As pessoas não são robôs - todos têm uma personalidade brilhante e um mundo interior rico. Mas na configuração básica, temos mais ou menos as mesmas habilidades ergonômicas e cognitivas. Então, vamos descobrir como gerenciar seu cérebro.
As emoções são os sinais mais simples que substituem o raciocínio que consome energia. Um tipo de maneira de autocontrole e motivação e, ao mesmo tempo, uma recompensa por satisfazer necessidades. Quanto mais importante a necessidade, mais forte a emoção. E quanto maior a barreira, mais forte deve ser o motorista, o que a superará.
Ao descrever um cenário de usuário, é importante entender:
- o que se tornará um gatilho;
- em que ponto uma pessoa percebe que está prestes a receber uma recompensa;
- o que ele deve fazer para recebê-lo;
- qual será a recompensa.
Use drivers
Remuneração
A busca do lucro é a principal coisa que faz uma pessoa sair do sofá.
Recompensa de qualquer forma: reembolso, curtidas ou nova armadura no jogo, a maneira mais fácil e racional de gerenciar pessoas. Deseja que uma pessoa se registre no aplicativo? Prometa um bônus.
A paixão pode se tornar ainda mais acentuada se a recompensa não for garantida ou estiver flutuando fora de controle. As astutas "ofertas limitadas" (mesmo que ninguém esteja brigando com você por esse quarto de hotel) fazem as pessoas agirem sem hesitar.
Assim, uma pessoa quer uma prensa em cubos (um exemplo é fictício e não tem nada a ver com a equipe editorial de robôs) para se gabar sem restrições.
Quanto mais complexa a ação, mais generosa será a recompensa.As pessoas adoram tarefas moderadamente complexas - e há um desafio, mas lidar com isso não é tão impossível.
Se você deseja que o usuário deixe o máximo de informações possível sobre si mesmo ou escreva uma resenha, considere um bônus adequado ao tempo e ao esforço.
O caminho para recompensar é longo e espinhoso? Mostre o progresso: é sempre mais fácil abordar um grande negócio se ele estiver dividido em etapas. Estes são os mesmos "Etapa 1 de 4" e "Seu perfil está 67% completo" - porque a proximidade da linha de chegada abre um segundo vento. E não se esqueça dos bônus no final da jornada: “Você completou o perfil 100%. Existem apenas 159 pessoas no mundo como você. Obtenha uma coroa de louros no avatar! "
Aquele cara com cubos - ele já começou a estudar, mas o aplicativo pode elaborar um plano individual para ele. Você só precisa preencher alguns campos: nome, sexo, idade, altura, peso desejado, região, tipo de atividade diária.
Hábito
A maioria das ações que as pessoas realizam sem hesitação, por hábito. Pensar é uma coisa que consome muita energia; portanto, entre o melhor e o mais familiar, o cérebro sempre escolhe o segundo, porque é comprovadamente seguro. O hábito é a chave para escolher opções intermediárias: “Embalagem média”, “tamanho padrão”, “batata frita média”. É ótimo que haja uma oportunidade de escolha, mas não agora.
O carregamento deve ter um gatilho - ao mesmo tempo, o aplicativo enviará uma notificação. O carregamento pode ser curto ou não muito e é iniciado com um botão. E, é claro, depois de concluir vários exercícios, o aplicativo fornecerá uma conquista e se oferecerá para se gabar.
Afiliação
As pessoas olham para o comportamento de sua própria espécie e fazem o mesmo. Especialmente quando você não tem certeza sobre a escolha. Dê a eles a oportunidade de ver as ações de outras pessoas e transmitir sua escolha, por exemplo, nas redes sociais, para se sentirem parte de um grupo de pessoas com a mesma opinião.
Quando o exercício se torna uma tarefa, espera-se que a motivação diminua. Mas existe uma comunidade mundial de entusiastas do exercício! E entre seus participantes estão atletas e atores famosos, colegas e amigos. É bom estar entre as lindas.
A propósito, na Apple, Google e Facebook há muito tempo entendem o papel decisivo do hábito na vida humana. E hoje eles estão envolvidos em sua dimensão ética. Parece que os usuários do Facebook estão satisfeitos com a capacidade de manter um conteúdo interessante lançado por uma fita algorítmica. Mas aqui está uma contradição com os interesses da sociedade: uma quantidade enorme de tempo, atenção e energia que as pessoas desperdiçam. O que fazer sobre isso? Mais cedo ou mais tarde, caberá às empresas ou estados decidir.
Superar barreiras
Preguiça
A preguiça protege o entusiasmo humano por algo mais interessante. O mecanismo do progresso leva a novos serviços ainda mais convenientes e ajuda a filtrar o que exige muito esforço. Interfaces complexas que exigem um longo estudo e configuração não são para os preguiçosos e, portanto, não são para as pessoas.
Economize sem perguntar. Mantenha os dados até que o usuário decida excluí-los. E não se esqueça de prever a possibilidade de cancelar qualquer ação, incluindo a exclusão.
O Google Docs e anotações, por padrão, salvam as alterações. Yandex.Music abre o álbum que você ouviu pela última vez. O telegrama se lembra de mensagens inacabadas.
Se a Internet desaparecer repentinamente, o Facebook se oferecerá para escrever um comentário, que será publicado quando a rede aparecer.
Depois de alguns meses, o homem se cansou. É hora de relembrar os dias da antiga glória, mostrando seus melhores resultados. Mas e os cubos, mas o peso desejado, que ele indicou no começo? A propósito, em sua área, existem agora dois mil estagiários. E metade deles está em execução, porque um novo rastreamento apareceu no aplicativo. Talvez mudar a atividade?
Fisiologia
A maioria das pessoas tem dois braços, dez dedos, dois olhos. Nossos dedos não podem ser tão finos quanto agulhas de tricô e compridos. É conveniente segurar apenas um item na sua mão. Ler em qualquer lugar é inconveniente, e eu realmente não quero.
Em aplicativos móveis, os erros de design raramente levam a consequências trágicas para o usuário, mas para o produto - quase sempre. De qualquer forma, um produto inconveniente para o usuário não existe. Esta lista contém colegas pobres do UX: aplicativos com padrões de navegação incomuns, uma hierarquia de informações obscura, integração onerosa, falta de funções importantes, como pesquisa, conteúdo muito pesado, inconsistência nos modelos da Apple e Android, etc.
Adapt. Sim, as pessoas têm dedos bastante grossos e desajeitados em comparação com os elegantes botões nas telas dos telefones celulares. Portanto, nos teclados do iOS, a área de clique é ajustada dinamicamente para facilitar a digitação da letra correta. E, por precaução, destaca os caracteres em que você clica. Outro exemplo são os teclados com botões grandes para discar números.
Carregar é quando uma pessoa passa a maior parte do tempo na posição horizontal, suando, com um pulso rápido, às vezes com raiva. Outra volta? Oh não! Precisamos de um grande botão "Iniciar / Parar" e uma contagem regressiva em grandes números, porque existem apenas "Três, dois, um ... você está pronto!"
Primitividade da consciência
As habilidades computacionais de uma pessoa são muito limitadas - a maioria é capaz de controlar conscientemente apenas uma operação. Só podemos resolver problemas sequencialmente - executando um simples passo após o outro. Essa é uma barreira muito séria e a causa de muitos erros do usuário ao interagir com interfaces.
A interface perfeita é uma interface invisível. Uma pessoa não quer apertar botões - ela quer obter um resultado. E para que o computador faça todo o trabalho - é agora.
Não complique o caminho para a meta: um botão - uma ação - um resultado. Pegou um smartphone - desbloqueou-o com o Face ID. Eles baixaram o aplicativo na App Store, amarraram um cartão - e uma vez por mês um valor fixo será debitado dele. "Escolha clique no recebimento" - o que poderia ser mais fácil?
Resolva a tarefa principal. Quando um aplicativo pode fazer muito, coloca as pessoas em um estupor. Além disso, uma pessoa ainda ignora tudo o que não a ajuda a resolver o problema agora. E é muito mais fácil lembrar: esse aplicativo solicita comida, outro compara descontos nos supermercados mais próximos e o terceiro mostra congestionamentos.
Um dos equívocos mais comuns é um mal-entendido do ponto de vista dos usuários. Um ótimo exemplo é como gradualmente um menu de hambúrguer sai de interfaces móveis. Parece que escondeu tantos recursos úteis! Mas, afinal, requer ação - excessivamente razoável.
Uma pessoa tem 10 minutos e apenas quer começar a estudar - ou não quer, mas decidiu. Se você quiser mostrar como tudo funciona, é melhor configurar dicas passo a passo e deixar um mínimo de elementos na tela.
E, finalmente, a interface é certamente um robô, mas terá que ser explicada humanamente. Uma mensagem curta e sem ambiguidade que promova a ação é o padrão pelo qual lutar. "Aplicativo instalado" é o idioma dos relatórios das máquinas. "Feito". Executar? " - Uma linguagem compreensível das pessoas que não apenas transmite uma mensagem formal sobre uma instalação bem-sucedida, mas também oferece o início imediato do trabalho.
A recompensa está próxima!