Comunicação como zona de desempenho do trabalho em equipe

Os participantes do Saint TeamLead Conf classificaram o relatório de Alexander Ziza como um dos melhores, provavelmente porque depende muito das habilidades de comunicação do líder da equipe, e eles geralmente não são muito bem desenvolvidos.

A história consistirá em quatro blocos semânticos:

1. Sobre comunicação. Iremos tocar no que é comunicação, qual é o principal problema da comunicação, por que eles falam e escrevem tanto sobre ela. Todos os filósofos científicos do mundo, começando com Aristóteles, estão tentando resolver esse problema, mas ainda não há uma decisão final a ser tomada.
   

1. Comunicações altamente eficientes: 4 tipos de comunicações posicionais. Esta parte se concentra em questões técnicas relacionadas à criação de comunicação de alto desempenho. Grosso modo, o que precisa ser feito em uma situação específica para que a comunicação seja eficaz.
   

1. Domínio: 4 níveis de desenvolvimento de competências. Aqui falamos sobre a habilidade pessoal de um líder que exerce sua influência gerencial através da comunicação.
   

1. Plano de três semanas: planejador diário, lição de casa. O último bloco semântico contém um plano de três semanas para aumentar as habilidades de comunicação.
   

Abaixo, você encontrará um vídeo e uma versão em texto desse discurso, mas apenas assistir ou ler não é suficiente. Devemos tentar começar imediatamente a aplicar as abordagens na prática, e Alexander o convencerá disso. De fato, isso faz parte de um programa para o desenvolvimento de competências gerenciais, para aprimorar as habilidades de liderança de equipe com um guia detalhado de ação e preparação para a lição de casa.




Sobre o palestrante: Alexander Ziza (Aletheia Business), desenvolvedor do programa para o desenvolvimento do pensamento gerencial, consultor em psicologia das mudanças transformacionais. Ele é formado em física, diretor financeiro e psicólogo, e uma formação diversificada em TI, incluindo desenvolvimento de hardware, implementação de grandes projetos de TI e formação de equipes.

Em resumo, com uma comunicação eficaz, gastarei um tempo mínimo e energia nervosa, e o restante dos participantes dessa comunicação fará o que for necessário.

Comunicações

Primeiro, pense em algumas perguntas.

Como você gostaria que seu funcionário trabalhasse?

Respostas da platéia: de forma independente, eficiente, calma, orientada a resultados, previsível, responsável, motivada, consciente, sem erros, com prazer.

Qual é o seu trabalho como líder? O que você costuma fazer fisicamente como líder?

Respostas do público: responda perguntas, defina tarefas, aceite trabalho, comunique, coordene, explique o que fazer, crie condições, relate aos superiores, delegue, motive?

Observe - todos esses pontos que descrevem o trabalho do líder estão relacionados à comunicação.

Mas o fato é que devemos nos relacionar com a comunicação com nossos funcionários exatamente como queremos que eles se relacionem com o trabalho. A maneira como nosso desenvolvedor codifica - quando ele é orientado a resultados, responsável, constantemente trabalhando, envolvido, está em foco - é sua área de execução. A comunicação está se tornando uma área de execução para nós!

Esse é um dos momentos mais difíceis de entender no pensamento de uma pessoa quando ela se torna um líder. Ele deixa de ser um especialista e desenvolvedor, ele deixa de fazer algumas coisas com as mãos. Sua principal área de execução é todo tipo de comunicação.

Nós não iremos para a natureza, o que é comunicação. Em geral, a comunidade empresarial acredita que a comunicação é uma conversa sobre o caso . Tudo o resto é conversas, halivares, etc. Nós nos comunicamos quando há uma conversa sobre um caso, por exemplo, executamos tarefas em uma reunião de planejamento, avaliamos-as etc.

Digressão lírica

Costumo comprar produtos chineses em um site conhecido. Uma vez fui recomendado comprar essa coisa.


Imagine - a empresa quer me vender algo por apenas 248 rublos, a classificação é de 5 estrelas. A coisa certa - você precisa levá-la! Mas o que é isso?

O que a comunicação tem a ver com isso? A comunicação tem 2 lados:

1. Eu quero dizer uma coisa;
   
2. uma pessoa não entende do que se trata.
   

A propósito, a imagem mostra uma ferramenta especial para retirar grampos de metal.


O próximo ponto sobre o qual quero falar é sobre os recursos da comunicação nacional. Todos nós nos encontramos repetidamente e sabemos que eles existem. Para entender os recursos da comunicação nacional, precisamos entender o que temos em geral em todo o mundo.

Temos a América e sabemos que, em geral, a comunidade americana considera esse conceito como lucro como um valor alto. Nós também pensamos que isso é uma coisa boa. Em princípio, provavelmente é assim.

Para que a América é interessante? Assim que chego ao americano, eu me comunico com ele, e ele entende que é rentável - ele não raciocina, não pensa, mas pega e faz: “Se isso pode trazer dinheiro, eu o farei. Se isso ajudar a reduzir os custos de tempo - eu vou e faço. Eu não penso muito. " Eu próprio observei repetidamente uma abordagem tão pragmática, trabalhando em uma empresa americana e com americanos. Existe uma disciplina com desempenho extremamente alto em comparação com outros países. Se alguém disse que isso deve ser feito, porque é rentável, porque você pode economizar nervos, tempo e dinheiro, então eu aceito.

Em um país que se chama Celestial, uma lógica completamente diferente. Para os chineses, a sabedoria de seus ancestrais e o legado da história têm um valor muito alto. Na China, surgiu o chamado pensamento estratageico . Às vezes, na China, você pode ver que o caos está acontecendo nas ruas, o caos está em movimento, o caos está nos negócios - mas, ao mesmo tempo, tudo funciona de alguma forma e assume uma posição de liderança.

Na Rússia, gostamos muito de saber . Mas o que leva a esclarecido? O fato de que, em regra, não acreditamos no que nos é ensinado. Eu acho que a maioria dos leitores agora pensa: “O que ele está dizendo? Temos que verificar tudo. Isso se reflete no fato de que todos estamos otimizando . Esse é um dos principais problemas que realmente temos que enfrentar como gerentes. Dizemos algo ao nosso amado funcionário, ele, por não ter ouvido, entende tudo à sua maneira e corre para otimizar.

Uma de nossas características nacionais em termos de comunicação é que estamos tentando aplicar nossa antiga experiência à situação atual e, usando construções antigas, otimizar o que nos foi dito. A famosa sabedoria de Einstein, que afirma que é impossível resolver novos problemas com a ajuda de ferramentas antigas, não tem autoridade para nós.


Este esquema de comunicação nasceu de uma escola metodológica russa. A idéia principal é que a administração consiste em um fluxo de comunicações da cabeça, a partir dos objetivos e valores gerais da empresa. Com a ajuda da comunicação, é alcançado um impacto gerencial - decomposição de tarefas em um nível de desempenho.

Mas o fato é que o que eu coloco em comunicação e o que uma pessoa entende são, como se costuma dizer, duas grandes diferenças. A compreensão vem completamente fragmentada, rasgada, e algo precisa ser feito sobre isso.

Podemos conversar sobre o que pode ser feito.


Acima estão os principais tipos de comunicação que os timlids têm no trabalho real - um tem um pouco mais, o outro um pouco menos.

Comunicações altamente eficientes

Esse bloco semântico precisa ser lido, como se costuma dizer, de acordo com o tipo americano - tente acreditar que é assim. De qualquer forma, tente este modelo . Este é um diagrama esquemático - na vida real tudo é mais complicado. Mas, com base nisso, você pode construir seu gerenciamento eficaz. Se você fizer o oposto e disser que isso não funciona, a história com comunicações altamente eficazes não funcionará.

Um contato - um tópico

O princípio de "um contato - um tópico" é bem conhecido em marketing e vendas, mas ainda não está em desenvolvimento. Tentamos conversar sobre tudo de uma só vez, as reuniões duram horas e não fica claro na saída o que conseguimos: perdemos tempo, permanecemos todos da nossa opinião ou todos concordaram, mas todos foram fazer outra coisa e fazer do seu jeito.

Que seja uma reunião pequena, mas seu foco deve ser um pequeno tópico ou pergunta - você define a tarefa, fala sobre disciplina ou ensina algo a uma pessoa, ou outra coisa, mas esse é UM.

Se você precisar ajustar dois tópicos em uma reunião, faça uma pausa muito curta entre eles - tome café, reorganize as cadeiras, mude para outro lugar.

Psicologicamente, deve haver um ponto de corte: aqui conversamos sobre isso e agora estamos falando sobre isso. Ao mesmo tempo, você, como líder, deve indicar claramente uma mudança de tópico, registrar os resultados da discussão da primeira pergunta e passar para a próxima.

Posição fixa

O segundo princípio da comunicação efetiva vem da chamada comunicação posicional . Quando falo com uma pessoa sobre um tópico, não toco em outros tópicos. Estou entrando em uma posição difícil.


Vou explicar com um exemplo. Existem funcionários que não fazem algo e, ao mesmo tempo, pensam que estão fazendo. Essa é a principal dor de cabeça - você chega até ele: “Mas eu consegui, eu acertei - o cliente gosta, o código é bom!” E você nem pode dizer a ele que ele não fez o que é necessário.

Como regra, esse funcionário se refere a circunstâncias externas: “a parte do servidor não está pronta”, “tarefas mais importantes apareceram”, “o gerente de produto disse que algo mais precisa ser feito com urgência”. E você não entende o que fazer - parece ser necessário também, mas, ao mesmo tempo, o funcionário não concluiu a tarefa.

Quando você fala sobre execução - por que não fazer - tudo sobre as prioridades de outras tarefas não pode ser discutido. O ponto é que, em uma conversa sobre a realização de disciplina, você não tem o direito de retornar à declaração da tarefa e, geralmente, de alguma forma duvidar que a tarefa foi colocada corretamente.

Assim, ao discutir a execução da disciplina, metas e objetivos já foram discutidos, são claros e não mudam, as obrigações são assumidas. Esta parte já foi, sabemos, consertar e não tocar. Se uma pessoa diz que teve outras tarefas prioritárias, dizemos: “Claramente, lidaremos com isso em 15 minutos. O que você fez para fazer essa tarefa?

É necessário devolver muito rigidamente uma pessoa a uma posição de realização e permanecer firme no fato de que a tarefa foi definida e deve ser realizada. É difícil admitir, mas às vezes cometi erros quando tentava discutir motivos e metas quando se tratava de disciplina.


O próximo ponto diz respeito à aprendizagem, transferência de conhecimento. Somos confrontados com uma situação semelhante quando ensinamos crianças. Quando você ensina uma criança, é inútil falar sobre significado. Você sempre ouvirá a resposta: "Por que devo aprender esse idioma russo?" ou "Por que devo estudar matemática se não preciso disso na vida?" Todas essas conversas também são encontradas no trabalho real.

Em nossa vida digital, muitas vezes há situações em que um funcionário deseja introduzir uma nova pilha de tecnologia, aplicar novos conhecimentos ou aprender algo apenas por precaução. Mas quando se trata da introdução de novos conhecimentos e do estudo de algumas novas tecnologias, talvez muito úteis e tendências, você comporta tudo firmemente no quadro das metas . Tudo é percebido do ponto de vista da combinação com os objetivos estabelecidos.

Sempre que você tenta aprender novas tecnologias, sempre olha para o quadro das metas de desempenho. Pode haver opções, de fato, pode ser importante estudar um ou outro idioma, mas ao mesmo tempo você ainda precisa seguir essa estrutura.


O próximo ponto é fixar a posição ao discutir metas e objetivos . Essa posição foi bem estudada e descrita na literatura; também é chamada de posição de treinador de Milton Erickson. Em geral, o significado é o seguinte: ao definir tarefas em uma reunião de planejamento, quando você discute metas, planos de desenvolvimento individual, TOC, se os tiver, é muito importante que você obtenha motivação. Ela nasce precisamente durante o desenvolvimento de objetivos.

Para que a motivação nasça, é impossível discutir a disciplina. No momento da motivação, em nenhum caso o líder deve dizer: “Só você sabe, eu cuidarei de você porque você não conseguiu a última vez ... Vamos, faça-o bem!”

Quaisquer palavras que se relacionem ao futuro desempenho potencialmente não muito bom de um funcionário matam a motivação e a tarefa.

Estamos tão dispostos. Este é um ponto importante, e erros são frequentemente cometidos aqui.

Quando você discute tarefas e objetivos, todas as reservas "e se" não são aceitas! Planejar um erro, planejar “e se acontecer”, planejar “e se eles me distraírem”, planejar “e se algo der errado” é estritamente proibido! Nenhum plano para B está sendo discutido. O plano B é discutido em uma reunião separada.

É proibido planejar um erro, porque assim que você começar a discuti-lo, isso acontecerá com certeza.


Exatamente a mesma história ocorre ao contratar, discutir novos projetos, debater. Quando você faz algo novo, há várias coisas que você precisa corrigir e inserir uma posição fixa.

Primeiro de tudo, você precisa saber quais competências você já possui . Por exemplo, você contrata uma pessoa e tem uma idéia sobre o objetivo da vaga: "Preciso de um quinto escravo da equipe de desenvolvimento". O objetivo da vaga deve ser expresso em algumas figuras - como o resultado do trabalho da equipe de desenvolvimento, que adicionará a quinta pessoa, mudará.

Para iniciar qualquer conversa com qualquer funcionário, você precisa conhecer suas competências e saber o que está procurando nela .

Não planeje ensinar uma pessoa a algo novo, em qualquer caso, qualquer habilidade complexa. Não planeje que você pegue uma boa pessoa e faça o download - ele, como você vê, se tornará um bom especialista em produtos. Não será assim. O fato é que qualquer parte do treinamento depende muito da força de vontade da própria pessoa, e você não pode controlá-lo.

Portanto, você definitivamente precisa saber o que tem, o que deseja e exige, por exemplo, durante uma entrevista.

Se o mercado não possui a habilidade necessária, se você precisa de pessoas com a habilidade que definitivamente precisa ser treinada, faça-o com muita simplicidade (na verdade não muito), como o Yandex, por exemplo: primeiro crie uma escola para treinar uma habilidade difícil e por dinheiro. As pessoas vão para a escola de educação e, em seguida, os graduados que provaram que possuem essa habilidade podem ser integrados à equipe.

Maestria

Antes disso, conversamos sobre um determinado quadro - a estrutura na qual o líder da equipe trabalha com cada comunicação. O próximo bloco é sobre habilidades pessoais de conversação.

Considere a imagem integral. Aqui os nomes dos níveis de habilidade nos círculos são muito arbitrários, eles podem ser chamados de forma diferente.



O primeiro nível de habilidade foi chamado de Supervisor, seguido por Mentor, Sofá e Moderador.

Quero chamar sua atenção para o fato de que essa é uma história integral. Você não pode alcançar um nível mais alto de habilidade sem ter bombeado no nível mais baixo . É impossível pular um passo. Por mais que eu não queira ir imediatamente para o nível do Moderador, não posso. A propósito, as versões relativas à nomeação do nível mais alto eram diferentes, por exemplo, o nível de Mago ou Xamã.

Funciona muito mal aqui, digamos, nosso desejo de otimizar tudo: "Vamos lá, eu farei isso imediatamente!" Não há necessidade de fazer "isso", você deve primeiro aprender como fazer coisas básicas.

Supervisor

Essa habilidade está intimamente relacionada à maneira como queremos que nossos funcionários trabalhem. Em outras palavras, entrar em comunicação e conversar com um funcionário é o momento em que seus funcionários estão estudando a disciplina. Neste momento você é um exemplo .


Se você estiver sentado no telefone ou realizando outras tarefas (atendendo chamadas, desenhando figuras) e seu foco não estiver no funcionário durante a sessão de planejamento, ele aprenderá exatamente o mesmo comportamento de você. Ou seja, que durante o trabalho específico dele você pode se distrair - ligue para alguém ou faça outra coisa, faça duas coisas ao mesmo tempo.

Isso significa que você precisa entrar na comunicação com o funcionário todas as vezes em um foco total : tire tudo (telefone, computador etc.), deixe tudo completamente fora do caminho e faça apenas o que está fazendo no momento - comunicação e nada para os outros! Agora você está definindo a tarefa para essa pessoa, ou explorando seu plano de desenvolvimento individual, ou discutindo o TOC ou sua motivação - sem outras distrações! Você, como líder, não tem o direito de fazer mais nada durante a comunicação, porque ensina seus funcionários a se comportar.

É como as crianças - elas não aprendem com os pais o que mãe ou pai fazem no trabalho. Uma criança aprende com o pai quando está falando com ele. Aqui é exatamente o mesmo. Que exemplo você define é como as pessoas vão trabalhar.

Sem essa habilidade básica, seguir em frente é geralmente inútil.

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