Sinto muito, fervendo. Somos o fornecedor
de Comunicação Empresarial de Sochi e
, desde 2002, fornecemos aos clientes acesso ao maravilhoso mundo da Internet. Nosso tipo não oficial de slogan é "Operadora de telecomunicações normal". E somos responsáveis por nossas palavras - a qualidade da Internet é superior à média do mercado, fazemos nosso trabalho bem, com competência e honestidade, não fazemos nada. Por exemplo, temos tarifas de Internet a uma velocidade de 200 e 300 megabits por segundo. Rastreamos parâmetros em toda a rede, projetados e construídos com a necessidade de monitoramento contínuo de cada segmento. Não há sobrecargas, os canais são gratuitos, tudo foi atualizado por vários anos de antecedência. Em geral, temos 200% de certeza de que os clientes recebem essa velocidade. Mas baldes de resina com penas caem sobre nossas cabeças de vez em quando.
Mas isso já está começando um conto de fadas, e primeiro vamos dar uma mensagem - como sobrevivemos a isso.
De 2002 a 2014, trabalhamos exclusivamente no mercado corporativo, onde os clientes são mais adequados. Mesmo a pior opção, o administrador convidado, sabe onde procurar uma placa de rede em um computador, o que é um roteador e como inserir as configurações do navegador da Internet.
E desde 2014, eles começaram a trabalhar com indivíduos - e lá vamos nós ...
Ao entrar no mercado de comunicações para indivíduos, como pudemos, sintonizamos a comunicação com pessoas comuns que não são tecnicamente esclarecidas e psicologicamente instáveis.
Mas a realidade nos perturbou mais do que estávamos preparados. Ao longo de 4 anos de trabalho com indivíduos, enfrentamos tanta raiva que tivemos que repensar nossas maneiras de interagir com os clientes.
Mais uma vez! Tecnicamente, os clientes não têm nada para nos culpar. Se são prometidos 200-300 Mbit / s às pessoas sob o contrato, elas recebem exatamente isso.
Infelizmente, tudo isso não evita queixas esporádicas sobre velocidade baixa. Chegamos a formar uma equipe visitante especial de “brigada”: saímos para fazer ligações com um laptop, medimos a velocidade, comparamos com a declarada no contrato e lidamos com a verdadeira “causa do bloqueio”.
E periodicamente, as "correções" nos trazem histórias empolgantes sobre pessoas, animais e seu cruel tratamento de cabos.
Um cliente cortou um cabo óptico e o conectou a uma tomada RJ-45. O segundo instalou um roteador Wi-Fi no porão de uma casa particular e reclamou da baixa velocidade no quarto no terceiro andar. O terceiro mantinha galinhas em casa, como animais de estimação, em conexão com as quais seu terminal GPON estava todo em excremento de galinha. A quarta antena do roteador foi mordida por seus cães: ele não os alimentou ou algo assim enquanto estava pendurado na Internet?
E isso é apenas uma pequena parte dos episódios do épico reality show, na fronteira com o surrealismo.
Em um parágrafo separado, sobre os proprietários de hotéis que compram a Internet com a tarifa mais baixa para residências particulares quando conectados via GPON, ou seja, 40 Mbps por 350 rublos por mês, eles distribuem para seus hóspedes e ficam surpresos com a velocidade de "disparos"! Pode haver de 10 a 20 convidados e, é claro, à noite, quando todos retornam ao seu quarto e se sentam para assistir filmes online ou downloads, a velocidade diminui. Ao mesmo tempo, os proprietários de hotéis acreditam que, se tudo isso é projetado como a Internet para uma casa particular, eles têm o direito e estamos "completamente fodidos por lá".
Bem, para nossa equipe de "correções", os assinantes têm uma equipe própria - "Guardas Brancos". Esses são os “combatentes mais avançados” do sistema, que escrevem resenhas “verdadeiras” em otzoviks e redes sociais e esperam que a empresa os procure com presentes e bônus, convencendo-os a excluir o que foi escrito. Nem sempre vemos essas resenhas, mas as mãos atenciosas dos próprios assinantes as trazem e dizem: veja, aqui escrevi alguma coisa, agora todo mundo vai descobrir sobre você, vamos ver O QUE AGORA VAI ME DAR. Haha * risada ameaçadora *
Em geral, estamos um pouco cansados dessa injustiça e imperfeição do mundo ao longo de muitos anos de trabalho e criamos nosso
próprio cassino com blackjack e prostitutas, um vídeo de treinamento com Gavrilov e quadrinhos. É claro que não somos tão ingênuos como antes, e não esperamos que todos se tornem mais inteligentes e parem de fabricar cérebros para seus fornecedores. Mas talvez alguns usuários conscientes, com uma mente inquisitiva, assistam ao vídeo, tirem as conclusões certas e parem de criar problemas de acesso à Internet.
Mais uma vez, queremos observar que o provedor de
"Comunicação de negócios" da cidade de Sochi gosta muito de todos os seus clientes, incluindo indivíduos. São pessoas muito boas, também nos amam principalmente, têm excelente desempenho financeiro e dinâmica de crescimento, além de vazão mínima. Existem simplesmente muitos deles, existem mais do que pessoas jurídicas e, portanto, entre eles, existem personagens mais escandalosos com o Facebook / Instagram pronto. No entanto, não prestando atenção a esses "demolicionistas", continuamos a fazer o nosso trabalho com honestidade e bem, levando a alfabetização técnica às massas conscientes da população. Inclusive com a ajuda de tais vídeos de treinamento.
Nós olhamos.