Foto: ilustração de Javier Jaén; fotografia de David Yellen / Corbis / GettyO New Yorker publicou
um artigo épico sobre Mark Zuckerberg e questões sociais no Facebook. É compilado a partir de uma série de conversas com Mark, seus atuais e antigos colegas, aliados e oponentes.
O artigo é épico não apenas em conteúdo, mas também em tamanho. A versão em áudio dura uma hora e meia e o texto ocupa algumas dezenas de páginas. Nós os lemos e escolhemos o principal em nossa opinião.
O artigo tem dois nomes. O primeiro da versão no site da publicação é "Will Mark Zuckerberg consertará o Facebook antes da ruptura da democracia". Isso reflete o fato de que o texto na superfície é uma tentativa de resolver os medos das empresas de tecnologia e de seus líderes, que a partir de agora moldam o caráter moral da modernidade. E Mark é talvez a figura mais influente, escandalosa e controversa nesse processo.
O segundo nome - “Fantasma na máquina”, “Espírito dentro do mecanismo” (não, nenhum fantasma na armadura) - aparecerá em uma edição impressa em alguns dias. Ele reflete o que o artigo fala em um sussurro e o que escapa em qualquer tentativa de formulá-lo. Zuckerberg pode ser chamado de alma dentro de um mecanismo sem alma encarregado de regular a estrutura social, moral e política da modernidade? E, como me pareceu, o autor do artigo perguntou seriamente uma pergunta da qual todos estamos apenas rindo - existe uma alma dentro do próprio Zuckerberg?
Mark - filho de um dentista e psiquiatra
Quando ele nasceu, seus pais moravam em Nova York. Mark tem três irmãs - uma mais velha e duas mais novas. Mãe abandonou sua carreira médica e se dedicou aos filhos. Meu pai era dentista e cuidou do consultório, que ficava ao lado da casa.
Os primeiros computadores de Mark foram o Atari 800 e o IBM XT. Aos 12 anos, ele conectou a casa e o escritório de seu pai a uma rede para trocar arquivos e corresponder.
Zuckerberg chama o mundo de abertura, mas ele está fechado para todos
Mark diz que seu objetivo é tornar o mundo aberto e transparente. Mas ele não tem pressa em seguir esse lema. Ele quase não permite que as pessoas se aproximem dele - apenas um círculo estreito dos mais próximos; mora em uma grande propriedade longe da estrada, entre os carvalhos de cem anos de idade, atrás de sebes, além de uma enorme muralha (Zuckerberg também tem 700 hectares no Havaí, uma estação de esqui em Montana e uma casa de quatro andares em San Francisco). As tentativas de Mark de proteger seu espaço pessoal às vezes atraem ainda mais atenção para ele. Ele condenou o desenvolvedor, que planejava construir uma mansão "com vista para o quarto de Zuckerberg" e depois comprou as casas dos vizinhos por 44 milhões.
Em resposta a isso, Mark diz que ele sempre será objeto de críticas.
“Nós não estamos vendendo comida de cachorro. Aceite qualquer negócio em que não haja disputas e contradições e, ainda assim, acho que haverá pessoas que dirão que estão lá. Mas tudo isso são momentos puramente culturais. É na interseção de tecnologia e psicologia, e é muito pessoal. "
Mark entrincheirou a experiência pública sem êxito
O campus do Facebook é um mundo separado, uma cidade na cidade ou, ao que parece, para o autor do artigo, um próspero estado ditatorial como o Kuwait ou o Brunei. A praça central, com a inscrição Hack (que pode ser vista do ar). Lojas, restaurantes, escritórios ao longo da rua principal. Os funcionários usam um monte de coisas pequenas - cortes de cabelo, lavagem a seco, aulas de música, qualquer comida. O campus foi construído sob o conselho da Disney.
Eles conversam sobre Zuckerberg com entusiasmo e reverência, e o autor do artigo foi convidado a tomar cuidado durante a entrevista, sem surpresas (que, segundo ele, não precisavam ser usadas). Quando perguntado por que Mark não gosta de abrir na frente das pessoas, ele respondeu:
“Eu não sou a pessoa mais tranquila. E se eu disser algo errado, você verá qual será o preço. E não quero magoar ou fazer coisas que afetarão meus entes queridos. Talvez em um mundo paralelo, onde eu não entrei nessas situações difíceis que cheguei aqui, eu seria mais aberto e não me sentiria rejeitado toda vez que fizer algo.
E talvez minha imagem, ou pelo menos a maneira como me sinto à vontade em público, pareça diferente. ”
Zuckerberg é considerado excessivamente competitivo
Mark gosta muito de desktops, mas parece que nem todo mundo tem uma impressão positiva de brincar com ele.
“No primeiro jogo, ele pode concentrar todos os exércitos em um só lugar, no segundo - ele os espalhará pela área. Ele não está apenas jogando um jogo com você, ele está procurando uma maneira psicológica de derrotá-lo em todos os jogos ”, diz Dave Morin, ex-funcionário do Facebook.
“Ele é uma máquina implacável de destruição. Se Mark decidir aceitar você, prepare-se para a surra ”, disse Dick Costolo, ex-CEO do Twitter. E, de acordo com Ryde Hoffman, fundador do Linkedin, "muitas pessoas no vale percebem Mark como uma pessoa realmente agressiva e competitiva".
Marque respostas como estas:
“O sucesso é importante para mim. E sim, às vezes você precisa derrotar alguém para chegar ao próximo objetivo. Mas não acho que sempre faço isso. "
O círculo interno tem medo de criticar Mark
Mark passou quase metade de sua vida construindo o Facebook e nunca trabalhou em nenhum outro lugar. Ele se cercou de deputados por tanto tempo e construiu um ambiente confortável que se viu isolado da informação, do qual às vezes é difícil sair.
Em 2017, Zuckerberg viajou para os estados da América para "ouvir as pessoas". A viagem foi documentada por um fotógrafo profissional, e o ex-gerente da campanha presidencial, Barack Obama, estava no comando de tudo. Nas fotografias, Zuckerberg, por exemplo, alimentou um bezerro, pediu um churrasco, ficou na esteira da fábrica da Ford e em todos os lugares parecia um alienígena estudando a humanidade.
"Ninguém nunca quis dizer a Mark como ele é estúpido", diz um dos ex-gerentes do Facebook.
Mas antes de tomar decisões sob tremenda pressão
No início da empresa, pessoas dentro e fora mais de uma vez acreditavam que Zuckerberg estava arruinando o Facebook. Isso aconteceu pela primeira vez em 2006, quando o Yahoo queria comprar uma empresa por um bilhão de dólares, mas Mark recusou.
“No próximo ano e meio, quase todos os gerentes desistem. Eu mesmo tive que despedir porque tudo se tornou muito disfuncional. Tudo desmoronou. Mas o que eu entendi então - se você se apega aos seus valores e acredita no que está fazendo, então vai sair. Vai levar tempo, você terá que construir muito do zero, mas a lição será muito útil ".
A mesma decisão impopular foi a introdução de um feed de notícias. Anteriormente, todas as atualizações tinham que ser visualizadas nas páginas dos amigos - agora eram coletadas em um único fluxo e os usuários se rebelavam.
"Dúvidas constantes realmente testam seu estado emocional quanto à força", diz Mark. Mas, de acordo com seus oponentes, por muitos anos de ataques constantes o tornou absolutamente indiferente e imune a críticas. E no final, ele simplesmente parou de ouvi-la.
Zuckerberg criticou até por caridade
Mark e sua esposa Chan Zuckerberg doam quantias enormes para vários propósitos, mas aqui eles também são criticados. Por exemplo, os políticos locais o acusaram de simplesmente jogar dinheiro e pensar que isso ajudaria alguma coisa. Eles também falam sobre esquemas de opacidade. A organização legal da Fundação Zuckerberg permite fazer lobby e apoiar políticos que se beneficiam dela.
Zuckerberg também anunciou uma tentativa de superar todas as doenças da infância no mundo.
“É engraçado que eu conheça várias reações de pessoas no vale. Alguns reagem como "Ah, obviamente isso vai acontecer por si só - por que você não faz outras coisas?" ou "Ah, é impossível - por que você está olhando tão longe?" Em média, a expectativa de vida cresce em pelo menos três meses a cada ano. Se o progresso tecnológico e científico não desacelerar, o potencial de crescimento será ainda maior. ”
Bill Gates comentou as palavras de Mark da seguinte forma: “Existem desejos, mas existem planos, e eles variam muito no grau de realismo. A meta de longo prazo de Mark é extremamente segura. No momento certo, você terá ido escrever um artigo sobre o fracasso dele. ”
Por uma questão de crescimento, o Facebook não considerou nada
O Facebook começou a crescer em um bom momento, quando apareceu um recurso que não era pensado em tal escala - o desejo das pessoas de fornecer informações sobre si mesmas de graça.
O crescimento natural cessou em 2007 quando o Facebook atingiu 50 milhões de usuários. Então Zuckerberg reuniu uma Equipe de crescimento especial, cuja tarefa era aumentar os números a qualquer custo, mesmo que isso fosse contrário à conveniência e aos interesses dos usuários.
Antes de tudo, a empresa foi para o mercado externo. Em seguida, a plataforma para desenvolvedores foi aberta. Naquela época, o Facebook nem controlava quais dados os aplicativos de terceiros coletam.
“Quando seu trabalho é aumentar seu desempenho, boas maneiras de fazê-lo uma vez terminarão. E você pensará: existem maneiras obscuras de fazer as pessoas voltarem? ”, Disse o ex-gerente de operações da empresa.
Em algum momento, o Facebook adotou engenharia social real. Por exemplo, eles aumentaram o número de doadores registrados oficialmente nas Américas em 20 vezes, simplesmente adicionando o botão "Eu sou um doador" ao site. Eles aumentaram a participação, adicionando um botão "Eu votei". Em 2012, eles mostraram especificamente às pessoas mensagens tristes e felizes para explorar como os diferentes humores se espalham pela rede. Eles descobriram que é praticamente impossível para uma pessoa não entrar no Facebook se uma carta aparecer como "um amigo postou uma foto com você".
Mas o crescimento foi longe demais
Em 2016, Zuckerberg insistiu no lançamento imediato do streaming de vídeo do Facebook Live e aumentou a equipe de serviço de 12 para mais de 100 pessoas. Eles não conseguiram concluir o sistema de moderação, e o Facebook estava cheio de registros de suicídios, assassinatos e violência.
Depois disso, o manual escreveu em um correio interno:
“Talvez o assédio moral custe a vida de alguém. Talvez as pessoas morram com ataques terroristas planejados no Facebook. Mas vamos unir as pessoas da mesma forma. "Esta é uma verdade amarga, mas acreditamos tão profundamente que qualquer coisa é, por definição, boa se permitir reunir mais pessoas e com mais frequência".
O vazamento desta mensagem causou um escândalo, e Mark chamou de "as palavras provocativas de uma pessoa talentosa com quem ele não concorda".
"Nunca acreditamos que o fim justifique qualquer meio."
Zuckerberg não quer ser julgado no filme "Rede Social"
Embora Mark e a empresa tenham se recusado a participar da produção do filme de 2010, eles não expressaram um protesto ardente contra ele - eles até alugaram um cinema para assistir ao filme juntos.
O próprio Zuckerberg diz: “As primeiras impressões são muito importantes. Muitas pessoas aprenderam sobre mim pela primeira vez no filme. Mas estou mais preocupado não com o que as pessoas pensam, mas como os funcionários da empresa perceberão tudo isso - as pessoas com quem trabalho e que são importantes para mim. ”
Cheryl Sandberg, o segundo rosto público da empresa, acredita que “este é um filme muito desonesto - de fatos particulares à essência geral. Mas ele ainda forma a base de como as pessoas representam Mark. ”
Mark não concorda que o Facebook seja o culpado pela disseminação de notícias falsas
Antes das eleições de 2016, o Facebook criou investidores e prometeu enormes lucros com publicidade. Os especialistas da empresa ofereceram sua ajuda para as duas sedes, mas apenas a equipe Trump concordou em usar ao máximo os recursos da plataforma. Segundo a Bloomberg, Trump investiu US $ 280 milhões para mostrar postagens de “idealistas liberais brancos, jovens mulheres e afro-americanos” que desacreditam Hillary Clinton.
Quando o escândalo começou, Mark se defendeu agressivamente. Ele confiou nas estatísticas. A porcentagem de notícias falsas era desproporcionalmente pequena em comparação com as notícias regulares. Zuckerberg afirmou que "é uma loucura reconhecer sua influência nas eleições".
Em uma entrevista, ele concordou que era severo, mas não mudou de opinião:
“As pessoas geralmente não querem ver notícias falsas em nenhuma quantidade. Mas parece-me que considerar que as pessoas fazem sua escolha apenas porque foram enganadas é bastante ofensivo. Isso vai contra a crença de que as pessoas são inteligentes o suficiente e podem realizar suas próprias experiências, tirar suas próprias conclusões sobre a direção em que a sociedade deve ir. ”
Os americanos também estavam preocupados se a Rússia tivesse interferido nas eleições pelo Facebook. O Facebook revelou os dados - empresas da Rússia compraram 80 mil postagens que 126 milhões de americanos viram. Zuckerberg acredita que isso não poderia ter um impacto sério. Parece às pessoas que a escala do problema é dez vezes maior do que realmente é.
Ele acredita que, para o estado, será um grande erro interferir nos negócios das empresas de TI
Bill Gates aconselhou Mark a ter cuidado com Washington e abrir um escritório lá o mais rápido possível (o que Mark fez). Segundo Gates, ele não quer repetir a experiência dos processos com o Estado.
Mas a primeira reunião com o Senado terminou logo em favor de Mark. Segundo muitos, os senadores estavam muito divorciados da realidade. Um deles, por exemplo, não conseguia entender de onde o Facebook lucrava se o serviço fosse gratuito. Mark respondeu com um sorriso: "Senador, estamos publicando um anúncio". Os funcionários do Facebook então imprimiram camisetas para si mesmos com essa frase.
“Tentar nos quebrar será um erro. As pessoas costumam dizer que não há nada para substituir o Facebook, mas há muita concorrência no setor. Como meio, competimos com o Twitter, com o Snapchat, como mensageiro instantâneo com o iMessage, que é instalado por padrão em todos os iPhone.
Há uma questão mais profunda. Se descartamos as leis, como nos sentimos sobre o fato de as empresas de tecnologia estarem se tornando tão grandes ".
Mark acredita que as tentativas de conter o crescimento de gigantes do Vale do Silício liberarão espaço para empresas da China.
“Eu não acho que eles vão conquistar o mercado americano em um futuro próximo. Mas em outros lugares, a concorrência diária é muito alta - no sudeste da Ásia, Europa e América Latina. Se o estado começar a nos restringir, será mais difícil para nós em primeiro lugar nesses territórios. ”
O autor do artigo, é claro, não se permitiria tais observações tolas, mas a abordagem "faremos besteira melhor do que cedo ou tarde nossos concorrentes" é tão cibernética.
Zuckerberg não quer limitar a liberdade de expressão
Pareceu ao autor do artigo que Zuckerberg não se sentia preparado para muitos problemas. Como engenheiro, ele nunca aspirou ao domínio do conteúdo. Essas não são tarefas técnicas para "pensar à noite", são os aspectos mais sutis das necessidades humanas, o significado da palavra "verdade", os limites da liberdade de expressão e as fontes de violência.
A entrevista tocou em um caso especial - a história de Alex Jones, um defensor da teoria da conspiração, segundo a qual os pais da garota que foi morta na escola Sandy Hook são na verdade atores falsos que trabalham em uma agenda anti-armas.
A princípio, o Facebook baixou o post de Jones em extradição, mas a tensão social se intensificou. Os pais da menina escreveram uma carta aberta, contando como estão sendo perseguidos e ameaçados por conspiradores, e agora são forçados a se esconder.
Em seguida, a empresa excluiu vários vídeos e bloqueou a página de Jones por um mês, excluiu várias páginas completamente, baniu comunidades e podcasts relacionados a Jones e mudou sua política em relação ao "discurso de ódio".
Zuckerberg comenta sobre isso:
"Não acredito que seja correto banir uma pessoa por informações realmente falsas. Não bloqueamos as pessoas até que suas postagens levem diretamente à possibilidade de violência ".
Mark entende que nas mãos do Facebook há muitas oportunidades para abafar completamente uma opinião e replicar em voz alta outra. Portanto, ele deseja desenvolver um sistema escalável automático, uma árvore de decisão que possa levar em consideração todos os acidentes e nuances. Mas, embora os limites do que é permitido na fala sejam difíceis de conter com correções técnicas.
“É fácil criar uma IA que manche o mamilo na foto. Mas aprender a reconhecer o ódio é muito mais difícil ".
Zuckerberg sente emoção?
O autor do artigo perguntou se Mark estava ofendido pelo fato de que as pessoas o consideram sem emoção.
"É uma pena?" Ele parou por alguns segundos, pensando.
"Não me parece ofensivo. Eu não acho que isso seja verdade. Ou seja, eu definitivamente me preocupo muito. Essas são duas coisas diferentes - tomar decisões emocionais impulsivas e se preocupar com alguma coisa.
Eu acho que a principal razão do nosso sucesso é que resolvemos um problema após um problema, e também um problema, e isso geralmente não é feito com emoções. ”