Como a maldição do conhecimento afeta a experiência do usuário
No início dos anos 90, um experimento foi realizado em Stanford: um grupo foi convidado a tocar uma melodia popular na mesa com os dedos e o outro a adivinhar. A grande maioria dos “bateristas” tinha certeza de que era fácil reconhecer a música, mas os resultados foram surpreendentes: apenas 2,5% dos ouvintes adivinharam a melodia.
A essência da “maldição” é que os “bateristas” sabem exatamente a música que tocam e têm certeza de que outros DEVEM adivinhar. Mas outros apenas ouvem sons arrítmicos. Isso também se aplica a 70% dos artigos sobre o Habr, dos quais 2% dos profissionais menos o acordeão de botões e, em geral, tudo o que consideramos garantido.
E se o mal-entendido do fórum afetar apenas as Perguntas frequentes, o mal-entendido dos usuários enterrará facilmente seu aplicativo. Este artigo é uma coleção de hackers que seguem os traços da experiência pessoal ao lidar com desequilíbrios de informações e explorar os pontos fracos do UX.
Do complexo ao simples
Instruções longas (integração) não educam, mas irritam os usuários. Raramente lemos instruções na vida real e instruções abrangentes no aplicativo fazem com que ele seja excluído. A primeira impressão do uso não pode ser suavizada por nenhum recurso.
A integração efetiva pode aumentar o LTV em até 500%; portanto, lembre-se de algumas coisas ao desenvolver instruções:
- Torne a criação de login e conta o mais simples possível, não a sobrecarregue com campos adicionais e não exija senhas com mais de 8 caracteres, com letras maiúsculas e caracteres:
- Não sobrecarregue o aplicativo com instruções longas antes de usar - aguarde até o usuário chegar até eles e use as dicas de ferramentas.
- Peça de 5 a 7 de seus amigos para testar o processo de registro e monitorar cuidadosamente suas ações.
Consistência e consistência do projeto
Frequentemente, os desenvolvedores de aplicativos colaboram com vários designers terceirizados em diferentes estágios. Portanto, o aplicativo final se parece com Frankenstein, que não adiciona confiança. Para manter o envolvimento, os usuários precisam de consistência: a navegação, as cores do aplicativo, as fontes e o estilo geral não devem mudar.
Há três coisas principais às quais o usuário SEMPRE presta atenção:
- Gráficos de alta qualidade
- Conteúdo conciso e claro
- Tamanho mínimo dos elementos da interface do usuário clicáveis (não use tamanho menor que 44 × 44 px)
Pergunte a si mesmo - os usuários podem antecipar o próximo passo? Eles sangrariam sangue dos olhos ao ver sua bonita mistura de cores?
A regra é uma tela - ninguém cancelou uma ação também.
Notificações por push no tópico
As notificações por push são uma ferramenta de interação eficaz que requer uma abordagem cuidadosa.
É ruim quando as notificações são configuradas para todos os usuários, sem referência à região:
Mas ainda pior - quando o texto e a mensagem da notificação soam agressivos e não correspondem à idade do usuário. Aqui está um mau exemplo de notificações por push que chegaram ao usuário do jogo MyPet, uma garota de 9 anos no telefone:
Existem algumas regras simples de bom tom para notificações por push:
- A hora certa é baseada no comportamento ou localização do usuário. Uma notificação sobre comentários ou atividade deve ser recebida ANTES que o usuário responda a um comentário ou esteja ativo no aplicativo.
- Mensagem personalizada importante - a notificação por push é significativa para um usuário específico.
- Motivação para a ação: o usuário entende que ação precisa ser executada.
As notificações push avançadas funcionam muito bem, onde você pode adicionar áudio, gif ou vídeo à mensagem:
Solicitar um mínimo de acessos
No
guia oficial para desenvolvedores de Android, eles escrevem: o aplicativo deve solicitar o mínimo absoluto de direitos de acesso necessários para manter a funcionalidade básica.
Se você precisar de mais dados, explique por que o aplicativo precisa acessar dados adicionais do usuário:
Monetizar corretamente
Mesmo o aplicativo mais bem-sucedido pode ser corrompido por publicidade inadequada. Isso acontece quando a estratégia de monetização é urgentemente ajustada ao UX existente, ignorando o fluxo do usuário.
Se o aplicativo já estiver concluído, e você deseja monetizá-lo com urgência agora, dedique um tempo integrando
formatos amigáveis ao usuário e encontrando canais nativos para não distrair a atenção do usuário do aplicativo.
Entre os formatos populares de publicidade, preste atenção ao banner inteligente, que se adapta ao tamanho da tela - ele é mais eficaz que o banner padrão e fica muito melhor:
Bombeie a "aderência" do aplicativo
Dada a importância da viscosidade do aplicativo, é surpreendente a pouca atenção que os desenvolvedores prestam a ele. A saída de usuários do aplicativo está em constante crescimento -
25% dos usuários não retornam ao aplicativo após a instalação. E se o aplicativo foi aberto apenas uma vez por semana, há
60% de chance de ser abandonado - há muita concorrência para a atenção do usuário.
Nem um único aplicativo em minha memória foi feito IMEDIATAMENTE 100% conveniente e compreensível para os usuários. Se você sabe que alguns aspectos do aplicativo podem ser aprimorados - provavelmente é. E mesmo quando tudo funciona como um relógio, não será necessário avaliar criticamente novamente o UX do seu aplicativo.
Tenho certeza que cada um de vocês teve seu próprio rake UX, compartilhe-os nos comentários :)