Enquanto preparamos um artigo técnico abrangente para você, falaremos sobre negócios e tendências no campo de sistemas inteligentes.
Em um ritmo muito rápido, trabalhar com big data e sistemas inteligentes entra em nossas vidas. E, como qualquer tendência, um gargalo é imediatamente revelado aqui, a interface. Não importa o quão “inteligente” o sistema possa ser, com quaisquer dados e não importa quão alta qualidade funcione, o resultado de seu trabalho deve ser compreensível para o homem. O próprio trabalho com esse sistema deve ser conveniente para o usuário.
Juntamente com a introdução da transformação digital, Big Data, sistemas de IoT, os negócios exigirão explicitamente a criação de uma interface ergonômica e mais intuitiva para a interação humana com esses sistemas. O problema das soluções de interface de alta qualidade se manifestará cada vez mais nitidamente. E esse problema é especialmente grave quando o sistema não é tratado por um "profissional especialmente treinado", mas por um usuário comum.
Então nos perguntamos: o que é uma “solução de interface de alta qualidade”? Começamos a procurar a resposta em casos específicos. E a lógica nos levou a examinar atentamente os casos da recente conferência internacional CES2018, aqui estão eles:
Sim, este é o mesmo vídeo sobre como conversar com LG Cloi (mas o vídeo é interessante, longe disso)
Aqui estão mais alguns exemplos:
Assistentes virtuais mais uma vez dominam a CES 2018Honda leva dispositivos robóticos para a CES 2018Existem muitos casos, em primeiro lugar, eles indicam uma enorme variedade de soluções de interface, que são bastante difíceis de organizar. Às vezes, nessas decisões, pode ser difícil encontrar um componente de negócios - quais tarefas de negócios específicas (tarefas do cliente) eles devem resolver e em que funcionalidade isso deve ser expresso.
Vejamos alguns pontos no relatório da famosa agência analítica do Gartner
“Principais tendências no ciclo de hype do Gartner para tecnologias emergentes, 2018” . No auge das expectativas tecnológicas (expectativas), vemos assistentes virtuais (assistentes virtuais) e robôs inteligentes (robôs inteligentes). Você também deve prestar atenção a este relatório
"Guia de mercado do Gartner para plataformas de conversação, 20 de junho de 2018" .
Uma boa experiência na sistematização do que está acontecendo no mercado para nós foi um documento da PwC:
“A Relevância e o Laço Emocional” PwC Digital Services, Holobotics Practice ” .
A análise combina Chatbots, assistentes virtuais e robôs interativos humanóides em um tipo de solução de interface - o Humanoid Companion. Além disso, divide esta solução em 2 subtipos - Robótica Física e Robótica Online. Observe que agora os sub-segmentos de mercado indicados, que essencialmente resolvem a tarefa semelhante de criar uma solução de interface ergonômica e de alta qualidade, são significativamente divorciados - geralmente são tratados por vários fabricantes e fornecedores especializados, vários analistas, etc. A subtipagem no documento PwC baseia-se no critério "qual hardware é a base da solução" - robô físico, coluna, computador.
Inteligência de rede automatizada para acesso múltiplo. Crédito: PWC. Disponível aqui .Propomos a introdução de outro critério que, em nossa opinião, fornecerá uma imagem mais clara e uma sistematização mais clara desse tipo de decisão. Este critério é uma modalidade de interação, uma modalidade incluída na solução de interface. Vamos considerar em mais detalhes.
Existem 4 níveis / modalidades principais em que a interação ocorre (confortável e ergonômica para uma pessoa): palavras, voz, rosto, corpo. Ao nos comunicarmos, incluímos na parte de comunicação dessas modalidades ou de todas as modalidades ao mesmo tempo. É exatamente isso que vemos agora nos sistemas front-end: diversas soluções voltadas para a mesma tarefa, mas diferentes dependendo de quais modalidades estão incluídas neles.
Crédito: Neurodata Lab.Aqui estão alguns exemplos (empresas de exemplos são extraídas da revisão da Forrester de "
Os 10 principais chatbots para atendimento ao cliente corporativo "):
Chatbot - em tais soluções, apenas uma modalidade é usada - palavras, interação de texto.
Assistente - um assistente virtual assume a presença de uma segunda modalidade - voz, interação através da fala:
Avatar é soluções mais complexas e raras, agora elas podem ser vistas principalmente na esfera de RH:
Existem também, digamos,
soluções intermediárias que usam diferentes modalidades, dependendo do lado da interação (por exemplo, uma pessoa escreve, um assistente fala e se move, e assim por diante). Exemplos curiosos:
Robô - e nossos amados robôs humanos - agentes de comunicação multimodais que trabalham imediatamente no nível de 4 modalidades - palavras, voz, rosto e corpo.
Vetor por Anki. Crédito: Anki.O que é especialmente importante: a inclusão de novas modalidades, por um lado, abre possibilidades completamente novas para o sistema e, por outro lado, exige tecnologias adicionais - novas e avançadas tecnologias no campo da IA, em particular no campo da inteligência artificial emocional, voltada para o trabalho com o Processamento de Linguagem Natural ( processamento de linguagem natural) e focado em soluções (interface) desse tipo.
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