O Dynamics 365 é um novo produto integrado da Microsoft, que combina soluções Microsoft ERP (AX e Nav) e Dynamics CRM. Além disso, este é um produto que causou discussões e controvérsias bastante acaloradas antes de seu lançamento, e a maioria dos materiais de marketing falou sobre vantagens tecnológicas, que não são tão fáceis de traduzir para o idioma dos negócios.
Vamos tentar fazer uma pequena revisão para as empresas industriais que estão pensando em mudar seu sistema atual (pode ser Axapta 3.0 ou Microsoft Dynamics AX 4.0, 2009 ou 2012 - nossa experiência diz que toda a linha de produtos é apresentada no mercado russo) no Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition.
A revisão refere-se especificamente a empresas industriais e, portanto, é bastante subjetiva. Para torná-lo mais substantivo, analisaremos as principais vantagens do novo sistema, expressas em materiais de marketing, e avaliaremos se nossas empresas realmente precisam deles.
1. Você obtém não apenas um sistema ERP, mas também um CRM. Embora sejam produtos da mesma empresa, antes com a integração do Microsoft Dynamics AX e do Microsoft Dynamics CRM, você precisava "se preocupar" e, no Dynamics 365, esses produtos eram realmente integrados e abertos a partir de uma única interface.
A vantagem é relevante para novos clientes que precisam da funcionalidade do ERP e do CRM, mas para clientes existentes, além de um duvidoso. Se a empresa realmente precisava de um sistema de CRM, provavelmente o implementou e até o integrou ao AX. Além disso, o fornecedor dos dois sistemas pode ser diferente, e não apenas a Microsoft - nesta parte do Dynamics 365, ele não é tão flexível e não oferece uma escolha.
2. Implantação na nuvem - A Microsoft é fiel ao seu slogan “Primeiro o celular, primeiro a nuvem” neste produto.
Por experiência com clientes russos, pode-se dizer que a maioria, ao contrário, procura controlar tudo e manter seus dados em servidores que eles podem alcançar fisicamente muito rapidamente. Frase: "A nuvem é legal, você não precisa equipar a sala de servidores, pensar em obsolescência de hardware, manter administradores", pode ouvir mais do diretor de TI do que do diretor geral. E a localização de servidores fora da Rússia cria certas dificuldades.
3. Estação de trabalho móvel - agora os usuários em qualquer parte do mundo podem obter acesso conveniente ao sistema por meio de aplicativos em um smartphone ou tablet (e não apenas no Windows, mas também no iOS, Android).
Essa é uma vantagem definitiva - tanto para os funcionários que viajam constantemente no trabalho quanto para os funcionários do armazém que acham mais fácil concluir a coleta olhando para o telefone. Mas, primeiro, se você deseja instalar o mesmo AX 2012, por exemplo, em um tablet ou telefone, é possível e, em segundo lugar, todas as tarefas que requerem acesso móvel foram resolvidas por outras soluções alternativas.
O acesso móvel tem outra vantagem definitiva - é útil para os tomadores de decisão e para avaliar os resultados do projeto. Se você disser ao general que ele poderá, enquanto relaxa nas Maldivas, verificar por telefone quantas mercadorias foram enviadas, se o plano de produção está sendo implementado, qual é a porcentagem de rejeições na semana passada, se há excesso de orçamento etc., esse será um argumento emocional para a transição para este sistema. Embora as mesmas tarefas sejam resolvidas por outros métodos mais baratos (por exemplo, você pode instruir seu assistente a enviar relatórios de status do AX para o correio todos os dias), mas a sensação de controle é mais completa e agradável.
4. “Comece com o mais importante e depois desenvolva” - o sistema é flexível, você pode conectar apenas as funções necessárias e pagar apenas por elas.
Esse é um recurso muito interessante para novos clientes, mas não é tão útil para clientes antigos. A redundância do Microsoft Dynamics AX, é claro, assusta os usuários, principalmente no primeiro contato, mas isso é resolvido simplesmente com a definição de direitos de acesso para funções específicas. Talvez haja uma vantagem tangível no custo das licenças, mas se você já implementou o AX, o custo das licenças não será um problema para você e você não deseja reduzir algumas oportunidades para reduzir o pagamento mensal.
5. A transição dos conjuntos de recursos para as áreas de trabalho feitas para tarefas específicas.
Eu tive que ler que as versões anteriores do sistema representavam um conjunto de funções com elementos do processo, e a singularidade do Dynamics 365 era que ele era baseado em processos - os funcionários usam espaços de trabalho projetados especificamente para seus processos, o que é conveniente e correto.
Mas o argumento é bastante controverso - afinal, a implementação de um sistema ERP pode ser considerada bem-sucedida se os processos forem construídos, e os integradores gastam muito dinheiro para não fornecer uma lista de instruções sobre funções individuais. Independentemente da interface, é possível garantir que todos os funcionários saibam e cumpram claramente suas funções exatamente dentro da estrutura de processos específicos. E até o fluxo de trabalho (que, a propósito, também está no AX 2012) - essa é apenas uma das ferramentas do trabalho.
No Dynamics 365, além do fluxo de trabalho, há outro ótimo recurso - o fluxo de tarefas. Agora você pode definir e acompanhar a execução de tarefas por usuários específicos. E o sistema ERP fornece recomendações e dicas aos usuários: próximas reuniões, acordos sem ação, menção de concorrentes, etc. Ao ver essa magnificência, a alma se alegra e deseja sentar-se rapidamente em um local de trabalho, mas você entende que a maioria desses recursos está disponível em programas especializados mais baratos e não deve mudar para uma nova versão do produto. Mas, ao vender o Dynamics 365, você pode dizer com segurança que não é mais necessário nenhum fluxo de trabalho de terceiros.
6. Cortana Intelligence Suite - Tecnologia de aprendizado de máquina integrada.
Outra função, quando você se familiariza com ela, involuntariamente começa a imaginar como abrirá os espaços abertos em uma nave controlada pelo Dynamics 365. Previsão de demanda, análise de relacionamento, otimização de recursos, recomendação de produto e até análise de humor em enunciados são as áreas em que a inteligência interna é usada no novo sistema muito largo. Esse é um dos recursos para os quais, juntamente com vários outros, você pode atualizar para o Dynamics 365.
Mas antes disso você precisa amadurecer. Infelizmente, para muitas empresas industriais, as tarefas da série "Como fazer com que os suprimentos entreguem o que é indicado nos documentos, e não o que é mais conveniente para eles", em vez de "identificar padrões nas quebras de equipamentos para realizar sua manutenção com antecedência, são mais relevantes. "
Você pode listar muitas outras vantagens do Dynamics 365: interface baseada na Web amigável ao usuário, Common Data Model, integração com o Office 365, PowerApps, melhorias funcionais sérias em termos de vendas e marketing, gerenciamento de projetos. Mas acho que a idéia principal será a mesma: todos não devem mudar para o Dynamics 365 em massa.
E quem deve pensar sobre isso:- Se, ao ler a descrição de um novo produto, você entender que realmente precisa da maioria das funções descritas (não uma ou duas, mas pelo menos uma dúzia); Se você reconhecer que seus funcionários estão qualificados para trabalhar com esses novos recursos, estará diretamente no clube de fãs do Dynamics 365.
- Se for 2018, e você tiver o AX 3.0, problemas com sistemas operacionais de 64 bits e pensamentos constantes de que é hora de dar um passo no futuro, será necessário considerar apenas o Dynamics 365.
O resto provavelmente deve esperar um pouco. A Microsoft tem sua própria visão do futuro e recursos suficientes para nos arrastar para esse futuro. Mas nunca é tarde para mudar para o Dynamics 365, além do final do suporte para o AX 2012 R3 ser 2023. É melhor olhar para os resultados de outras implementações, tomar uma decisão quando houver mais informações.