Acostumados a um bom atendimento, os compradores não querem ficar em longas filas e escolher lojas com atendimento rápido. Muitos varejistas perdem clientes e, consequentemente, receita, devido ao fato de as pessoas irem para os concorrentes, não querendo esperar até que o caixa possa atendê-los. Na melhor das hipóteses, os compradores pagam pelas compras e nunca retornam. Na pior das hipóteses, eles jogam carrinhos cheios no pregão e vão para outras lojas. Nesta última situação, o pessoal deve realizar um trabalho adicional na colocação de mercadorias nas prateleiras.
As tecnologias modernas ajudarão a resolver problemas na fila, o que pode aumentar o rendimento da loja e melhorar o atendimento ao cliente.
Como reduzir a fila com o software de bilheteria
Existem várias maneiras de aumentar o rendimento da loja:
- Otimização de equipe. Se o programa de caixa fornecer dados sobre a carga de trabalho das caixas registradoras, a administração da loja poderá elaborar agendas flexíveis para as caixas. Assim, durante o horário em que há poucas pessoas na loja, feche parte das caixas registradoras, abrindo-as novamente nos momentos de entrada de clientes.
- Automação de caixa. A velocidade de operação do caixa depende diretamente de quantas operações ele deve realizar. O programa “inteligente” fará tudo sozinho - o funcionário da loja precisará digitalizar apenas mercadorias, cupons e cartões de desconto, fechar a venda e fazer acordos com o comprador. O sistema calculará independentemente os descontos e aplicará todas as condições necessárias.
- Treinamento de caixa. A rotatividade de pessoal leva ao fato de que os varejistas precisam treinar funcionários regularmente para trabalhar com o programa de caixa. É aconselhável escolher um software com uma interface clara - nesse caso, a probabilidade de erros para caixas que não trabalharam anteriormente com o programa é reduzida e o treinamento é reduzido apenas para uma demonstração de operações típicas.
- Verificações pendentes. Às vezes, os clientes que já estão no caixa decidem substituir algumas mercadorias ou lembram-se de que esqueceram a carteira no carro e foram para o estacionamento. Para evitar que esses incidentes paralisem o caixa, são fornecidos cheques pendentes. Enquanto o cliente estiver ausente, o caixa atende a outros clientes.
- Pesagem. Se o comprador se esqueceu de usar a balança de autoatendimento ou misturar produtos semelhantes, o caixa pode pesar as compras sozinho. Em tal situação, o software da caixa registradora deve incluir um módulo para a seleção rápida de mercadorias ponderadas e adicionar informações sobre elas à verificação. Portanto, o "Piloto" forneceu uma "vitrine de peso" com a capacidade de pesquisar por nome ou categoria de mercadorias. O caixa encontra e deposita facilmente a posição desejada no cheque.
- Cancela. A recusa do comprador em fazer uma compra ou um erro acidental no caixa geralmente leva à necessidade de cancelar as ações concluídas. Tais manipulações requerem intervenção do administrador e, como resultado, as filas demoradas aparecem. O software de caixa registradora permite otimizar cancelamentos, por exemplo, delegar parcialmente essas ações a caixas ou controladores, administradores que estão constantemente próximos.
- Pagamento Os compradores modernos costumam pagar com cartão de crédito. Se você configurar o software da caixa registradora para que o pagamento sem dinheiro seja fornecido por padrão, isso economizará tempo no atendimento ao cliente.
- Arredondando o valor da compra. Ao arredondar o valor total a favor do comprador, você pode matar imediatamente dois coelhos com uma cajadada - aumentar sua lealdade e economizar tempo em manutenção, pois o caixa não precisa esperar até que o cliente encontre uma ninharia na carteira e conte a quantidade certa.
- Produtos de tabaco em um balcão de caixa separado. De acordo com nossa pesquisa, o tempo gasto no atendimento ao cliente é maior se o caixa vender produtos de tabaco. Muitos hipermercados já resolveram esse problema, tendo alocado caixas de caixa separadas para essas operações.
- Devolver itens. Para não ocupar o balcão de caixa em caso de devolução de mercadorias, faz sentido fornecer um ponto de atendimento ao cliente especial na loja onde essas ações serão realizadas.
Balcões de pagamento móveis e ilhas de pagamento
No segmento de moda, os balcões móveis baseados em tablets ou TSDs funcionais foram utilizados com sucesso para eliminar filas. Com a ajuda de tais dispositivos, os consultores podem encontrar as informações necessárias para os compradores, por exemplo, notificar sobre a presença de estoques, escanear mercadorias e aceitar pagamentos.
O uso de mesas de dinheiro móveis permite que você se livre das linhas, atenda rápida e profissionalmente os clientes diretamente no pregão. Além disso, os dispositivos móveis podem ser usados junto com as caixas registradoras estacionárias tradicionais nos momentos da saída mais movimentada.
Outra solução que possibilitará a todos os clientes e varejistas a realização de uma loja sem filas é uma ilha de pagamento. Abriga o PCC, docking station, gaveta de dinheiro. O cliente pode pagar diretamente no pregão em dinheiro ou por cartão de crédito.
"Pilot" apresenta duas soluções prontas: baseadas em um tablet e um TSD. Ambos podem ser usados para aceitar pagamentos no pregão.
Um balcão de caixa móvel baseado no TSD se comunica com o servidor de caixa registradora Profi-T e usa seus recursos por completo. Aceitação de pagamentos sem dinheiro e emissão de cheques em papel. Os cheques eletrônicos, a pedido do comprador, são enviados para o e-mail especificado por ele. O dispositivo também pode ser usado para negociação no local.
O balcão de caixa
SKY-POS Mobile baseado em um tablet é adequado para consultores que trabalham no pregão. O dispositivo lê informações de cartões de desconto e chips NFC e também é adequado para receber pagamentos sem dinheiro. O tablet foi projetado para aconselhar os clientes no pregão e aceitar pagamentos no mesmo local, sem ir para a zona de caixa. Em detalhes, escrevemos sobre uma mesa de caixa móvel baseada em um tablet
aqui .
A combinação de caixa móvel e software
Profi-T ajuda a se livrar das linhas e acelerar o atendimento ao cliente. Essa é uma ótima ferramenta para melhorar o nível de serviço.
Assassino de fila
A solução
"Assassino de filas" permite descarregar o caixa nos horários de pico, aumentar a velocidade do serviço, aumentar a lealdade do cliente. Funciona assim:
- O funcionário verifica o conteúdo dos carrinhos e cestas alinhados na caixa dos compradores usando o TSD.
- As compras são hermeticamente fechadas em uma embalagem na qual o funcionário faz uma “verificação eletrônica” - uma etiqueta com um código de barras no qual os dados das mercadorias são criptografados.
- No checkout, esse código é lido, com base nele, um cheque é impresso contendo uma lista completa de compras.
Como resultado, o tempo de serviço é reduzido significativamente, o rendimento da zona de caixa está aumentando. Junto com isso, a lealdade do cliente e a receita da loja estão crescendo.
Pessoal pouco qualificado pode estar envolvido na digitalização de mercadorias; não há necessidade de treinamento especial. Como o dispositivo não se conecta ao software da caixa registradora, o risco de sobrecarga do sistema e mau funcionamento é eliminado.
O equipamento com base no qual a solução é implementada pode ser usado não apenas para acelerar o trabalho da unidade de liquidação financeira, mas também para receber mercadorias, realizar inventários, imprimir etiquetas de preço.
Contadores de check-out automático
Os sistemas de autoatendimento ajudam a aumentar o rendimento da loja. Dispositivos compactos e convenientes são projetados para auto-digitalização e / ou pagamento de compras. Como resultado do uso da tecnologia Self-Checkout, o número de linhas de caixa aumenta, a carga de trabalho sobre o pessoal diminui, a influência do fator humano diminui e a lealdade do cliente aumenta.
A solução moderna atrai pessoas que não suportam a invasão do espaço pessoal; todos que preferem controlar independentemente o processo de compra do início ao fim. A tecnologia permite que você se livre das filas e da saída de clientes da loja.
Abordagem moderna
A introdução de novas tecnologias, equipamentos de alta qualidade e software atualizado ajudará a se livrar das filas da loja e a aumentar os lucros. Em caso de dúvida, qual tecnologia implementar ou como escolher o equipamento certo, é melhor entrar em contato com especialistas.