O que mais incomoda seus usuários, de acordo com o Google

Tradução

Uma pesquisa realizada pelo Google revelou quatro razões principais pelas quais os usuários odeiam seu aplicativo. Neste post, forneceremos soluções para transformar esse ódio em amor.

O tempo é um dos recursos mais preciosos que temos. A maioria das pessoas sabe disso, incluindo seus usuários. O tempo é tão valioso que, se o tempo de carregamento do seu site demorar mais de 5 segundos, você poderá agitar 75% do seu público potencial . Ooh

É claro que nós, como projetistas, devemos criar uma experiência do usuário que resolva esses problemas; nossa existência é baseada nisso. O Google realizou um estudo há alguns anos, durante uma campanha otimizada para celular, que revelou as maiores frustrações dos usuários.

Ao falar sobre o ódio do usuário por seus aplicativos ou sites, os principais réus são:

• Aguardando o carregamento de páginas lentas
• Publicação de anúncios
• Vídeos não reproduzíveis
• Redirecionar para a página inicial

Como podemos corrigir isso e proporcionar uma experiência melhor para os usuários, para que eles não odeiem nossos aplicativos e sites para celular? Bem, é claro, através de prototipagem.
Neste post, Justinmind abordará esses problemas separadamente e encontrará soluções que podemos colocar em prática para criar aplicativos melhores, para que nossos usuários comecem a nos amar novamente.

Aguardando o carregamento de páginas lentas

O carregamento lento é uma chatice real. De fato, a paciência é escassa na World Wide Web e, se a página carregar por muito tempo, poderá prejudicar seriamente a experiência do usuário. Quantas vezes você fechou a página devido ao carregamento sem fim?

Mas o golpe não cai apenas na experiência do usuário. 44% dos usuários dirão a seus amigos uma má experiência de compra on-line se a página não carregar em três segundos. As paixões são altas.

Obviamente, os designers de interface não têm controle sobre as decisões do desenvolvedor ou a velocidade do servidor (se pudessem!). No entanto, existem vários truques de design que podemos usar para reduzir o grau de pesadelo do usuário com downloads lentos.

Vamos dar uma olhada em como podemos transformar essa árdua espera de três segundos em algo mais do que aceitável.

Solução: simule indicadores de carregamento

Bem, às vezes as expectativas simplesmente não podem ser evitadas. Não há maneira de contornar isso. Mas isso não significa que não podemos transformar o inevitável em uma experiência agradável para o usuário. Implemente indicadores de carga.

Eles minimizam a frustração do usuário, fornecendo uma resposta apropriada ao que está acontecendo. Schneiderman, o homem que criou as 8 regras de ouro para o design da interface do usuário, escreveu que uma boa experiência do usuário deve fornecer feedback informativo. Os usuários devem manter tudo sob controle e saber o que está acontecendo a todo momento - os indicadores de carregamento ajudam a conseguir isso.

Existem três tipos diferentes de indicadores personalizados:

• Certos (o indicador de download mostrará quais dados são deixados para carregar)
• Indefinido (o indicador de carga será repetido até que os dados sejam carregados)
• Mudando de forma (o indicador de carregamento mudará de forma)

Parece também que os usuários preferem ter indicadores de carregamento . Porque Porque, como pessoas, somos motivados a ter objetivos e depois alcançá-los.

Publicação de anúncios

A publicidade é um grande problema que vai além do design de UX. Ela pode interferir na experiência do usuário, criando um poço de raiva dentro deles que mostra que seus usuários nunca retornarão ao seu produto.

O uso adequado da publicidade exige muito tempo de ajuste fino, como qualquer especialista em publicidade informará. Mas é especialmente difícil usá-lo online corretamente .

Quando se trata de desenvolver aplicativos ou sites para celular, é recomendável evitar a reprodução automática de vídeos. Mencionamos as regras de ouro de Schneiderman, mas Jacob Nielsen também tem 10 próprias . O terceiro número (regra nº 3 de Jacob Nielsen - aprox. Tradutor) é fornecer ao usuário controle e liberdade.

Não há nada pior do que ir a um site, abrir alguns links de leitura e ser atacado por uma mistura de ruídos diferentes, tentando chamar sua atenção das muitas guias abertas. Esse é um tipo de experiência de liberdade negada e não controlada que seus usuários não desejam.

Solução: analise usuários e obtenha feedback instantâneo

OK, você deseja lucrar com esses anúncios. Eles são uma parte importante da sua estratégia de negócios, o que significa que também são uma parte importante da sua estratégia de UX.

Algumas práticas recomendadas quando se trata de usar anúncios incluem:

• Deixe claro que seus anúncios têm anúncios
• Use anúncios pop-up no mínimo
• Evite o pré-registro (ninguém deseja se registrar apenas olhando o site)

Para determinar se o usuário está sobrecarregado com o seu anúncio, está insatisfeito ou desapontado com ele, faça alguns testes reais de combate ao usuário. Essa é uma maneira rápida, barata e eficaz de obter informações atualizadas sobre como as pessoas sentem e usam seu produto.

Justinmind usa muitas ferramentas interessantes para testes personalizados, do Validately ao CrazyEgg e UserZoom.

Testes personalizados também são úteis para explorar outras áreas de design. Depois de descobrir o componente perfeito para uma excelente experiência de publicidade, por que não testá-lo para outros elementos de seus modelos e protótipos?

Você criou algo legal sobre o qual não tem certeza? Teste! Deseja saber se os usuários estão felizes? Você sabe o que fazer ...

Vídeos não reproduzíveis

Uma imagem pode ser mais valiosa do que mil palavras, mas um vídeo pode ser, bem, mais valioso.

O vídeo pode transmitir informações de maneira concisa, de maneira que as palavras não. O componente visual do vídeo aumenta o envolvimento do usuário e, presumivelmente até 2019, o tráfego global de vídeo na Internet do consumidor gerará 80% de todo o tráfego na Internet . De fato, o YouTube relata que o consumo de vídeo em dispositivos móveis cresce 100% a cada ano.

O vídeo é importante no design de UX. Com o vídeo, você pode realmente mostrar a experiência ou compartilhar emoções. Mas, embora o vídeo seja uma ferramenta interessante para interação, eles também podem ser pesados ​​e ocupar muito espaço na tela.

Solução: incorpore seus vídeos e teste-os

Primeiro, desative a reprodução automática em todos os seus vídeos. Isso traz uma repetição que os usuários odeiam.

Em segundo lugar, você pode incorporar facilmente seus arquivos de vídeo e áudio em seus protótipos no Justinmind. Com nosso widget HTML, você pode arrastá-lo (widget, tradutor de comentários) para a interface do usuário e acessar um link do YouTube (ou qualquer outro site de hospedagem de vídeo que você precisar) e copiá-lo para a guia Propriedades do widget. É simples assim.

Ao incorporar e modelar seu protótipo, você pode garantir que tudo funcione da maneira que deveria, impedindo um script de vídeo não reproduzível que muitos usuários desprezam.

Redirecionar para a página inicial

Às vezes, seus usuários encontram-se em algum lugar que não desejam, ou mesmo não deveriam estar lá. Isso pode resultar em um redirecionamento para a página inicial, que perturba 13% dos entrevistados, de acordo com uma pesquisa do Google.

Como o redirecionamento causa frustração, especialmente se não houver explicação, isso pode prejudicar a experiência do usuário. Obviamente, verifique os links mortos - eles podem precisar de uma atualização ou ativação. Moz tem um ótimo resumo de redirecionamento que vale a pena ler. Mas, enquanto isso, considere reduzir esse distúrbio com outras medidas ...

Solução: Crie um bom erro de 404 páginas

A página de erro 404 com um bom design é uma oportunidade para aumentar a usabilidade, direcionar os usuários para partes mais relevantes do seu site e manter uma experiência do usuário sem obstáculos.

Ser atacado por page-error-404 é uma coisa terrível para os usuários que navegam em sites. Choque e pavor podem ser uma maneira muito extrema de explicar isso, mas a página de erro 404 força o usuário a parar de fazer o que fez. Esta é uma falha inesperada. Vamos transformar essa falha inesperada em um ponto alto para um design UX poderoso.

Sua página com o erro 404 deve ter uma estrutura elementar - uma notificação de que a página não existe, uma caixa de pesquisa, um link para o mapa do site do site e um link para a página inicial. Tudo isso é facilmente criado nos protótipos do Justinmind usando as bibliotecas de widgets que criamos. Basta arrastar e soltar elementos especiais na tela e pronto.

Você pode criar mais de uma página de erro e este é o momento em que o poder dos modelos é útil. Isso o salvará de qualquer trabalho repetitivo desnecessário e fornecerá a mesma estrutura cada vez mais.

Conclusão

O design de UX é como uma batalha sem fim. Quanto mais refinamos e criamos experiências interessantes para o usuário, mais encontramos coisas que irritam nossos usuários. Independentemente de haver uma experiência perfeita para o usuário, uma coisa é certa: com essas quatro dicas, você estará muito mais próximo dos usuários, que ficarão com você em vez de deixá-lo.