Um designer de produto não é um designer. Ele não pode abrir o editor gráfico por semanas e não produzir um layout único por um mês. Porque o principal objetivo de seu trabalho é diferente.
No último ano e meio, trabalhei em dois produtos. Com o primeiro (BINO CX), passei de zero para uma receita de 1 milhão de rublos em menos de um ano e estou desenvolvendo o segundo no momento.
Eu sei que muitos designers querem mudar para um produto por causa de um pagamento mais alto, um ritmo medido e a capacidade de influenciar diretamente os negócios. Por isso, decidi escrever este artigo, no qual levava em conta a experiência pessoal e o conhecimento adquirido pelos principais designers de produtos em nosso país.
Iluminação não criativa
Os designers não gostam de ser solicitados a desenhar algo, porque metade do seu trabalho ocorre fora do editor de gráficos.
Designers conduzem pesquisas, projetam soluções, pensam em cenários, enquanto o gerenciamento continua a considerá-los criadores.
Não é justo? Nem um pouco.
Se a gerência considera o designer um criador, o designer não se apresenta corretamente e a seu trabalho.
Para aumentar sua importância na empresa, o designer deve mostrar um entendimento das tarefas de negócios e ganhar confiança com soluções de design competentes.
No começo da minha carreira, eu não entendi isso, então cada uma das minhas idéias parecia iluminação criativa (em parte era). Alguns anos depois, percebi meu erro e agora dedico esforços apenas às coisas que exigem melhorias e são capazes de afetar positivamente o desempenho dos negócios.
Você pode dizer à gerência que a linguagem visual do serviço está desatualizada, mas esse argumento desaparece e empalidece no contexto de tarefas das quais o lucro da empresa depende diretamente.
Os designers de produtos roubam também
É muito útil recorrer à experiência de serviços semelhantes, mesmo se você estiver criando um novo produto. Podem ser concorrentes diretos ou serviços com mecânica semelhante.
Ao ouvir o curso de design de ux da AIC, ficou claro para mim que estudar concorrentes ajuda não apenas a encontrar inspiração, mas também na argumentação de suas decisões para o cliente / líder. Vale a pena dar o exemplo de um serviço bem-sucedido e a credibilidade da sua ideia aumenta significativamente.
As companhias aéreas podem analisar as interfaces do serviço de ingressos de filmes. Os sites de clubes de futebol podem aproveitar a experiência dos serviços de mídia. E qualquer um pode olhar para as redes sociais.
Criando serviços para grandes bancos, analisei a mecânica de jogo dos aplicativos de aprendizado de inglês. Escrevi idéias interessantes em um arquivo separado e as categorizei. O melhor usado.
A análise da concorrência não está copiando, mas o uso da experiência no setor. E é muito estúpido ignorá-lo. Mas, apesar disso, você precisa pensar cuidadosamente antes de introduzir um novo recurso.
"O Google também!" - não é um argumento.
"O Google faz isso porque resolve um problema semelhante dessa maneira" é uma questão completamente diferente.
Amigos principais
Os desenvolvedores são os principais amigos dos designers (e sua ferramenta mais importante).
O objetivo de um designer de produto é criar um produto de sucesso. E isso não pode ser alcançado sozinho sem entender a lógica do trabalho de seus colegas. Não é necessário participar de cursos de programação. Basta pedir esclarecimentos em situações em que há conflito entre departamentos.
Às vezes, um designer deve fazer concessões se a implementação da ideia proposta exigir uma quantidade inadequada de tempo (em relação ao benefício potencial). Por outro lado, em pontos importantes, você deve defender suas decisões e controlar sua implementação.
Isso não é um sinal de desrespeito aos colegas. Isso mostra seu respeito pelo produto que está sendo criado.
Do que eles estão falando
Depois de ler Kahneman e Taleb, tomei mais cuidado com qualquer tipo de estatística.
Uma vez, um profissional de marketing entrou em nosso escritório para compartilhar a descoberta. Ele aprendeu que as pessoas trabalham "de maneira diferente", então teremos que reciclar o produto. O profissional de marketing deu um exemplo relevante, sua declaração parecia lógica e o fundador estava pronto para concordar com isso, mas teria cometido um grande erro.
A adição de qualquer funcionalidade, com base em exemplos da vida real, descobre qual a porcentagem de seus usuários em potencial que a usará. Talvez você descubra o produto em benefício de 1% dos usuários que não trazem nada para os negócios.
Sim, isso é mais analítico do que design, mas isso não significa que o designer do produto não deva saber disso.
Leia "Pense devagar ... decida devagar". Este livro influenciou bastante minha percepção da pesquisa e ajuda a evitar conceitos errôneos típicos.
Filtro de ruído
Uma vez, um dos investidores insistiu em uma certa decisão. Eu estava pronto para concordar com ele, mas apenas se a equipe de suporte confirmar esse fato. Depois de conversar com eles, o mundo mudou e os clientes agora estão se comportando de maneira diferente.
Os fundadores / investidores têm autoridade, mas nem sempre têm um profundo conhecimento, como funcionários que trabalham diariamente "no campo". Por isso, enquanto trabalhava em um projeto passado, conversava regularmente com o suporte e estava interessado nas perguntas dos usuários.
Essa prática ajuda a identificar onde os usuários estão tendo dificuldades. E se esses locais forem críticos, dê a eles atenção suficiente.
Em algum lugar, haverá ajuda textual suficiente e, em alguns casos, você precisará alterar a interface.
Estrutura flexível
Uma estrutura é a estrutura básica em torno da qual os elementos da interface são construídos.
Quanto mais flexível sua estrutura, melhor.
Cada produto se desenvolve: obtém novos recursos e se livra dos obsoletos. Portanto, é conveniente ter uma estrutura flexível, pois a cada alteração você não precisa refazer a interface.
Para criar uma estrutura flexível, você precisa entender as opções possíveis para o desenvolvimento do serviço, o que o ajudará com a "Base de Conhecimento" (abaixo). Ao analisar possíveis alterações, você pode tomar decisões de design estrategicamente corretas.
Base de conhecimento
Nos primeiros anos de trabalho, não pensei nisso, mas recentemente me tornei cada vez mais consciente da importância de manter uma base de conhecimento. Além do fato de os colegas poderem usar as informações coletadas, a fixação ajuda a lembrar e entender melhor as informações.
Minha base de conhecimento armazena vários tipos de materiais:
Análise de concorrentes . Este arquivo contém todos os serviços com mecânica semelhante e funções interessantes encontradas durante o estudo.
Cenários Cada serviço tem vários cenários e o designer deve conhecê-los e lembrá-los bem.
Mapa da jornada do cliente . Uma ótima ferramenta para ajudar a analisar cenários para possíveis problemas. Scripts principais do CJM que faço na tabela:
Muita informação confidencial :)Interfaces Aqui coleciono pensamentos e idéias sobre os principais locais do serviço.
Idéias . Considerações gerais sobre o desenvolvimento futuro de produtos.
Quem são eles?
Ocasionalmente, acabo no estúdio da AIC, onde me deparei com casos interessantes duas vezes. Uma vez, ao lado do monitor do designer, vi uma fotografia de Vladimir Mashkov e a outra - Sergey Garmash. Adivinha por que?
Ambos os atores eram os rostos dos clientes dos estúdios - VTB Bank e Pochta Bank. O marketing selecionou atores especificamente para o público-alvo, para que os designers pendurassem seus retratos em um lugar de destaque.
Conhecer os usuários significa entender seus motivos, desejos, hábitos, estilo de vida, dispositivos utilizados, renda média, estado civil, ...
A interface foi projetada para essas pessoas, não para você. Portanto, você precisa conhecer seus usuários.
Visão
Um designer de produto, desde o início, tem uma visão do serviço que está sendo projetado. Pensei durante muito tempo de onde vem a visão e decidi o seguinte:
A visão é uma síntese da experiência e do conhecimento adquirido.A visão do produto futuro permitirá rejeitar algumas idéias em favor daquelas que correspondem a essa visão. Como resultado, o produto formado reflete a visão de seus criadores, como foi o caso de Steve Jobs e Joni Ive, que criaram a filosofia da Apple.
É difícil dizer como obter a visão "certa". É uma boa idéia se inspirar em um estranho: lendo livros de grandes inovadores e estudando produtos de sucesso. Para começar, isso pode ser suficiente, e então tudo dependerá da sua capacidade de analisar a experiência e tomar decisões competentes com base nela.
A experiência é uma coisa fundamental, não apenas na lógica, mas também na criatividade. Portanto, obtenha-o diariamente, compreenda o conhecimento adquirido e não pare.
Paciência é a chave para tudo.