Como estudante universitário, eu era um dos cinco propensos a transtorno de ansiedade e depressão. O desejo desesperado de estudar bem, procurar trabalho, relacionamentos, apenas o sentimento de que estou "entrando na idade adulta" - tudo isso se fundiu em uma avalanche de preocupações que me engoliram de cabeça (olhando para trás, entendo que muitos deles eram frívolos).
Certa vez, no primeiro ano de meus estudos, tive um dia particularmente ocupado - um daqueles dias em que o cronograma já estava cheio e novos problemas e reuniões chegam e chegam. Naquela noite, eu estava completamente exausta na cama, mas não conseguia fechar os olhos por causa da paranóia. Três horas depois, depois de não ter adormecido, saí da cama e pesquisei: "maneiras simples de morrer".
E aqui está o que eu vi:
Há algo a esclarecer. Sim, sofria de uma forma leve de depressão, mas não tinha tendências suicidas. Essa ação foi motivada, em geral, por uma irritação que atingiu limites prejudiciais (além disso, exacerbada pela falta de sono) e não por uma intenção séria de cometer suicídio. Mas até para mim as palavras: “Você não está sozinho; nós fornecemos assistência confidencial gratuita. Disque 1–800–273–8255 ”parecia muito seco e pélvico. É como se você tivesse ouvido alguém gritar por socorro e, em resposta, teria furado o cartão de visita de um psicólogo sem sequer olhar para o interlocutor.
Felizmente, deixei de lado as observações picantes do texto e finalmente adormeci. Mas ainda não consigo imaginar o quão leve esse apoio teria parecido para uma pessoa que está pronta para qualquer coisa morrer. É uma reação preguiçosa, mecanicista e uma sinceridade fresca e aquosa.
1. O problema
Eu sobrevivi e a vida melhorou. No entanto, eu ainda não conseguia esquecer como a resposta parecia sem vida, o que, em teoria, deveria salvar vidas. Depois de um tempo, voltei para ver se alguma coisa havia mudado.
Emita páginas por intenção suicida. No sentido horário: Google, Yahoo, Bing e Facebook.Infelizmente, vi apenas variações do mesmo esquema: simplesmente fornecendo números de contato para linhas diretas. O objetivo final aqui é interromper pensamentos suicidas e convencer o usuário a atender o telefone e ligar para onde possa ajudar no futuro. Para que isso aconteça, o usuário deve:
- Perceba as informações e perceba que ele precisa de ajuda. Nesta fase, a maioria das pessoas já está muito profunda no labirinto de pensamentos sombrios. É extremamente difícil impressioná-los, e o número de telefone definitivamente não terá efeito sobre eles. (Barreira)
- Pegue o telefone e disque o número. As limitações físicas adicionam apenas uma etapa extra a todo o processo. E se o telefone estiver em algum lugar distante? (Barreira)
- Aguarde a resposta de um especialista na linha. O chamador será recebido com o texto gravado reproduzido automaticamente. Pessoalmente, minhas secretárias eletrônicas sempre me deixam impessoal; algumas vezes eu até desliguei o telefone sem ter que esperar até que me conectassem a uma pessoa viva. (Barreira!)
Mas esses usuários inicialmente não pediram ajuda - pediram para lhes contar maneiras simples de suicídio. Se nos limitarmos a oferecer passivamente uma oferta de suporte como uma das opções, isso não funcionará. Em vez disso, você precisa de algo pessoal, algo que ressoe neles, para que sintam que há pessoas que se importam e a oportunidade de obter ajuda.
2. Volte para os números
Usei algumas ferramentas de análise de tráfego de pesquisa para entender melhor a extensão do problema.
Google Trends: identificando palavras-chave e tendências relevantesA ferramenta
Google Trends permite determinar a popularidade de determinadas palavras-chave. Ele também fornece listas de "Tópicos relacionados" e "Solicitações relacionadas", que são muito úteis para avaliar a relevância e a precisão.
Por exemplo, como primeira tendência de análise, eu, é claro, tomei "suicídio". No entanto, consultas semelhantes que o sistema emitiu para ele mostraram que o resultado é influenciado por algumas consultas virais, como o filme “Esquadrão Suicida” ou um incidente envolvendo Logan Paul.
Para me livrar desses resultados, que distorcem o cenário geral, comecei a tentar consultas mais substanciais, no espírito de "como cometer suicídio", mas em consultas semelhantes ainda se misturavam referências a incidentes sensacionais do mundo da mídia, principalmente notícias sobre celebridades que eram tragicamente faleceu.
Finalmente, decidi abandonar completamente a palavra "suicídio" e substituí o pedido por "como cometer suicídio". No alvo - apenas pedidos relacionados a doenças mentais e pensamentos de suicídio acabaram sendo semelhantes agora.
Na lista, selecionei dez das consultas mais populares que fornecem um intervalo de pesquisa para pessoas com tendências suicidas. Tendo resumido os dados neles, construí um gráfico que exibe a dinâmica do grupo nos últimos cinco anos.
Tendências de pesquisa sobre suicídio para 2013-2018Sem dúvida, o número de solicitações depressivas e suicidas está aumentando com uma constância alarmante.
Ahrefs Keywords Explorer - procurando estatísticas adicionais de curto-circuito e refinoO AKE é uma ótima ferramenta que fornece acesso a métricas de pesquisa precisas. Primeiro, verifiquei o desempenho desses dez shorts que já selecionei no Google Trends. A AKE mostrou que cada uma dessas solicitações faz parte de um grupo temático maior (por exemplo, “como amarrar um laço”, “odiar a vida” e “me matar”). Tendo expandido todos os grupos, recebi centenas de perguntas sobre crianças relacionadas ao tópico suicídio e depressão.
Depois disso, analisei todas as questões relacionadas tematicamente. Os resultados foram surpreendentes: somente nos EUA, 611.000 pedidos de suicídio são recebidos mensalmente (isso é mais do que toda a população do Wyoming). Pior ainda, apenas 40.000 pessoas clicam no primeiro link da SERP (Linha de Vida da Prevenção ao Suicídio). Obviamente, isso diz pouco sobre conversão e, no entanto, 6% dos cliques para o primeiro resultado na página são tão pequenos que sugerem que deve haver maneiras mais eficazes de ajudar as pessoas quando estão à beira e estão prestes a tomar uma decisão que pode custar-lhes a vida.
Segundo um estudo realizado em 2017, 89% das pessoas que sobreviveram a uma tentativa de suicídio disseram que agiram sob a influência do momento. 52% dos sobreviventes acreditam que desistiriam de suas intenções se recebessem apoio e cuidados. À luz dessas estatísticas deprimentes, fica claro: não há mais o que esperar, você precisa descobrir como pacificar o desejo impulsivo pelo suicídio e levar as pessoas a procurar ajuda.
3. Fontes de inspiração
A primeira coisa que me veio à mente foi um
projeto piloto para prevenir o suicídio, que foi implementado na Coréia. Há uma ponte em Seul, de onde aqueles que decidiram levar suas contas com vida são jogados na água quase diariamente. Alguém do povo da cidade propôs uma solução brilhante: cole faixas com palavras de apoio no parapeito. Quem quiser pular por vontade própria lê-los.
Algumas frases foram citações de pessoas famosas, outras foram escritas em um estilo coloquial usado por amigos próximos e familiares: "Como vai, amigo?", "Está legal aqui hoje", "você já comeu?" A administração da cidade comentou da seguinte maneira: "Não queríamos colocar obstáculos na frente das pessoas, mas mudar o fluxo de seus pensamentos na direção certa".
Fotos da ponte em Seul: um banner com uma citação (“Você deve ter passado por muita coisa”, escrita no estilo de um velho sábio) e uma cabine com um telefone para ligar para a linha diretaLendo faixas e avançando ao longo da ponte, uma pessoa finalmente se aproxima de uma cabine telefônica com acesso a uma linha direta: com sua ajuda, você pode entrar em contato diretamente com um psicólogo. Toda a experiência, a partir do momento em que uma pessoa deprimida sobe à ponte e termina com a decisão de ligar para a linha direta sob a influência de palavras encorajadoras, foi planejada perfeitamente.
CríticaA depressão tem uma característica muito importante: todos enfrentam problemas diferentes, e o que funcionou para um, no outro caso, pode ter o efeito oposto. No parapeito da ponte, encontramos frases que podem ser chamadas de controversas:
- "Você gostaria de descer e tomar café com seus amigos?" - Essas palavras devem causar uma sensação de paz devido a um lembrete de algo agradável e comum. Mas eles afetarão negativamente aqueles que não têm ou praticamente não têm amigos, bem como aqueles que não podem pagar um copo de café devido a problemas financeiros.
- “E isso também vai passar. Pense nos seus problemas como uma rajada de vento ”- A mensagem aqui é que as dificuldades passam mais cedo ou mais tarde e tudo está melhorando. Mas afetará negativamente aqueles que estão em estado terminal ou sobrecarregados com dívidas esmagadoras.
Muitos também expressaram preocupação com o efeito a longo prazo e o escopo do projeto. As inscrições realmente ajudaram a afastar os pensamentos de suicídio no exato momento em que uma pessoa está de pé na ponte. Mas se ele receberia o apoio necessário depois não estava claro. Sem um trabalho prolongado com um psicólogo, pensamentos suicidas podem retornar a qualquer momento e citações podem não ter um efeito tão forte uma segunda vez. Essa iniciativa funciona como analgésico de emergência, mas nem sempre erradica o próprio vírus.
SoluçãoUm site de pesquisa on-line é a plataforma mais adequada para convencer o usuário a procurar ajuda e, assim, fornecer medidas preventivas mais eficazes. Além disso, ao tornar o conteúdo interativo e desenvolvê-lo constantemente, podemos recriar e melhorar a experiência ponderada que foi construída no projeto com a ponte. Na ausência de limitações físicas, também podemos fornecer um grau significativamente maior de personalização, referindo-se à individualidade do usuário, o que permitirá resolver problemas crônicos que eram típicos de muitos métodos no passado.
4. Componentes básicos
Identifique as fontes de pensamentos suicidas para entender os usuáriosEste é o primeiro passo para personalizar o conteúdo. Você precisa conhecer seus inimigos - identificando as causas das ações dos usuários, podemos demonstrar mais simpatia por eles. Segundo um estudo do Ministério da Saúde da Coréia, as principais causas de tentativas de suicídio incluem: doença mental (31%), novos relacionamentos (23%), situações de conflito (14,1%), dificuldades financeiras (10,5%) e problemas de saúde (7,5%).
Escrevi o maior número de razões possível, com base na pesquisa e na experiência pessoal, e as classifiquei em cinco categorias principais - muito amplas, para que qualquer vítima pudesse se envolver em pelo menos uma delas.
- Relações (morte de entes queridos, brigas)
- Realizações (estudo, carreira)
- Sociedade (desigualdade de gênero, identidade sexual, crise da meia-idade)
- Fisiologia e Psicologia (doenças físicas e mentais, dependência, violência)
- Emoções (culpa, arrependimento pelas decisões tomadas)
Design responsivo para engajamento e engajamentoA interface, que exibe automaticamente o conteúdo, deixa uma sensação de falta de rosto porque a resposta é muito uniforme (e a esterilidade do design também deixa sua marca). Pelo contrário, uma interface que responde às ações do usuário cria a sensação de que estão sendo atendidos, estão investigando seus problemas. Uma conversa aberta é muito mais eficaz do que fornecer informações unilateralmente quando se trata de criar uma mensagem personalizada.
Citação universal para atrair atençãoEu precisava de algum lema poderoso que pudesse, à primeira vista, suprimir pensamentos de suicídio, mesmo que por pouco tempo, e captar a atenção do usuário. A citação que escolhi primeiro foi baseada na idéia de que, embora a morte possa parecer a única saída, de fato, se você obtiver o apoio adequado, sempre haverá opções melhores.
"Sempre há uma escolha melhor do que tirar a própria vida"
Esse texto também foi escolhido para despertar interesse - o usuário naturalmente desejaria continuar a interação para descobrir qual "melhor opção" estava em questão.
A segunda citação veio à minha mente de repente quando eu já estava finalizando o design. A cena da série original de quadrinhos sobre Deadpool me levou a essa idéia (a propósito, graças a Cheongo, um colega que me recomendou). Nele, Deadpool resgata uma mulher que estava pronta para pular do telhado, com a ajuda de seu humor negro característico. Tendo caído, ela pede a Deadpool que a leve para casa, mas ele a leva ao centro de reabilitação com as seguintes palavras: "Eu tenho inteligência suficiente para entender que não há o suficiente para ele ajudá-lo. Mas essas pessoas vão se sair melhor. ”
Foi como uma descarga elétrica. Eu percebi o quão arrogante minha primeira citação poderia parecer. Nem eu nem meu computador conseguimos entender completamente os problemas das pessoas, e muito menos apontar a solução certa. Um mecanismo de pesquisa é apenas um intermediário que leva usuários a profissionais realmente capazes de lhes dizer a saída. Com base nisso, decidi que uma cotação seria muito mais apropriada:
“Nosso mecanismo de pesquisa não sabe as respostas para as perguntas mais difíceis da sua vida. Mas podemos ajudá-lo a encontrá-los.
Ao adotar essa abordagem socrática e ao reconhecer que não somos onipotentes, podemos finalmente abrir o caminho para a ajuda profissional do usuário, em vez de dar conselhos desqualificados sem pensar. Além disso, quando você fala abertamente sobre sua imperfeição, isso cria uma atmosfera mais amigável e psicologicamente confortável.
Personalização de texto para evitar mal-entendidosUma desvantagem séria da iniciativa Pontes de Seul foi que algumas citações podem não ser adequadas para situações específicas. Isso pode ser evitado perguntando ao usuário o que exatamente o faz pensar em suicídio e escolhendo o conteúdo com base em sua resposta.
www.livethroughthis.org - Um recurso em que pessoas com depressão e pensamentos suicidas podem ler as histórias de sobreviventes de suicídioHistórias de sucesso para demonstrar “melhor saída”Qualquer palavra parecerá mais convincente quando for de pessoas que tiveram as mesmas dificuldades que o usuário. Ao ler histórias de vida que se assemelham à sua própria experiência, o usuário será motivado a seguir o exemplo dos sobreviventes e buscar ajuda para sobreviver à tragédia.
5. Design
Salve o DNA do Google DesignNesse caso, estou fazendo um novo design, em vez de lançar um novo serviço. O princípio ao qual eu atribuo particular importância pode ser formulado da seguinte maneira: ao refazer um projeto existente, trate os princípios originais com respeito. A essência do design não é "torná-lo bonito". O design é uma manifestação da filosofia da empresa, de seus valores básicos, que são aprovados com base em muitos anos de pesquisa e teste.
Inicialmente, planejei exibir o conteúdo em tela cheia para uma imersão mais profunda. No entanto, eu estava familiarizado com o design do cartão do Google, que divide o conteúdo em blocos temáticos, e decidi seguir o mesmo padrão. Usando as ferramentas de desenvolvedor no Google Chrome, estudei cuidadosamente a grade de resultados de pesquisa e tentei recriá-la no Sketch.
Eu também peguei a mesma fonte que o Google usa nas páginas de resultados de pesquisa - Roboto, apenas brincou um pouco com o tamanho e o estilo, esperando que as pequenas diferenças não fossem muito impressionantes. Símbolos e ícones que escolhi na biblioteca do Google Material Design para manter a consistência aqui também.
“Azul é a cor mais quente”De acordo com o nome do filme (veja, se houver vontade de soluçar), o azul tem um efeito relaxante em nossa psique; não é por acaso que é usado mais ativamente na terapia do que todas as outras cores. A cor azul alivia o estresse em todo o corpo e afeta positivamente os pacientes com transtorno de ansiedade e depressão.
Dado o clima da platéia, eu queria excluir tons agressivos. Escolhi cores não muito saturadas, calmas, mas não nubladas (como o céu de verão em São Francisco) para criar uma sensação de paz entre as vítimas de pensamentos suicidas. Para os botões que precisavam ser destacados, selecionei as sombras um pouco mais para criar contraste.
6. Experiência "de e para"
Diagrama de três blocos: Saudação (cotação universal + seleção de categoria) - Contato (imagem de plano de fundo positiva + outro pedido de informações) - Resposta (cotação personalizada + histórico de sobrevivente + informações de contato)SaudaçãoEssa é a primeira tela que os usuários verão e responderão após inserirem uma solicitação suicida.
Acima, haverá uma citação que deve atrair a atenção de qualquer usuário ("Sempre existe uma maneira melhor ..." ou "Nosso mecanismo de pesquisa ..."). Abaixo, o usuário será solicitado em um tom afável a escolher uma das cinco principais razões para pensamentos de suicídio. As categorias são muito amplas e abstratas, mas se você passar o mouse sobre o ícone, para cada lista suspensa de exemplos de situações específicas. No canto inferior direito, haverá informações de contato para que o usuário possa solicitar ajuda a qualquer momento.
ContatoDentro da categoria selecionada, o usuário será solicitado a restringir o espectro, especificando o tipo de problema que o atormenta. , , . , , , : «, ». , — , , - .
, , : , - . , . , «, », , .
7.
, . , ( , ). — , , : . , , . , , , — .
-. , , . , . , , - , , , , , , .