Em 1 de agosto de 2018, o artigo "
Amazon Dark Patterns " foi publicado, não apenas é traduzido e, além disso, contém pouquíssimas evidências; na verdade, este artigo é o ponto de vista de um comprador que afirma estar relacionado à TI, a menos que, naturalmente, um testador (e como caso contrário, você também pode ligar para a pessoa que fez as compras, tentou escrever resenhas e foi tirar conclusões globais) - pode ser atribuída a elas.
Não consigo ficar em silêncio, sendo um representante da grande comunidade de vendedores de Amazon de língua russa.
É por isso que, olhando para o front-end, também sei que existe um back-end e é extremamente interessante, tanto em termos de TI quanto em termos de grandes negócios.
Então, minha primeira atenção foi atraída por essa captura de tela.
Na última parte, há um texto circulado em vermelho (atualmente, o item só é elegível para as Avaliações de compra verificadas da Amazon ...). Vou contar o histórico de por que essas proibições começaram a aparecer e o que elas realmente significam.
Para começar, várias fontes:
Um artigo no Washington Post (aliás, o jornal pertence a Bezos, o proprietário da Amazon).
Além disso, o serviço, um de vários, é facilmente encontrado mediante solicitação de avaliações falsas (https://www.fakespot.com/ ou
reviewmeta.com ).
Como você pode ver, o problema das críticas falsas é conhecido há muito tempo em publicações sérias e na TV foi dito sobre isso mais de uma vez.
Naturalmente, a própria Amazon, desenvolvedora de plataformas de inteligência artificial (a pedido da Amazon Artificial Intelligence, você encontrará muitos artigos interessantes), por mais de meio ano ela encontra resenhas criadas artificialmente e as exclui perfeitamente.
Além disso, houve uma enorme onda de exclusão de críticas; para muitos vendedores (trabalhando no modelo da FBA), as críticas foram simplesmente excluídas completamente.
Imagine o choque do vendedor quando ele se aproxima do computador pela manhã e vê que das 200 análises, nenhuma foi deixada, e as vendas também caíram para zero.
Sim, há muitos anos (e agora existe) na Amazon a prática viciosa do efeito cardinal das revisões de vendas, pois, ao mesmo tempo, era muito fácil obter revisões em troca da distribuição.
O comprador escreveu em um recall algo como isto: escrevo minha análise honesta, recebi este produto, ou seja, foi autorizado pela Amazon e, portanto, um enorme fluxo de vendedores foi derramado (especialmente da Ucrânia, Rússia e outros países que foram gravemente afetados pela crise financeira de 2014).
Literalmente, um ano depois, "críticas honestas" foram proibidas e os vendedores tiveram que criar comunidades secretas no Facebook, recursos especiais foram criados onde eles podiam distribuir mercadorias massivamente aos clientes e também esperar por críticas.
Eu omito os mecanismos dessas distribuições, uma vez que elas podem extrair um artigo muito longo, algo mais é mais interessante.
Como resultado, toda essa situação foi tão intensa que as manipulações das críticas já haviam atingido todos, especialmente os respeitáveis americanos, que aparentemente chegou a hora de uma ação séria por parte da Amazônia.
E aconteceu!
Em muitas listagens, a Amazon não apenas apagou as críticas, como também proibiu deixar novas críticas, e nem sempre pelo critério de tempo.
Ou seja, em algumas listagens, a proibição dura mais de um mês, em algumas duas semanas, em algumas, alguém pode deixar comentários e alguém não (a capacidade de deixar uma revisão depende de muitas métricas de clientes).
Você pode escrever toda uma fascinante história de detetive sobre esse tópico, pois observei o humor e as reações de muitas centenas de vendedores da Amazon (também nos comunicamos em grupos especiais do Facebook, nos encontramos pessoalmente), após essas inovações. Muitas brechas complicadas também foram inventadas, incluindo aquelas baseadas nos “buracos” da interface da web na Amazônia, para deixar feedback, mas a luta continua com sucesso variável.
A coisa mais importante que se segue é que a Amazon manobra entre duas necessidades:
- A necessidade de limpar seu site ainda de análises falsas, de qualquer maneira, é um negócio honesto e toda a ênfase está nele.
- Se grandes marcas ou vendedores com histórico negociam com sucesso há vários anos e o número total de avaliações compradas não ultrapassa 30-50% e, o mais importante, esse número está aproximadamente correlacionado com avaliações orgânicas reais, é mais lucrativo simplesmente fechar os olhos, do ponto de vista grandes empresas e em termos de Big Data. Espero que você me entenda.
Voltando agora ao início do artigo, a captura de tela circulada em vermelho significa apenas que esta listagem está sob suspeita, a Amazon sabe que está manipulando críticas, e essa é uma proibição de deixar críticas desse ponto de vista! Uma carta sempre chega ao vendedor com algo assim: você é suspeito de manipular críticas, sua listagem agora proíbe deixar críticas e outras letras (não cito o original dessas cartas).
Portanto, a Amazon é culpada por contribuir com avaliações falsas, pelo menos profissionalmente.
Se você estiver interessado no que mais acontece na cozinha interna durante a interação Amazon-comprador, escreva e conte. Por alguns anos, várias histórias muito interessantes se acumularam.
E tudo isso do ponto de vista da alta tecnologia e da manifestação da inteligência artificial.