando cada vez mais focado nas necessidades dos negócios.

As tecnologias digitais chegaram a quase todos os setores, sem deixar de lado nem as áreas mais tradicionais, como comércio ou bancos. Hoje, qualquer empresa precisa estar presente na Internet - caso contrário, os clientes irão para concorrentes mais avançados. Para isso, os clientes recorrem às empresas de TI . Esses, por sua vez, ajudam a empresa a atingir seus objetivos, criando aplicativos convenientes para seus clientes.

Nos últimos anos, no setor de TI, surgiu a necessidade de profissões como analista de negócios em projetos de TI, gerente de entrega, gerente de produto. Essas pessoas se comunicam com os clientes, monitoram o mercado, analisam as necessidades dos clientes e gerenciam as equipes de projeto. Em outras palavras, todo o trabalho deles é baseado em habilidades sociais.

Atualmente, muitas empresas de TI trabalham com o Agile, cuja maioria dos princípios prioriza as habilidades pessoais . Tudo vai ao ponto de que em 15 a 20 anos, as “habilidades flexíveis” ofuscarão as “difíceis” em importância: os especialistas em TI mudarão completamente para os processos de negócios e as máquinas se envolverão em tarefas técnicas. Portanto, para estar em demanda no futuro, você precisa começar a desenvolver habilidades sociais agora.

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